Forum: empire-cs

Board: [861] Problémy s platbami

Topic: [300860] Nepřipsané rubíny

[4353653] carys12 (CZ1) [CZ1] :: March 21, 2016, 12:57 p.m.

Psal jsem 4x na podporu,Foxes a stále se nic neděje.
Nepřišel mě ani jednou potvrzovací mail.
Dávám tomu ještě týden a poté budu vše řeši přez ČOI.
GGS mě okradla a jestli je i více postížených,tak si GGS asi přišla na slušný balík.

[4354342] Zoe [Moderator] :: March 21, 2016, 3:17 p.m.

carys12 (CZ1) napsal(a):

Psal jsem 4x na podporu,Foxes a stále se nic neděje.
Nepřišel mě ani jednou potvrzovací mail.
Dávám tomu ještě týden a poté budu vše řeši přez ČOI.
GGS mě okradla a jestli je i více postížených,tak si GGS asi přišla na slušný balík.

Ahoj,
obrať se prosím na Foxes přes soukromé zprávy, pomůže ti problém vyřešit

[4355287] carys12 (CZ1) [CZ1] :: March 21, 2016, 10:08 p.m.

Foxes jsem psal už 18.3. a doteď také žádná odpověď:(((

[4355299] Věrka5 (CZ1) [CZ1] :: March 21, 2016, 10:18 p.m.

Dobrý den. 15. 3.2016 jsem koupila rubíny v 200% akci za 530,- Kč, do dnešního dne mi nebyly připsány a na moji reklamaci jste odpověděli, že připsány byly. Není to však pravda. Prosím o jejich připsání obratem.
Děkuju

[4355311] carys12 (CZ1) [CZ1] :: March 21, 2016, 10:27 p.m.

No možná bude lepší,aby se tu napsali všichni co byli okradeni a jestli se to vyšplhá nad 5000kč,tak by to bylo na podání trestního oznámení(nad 5000 je to myslím trestný čin).Tak to by jsme jim mohli společně zatopit.

[4355723] Zoe [Moderator] :: March 22, 2016, 8:48 a.m.

carys12 (CZ1) napsal(a):

Foxes jsem psal už 18.3. a doteď také žádná odpověď:(((

Připomenu jí to

Věrka5 (CZ1) napsal(a):

Dobrý den. 15. 3.2016 jsem koupila rubíny v 200% akci za 530,- Kč, do dnešního dne mi nebyly připsány a na moji reklamaci jste odpověděli, že připsány byly. Není to však pravda. Prosím o jejich připsání obratem.
Děkuju

Ahoj,
tady je potřeba to vyřešit se Supportem, zkus požádat o opětovné pověření... my bohužel nemáme možnost ti je připsat

[4356060] Věrka5 (CZ1) [CZ1] :: March 22, 2016, 12:30 p.m.

Zoe napsal(a):

carys12 (CZ1) napsal(a):

Foxes jsem psal už 18.3. a doteď také žádná odpověď:(((

Připomenu jí to

Věrka5 (CZ1) napsal(a):

Dobrý den. 15. 3.2016 jsem koupila rubíny v 200% akci za 530,- Kč, do dnešního dne mi nebyly připsány a na moji reklamaci jste odpověděli, že připsány byly. Není to však pravda. Prosím o jejich připsání obratem.
Děkuju

Ahoj,
tady je potřeba to vyřešit se Supportem, zkus požádat o opětovné pověření... my bohužel nemáme možnost ti je připsat

Já je nechci připsat prostřednictvím fóra, jen si myslím, že tu snad existuje s těmi, kdo jsou za to odpovědní, účinnější komunikace. Prosím tedy o efektivní předání informace. Díky.

[4356502] Zoe [Moderator] :: March 22, 2016, 6:16 p.m.

Věrka5 (CZ1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

Věrka5 (CZ1) napsal(a):

Dobrý den. 15. 3.2016 jsem koupila rubíny v 200% akci za 530,- Kč, do dnešního dne mi nebyly připsány a na moji reklamaci jste odpověděli, že připsány byly. Není to však pravda. Prosím o jejich připsání obratem.
Děkuju

Ahoj,
tady je potřeba to vyřešit se Supportem, zkus požádat o opětovné pověření... my bohužel nemáme možnost ti je připsat

Já je nechci připsat prostřednictvím fóra, jen si myslím, že tu snad existuje s těmi, kdo jsou za to odpovědní, účinnější komunikace. Prosím tedy o efektivní předání informace. Díky.

Ano, Foxes má kontakty na pracovníky Supportu - ovšem opět to může pouze předat stejnému člověku, tudíž to neznamená žádnou změnu... jak jsem psala v jiném tématu, můžeš ještě v tiketu požádat o předání nadřízenému

[4358999] carys12 (CZ1) [CZ1] :: March 24, 2016, 10:51 a.m.

