Forum: empire-it

Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [221943] Support che dorme

[-221943] _FALCO_ (IT1) [None] :: June 22, 2015, 5:04 p.m.

Salve, ho chiesto il reintegro dell'aquisto di rubini a 0.99 e 1.99 ok ho ricevuto il ticket e è passato un giorno e controllo e ricontrollo il ticket e i metodi di pagamento e email per qualche problema, nulla di nulla ora passati 3 giorni ancora niente il ticket dice : Abbiamo ricevuto il tuo ticket da poco, verrà elaborato a breve:o e son passati 3 giorni come/cosa devo fare?
apparte aspettare i programmatori che fanno le ferie?:)

[3193314] lorenzo13gava (IT1) [IT1] :: June 22, 2015, 7:21 p.m.

Anche io ho fatto la stessa richiesta al supporto nella giornata di giovedí, mi hanno subito risposto che mi avrebbero aggiunto le possibilità di acquisto dei rubini ma siamo ormai a lunedí passato e nessun cambiamento c'è stato! :mad:

[3193327] KingOfDeath [Moderator] :: June 22, 2015, 10:05 p.m.

_FALCO_ ha scritto: »

Salve, ho chiesto il reintegro dell'aquisto di rubini a 0.99 e 1.99 ok ho ricevuto il ticket e è passato un giorno e controllo e ricontrollo il ticket e i metodi di pagamento e email per qualche problema, nulla di nulla ora passati 3 giorni ancora niente il ticket dice : Abbiamo ricevuto il tuo ticket da poco, verrà elaborato a breve:o e son passati 3 giorni come/cosa devo fare?
apparte aspettare i programmatori che fanno le ferie?:)

_FALCO_, capisco il disagio e il tempo di attesa, tuttavia da quanto riporti il tuo ticket è in fase di analisi, dovrai attendere lo scorrere della coda dei vari moduli che, avviene in base alle date e all'orario di creazione, sicuramente ci saranno richieste antecedenti alla tua, ti tranquillizzo, il ticket verrà soddisfatto non appena sarà sul tavolo degli operatori.

Ti consiglio di verificare lo Status del processo del tuo ticket tramite apposita opzione nella pagina di assistenza, in maniera sistematica. Suggerisco la presa visione di [questa] pagina.

Nel limite del mio raggio di azione posso solo consigliarti quanto sopra.

[3193413] Spugna [None] :: June 23, 2015, 2:16 p.m.

Ciao _Falco_

Ho controllato la situazione del ticket con il customer support. Dovrebbe essere tutto a posto ormai.
Puoi controlalre e farmi sapere?

_Spugna_

[3194283] _FALCO_ (IT1) [None] :: July 1, 2015, 9:15 p.m.

Allora, passati 15 giorni 6 messaggi con il caro Giuliano, il support, mi ha detto per ben 2 volte che è stato tutto sistemato, ma nulla in seguito ho allegato un bel screen shot con i pacchetti invariati ultimo messaggio da me ricevuto dice che i pacchetti saranno riprestinati al più presto

Ora io capisco che hanno da fare cose piu importanti ma credo che 15 giorni per integrare 2 pacchetti non sia poi cosi difficile lavorate!:mad:

[3194309] Spugna [None] :: July 2, 2015, 8:45 a.m.

_FALCO_ ha scritto: »

Allora, passati 15 giorni 6 messaggi con il caro Giuliano, il support, mi ha detto per ben 2 volte che è stato tutto sistemato, ma nulla in seguito ho allegato un bel screen shot con i pacchetti invariati ultimo messaggio da me ricevuto dice che i pacchetti saranno riprestinati al più presto

Ora io capisco che hanno da fare cose piu importanti ma credo che 15 giorni per integrare 2 pacchetti non sia poi cosi difficile lavorate!:mad:

Hey _FALCO_ a quanto pare hai sollevato un problema non indifferente. Sembra che ci sia qualche errore di visualizzazione perchè da quanto ho capito devono fare ulteriori controlli.
Che occhio (di falco) che hai avuto

Mi dispiace dell'attesa protratta.
Tieni d'occhio il ticket e sollecitalo con aggiornamenti ogni tot ma dagli un altro paio di giorni al massimo per controllare e sistemare il problema.

