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Board: [609] Annonces officielles
Topic: [173001] IMPORTANT : Communiqué Goodgame Empire
[-173001]
CM Cellardoor [None]
:: May 23, 2012, 3:10 p.m.
Chère communauté !
Tout d'abord, en tant que Community Manager mais également au nom de l'équipe de développement et de l'ensemble de notre société, nous aimerions vous remercier de votre aide et de votre patience ces derniers jours! C'est par vos retours et les nombreuses captures d'écran, descriptions et informations que nous avons pu pallier aux plus gros bugs, ou savoir sur quoi nous devions travailler.
Un certain nombre de questions et de critiques nous sont parvenues au cours des derniers jours et au moyen de ce communiqué, nous souhaiterions essayer d'expliquer comment les choses se sont passées et ce qui nous a occupés récemment. Nous voulons que chacun d'entre vous puisse profiter de notre jeu, cependant quand différents bugs apparaissent en aussi peu de temps, nous devons décider quels problèmes régler en priorité, et de ce fait nous ne pouvons malheureusement pas aider immédiatement tous les joueurs. L'équipe Empire n'est évidemment pas extensible à l'infini – nous ne pouvons pas cloner les développeurs et ne pratiquons pas la magie! Tout faire instantanément est impossible. Nous en sommes désolés – et nous travaillons, après avoir fixé les premiers gros bugs, à permettre l'accès à tous les joueurs.
La mise à jour des royaumes est la plus complète que nous ayons jamais vue dans Goodgame Empire. Dans les faits, plus de 4 semaines ont été consacrées uniquement aux nouvelles «cartes» et fonctionnalités. La semaine précédente, le groupe QA (Quality Assurance, assurance-qualité), tout comme l'équipe, n'a pas compté ses heures supplémentaires, afin de parvenir à un jeu aussi exempt de défauts que possible.
En outre nous avons testé la mise à jour sur quelques serveurs le jeudi précédent, pour éliminer les plus gros bugs et faire un état des problèmes possibles. Beaucoup d'erreurs et de bugs on ainsi pu être éliminés avant le lancement officiel, mais dans le développement logiciel il y a toujours quelques bugs qui se révèlent seulement quand un très grand nombre d'utilisateurs prend nos serveurs d'assaut au même moment. Ceux d'entre vous qui jouent à Diablo III savent que ce type de problèmes se produit aussi chez les plus gros et présumés «meilleurs» développeurs mondiaux!
Par ailleurs, il n'est pas toujours facile de comprendre, pourquoi les bugs apparaissent. Nous ne voyons que le résultat (par exemple : le serveur tombe ), mais nous ne pouvons pas toujours identifier en l'espace de 5 minutes pourquoi ceci s'est passé et de quelle manière nous pouvons le fixer.
Nous avons du relever quelques défis. La mise à jour s'est déroulée sans problèmes sur les serveurs choisis et nous n'avons en pratique pas rencontré de problèmes de performance. Cependant, avec le lancement sur les plus gros serveurs (où des milliers de joueurs sont connectés en même temps), de nouveaux symptômes inconnus jusqu'alors sont apparus, qui ne permettaient plus à notre système de fonctionner de manière stable. Résultat : les serveurs étaient très lents pour ceux qui pouvaient se connecter, et certains joueurs ne pouvaient plus se connecter parce que les serveurs n'arrivaient plus à traiter le nombre élevé de processus. Ce fut bien sûr la résolution de ces erreurs, la stabilité du système, et une bonne performance pour tous les joueurs, qui furent le plus important pour nous dans les premières heures et les premiers jours suivant l'update.
Des problèmes sont apparus chez certains d'entre vous, vraisemblablement (et je dis ceci parce que, comme expliqué ci-dessus, nous ne pouvons pas toujours le voir directement) causés par les premiers soucis de serveur suite à la mise à jour. Par exemple le bug des fenêtres qui ne veulent pas disparaître, ou bien plusieurs nouveaux châteaux dans les nouveaux royaumes. Ces bugs n'apparaissent (heureusement) pas chez tous les joueurs, ils sont néanmoins importants pour nous et sont corrigés au fur et à mesure. L'équipe de développement s'est remise au travail sur une nouvelle mise à jour qui ne contient pas de nouvelles fonctionnalités, mais uniquement de nouvelles corrections de bugs et d'autres améliorations de performance.
A partir du moment où nous avons compris ce qui causait les bugs, identifié et corrigé le problème (comme nous l'avons déjà évoqué, l'identification est déjà très difficile, le code d'un jeu en ligne est un ensemble d'une grande taille et d'une grande complexité, dans la plupart des cas il ne suffit pas de changer un nombre ou d'ajouter un signe, mais bel et bien d'apporter de vraies adaptations au code et même parfois la programmation complète de parties entières du code!), vous en serez informés et nous mettrons en place de nouvelles updates ou nous réparerons individuellement vos comptes si possible ou nécessaire.
Nous espérons que vous avez désormais un meilleur aperçu des choses, et que vous comprenez que les problèmes du début de semaine dernière ne sont pas complètement de notre fait, et que depuis nous n'avons fait que travailler pour vous, et que les corrections qui ont lieu depuis ont réparé le jeu pour beaucoup de joueurs. Pour ceux qui à ce jour sont encore aux prises avec des bugs: S'il vous plaît, veuillez bien nous excuser pour les désagréments rencontrés ! Avec l'équipe, nous sommes déjà penchés sur vos problèmes et nous travaillons à une autre mise à jour ! Nous espérons que vous avez encore un peu de patience et que vous pourrez dans les prochains jours de nouveau prendre part sans problèmes au jeu !