Tak jak to bude s tím vrácení mejch peněz?
To mám opravdu po svátkách kontaktovat ČOI,že GGS okrádá své klienty?
Do dnes jediná odpověď jak od Foxes,tak od podpory:(((
Už jsem psal 5x na podporu i z různých mailů a nic:(((

[4359101] Foxes [None] :: March 24, 2016, 11:23 a.m.

carys12 (CZ1) napsal(a):

Tak jak to bude s tím vrácení mejch peněz?
To mám opravdu po svátkách kontaktovat ČOI,že GGS okrádá své klienty?
Do dnes jediná odpověď jak od Foxes,tak od podpory:(((
Už jsem psal 5x na podporu i z různých mailů a nic:(((

Ahoj carys,

nedostala jsem od tebe ani jedinou Soukromou zprávu.....

edit: řešeno přes SZ

[4369592] 7a2085 (SK1) [None] :: April 3, 2016, 5:07 a.m.

kašlú na nás , pišem už mesiac  , a nič...

[4370263] Zoe [Moderator] :: April 3, 2016, 7:14 p.m.

7a2085 (SK1) napsal(a):

kašlú na nás , pišem už mesiac  , a nič...

Ahoj,
ať se snažím sebevíc, nemůžu na to přijít... v čem je tvůj problém - o čem přesně mluvíš?

[4371019] 7a2085 (SK1) [None] :: April 4, 2016, 4:07 p.m.

si asi tak snazivi ako cele GGS , na ktore pisem mesiac dennodenne a nekomunikuju , proste ma okradli na berimonde a nemaju ani ziadnu snahu odpovedat...

[4371091] Zoe [Moderator] :: April 4, 2016, 4:59 p.m.

7a2085 (SK1) napsal(a):

si asi tak snazivi ako cele GGS , na ktore pisem mesiac dennodenne a nekomunikuju , proste ma okradli na berimonde a nemaju ani ziadnu snahu odpovedat...

Koukala jsem se na tvé - v té době dva - příspěvky:

7a2085 (SK1) napsal(a):

písem im už  tri týždne deň čo deň a žiadna odpoveď , totálna ignorácia zo strany GGS.

a

7a2085 (SK1) napsal(a):

kašlú na nás , pišem už mesiac  , a nič...

Nezlob se, ale z těchto dvou příspěvků opravdu nejsem schopna cokoli vyčíst, kromě toho, že jsi naštvaný.


Na Support stačí napsat jednou. Měl by ti přijít automaticky generovaný email s číslem tiketu v předmětu (často chodí do spamu). Pokud ho máš, Support obdržel tvou zprávu a odpoví ti, jakmile se k tiketu dostane.
Bohužel toho mají mnoho, proto to tak trvá - a psaní více tiketů celý proces jen prodlužuje

[4371664] DavePlayer3 (CZ1) [CZ1] :: April 5, 2016, 10:51 a.m.

odpověd z podpory: Zkontrolovali jsme platbu a vidíme, že vskutku nebyla na Váš účet připsána. Vidíme, že s platbou jste měl také aktivní 100% bonus k zakoupeným rubínům.

Pokud si přejete platbu stornovat, prosíme aby jste kontaktoval společnost Trustpay, která platbu zprostředkovává. Odkaz na jejich webové stránky je www.trustpay.eu. Mějte však na paměti, že za stornování platby je účtován poplatek.
....
Lidi, kašlete už na tuhle hru, nemá to vůbec žádný smysl u toho sedět a ještě jim za to platit !

[4371948] Zoe [Moderator] :: April 5, 2016, 5:26 p.m.

DavePlayer3 (CZ1) napsal(a):

odpověd z podpory: Zkontrolovali jsme platbu a vidíme, že vskutku nebyla na Váš účet připsána. Vidíme, že s platbou jste měl také aktivní 100% bonus k zakoupeným rubínům.

Pokud si přejete platbu stornovat, prosíme aby jste kontaktoval společnost Trustpay, která platbu zprostředkovává. Odkaz na jejich webové stránky je www.trustpay.eu. Mějte však na paměti, že za stornování platby je účtován poplatek.
....
Lidi, kašlete už na tuhle hru, nemá to vůbec žádný smysl u toho sedět a ještě jim za to platit !

V tomto případě bych odpověděla, že bych preferovala připsání zaplacených rubínů - nezkoušeli jste o to někdo požádat, zda vašemu požadavku vyhověli?

[4372023] DavePlayer3 (CZ1) [CZ1] :: April 5, 2016, 6:20 p.m.

Zoe, trochu ti okyselím ten smajlík na konci věty. Toto je odpověd na storno z TrustPay:

Dobry den,

dakujeme, ze ste nas kontaktovali.

