Forum: empire-fr
Board: [609] Annonces officielles
Topic: [173117] Légers bugs et dysfontionnements
[-173117]
sara454 (FR1) [None]
:: Aug. 4, 2012, 9:19 a.m.
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, vous nous faites par de petits bugs :
- lenteur de la souris
- quête non validée immédiatement
- bugs dans les emplacements de construction ou dans les casernes, ...
Comme certains se sont rendus comptes, ces légers bugs se corrigent d'eux mêmes après quelques minutes, heures ou jours.
De plus, tout sera corrigé avec la prochaine mise à jour.
Merci donc de patienter un peu, au pire jusque mardi, et évitez de polluer le support avec ces messages. Idem, merci de vérifier que quelqu'un n'a pas déjà ouvert une discussion concernant votre problème.
Je vous rappelle que :
Les modos gèrent le forum et ne peuvent absolument pas remettre des soldats qui ont disparus
Le support gère les problèmes de rubis et de troupes et/ou objets qui disparaissent
Les analystes développeurs gèrent les bugs de fonctionnement dans les chateaux et/ou ralentissement dans le jeu.
Nous nous chargeons de prévenir les analystes développeurs.
Nous savons que le jeu bug beaucoup en ce moment et que beaucoup commencent à s'impatienter. Nous vous demandons d'attendre encore un peu. Nous aurons une plus grande visibilité des problèmes dès lundi.
L'Equipe Empire France
Depuis plusieurs jours, vous nous faites par de petits bugs :
- lenteur de la souris
- quête non validée immédiatement
- bugs dans les emplacements de construction ou dans les casernes, ...
Comme certains se sont rendus comptes, ces légers bugs se corrigent d'eux mêmes après quelques minutes, heures ou jours.
De plus, tout sera corrigé avec la prochaine mise à jour.
Merci donc de patienter un peu, au pire jusque mardi, et évitez de polluer le support avec ces messages. Idem, merci de vérifier que quelqu'un n'a pas déjà ouvert une discussion concernant votre problème.
Je vous rappelle que :
Les modos gèrent le forum et ne peuvent absolument pas remettre des soldats qui ont disparus
Le support gère les problèmes de rubis et de troupes et/ou objets qui disparaissent
Les analystes développeurs gèrent les bugs de fonctionnement dans les chateaux et/ou ralentissement dans le jeu.
Nous nous chargeons de prévenir les analystes développeurs.
Nous savons que le jeu bug beaucoup en ce moment et que beaucoup commencent à s'impatienter. Nous vous demandons d'attendre encore un peu. Nous aurons une plus grande visibilité des problèmes dès lundi.
L'Equipe Empire France
[2539242]
Inconnu
:: Aug. 9, 2012, 7:08 p.m.
Bonsoir à toutes et tous,
Comme vous avez pu le constater, cette dernière semaine a été critique du point de vue des bugs et des problèmes rencontrés !
Nous avons tenté de résoudre les problèmes au plus vite, malheureusement pas assez. Empire est toujours en bêta certes, mais cela fait beaucoup d'un coup à encaisser pour vous joueurs, nous en sommes conscients et désolés.
Je vous écris ce message pour vous tenir au courant de l'état actuel des choses :
Nous ne sommes que deux Community Manager Français et nous nous occupons de TOUTES les réclamations. Afin de bien faire notre travail, il est important pour nous de vérifier les informations qui nous sont données, et d'examiner chaque cas un par un. Cela entraine un long délai d'attente (j'y reviens plus bas) et une différence de traitement selon chaque cas.
Je tiens à préciser, comme beaucoup ici le savent déjà, que nos modérateurs n'ont AUCUN pouvoir dans le jeu, ils ne peuvent PAS vous créditer des ressources, des rubis, de l'or, des soldats, ce n'est donc pas la peine de les harceler de messages, de questions ou pire encore de remarques désobligeantes ! Nous serons intransigeants avec vous si vous êtes désagréables avec eux ! Ils sont avant tout bénévoles, ont un travail et une vie et ne sont pas là pour être traités de façon impolie !
Pour revenir aux tickets en attente, le nombre est à 3 chiffres, nous ne sommes que deux et j'étais malade la moitié de cette semaine et absente la semaine dernière ce qui a laissé Perceval tout seul pour répondre au plus gros de l'afflux. Nous réglons actuellement les tickets du 2 Août, nous progressons assez rapidement mais pas trop non plus, ce lié au fait de la particularité de chaque cas comme je l'ai dit plus haut.
Cela ne sert a RIEN d'écrire votre ticket en double ou triple à part à nous exaspérer en nous répétant parfois avec agressivité une requête que nous avons déjà.
Je tiens à remercier sincèrement tous les joueurs qui ont attendu patiemment et qui se montrent toujours courtois au bout d'une longue attente qui pénalise tout le monde : vous en premiers, car nous savons que vous avez besoin de vos ressources pour être au mieux de votre forme sur Empire, les modérateurs car l'ambiance colérique et agressive du forum n'est pas faite pour les aider dans leur tâches et nous enfin qui subissons un énorme stress pour essayer de répondre aux demandes le plus vite possible.
Merci d'avoir lu cela jusqu'au bout, j'espère que vous comprenez l'exceptionnel de la situation et que nous ne faisons pas ça pour vous "embêter" mais que c'était bien (et très) inintentionnel !
