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Topic: [175923] [À Lire] Ticket et Support
[-175923]
klmklm27 (FR1) [FR1]
:: Aug. 3, 2012, 9:47 a.m.
Le support nous a demandé de vous rappeler une ou deux petites choses pour éviter un trop gros embouteillage sur la chaîne de règlement de vos tickets.
1) vous suspectez un problème? venez voir sur le forum si d'autres personnes sont impactées
2) vous ne trouvez rien? faites un poste pour voir si d'autres sont impactés et attendez de voir les retours
si au bout de quelques heures vous ne voyez rien il est temps d'envisager un TICKET car vous êtes un cas particulier.
3) vous trouvez quelque chose?
a) plein de gens sont concernés?
a priori pas la peine de faire un ticket (sauf en cas de grosse pertes), le bug sera corrigé lors d'une prochaine MaJ
exemple typique: une quete n'est pas validée, un problème d'affichage, ...
b) quelques cas isolés seulement? grosses pertes ?
alors vous pouvez faire un TICKET (pas la peine si vous avez perdu 10 troupes n'est-ce pas!?)
4) Vous faites un TICKET:
a) soyez CONCIS, PRECIS et POLIS - la courtoisie aide, de même que la PATIENCE.
comprenez que le support n'est pas responsable du bug, et que vous n'êtes pas le seul à attendre. Comme dans la vraie vie, il faut attendre son tour.
precisez notamment bien votre pseudo, serveur, type et quantité des pertes, ou encore la situation exacte qui produit le bug.
b) attendez un retour PAR MAIL (donc donnez une adresse mail VALIDE) et ne REPONDEZ que par MAIL (NE REFAITES PAS DE NOUVEAU TICKET POUR LE MEME PROBLEME)
c) Vérifier vos boîtes spams (le support doit parfois répondre plusieurs fois au même joueur qui ne va pas vérifier)
d) la réponse automatique parfois n'arrive pas quand trop de tickets arrivent en meme temps comme ces derniers jours.
e) pour les paiements de rubis par sms, merci de recontacter le support de l'opérateur afin d'obtenir un code commençant par UNE LETTRE,
que vous enverrez ensuite au support GGS., qui doit vérifier le code avant de vous créditer les ressources (c.f. ci-dessous réponse habituelle du support)
SANS CE CODE le support ne peut PAS faire grand chose.
Pour les soucis rencontrés dans le paiement:
Afin de pouvoir créditer les ressources commandées, IL FAUT que vous écriviez à [email protected] en précisant impérativement votre numéro de téléphone, votre pays et votre opérateur/réseau mobile.
Vous recevrez en réponse un code commençant par une lettre, qu'il faudra transmettre au support. Ce code est NECESSAIRE pour pouvoir vous créditer.
Merci de votre compréhension.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement du paiement, vous pouvez consulter ici le tutorial dédié au paiement par SMS
Vous vous rendrez compte que dans la majorité des cas, les problèmes n'arrivent pas à cause de GGS ou du prestataire, mais parce que vous n'avez pas laissé le processus arriver A SON TERME.
Nous espérons que ces quelques lignes directrices permettrons un traitement plus rapide des tickets pour tout le monde, joueurs, modérateurs et support.
L'équipe des modérateurs restant à votre disposition si nécessaire pour vous aiguiller.
1) vous suspectez un problème? venez voir sur le forum si d'autres personnes sont impactées
2) vous ne trouvez rien? faites un poste pour voir si d'autres sont impactés et attendez de voir les retours
si au bout de quelques heures vous ne voyez rien il est temps d'envisager un TICKET car vous êtes un cas particulier.
3) vous trouvez quelque chose?
a) plein de gens sont concernés?
a priori pas la peine de faire un ticket (sauf en cas de grosse pertes), le bug sera corrigé lors d'une prochaine MaJ
exemple typique: une quete n'est pas validée, un problème d'affichage, ...
b) quelques cas isolés seulement? grosses pertes ?
alors vous pouvez faire un TICKET (pas la peine si vous avez perdu 10 troupes n'est-ce pas!?)