_Spugna_

[3195447] _FALCO_ (IT1) [None] :: July 11, 2015, 10:35 p.m.

Aggiornamento e stavolta con immagine a portata di mano dato che non avevo nulla da fare!:D

[Edit Mod: Violazione alle Linee Guida paragrafo 1: rivelazioni tramite screen dei contenuti racchiusi in un ticket del supporto].

A questo punto voi che avreste fatto? io sono a corto di idee e di pazienza

[3195453] KingOfDeath [Moderator] :: July 12, 2015, 1:44 a.m.

_FALCO_ ha scritto: »

Aggiornamento e stavolta con immagine a portata di mano dato che non avevo nulla da fare!:D A questo punto voi che avreste fatto? io sono a corto di idee e di pazienza

_FALCO_, rinnovo quanto indicato nel mio intervento del post #5, comprendo la situazione di disagio e, i conseguenti stati d'animo che ne derivano.

Tuttavia siamo tenuti a rispettare i regolamenti vigenti all'interno della nostra community, estratto dalle Linee Guida paragrafo 1:

1. Rispetta gli altri

Rispetta i membri della community e lo staff del forum e di Goodgame Studios come vorresti essere rispettato tu. A tale proposito, non tollereremo in alcun modo:
Comportamenti sconsiderati, insulti, diffamazioni o provocazioni, ricatti, minacce, abusi, violazioni della privacy o rivelazioni di informazioni personali altrui o conversazioni (ingame MP, forum MP e ticket del supporto).
Questo comportamento (o simile) può portare ad infrazioni e ban

Per tali ragioni sono stati rimossi i contenuti non leciti nei post precedenti, vi invito al rispetto delle regole vigenti.

[3195739] BluBoy (IT1) [None] :: July 15, 2015, 9:48 a.m.

Se nella richiesta di supporto sei finito nelle grinfie di Giuliano, lascia pur perdere ogni speranza
Io mi ci sono scritto per un mese chiedendo di sistemarmi i gravissimi danni che mi erano stati arrecati a causa di un bug
Alla fine mi sono arreso alla sua tattica di sfinimento, ovvero ripetere le solite scuse... ci dispiace molto.... confidiamo nella tua comprensione ecc ecc

[3196043] _FALCO_ (IT1) [None] :: July 17, 2015, 6:06 p.m.

Mi vien costretto di modificare il mio messaggio, motivi di privacy ecc ecc..

questo thread stà diventando un blog personale tra le vicende ME con SUPPORT,
per gli interessati o giusto perchè non ho altro di meglio da fare cercerò di aggiornarmi/vi nel percorso con il mio "amico" Marco...

Ricevuto messaggio dalla ggs con scritto che i pacchetti erano stati risolti e tutto apposto, io mi son detto "ma cosi presto?" sono andato a controllare... e non è cambiata una beata ceppa, come sempre , solita routin screenshot e mando un altro messaggio al support ( il 14°) dicendo che, non era stato fatto nulla di nulla
passa un giorno, mi rispondono... so di trasgredire le regole (dinuovo) ma questo pezzetto lo devo mettere;)

A quanto pare siamo ricaduti nello stesso errore!
comprendiamo il disaggio e siamo dispiaciuti per l'errore il problema verrà risolto la prossima settimana.

E ora dopo 2 infrazioni alle regole della privaci passati 28 giorni, 15 messaggi due maroni che sono diventati pensanti niente di niente!

[3196064] KingOfDeath [Moderator] :: July 17, 2015, 9:45 p.m.

_FALCO_ ha scritto: »

Apriti cielo! messaggino dalla ggs,[....]

_FALCO_, rinnovo quanto indicato nel mio intervento del post #10, comprendo la situazione di disagio e, gli stati d'animo che derivano dalla tua situazione, tuttavia siamo chiamati al rispetto delle regole vigenti all'interno della nostra Community.

