Goodgame Studios forum archives ::

[-294608] abé (CZ1) [None] :: Dec. 18, 2015, 8:39 p.m.

Zaplatil jsem za rubíny ,jednou 350kč po druhé 550kč. Ale celkem se mi na platbách odečetlo 2800kč.Proč?

[4230981] Zoe [Moderator] :: Dec. 18, 2015, 9:09 p.m.

Ahoj,
pravděpodobně půjde o chybu... Kontaktuj prosím Support, který celou situaci prověří a posktne ti náhradu - buď v podobě vrácení peněz, nebo připsání rubínů do dané výše, dle domluvy

Při čekání na odpověď Supportu si prosím kontroluj i spam, často odpověď přijde právě do něj.

[4234195] abé (CZ1) [None] :: Dec. 22, 2015, 9:16 a.m.

Ahoj ,

psal jsem na ten Support ohledně neoprávněného stržení plateb z účtu, ještě mi neodepsali. Jak dlouho se tyto věci vyřizují? Abé

Prosím mohl bys mi ještě navést jak mám kontaktovat ten suport ?
Děkuji

Zoe napsal(a):

Ahoj,
pravděpodobně půjde o chybu... Kontaktuj prosím Support, který celou situaci prověří a posktne ti náhradu - buď v podobě vrácení peněz, nebo připsání rubínů do dané výše, dle domluvy

Při čekání na odpověď Supportu si prosím kontroluj i spam, často odpověď přijde právě do něj.

[4234203] Zoe [Moderator] :: Dec. 22, 2015, 9:27 a.m.

abé (CZ1) napsal(a):

Ahoj ,
psal jsem na ten Support ohledně neoprávněného stržení plateb z účtu, ještě mi neodepsali. Jak dlouho se tyto věci vyřizují? Abé

Prosím mohl bys mi ještě navést jak mám kontaktovat ten suport ?
Děkuji

Zoe napsal(a):

Ahoj,
pravděpodobně půjde o chybu... Kontaktuj prosím Support, který celou situaci prověří a posktne ti náhradu - buď v podobě vrácení peněz, nebo připsání rubínů do dané výše, dle domluvy

Při čekání na odpověď Supportu si prosím kontroluj i spam, často odpověď přijde právě do něj.

Ahoj,
kontroloval jsi i spam, jestli ti odpověď nepřišla do něj? Support o víkendu nepracuje a mají tam toho hodně, takže to může chvíli trvat, i když problémy s platbou jsou řešeny přednostně...

Jak.kontaktovat Support najdeš zde - https://community.goodgamestudios.com/empire/cs/discussion/284141/support-podpora-hry#latest

[4250924] abé (CZ1) [None] :: Jan. 8, 2016, 12:38 p.m.

Chtěl bych vědět ,kdy mi vrátí peníze ,které mi strhli z účtu a neobdržel jsem za ně diamanty. Jedná se o částku 2280kč. Naposledy mi psali ,že pokud budu chtít, že mi peníze vrátí na účet.Toto mi napsali 23.12.2015 a dodnes nemám peníze na účtu. Už jsem odpovídal dvakrát a nedostal jsem odpověď

Děkuji za odpověď s pozdravem Kábrt (abé)

[4250966] Foxes [None] :: Jan. 8, 2016, 1:20 p.m.

abé (CZ1) napsal(a):

Chtěl bych vědět ,kdy mi vrátí peníze ,které mi strhli z účtu a neobdržel jsem za ně diamanty. Jedná se o částku 2280kč. Naposledy mi psali ,že pokud budu chtít, že mi peníze vrátí na účet.Toto mi napsali 23.12.2015 a dodnes nemám peníze na účtu. Už jsem odpovídal dvakrát a nedostal jsem odpověď
Děkuji za odpověď s pozdravem Kábrt (abé)

Zkus si prosím zkontrolovat spam v emailu, je dost možné, že ti tam odpověď spadla.

[4250998] abé (CZ1) [None] :: Jan. 8, 2016, 1:54 p.m.

Spam jsem kontroloval , nic tam není

[4687098] Janet180 (CZ1) [None] :: Feb. 28, 2017, 3:03 p.m.

Ahoj,
jen jsem se chtěla zeptat.
Včera byla bonus k nákupu rubínů - vybrala jsem si prapory, losy a urychlovače času.
Výběr jsem uložila.
Poslala jsem peníze na 30k rubínů, jak bylo požadováno a dole v liště se mi nějakou náhodou načetlo 26k rubínů. Tak jsem koupila ještě jednou rubíny za 88 Kč, aby to vyšlo a dole v liště naskočilo 7k a něco rubínů...
Bonus jsem neobdržela (tím myslím ty losy a tak).
Napsala jsem na podporu a dosud mi nikdo neodpověděl...
Je to na nic, samurajové dnes končí a já chtěla využít právě ty urychlovače času...
Jak dlouho to trvá, než odpoví?

Děkuji moc za odpověď.

[4687156] Zjuj (CZ1) [None] :: Feb. 28, 2017, 4:20 p.m.

Janet180 (CZ1) napsal(a):

Ahoj,
jen jsem se chtěla zeptat.
Včera byla bonus k nákupu rubínů - vybrala jsem si prapory, losy a urychlovače času.
Výběr jsem uložila.
Poslala jsem peníze na 30k rubínů, jak bylo požadováno a dole v liště se mi nějakou náhodou načetlo 26k rubínů. Tak jsem koupila ještě jednou rubíny za 88 Kč, aby to vyšlo a dole v liště naskočilo 7k a něco rubínů...
Bonus jsem neobdržela (tím myslím ty losy a tak).
Napsala jsem na podporu a dosud mi nikdo neodpověděl...
Je to na nic, samurajové dnes končí a já chtěla využít právě ty urychlovače času...
Jak dlouho to trvá, než odpoví?

Děkuji moc za odpověď.

Podle toho, co nyní můžeš číst na fóru, je v platbě problém, ale support ti určitě odpoví.
Nyní mají pouze hodně problémů.

Kontroluj e-mail i ve spamu, je možné, že tam odpověď spadne.

[4687207] Janet180 (CZ1) [None] :: Feb. 28, 2017, 5:21 p.m.

Díky moc za odpověď.
Tak já vydržím, když tak holt budu mít hodně urychlovačů na příští samuraje nebo nomády :-)))

[4687514] Zoe [Moderator] :: Feb. 28, 2017, 9:51 p.m.

Ahoj,
podpora o tomto problému ví a řešení by snad nemělo trvat dlouho - bonusy ti samozřejmostě připíší