4) Vous faites un TICKET:
a) soyez CONCIS, PRECIS et POLIS - la courtoisie aide, de même que la PATIENCE.
comprenez que le support n'est pas responsable du bug, et que vous n'êtes pas le seul à attendre. Comme dans la vraie vie, il faut attendre son tour.
precisez notamment bien votre pseudo, serveur, type et quantité des pertes, ou encore la situation exacte qui produit le bug.
b) attendez un retour PAR MAIL (donc donnez une adresse mail VALIDE) et ne REPONDEZ que par MAIL (NE REFAITES PAS DE NOUVEAU TICKET POUR LE MEME PROBLEME)
c) Vérifier vos boîtes spams (le support doit parfois répondre plusieurs fois au même joueur qui ne va pas vérifier)
d) la réponse automatique parfois n'arrive pas quand trop de tickets arrivent en meme temps comme ces derniers jours.
e) pour les paiements de rubis par sms, merci de recontacter le support de l'opérateur afin d'obtenir un code commençant par UNE LETTRE,
que vous enverrez ensuite au support GGS., qui doit vérifier le code avant de vous créditer les ressources (c.f. ci-dessous réponse habituelle du support)
SANS CE CODE le support ne peut PAS faire grand chose.
Pour les soucis rencontrés dans le paiement:
Afin de pouvoir créditer les ressources commandées, IL FAUT que vous écriviez à [email protected] en précisant impérativement votre numéro de téléphone, votre pays et votre opérateur/réseau mobile.
Vous recevrez en réponse un code commençant par une lettre, qu'il faudra transmettre au support. Ce code est NECESSAIRE pour pouvoir vous créditer.
Merci de votre compréhension.
Pour plus d'informations sur le fonctionnement du paiement, vous pouvez consulter ici le tutorial dédié au paiement par SMS
Vous vous rendrez compte que dans la majorité des cas, les problèmes n'arrivent pas à cause de GGS ou du prestataire, mais parce que vous n'avez pas laissé le processus arriver A SON TERME.
Nous espérons que ces quelques lignes directrices permettrons un traitement plus rapide des tickets pour tout le monde, joueurs, modérateurs et support.
L'équipe des modérateurs restant à votre disposition si nécessaire pour vous aiguiller.
[2570855]
Inconnu
:: April 29, 2013, 9:54 a.m.
Bonjour à tous,
J'aimerais ici vous rappeler une règle élémentaire afin d'accélerer le traitement de votre ticket, merci de ne PAS écrire deux, trois, six, huit tickets lorsque vous avez un seul et même problème.
Non, votre demande ne sera pas traitée plus vite, bien au contraire : le temps que nous perdons à fermer les doublons, est autant de temps que nous ne passons pas à vous aider.
Oui nous sommes des humains, les insultes, menaces, l'agressivité gratuite et le manque de politesse en général ne sont en aucun cas agréable, je vous rappelle que nous ne sommes en rien responsables des bugs qui sont des problèmes techniques du jeu.
Lorsque vous vous êtes aperçu qu'il manquait un détail, un problème dans votre premier ticket, c'est simple : répondez à la réponse automatique, comme à un simple mail. Nous recevrons la précision et il sera facile pour nous de la rajouter aux autres problèmes et de vous aider en fonction.
Merci de votre attention.
J'aimerais ici vous rappeler une règle élémentaire afin d'accélerer le traitement de votre ticket, merci de ne PAS écrire deux, trois, six, huit tickets lorsque vous avez un seul et même problème.
Non, votre demande ne sera pas traitée plus vite, bien au contraire : le temps que nous perdons à fermer les doublons, est autant de temps que nous ne passons pas à vous aider.
Oui nous sommes des humains, les insultes, menaces, l'agressivité gratuite et le manque de politesse en général ne sont en aucun cas agréable, je vous rappelle que nous ne sommes en rien responsables des bugs qui sont des problèmes techniques du jeu.
Lorsque vous vous êtes aperçu qu'il manquait un détail, un problème dans votre premier ticket, c'est simple : répondez à la réponse automatique, comme à un simple mail. Nous recevrons la précision et il sera facile pour nous de la rajouter aux autres problèmes et de vous aider en fonction.
Merci de votre attention.