Forum: bigfarm-fr
Board: [782] Idées et suggestions
Topic: [53258] [CRT] Maintenance pendant le défi
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Mary_Ingalls (FR1) [None]
:: April 2, 2015, 3:08 p.m.
Bonjour,Cellardoor a écrit: »
Nous sommes tous dans le même bâteau. Pensez-vous que chez GGS on est en train de se marrer à faire des heures supp (ça c'est juste moi) ou à corriger un bug qui malgré les tests ne s'était pas manifesté ?
Non, ça nous embête aussi et pendant que le jeu est coupé l'entreprise perd aussi des sous, nous n'en tirons pas intérêt. (...) aujourd'hui ça c'est passé ainsi et il nous faut faire avec malheureusement.
(...) mais gardez à l'esprit qu'aucun de nous ne se satisfait de ce type de situations.
Joueuse à BF depuis un an et demi, je ne prends habituellement pas part à ces discussions, mais là, j'avoue que je ne peux pas m'empêcher de réagir. Ces propos, que je ne lis pas pour la première fois, sont proprement inadmissibles. Il ne faut pas perdre de vue que GGS est un fournisseur de service aux clients que nous sommes. GGS est de fait soumis à une obligation de résultat : satisfaire un client qui paie un service. GGS est une entreprise commerciale. Nous ne sommes pas des copains au pays des Bisounours !
Que GGS "ne se marre pas à réparer des bugs" qui lui incombent m'importe peu. Ca n'est pas mon problème, mais le sien !
Alors, non, nous ne sommes pas dans la même galère ! Pardonnez-moi de ne pas plaindre GGS qui ne gagne pas d'argent (j'ai bien dit "ne gagne pas de l'argent" et non pas "perd de l'argent") parce qu'il est est obligé de faire, coup sur coup, trois maintenances d'un système qui ne fonctionne pas.
Je rappelle que GGS est une société internationale à but lucratif, qui compte plus de 1 200 salariés (avec une ambition affichée de 1 600 salariés à fin 2015), a presque doublé son chiffre d'affaires en 2014, passant de 103 millions d'euros en 2013 à 203 millions d'euros en 2014, et a développé ses bénéfices avant intérêts, impôts et amortissements de 160 % en 2014 (informations en libre accès sur le site officiel de GGS - communiqué de presse du 30 mars 2015). J'espère sincèrement que les quelques euros qui n'ont pas été gagnés pendant ces maintenances à répétition ne mettent pas en péril l'équilibre financier de GGS...
Nous ne sommes décidément pas dans la même galère. Je veux bien faire preuve de compréhension, de tolérance et d'ouverture d'esprit, mais, de grâce, pas avec ce genre de propos que je trouve déplacés.
Cordialement aussi
[1323931]
sabL (FR1) [None]
:: April 2, 2015, 3:10 p.m.
Cellardoor a écrit: »Bonjour Freemoot,
pour l'heure, cette maintenance vient aussi compenser tous les boosts +250% qui n'avaient pas marché. Pour les joueurs qui auront utiliser des boosts pour rien en raison de la maintenance, il faudra contacter le support qui pourra vous les réactiver ou, selon les délais de réponse vous les rembourser.
Cordialement,
Pierre
bonjour pierre justement le chrono du +250% est revenu mais quand je passe ma souris dessus ça me dit toujours que ce boost me ferra gagner {0}% de point de réputation
[1323939]
rourou09 (FR1) [FR1]
:: April 2, 2015, 3:28 p.m.
blablabla ! blablabla ! à la big farm je confirme !!!
[1323951]
funambuleke (FR1) [FR1]
:: April 2, 2015, 3:57 p.m.
Bonjour Véro ^^
Tu devras malheureusement attendre mardi pour que Pierre puisse lire ton post et y répondre car, bugs ou pas bugs, GGS est en congé jusque là...
Je me permets néanmoins d'apprécier ton intervention et je voudrais souligner que si des joueurs aussi discrets, tolérants et ouverts d'esprit, en effet, que toi en arrivent à être suffisamment choqués pour éprouver le besoin de l'exprimer, c'est qu'il est vraiment temps de faire attention et de redresser sérieusement la barre.
Car depuis déjà un long moment que je te connais, jamais, je ne t'ai vu exprimer ainsi ton indignation...
Bisous, Véro.