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Empire
Tout d'abord, en tant que Community Manager mais également au nom de l'équipe de développement et de l'ensemble de notre société, nous aimerions vous remercier de votre aide et de votre patience ces derniers jours! C'est par vos retours et les nombreuses captures d'écran, descriptions et informations que nous avons pu pallier aux plus gros bugs, ou savoir sur quoi nous devions travailler.
Un certain nombre de questions et de critiques nous sont parvenues au cours des derniers jours et au moyen de ce communiqué, nous souhaiterions essayer d'expliquer comment les choses se sont passées et ce qui nous a occupés récemment. Nous voulons que chacun d'entre vous puisse profiter de notre jeu, cependant quand différents bugs apparaissent en aussi peu de temps, nous devons décider quels problèmes régler en priorité, et de ce fait nous ne pouvons malheureusement pas aider immédiatement tous les joueurs. L'équipe Empire n'est évidemment pas extensible à l'infini – nous ne pouvons pas cloner les développeurs et ne pratiquons pas la magie! Tout faire instantanément est impossible. Nous en sommes désolés – et nous travaillons, après avoir fixé les premiers gros bugs, à permettre l'accès à tous les joueurs.
La mise à jour des royaumes est la plus complète que nous ayons jamais vue dans Goodgame Empire. Dans les faits, plus de 4 semaines ont été consacrées uniquement aux nouvelles «cartes» et fonctionnalités. La semaine précédente, le groupe QA (Quality Assurance, assurance-qualité), tout comme l'équipe, n'a pas compté ses heures supplémentaires, afin de parvenir à un jeu aussi exempt de défauts que possible.
En outre nous avons testé la mise à jour sur quelques serveurs le jeudi précédent, pour éliminer les plus gros bugs et faire un état des problèmes possibles. Beaucoup d'erreurs et de bugs on ainsi pu être éliminés avant le lancement officiel, mais dans le développement logiciel il y a toujours quelques bugs qui se révèlent seulement quand un très grand nombre d'utilisateurs prend nos serveurs d'assaut au même moment. Ceux d'entre vous qui jouent à Diablo III savent que ce type de problèmes se produit aussi chez les plus gros et présumés «meilleurs» développeurs mondiaux!
Par ailleurs, il n'est pas toujours facile de comprendre, pourquoi les bugs apparaissent. Nous ne voyons que le résultat (par exemple : le serveur tombe ), mais nous ne pouvons pas toujours identifier en l'espace de 5 minutes pourquoi ceci s'est passé et de quelle manière nous pouvons le fixer.
Nous avons du relever quelques défis. La mise à jour s'est déroulée sans problèmes sur les serveurs choisis et nous n'avons en pratique pas rencontré de problèmes de performance. Cependant, avec le lancement sur les plus gros serveurs (où des milliers de joueurs sont connectés en même temps), de nouveaux symptômes inconnus jusqu'alors sont apparus, qui ne permettaient plus à notre système de fonctionner de manière stable. Résultat : les serveurs étaient très lents pour ceux qui pouvaient se connecter, et certains joueurs ne pouvaient plus se connecter parce que les serveurs n'arrivaient plus à traiter le nombre élevé de processus. Ce fut bien sûr la résolution de ces erreurs, la stabilité du système, et une bonne performance pour tous les joueurs, qui furent le plus important pour nous dans les premières heures et les premiers jours suivant l'update.
Des problèmes sont apparus chez certains d'entre vous, vraisemblablement (et je dis ceci parce que, comme expliqué ci-dessus, nous ne pouvons pas toujours le voir directement) causés par les premiers soucis de serveur suite à la mise à jour. Par exemple le bug des fenêtres qui ne veulent pas disparaître, ou bien plusieurs nouveaux châteaux dans les nouveaux royaumes. Ces bugs n'apparaissent (heureusement) pas chez tous les joueurs, ils sont néanmoins importants pour nous et sont corrigés au fur et à mesure. L'équipe de développement s'est remise au travail sur une nouvelle mise à jour qui ne contient pas de nouvelles fonctionnalités, mais uniquement de nouvelles corrections de bugs et d'autres améliorations de performance.
A partir du moment où nous avons compris ce qui causait les bugs, identifié et corrigé le problème (comme nous l'avons déjà évoqué, l'identification est déjà très difficile, le code d'un jeu en ligne est un ensemble d'une grande taille et d'une grande complexité, dans la plupart des cas il ne suffit pas de changer un nombre ou d'ajouter un signe, mais bel et bien d'apporter de vraies adaptations au code et même parfois la programmation complète de parties entières du code!), vous en serez informés et nous mettrons en place de nouvelles updates ou nous réparerons individuellement vos comptes si possible ou nécessaire.
Nous espérons que vous avez désormais un meilleur aperçu des choses, et que vous comprenez que les problèmes du début de semaine dernière ne sont pas complètement de notre fait, et que depuis nous n'avons fait que travailler pour vous, et que les corrections qui ont lieu depuis ont réparé le jeu pour beaucoup de joueurs. Pour ceux qui à ce jour sont encore aux prises avec des bugs: S'il vous plaît, veuillez bien nous excuser pour les désagréments rencontrés ! Avec l'équipe, nous sommes déjà penchés sur vos problèmes et nous travaillons à une autre mise à jour ! Nous espérons que vous avez encore un peu de patience et que vous pourrez dans les prochains jours de nouveau prendre part sans problèmes au jeu !
Avec nos meilleures salutations,
Votre équipe Empire