Comme vous avez pu le constater, cette dernière semaine a été critique du point de vue des bugs et des problèmes rencontrés !
Nous avons tenté de résoudre les problèmes au plus vite, malheureusement pas assez. Empire est toujours en bêta certes, mais cela fait beaucoup d'un coup à encaisser pour vous joueurs, nous en sommes conscients et désolés.
Je vous écris ce message pour vous tenir au courant de l'état actuel des choses :
-
Le bug des compteurs de quêtes (châteaux attaqués, ressources transférées...), persiste
-
Le bug des emplacements de recrutements également pour certaines personnes
-
Vous pouvez également perdre des troupes lors d'une attaque lancée, enchaînant avec une déconnexion.
Nous ne sommes que deux Community Manager Français et nous nous occupons de TOUTES les réclamations. Afin de bien faire notre travail, il est important pour nous de vérifier les informations qui nous sont données, et d'examiner chaque cas un par un. Cela entraine un long délai d'attente (j'y reviens plus bas) et une différence de traitement selon chaque cas.
Je tiens à préciser, comme beaucoup ici le savent déjà, que nos modérateurs n'ont AUCUN pouvoir dans le jeu, ils ne peuvent PAS vous créditer des ressources, des rubis, de l'or, des soldats, ce n'est donc pas la peine de les harceler de messages, de questions ou pire encore de remarques désobligeantes ! Nous serons intransigeants avec vous si vous êtes désagréables avec eux ! Ils sont avant tout bénévoles, ont un travail et une vie et ne sont pas là pour être traités de façon impolie !
Pour revenir aux tickets en attente, le nombre est à 3 chiffres, nous ne sommes que deux et j'étais malade la moitié de cette semaine et absente la semaine dernière ce qui a laissé Perceval tout seul pour répondre au plus gros de l'afflux. Nous réglons actuellement les tickets du 2 Août, nous progressons assez rapidement mais pas trop non plus, ce lié au fait de la particularité de chaque cas comme je l'ai dit plus haut.
Cela ne sert a RIEN d'écrire votre ticket en double ou triple à part à nous exaspérer en nous répétant parfois avec agressivité une requête que nous avons déjà.
Je tiens à remercier sincèrement tous les joueurs qui ont attendu patiemment et qui se montrent toujours courtois au bout d'une longue attente qui pénalise tout le monde : vous en premiers, car nous savons que vous avez besoin de vos ressources pour être au mieux de votre forme sur Empire, les modérateurs car l'ambiance colérique et agressive du forum n'est pas faite pour les aider dans leur tâches et nous enfin qui subissons un énorme stress pour essayer de répondre aux demandes le plus vite possible.
Merci d'avoir lu cela jusqu'au bout, j'espère que vous comprenez l'exceptionnel de la situation et que nous ne faisons pas ça pour vous "embêter" mais que c'était bien (et très) inintentionnel !
[2540754]
Inconnu
:: Aug. 23, 2012, 3:26 p.m.
Nous progressons actuellement dans les tickets nous en sommes aux demandes du 10 Août (oui je sais, je sais...)
Si votre demande n'a pas encore été traitée deux options :
1. Vous avez envoyer de multiples et nombreuses autres demandes (oui c'est pas bien !), nous avons fusionner les tickets, la demande la plus ancienne sera donc traitée en même temps que la plus récente...
2. Vous avez mal orthographié votre adresse e-mail lors de l'envoi du ticket, nous avons répondu, mais vous n'avez pas eu la réponse.
Merci beaucoup de votre patience, encore une fois.
Si votre demande n'a pas encore été traitée deux options :
1. Vous avez envoyer de multiples et nombreuses autres demandes (oui c'est pas bien !), nous avons fusionner les tickets, la demande la plus ancienne sera donc traitée en même temps que la plus récente...
2. Vous avez mal orthographié votre adresse e-mail lors de l'envoi du ticket, nous avons répondu, mais vous n'avez pas eu la réponse.
Merci beaucoup de votre patience, encore une fois.
[2541053]
Inconnu
:: Aug. 27, 2012, 9:33 a.m.
Bonjour à tous,
Merci de ne PAS effacer vos rapports de bataille lié à la perte de vos soldats afin que nos vérifications prennent moins de temps, dans notre intérêt mutuel bien sur
Mise à jour de la date des tickets à la fin de la journée !
Merci de ne PAS effacer vos rapports de bataille lié à la perte de vos soldats afin que nos vérifications prennent moins de temps, dans notre intérêt mutuel bien sur
Mise à jour de la date des tickets à la fin de la journée !
[2541270]
Inconnu
:: Aug. 29, 2012, 11:54 a.m.
Nous en sommes pour l'instant aux tickets du 17 Août, sauf pour les joueurs qui ont envoyé leurs messages en X exemplaires et que nous collectons au fur et à mesure afin de les rassembler pour y répondre plus tard.
[2542523]
Inconnu
:: Sept. 5, 2012, 3:58 p.m.
Nous ne progressons quasiment pas dans la date des tickets, nous nous sommes concentrés aujourd'hui sur l'élimination des tickets concernant la mise à jour d'hier qui a vu les serveurs en maintenance pendant 5 heures, ayant reçu énormément de tickets de type "Je ne peux plus me connecter, au secours !" nous avons perdu beaucoup de temps. 