Allem voran: Danke für Eure Geduld und entschuldigt vielmals das Warten!
Wir können Euch endlich Neuigkeiten zu dem Problem mit Santa's Werkstatt geben, welches während der Weihnachtspause auftrat. Während der Laufzeit von Santa's Werkstatt zwischen dem 20. Dezember und dem 1. Januar wurden unter bestimmten Voraussetzungen 240 Gold abgezogen, wenn das Event geöffnet wurde. Wir werden jedem Spieler, welcher aufgrund dieses fälschlichen Event Verhaltens Gold verloren hat, das Gold entsprechend erstatten. Es war uns möglich, eine Liste über diese Daten zusammenzustellen und die Gutschrift wird in Kürze erfolgen. Wir teilen Euch mit, wann es soweit ist, sobald uns der genaue Zeitpunkt vorliegt.
Die anderen Probleme, die auftraten, werden wir in den kommenden Tagen behandeln und wir halten Euch in dieser Ankündigung (in den Kommentaren) über neue Entwicklungen auf dem Laufenden.
Euer Community Team
die Auszahlung der Entschädigung für das Santa-Event ist für morgen Mittag geplant.
Euer BF-Team
Hallo Farmer!
Wir
haben kürzlich die Kompensation für ihre fälschlichen Goldverluste in
Santa's Werkstatt an die Spieler ausgezahlt. Wir hatten einige Fälle, in
denen Spieler sich beschwerten, dass nicht die richtige Summe
ausbezahlt wurde. Das ist durch die Art, in der die Kompensation
durchgeführt wurde, jedoch ausgeschlossen. Dazu folgen nun einige
Details.
Das verlorene Gold in diesem Event wurde nicht genau so verloren wie wir ursprünglich meinten. Die anfänglichen Berichte haben einen Goldverlust einmal pro Tag beschrieben. Als jedoch unser Team wieder komplett war und sich die Berichte im Detail vollständig durchgesehen hat, haben wir entdeckt, dass es nicht so einfach täglich ein Goldschwund beim Öffnen der Santa Werkstatt war. Stattdessen haben einige sehr spezielle Umstände zu diesen Verlusten geführt. Daher können die Verluste auch nicht durch "Ich habe an 4 Tagen gespielt, seitdem der Bug bekannt wurde, daher muss ich auch 4 Tage Gold verloren haben." beschrieben und berechnet werden. Stattdessen haben wir eine sehr spezielle Nachverfolgung der verwendeten Goldbeträge verwendet, um den Spielern den exakten Betrag an Gold zurückzuerstatten, den sie verloren haben. An das Community Management wurden eine Menge Fälle weitergeleitet, die alle überprüft wurden. In jedem dieser Fälle war der ausgezahlte Betrag korrekt und hat exakt dem verlorenen Goldbetrag entsprochen. Einige Spieler hatten ihre Verluste falsch berechnet, während andere kein Pop-up-Fenster bekommen haben und angenommen haben, die Auszahlung hätte bei ihnen nicht stattgefunden. Wenn Ihr kein Pop-up-Fenster bekommen habt und eine Kompensation bekommen solltet, ist es gut möglich, dass der Betrag verspätet gutgeschrieben wurde. Aber in allen Fällen wurde der Goldbetrag den Accounts erfolgreich gutgeschrieben und die Methode der Feststellung der Verluste und Kompensations-Goldbeträge war sehr genau und erfolgreich. Wenn Ihr auf Grund der Probleme der Santa Werkstatt Gold verloren hattet, dann wart Ihr auf unserer Liste. Und wenn Ihr auf unserer Liste wart, dann habt Ihr Eure Gold-Kompensation bereits erhalten. Bitte ladet das Browserfenster neu, damit der aktuelle Goldbestand richtig gezeigt wird. Es könnte sein, dass Ihr wie einige andere kein Pop-up-Fenster dazu erhalten habt, aber in allen bisherigen Fällen war die Kompensation 100% korrekt und genau.
Danke an Euch
alle! Wir sind froh, dass wir die Situation so schnell, nachdem das Team
wieder vollständig war, lösen konnten. Wir entschuldigen uns noch
einmal für jegliche Goldverluste im Verlauf des Events und schätzen Eure
Unterstützung bei der Mitteilung und beim Nachvollziehen des Problems
und selbstverständlich auch bei der Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Euer Big Farm-Team