Tu devras malheureusement attendre mardi pour que Pierre puisse lire ton post et y répondre car, bugs ou pas bugs, GGS est en congé jusque là...
Je me permets néanmoins d'apprécier ton intervention et je voudrais souligner que si des joueurs aussi discrets, tolérants et ouverts d'esprit, en effet, que toi en arrivent à être suffisamment choqués pour éprouver le besoin de l'exprimer, c'est qu'il est vraiment temps de faire attention et de redresser sérieusement la barre.
Car depuis déjà un long moment que je te connais, jamais, je ne t'ai vu exprimer ainsi ton indignation...
Bisous, Véro.
[1324651]
ERICOCHET (FR1) [None]
:: April 15, 2015, 9:47 a.m.
funambuleke a écrit: »Bonjour Véro ^^
Tu devras malheureusement attendre mardi pour que Pierre puisse lire ton post et y répondre car, bugs ou pas bugs, GGS est en congé jusque là...
Je me permets néanmoins d'apprécier ton intervention et je voudrais souligner que si des joueurs aussi discrets, tolérants et ouverts d'esprit, en effet, que toi en arrivent à être suffisamment choqués pour éprouver le besoin de l'exprimer, c'est qu'il est vraiment temps de faire attention et de redresser sérieusement la barre.
Car depuis déjà un long moment que je te connais, jamais, je ne t'ai vu exprimer ainsi ton indignation...
Bisous, Véro.
Rien ne change sous le soleil de Big Farm en réalité ! Plusieurs mois après, les discours sont toujours les mêmes de part et d'autre sans que rien n'avance d'un iota si ce n'est le C.A de GGS !
[1329247]
Mary_Ingalls (FR1) [None]
:: April 24, 2015, 10:48 a.m.
Chère Monique,
Je te prie de m'excuser pour ce long silence. J'attendais une réaction "officielle" pour te répondre. Elle n'est jamais venue. Je m'y attendais un peu à vrai dire mais, incorrigible optimiste, j'espérais néanmoins. Il me faut me faire une raison. Deux possibilités s'offrent maintenant à ma réflexion : soit j'ai mis dans le mille et il n'y a rien à répondre ; soit on se contrefiche de ce que les CLIENTS de GGS peuvent penser. Peut-être même que ces deux éventualités n'en font qu'une...
(dommage, pas de smiley qui sifflote...)
Quant à être sortie de ma réserve, cela tient juste au fait que j'ai horreur qu'on me fasse prendre des vessies pour des lanternes !
Entretenir la confusion entre "gentils-joueurs-auxquels-on-demande-d'être-compréhensifs-parce que-franchement-notre-métier-n'est-pas-facile" et "CLIENTS-qui-payent-à-une-société-commerciale-un-produit-qui-se-doit-de-fonctionner-correctement" revient à nous prendre pour des individus au QI de pigeon.
Pas de véhémence dans tout cela, juste un constat... amer.
Je t'embrasse, Monique
Je te prie de m'excuser pour ce long silence. J'attendais une réaction "officielle" pour te répondre. Elle n'est jamais venue. Je m'y attendais un peu à vrai dire mais, incorrigible optimiste, j'espérais néanmoins. Il me faut me faire une raison. Deux possibilités s'offrent maintenant à ma réflexion : soit j'ai mis dans le mille et il n'y a rien à répondre ; soit on se contrefiche de ce que les CLIENTS de GGS peuvent penser. Peut-être même que ces deux éventualités n'en font qu'une...
(dommage, pas de smiley qui sifflote...)Quant à être sortie de ma réserve, cela tient juste au fait que j'ai horreur qu'on me fasse prendre des vessies pour des lanternes !
Entretenir la confusion entre "gentils-joueurs-auxquels-on-demande-d'être-compréhensifs-parce que-franchement-notre-métier-n'est-pas-facile" et "CLIENTS-qui-payent-à-une-société-commerciale-un-produit-qui-se-doit-de-fonctionner-correctement" revient à nous prendre pour des individus au QI de pigeon.
Pas de véhémence dans tout cela, juste un constat... amer.
Je t'embrasse, Monique
[1329262]
CM Cellardoor [None]
:: April 24, 2015, 11:56 a.m.
Bonjour Mary Ingalls,
Bien sûr que GGS se soucie de ses clients mais là le constat est simple nous avons été contraint de faire plusieurs maintenance pour corriger un problème majeur impactant des prime (donc des payements).
