Kedves Fórumozó Közösség!
Ahogyan azt hónapokkal ezelőtt beharangoztuk, szeretnénk benneteket értesíteni az ügyfélszolgálatunkkal kapcsolatos legújabb fejleményekről.
Mától kezdve egy új eszközzel fogunk dolgozni, amelynek a neve Helpshift. Az alábbi változásokat fogjátok majd látni, amikor kapcsolatba szeretnétek lépni az Ügyfélszolgálattal:
- Egy részletesebb FAQ oldal, ahol remélhetőleg több kérdésre is megtaláljátok majd a választ. Ezt az oldalt a terveink szerint a jövőben arra is használni fogjuk, hogy informáljunk benneteket a jelenleg is fennálló hibákról és a játékba érkező egyéb frissítésekről. Tehát amit most láttok, az még csak a kezdet!
- Az ügyfélszolgálati űrlap egyszerűsödött. Kevesebb mezőt kell kitölteni ahhoz, hogy elküldhessétek a bejelentést.
- Ahogyan azt már említettük egy korábbi posztunkban, a kérések prioritása meg fog változni. Ez azt jelenti például, ha egy adott probléma fajsúlyosabb, az majd hatással lesz a reagálási időre.
- Az Ügyfélszolgálattól kizrálólag e-mailben érkezik válasz. Abban az esetben, ha válaszolni szeretnétek rá, nincs más dolgotok, mint rákattintani a Válasz gombra a levelezőtökben.
- Sajnálatos módon az új rendszerünk csak egyetlen egy képernyőkép csatolását fogja engedélyezni a bejelentéshez! Ha több képernyőképet szeretnétek küldni nekünk, kérünk Benneteket, várjátok meg az automatikus válasz e-mailünket és arra Válaszként küldjétek el a többi képernyőképet is.
Üdvözlettel:
Ügyfélszolgálat csapata
Kedves Fórumozó Közösség!
További fontos információ mindazoknak, akinek már van intézkedés alatt lévő ügye: nincs más lehetőség, mint lezárni a folyamatban lévő ügyeket, mert nincs olyan funkció, amivel át tudnánk helyezni azokat az új rendszerünkbe. Tehát ha van olyan ügyetek, ami még mindig válaszra vár, kellett kapnotok egy automatikus e-mialt tőlünk, amiben arra kérünk, ugyanazokkal az információkkal hozzatok létre egy új ügyet. Megértjük, hogy számotokra ez elég kényelmetlen. Bocsánatot kérünk a kellemetlenségekért, de nem tudjuk másképp ezt megoldani!
Mindazon játékosok, akik kapcsolatban vannak velünk és kaptak már választ (nem az automatikus renszer e-mailről van szó, amiben tájékoztatnak arról, hogy a bejelentés megérkezett!), azoknak az ügyeit feldolgozzuk még a régi rendszerrel. Ezeket az ügyeket nem zárjuk le automatikusan a rendszer megváltozásával!
Üdvözlettel:
Ügyfélszolgálat csapata