Dovolte, aby sme Vas vsak informovali, ze nasa spolocnost - Trust Pay, a.s., je platobna institucia licencovana Narodnou bankou Slovenska, ktora vykonava platobne sluzby podla Zakona o platobnych sluzbach (492/2009 Z. z.) v prospech tretich osob a nie je teda koncovym prijimatelom penaznych prostriedkov. Trust Pay, a.s. len sprostredkovava prevod penazi ku konecnemu prijemcovi.
Kedze Vasa platba uz bola pripisana na ucet prijemcu/obchodnika, TrustPay Vam ju nemoze vratit spat na bankovy ucet (peniazmi uz nedisponujeme, boli preposlane obchodnikovi). Moze tak urobit jedine obchodnik, ktoremu sa platba pripisala. Z Vasou ziadostou sa teda prosim obratte priamo na obchodnika, ktoremu ste platili, peniaze by Vam mal vratit spat.

Dakujeme Vam za porozumenie.
S pozdravom
 
Ľudmila
Senior Relationship Manager

T +421 2 321 68 450
www­.trustpay­.eu
TrustPay a.s., Za kasárňou 1

.....

Takže podpora má opravdu velice dobré rady a prazvláštní smysl pro humor...

PS: ...a na rubíny jim kašlu, těžko připíšou i bonus, který měl smysl jen v době zakoupení

[4372901] Zoe [Moderator] :: April 6, 2016, 4:19 p.m.

DavePlayer3 (CZ1) napsal(a):

Zoe, trochu ti okyselím ten smajlík na konci věty. Toto je odpověd na storno z TrustPay:

.....

.....

Takže podpora má opravdu velice dobré rady a prazvláštní smysl pro humor...

PS: ...a na rubíny jim kašlu, těžko připíšou i bonus, který měl smysl jen v době zakoupení

Hmm - myslím, že o důvod víc chtít od Supportu buď vrácení peněz, nebo připsání rubínů - jestliže peníze obdrželi, není důvod, aby to neudělali.
Navíc sami řekli, že bonus byl aktivní, proto by ti - dle mého názoru - měli připsat obnos rubínů včetně bonusu

[4372988] DavePlayer3 (CZ1) [CZ1] :: April 6, 2016, 6:17 p.m.

Zoe napsal(a):

DavePlayer3 (CZ1) napsal(a):

Zoe, trochu ti okyselím ten smajlík na konci věty. Toto je odpověd na storno z TrustPay:

.....

.....

Takže podpora má opravdu velice dobré rady a prazvláštní smysl pro humor...

PS: ...a na rubíny jim kašlu, těžko připíšou i bonus, který měl smysl jen v době zakoupení

Hmm - myslím, že o důvod víc chtít od Supportu buď vrácení peněz, nebo připsání rubínů - jestliže peníze obdrželi, není důvod, aby to neudělali.
Navíc sami řekli, že bonus byl aktivní, proto by ti - dle mého názoru - měli připsat obnos rubínů včetně bonusu

Zoe, já nevím, proč stále operuješ s připsáním rubínů. GGS porušilo obchodní podmínky tím, že nepřipsali rubíny do 48hodin, tak jak se tím stále ohánějí. Takže je to jasné pochybení z jejich strany, tudíž transakci reklamuji a měla by být vyřízena s částkou v plné výši. Navíc podpora se odmlčela a já mám akorát možnost to řešit jen s příslušnými úřady jako podvod.

[4373040] Zoe [Moderator] :: April 6, 2016, 7:40 p.m.

DavePlayer3 (CZ1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

DavePlayer3 (CZ1) napsal(a):

Zoe, trochu ti okyselím ten smajlík na konci věty. Toto je odpověd na storno z TrustPay:

.....

.....

Takže podpora má opravdu velice dobré rady a prazvláštní smysl pro humor...

PS: ...a na rubíny jim kašlu, těžko připíšou i bonus, který měl smysl jen v době zakoupení

Hmm - myslím, že o důvod víc chtít od Supportu buď vrácení peněz, nebo připsání rubínů - jestliže peníze obdrželi, není důvod, aby to neudělali.
Navíc sami řekli, že bonus byl aktivní, proto by ti - dle mého názoru - měli připsat obnos rubínů včetně bonusu

Zoe, já nevím, proč stále operuješ s připsáním rubínů. GGS porušilo obchodní podmínky tím, že nepřipsali rubíny do 48hodin, tak jak se tím stále ohánějí. Takže je to jasné pochybení z jejich strany, tudíž transakci reklamuji a měla by být vyřízena s částkou v plné výši. Navíc podpora se odmlčela a já mám akorát možnost to řešit jen s příslušnými úřady jako podvod.

Já ti vlastně sama nevím... ale rozhodně by to asi bylo rychlejší....
Ohledně podpory, mají toho fakt hodně Jak dlouho už čekáš na odpověď?