Donc bien que les retours des joueurs ici soient importants pour éviter que cela se reproduise, il n'y a pas grand chose d'autre à dire pour l'instant. Il est logique que les joueurs aient exprimé du mécontentement et nous l'avons fait remonter.
Pour répondre à votre post plus haut, je ne suis pas d'accord avec votre vision. Nous, CM, représentons GGS et en sommes employés c'est vrai mais nous sommes là pour entretenir un dialogue avec les joueurs, pas pour encaisser des attaques injustifiées et/où déplacées. Et cela implique parfois de rappeler que si nous nous adressons à des être humains, vous faîtes de même. Quand il y a un bug massif sur le jeu, l'entreprise est pénalisée et l'entreprise PERD de l'argent dans ces cas là, donc ce n'est drôle pour personne. Et encore moins pour les employés qui dans ces moments de crise doivent directement répondre aux joueurs. C'est notre métier, nous devons l'assumer et nous ne nous en plaignions pas mais nous appelons simplement les joueurs, dans de telles situations, à ne pas s'affoler à chaud ou attaquer inutilement les employés alors que ceux là même sont en train de tout faire pour résoudre le problème.
A aucun moment nous ne reprochons aux joueurs de critiquer GGS ou de se plaindre mais attaquer les équipes et les employés n'a aucun sens.
Pour exemple vous citez plus haut les chiffres d'affaires de GGS, c'est très bien mais qu'on à voir là dedans les employés en question ? Vous pensez que les bénéfices de l'entreprise sont reversés entre tous les employés en fin de mois ? Non. Et il n'est pas question de nous victimiser pour autant mais les employés de GGS sont comme vous, des personnes qui travaillent et font leur possible pour faire se travail au mieux et cela signifie qu'elles ont droit à un minimum de respect de la part des joueurs exactement comme nos équipes ne manqueront jamais de respect à un joueur qui les contactent.
Sur ce forum, nous avons établis un lien très fort entre joueurs et CM et dès lors, nous nous permettons aussi une communication plus ouverte et directe.
Avec le recul, il y avait certainement un moyen de communiquer mieux à ce moment précis et ça, c'est mon devoir de le corriger et de m'améliorer mais c'est un autre sujet.
Cordialement,
Pierre
Bien sûr que GGS se soucie de ses clients mais là le constat est simple nous avons été contraint de faire plusieurs maintenance pour corriger un problème majeur impactant des prime (donc des payements).
Donc bien que les retours des joueurs ici soient importants pour éviter que cela se reproduise, il n'y a pas grand chose d'autre à dire pour l'instant. Il est logique que les joueurs aient exprimé du mécontentement et nous l'avons fait remonter.
Pour répondre à votre post plus haut, je ne suis pas d'accord avec votre vision. Nous, CM, représentons GGS et en sommes employés c'est vrai mais nous sommes là pour entretenir un dialogue avec les joueurs, pas pour encaisser des attaques injustifiées et/où déplacées. Et cela implique parfois de rappeler que si nous nous adressons à des être humains, vous faîtes de même. Quand il y a un bug massif sur le jeu, l'entreprise est pénalisée et l'entreprise PERD de l'argent dans ces cas là, donc ce n'est drôle pour personne. Et encore moins pour les employés qui dans ces moments de crise doivent directement répondre aux joueurs. C'est notre métier, nous devons l'assumer et nous ne nous en plaignions pas mais nous appelons simplement les joueurs, dans de telles situations, à ne pas s'affoler à chaud ou attaquer inutilement les employés alors que ceux là même sont en train de tout faire pour résoudre le problème.
A aucun moment nous ne reprochons aux joueurs de critiquer GGS ou de se plaindre mais attaquer les équipes et les employés n'a aucun sens.
Pour exemple vous citez plus haut les chiffres d'affaires de GGS, c'est très bien mais qu'on à voir là dedans les employés en question ? Vous pensez que les bénéfices de l'entreprise sont reversés entre tous les employés en fin de mois ? Non. Et il n'est pas question de nous victimiser pour autant mais les employés de GGS sont comme vous, des personnes qui travaillent et font leur possible pour faire se travail au mieux et cela signifie qu'elles ont droit à un minimum de respect de la part des joueurs exactement comme nos équipes ne manqueront jamais de respect à un joueur qui les contactent.