Anche nel caso in cui riportiamo solo estratti di testo o rimuoviamo, "parafrasiamo", utilizziamo ** che, celando comunque parti del contenuto nel messaggio di assistenza, la violazione sussiste in egual caso.

Estratto dalle Linee Guida paragrafo 1 evidenziato in verde sottolineato parte di interesse in questo caso:

1. Rispetta gli altri

Rispetta i membri della community e lo staff del forum e di Goodgame Studios come vorresti essere rispettato tu. A tale proposito, non tollereremo in alcun modo:
Comportamenti sconsiderati, insulti, diffamazioni o provocazioni, ricatti, minacce, abusi, violazioni della privacy o rivelazioni di informazioni personali altrui o conversazioni (ingame MP, forum MP e ticket del supporto).
Questo comportamento (o simile) può portare ad infrazioni e ban

Per tali ragioni rimuovo i contenuti non leciti nel post precedente.

[3196068] _FALCO_ (IT1) [None] :: July 17, 2015, 10:27 p.m.

KoD
Forse non sei un gran veterano del server o non hai mai scritto al forum nel pezzo
Ciao censored censored,
era solo il mio nome e cognome.

Harim,
Nel mio post non ho scritto di nessun bug, dopo tot tempo i pacchetti d'acquisto tramite SMS vanno sempre più a salire e, re-integrarli è cosa lecita e facile, però aimè sperando di no, l'incompetenza dei programmatori ha reso il mio "problema" ancora più grave perchè non sono stati capaci a reintegrarli in maniera correta nei miei messaggi scritti con loro che non posso dire...
dicevano proprio che è successo un "problem" nel momento della grafica e non riescono a riabilitarla...

[3196069] KingOfDeath [Moderator] :: July 17, 2015, 10:56 p.m.

Harim ha scritto: »

[...] Per KingsOf Deaths, è possibile copiare i messaggi del supporto se e solo se si richiede al supporto la possibilità di venir autorizzati ad informare anche alla comunità.

Il contenuto di messaggistica con il Supporto Tecnico rimane strettamente confidenziale, soggetto alle regolamentazioni in vigore riguardo la comunicazione UNO - A - UNO, soggetta al paragrafo 1 delle nostre Linee Guida.

Qualora ci siano effettivi contenuti di interesse per la collettività, sopratutto risoluzioni di bug, comunicazioni di rilevanza ai fini pratici del GG Empire, vengono pubblicate tramite annuncio ufficiale nella sezione apposita dai Co.Ma.

_FALCO_ ha scritto: »

KoD
Forse non sei un gran veterano del server o non hai mai scritto al forum nel pezzo
Ciao censored censored,
era solo il mio nome e cognome.

In questo specifico caso non si tratta di capacità o esperienza di gaming, bensì di semplice buon senso, applicando quelle regole univoche poste in essere in ogni situazione analoga anche nel recente passato del nostro forum, in quanto bisogna mantenere un metro di giudizio unico ed univoco, equo, per ogni situazione analoga che si ripresenta.

Per evitare il sentore di censura sono state rimosse soltanto le parti che ricordavano il messaggio del Customer Service, lasciando integro tuttavia le parti "salienti" del tuo post.

Anche nel caso in cui riportiamo solo estratti di testo o rimuoviamo, "parafrasiamo", utilizziamo ** che, celando comunque parti del contenuto nel messaggio di assistenza, la violazione sussiste in egual caso.

Per tali ragioni i contenuti non possono essere ripristinati, capisco il disagio verso il Supporto Tecnico ma, anche nel momento in cui "parafrasiamo" un contenuto di un ticket di assistenza la violazione si palesa.

Adeguate informazioni ti sono state indicate tramite messaggio privato. Vi invito sempre a evitare comportamenti a metà tra la goliardia e la violazione delle regole, ambigui, che di certo non conducono verso una rapida soluzione e, più in generale evitare situazioni limite considerate nei casi previsti dai regolamenti, come violazioni.

Spero di aver esaudito ogni vostro interesse, nel limite del mio raggio di azione porterò la situazione alla lettura dei nostri Co.Ma. per più celeri risoluzioni, confido sul Vostro grande buon senso nel proseguo del topic.

