Goodgame Studios forum archives ::

Board: [1158] GYIK

[-127301] Ádámmaci (HU1) [HU1] :: June 27, 2016, 6:42 a.m.

Ebben a topikban szeretném segíteni mindazokat, akik SMS-ben kívánnak aranyat vásárolni.

Itt leírtam, hogy történik a vásárlás menete, illetve azt, ha nem érkezik meg a vásárolt arany hol tudjátok megreklamálni. NEM a GGS SUPPORT-hoz kell írni, hanem a BOKU SUPPORT-hoz.

[3056667] Ádámmaci (HU1) [HU1] :: June 27, 2016, 6:44 a.m.

Amikor SMS-sel vásárolsz aranyat, akkor a szerződés általad a telefon szolgáltató és a BOKU közt jön létre. A GGS ezáltal csak közvetetten érintett az eseményben, így amennyiben az arany nem íródik jóvá a farmodon, akkor nem a GGS ügyfélszolgálatához, hanem a BOKU-hoz kell fordulnod panaszoddal.

1. lépés: az SMS-sel vásárolandó arany mennyiség kiválasztása.
2. lépés: telefonszám megadása (Az Emlékezzen a számomra pipa kivétele javasolt)

A "Folytatás" gombra kattintva elismeri és elfogadja Adatvédelmi irányelvünket és azt, hogy adatait átadjuk a Boku részére az US és máshol is. A díjjal mobilszámláját vagy feltöltőkártyáját fogjuk terhelni. Mobilhálózati díj érvényesíthető. Ügyfélszolgálat: kontaktáljon a(z) ......telefonszámon várja jelentkezését. A(z) gomb megnyomásával igazolja, hogy ön a mobilszolgáltatás előfizetője, illetve hogy a vásárláshoz engedélyt kapott az előfizetőtől, és hogy elfogadja a feltételeket.

3. lépés: ha elfogadtad az adatvédelmi irányelveket, akkor a folytatás gomb megnyomásakor az alábbi üzenet jelenik meg:
A folytatáshoz küldje el a OK szót egy szöveges üzenetben a következő számra: ..........

Amennyiben az SMS sikeres volt, a pénz leemelődik a számláról, s meg kell jelennie a farmodon a vásárolt arany mennyiségnek.

Mi történik akkor, ha ez az arany nem kerül jóváírásra, de a pénzt a telefon szolgáltató levonta?

- Ekkor a BOKU-val kell felvenni a kapcsolatot.
https://boku.zendesk.com/anonymous_requests/new (ezen a webhelyen érhető el a Support)

Az alábbiakat kell kitölteni az űrlapon:

-Your email address: Ide kell írni a mail címedet

-Mobile phone number (include country code) : Ide kell írni a telefonszámodat +36 körzetszám telefonszám (pl +36301234567)

-Mobile network operator: Itt kell kiválasztani melyik telefon szolgáltatónál vagy (Telekom Telenor Vodafone)

-Country: Itt adhatod meg az országod (Hungary)

-Topik: itt válaszd ki a „Did not receive coins/points“ részt.

-Subject: a következőt írd: I did a purchase but I didn‘ receive my currency

-Descripion (Username required for Riot Games customers): ehhez a részhez az alábbi szöveget másold és a zárójeles részeket töltsd ki megfelelően a vásárlásodra vonatkozóan

Dear Support,

I made a purchase on (dátum pl. 2016.04.10. 16:36). I made a purchase with (írd ide az összeget pl : 6.000 HUF) The money was taken from my mobile account but I did not receive the currency that I bought. My phone number is: (ide írd a mobil számodat amivel vásároltál a következő formában: +36.... )

Could you please check my purchase.

Thanks

Kérlek, a szöveges részből a zárójeles részt megfelelően töltsd ki és egészítsd ki adataiddal.

- Attachment(s): Ide tölthetsz fel képet, ha szükséges

Ezután már csak várni kell, hogy a BOKU válaszoljon és a farmra megérkezzen a vásárolt arany.