Sur ce forum, nous avons établis un lien très fort entre joueurs et CM et dès lors, nous nous permettons aussi une communication plus ouverte et directe.
Avec le recul, il y avait certainement un moyen de communiquer mieux à ce moment précis et ça, c'est mon devoir de le corriger et de m'améliorer mais c'est un autre sujet.
Cordialement,
Pierre
[1329266]
funambuleke (FR1) [FR1]
:: April 24, 2015, 12:19 p.m.
Bonjour Pierre,
Je trouve que mettre en avant le fait que l'entreprise perde de l'argent quand le jeu ne fonctionne pas n'est pas le meilleur argument à mettre en évidence en face du client mécontent, surtout quand celui-ci fait précisément partie de ceux qui s'expriment poliment.
Ce point est effectivement le problème de l'entreprise, celui du client étant d'obtenir ce qu'il est censé obtenir.
Si je suis tout à fait d'accord avec toi concernant le respect dû à chacun (je pense que tu es bien placé pour savoir à quel point je suis sensible à cet aspect des choses), je trouve que c'est sur ce point qu'il faudrait insister (qu'on attaque le système mais pas les personnes) mais certainement pas sur les potentielles pertes de l'entreprise : je trouve assez incongru de demander au client lésé de s'y intéresser.
Bon après-midi à tous.
PS : bizz, Véro ^^
Je trouve que mettre en avant le fait que l'entreprise perde de l'argent quand le jeu ne fonctionne pas n'est pas le meilleur argument à mettre en évidence en face du client mécontent, surtout quand celui-ci fait précisément partie de ceux qui s'expriment poliment.
Ce point est effectivement le problème de l'entreprise, celui du client étant d'obtenir ce qu'il est censé obtenir.
Si je suis tout à fait d'accord avec toi concernant le respect dû à chacun (je pense que tu es bien placé pour savoir à quel point je suis sensible à cet aspect des choses), je trouve que c'est sur ce point qu'il faudrait insister (qu'on attaque le système mais pas les personnes) mais certainement pas sur les potentielles pertes de l'entreprise : je trouve assez incongru de demander au client lésé de s'y intéresser.
Bon après-midi à tous.
PS : bizz, Véro ^^
[1329301]
CM Cellardoor [None]
:: April 24, 2015, 1:13 p.m.
Bonjour Funambuleke,
je ne dis pas que cela intéresse les joueurs. Simplement cela m'a été reproché donc j'explique pourquoi on l'a mentionné et si je l'ai mentionné c'était pour précisé que, comme les joueurs, ce type de situations ne nous convient pas. Pas nécessairement pour les mêmes raisons mais nous aussi cela nous pose problème.
Et si j'ai recours à cet argument c'est parce qu'on voit souvent des joueurs exprimant leur mécontentement sous la forme "A croire que ça amuse GGS". Je suis tout à fait d'accord avec vous sur le fait que les joueurs se moquent que GGS perde de l'argent et ce n'était certainement pas la meilleure des communications que de mentionner ce fait mais si ça été le cas c'était en réponse à des commentaires de ce type et donc pour rappeler que nous non plus, nous ne nous amusons pas face à ces types de situations.
Cordialement,
Pierre
je ne dis pas que cela intéresse les joueurs. Simplement cela m'a été reproché donc j'explique pourquoi on l'a mentionné et si je l'ai mentionné c'était pour précisé que, comme les joueurs, ce type de situations ne nous convient pas. Pas nécessairement pour les mêmes raisons mais nous aussi cela nous pose problème.
Et si j'ai recours à cet argument c'est parce qu'on voit souvent des joueurs exprimant leur mécontentement sous la forme "A croire que ça amuse GGS". Je suis tout à fait d'accord avec vous sur le fait que les joueurs se moquent que GGS perde de l'argent et ce n'était certainement pas la meilleure des communications que de mentionner ce fait mais si ça été le cas c'était en réponse à des commentaires de ce type et donc pour rappeler que nous non plus, nous ne nous amusons pas face à ces types de situations.
Cordialement,
Pierre
[1329307]
funambuleke (FR1) [FR1]
:: April 24, 2015, 1:41 p.m.
J'aime mieux quand c'est exprimé comme ça ^^
Merci, Pierre.
Merci, Pierre.