Rimango nella massima disponibilità per ulteriori delucidazioni. Vista la situazione ancora non risolta, ritengo importante lasciare aperto questo topic di segnalazione, tuttavia mi riserbo qualora si intraprenda un binario non lecito la chiusura dello stesso.

[3196088] Mata hari22 [None] :: July 18, 2015, 11:42 a.m.

BluBoy ha scritto: »

Se nella richiesta di supporto sei finito nelle grinfie di Giuliano, lascia pur perdere ogni speranza
Io mi ci sono scritto per un mese chiedendo di sistemarmi i gravissimi danni che mi erano stati arrecati a causa di un bug
Alla fine mi sono arreso alla sua tattica di sfinimento, ovvero ripetere le solite scuse... ci dispiace molto.... confidiamo nella tua comprensione ecc ecc

ciao Blu,quindi dopo i gravissimi danni arrevati e non aggiustati tu continui a giocare tranquillamente come se nulla fosse.
Eh si devi essere proprio un bravo cristiano.....porgi l altra guancia.

[3196093] kingfrancesco (IT1) [None] :: July 18, 2015, 12:09 p.m.

A me ce stato un bug di 12500 rubini la stessa cosa sempre a sfinimento con immagini che le avevo usati nel game e altre pagliacciate, il supporto alla fine non serve a niente.

[3196095] _FALCO_ (IT1) [None] :: July 18, 2015, 12:26 p.m.

l'incompetenza della ggs, 204 miliardi di incassi annuali e non riescono a pagare 2 operatori buoni...

[3196736] _FALCO_ (IT1) [None] :: July 25, 2015, 10:54 p.m.

Passati altri 10 giorni, per il momento non è cambiato un caiser pacchetti come erano ggs che gioca a pacman, per lo meno pacman come passatempo è anche carino, noi player tutti siamo quotidianamente affliti da Bug, Irregolarità ecc ecc e loro giocano a pacman!:o

[3196948] Spugna [None] :: July 29, 2015, 9:27 a.m.

_FALCO_ ha scritto: »

Passati altri 10 giorni, per il momento non è cambiato un caiser pacchetti come erano ggs che gioca a pacman, per lo meno pacman come passatempo è anche carino, noi player tutti siamo quotidianamente affliti da Bug, Irregolarità ecc ecc e loro giocano a pacman!:o

Ti assicuro che noi CoMa ci sentiamo come i fantasmini dopo che Pacman mangia un frutto/bonus.
Detto questo, ho sollecitato il team per sapere come procedono i lavori per sistemare questo problema di visualizzazione. Farò più mobbing per avere maggiori info, in questi giorni.
Tu continua a tiener d'occhio lo status ticket aperto presso il customer support. Mi dispiace per l'attesa prolungata.

P.S.: questo sono io mentre ai lati trovi l'utente e il customer support.


_Spugna_

[3197280] kingfrancesco (IT1) [None] :: Aug. 2, 2015, 6:26 p.m.

Ma il supporto tecnico ne capisce qualcosa d'empire???
non posso quotare il messaggio ma dico solo una frase: "tieni in archivio il rapporto di spionaggio"
Prima cosa dopo quasi 2 settimane mi vengono a dire di tenerlo in archivio quando oramai e stato cancellato perché ho fatto altri attacchi e spionaggi, poi se anche lo avessi non sarebbe valido dopo quasi 15 giorni.

[3197399] papi (ASIA1) [ASIA1] :: Aug. 3, 2015, 7:18 p.m.

è solo 1 mese che aspetto per 2 cose la prima volta che hanno fatto stranieri non ho ricevuto 700 orrori dopo fatto nomadi ancora non ricevuto 400 orrori più guerrieri del deserto scritto tante volte risposte da marco -ti ho risposto guarda posta elettronica - peccato che guardo tutti i giorni per lavoro sia la regolare che indesiderata e più che tiket niente mi sono rotto adesso non prendo più niente dalla ggs ciao

dimenticavo non in ita ma fuori su altro server