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Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [285154] ma scherziamo ??

[-285154] androsvero (ASIA1) [ASIA1] :: Sept. 26, 2015, 10:29 a.m.

Scusate  ma dopo aver comprato l'offerta bonus + 75%
e aver speso dei rubini per comprare un vestimento completo mi erano restati 1500 e qualcosa rubini e ora mi esce scritto   -7564 rubini .
quindi io sarei in debito .... ma stiamo scherzando??????

[4134871] KingOfDeath [Moderator] :: Sept. 27, 2015, 12:54 a.m.

androsvero (IT1) ha detto:

Scusate  ma dopo aver comprato l'offerta bonus + 75%
e aver speso dei rubini per comprare un vestimento completo mi erano restati 1500 e qualcosa rubini e ora mi esce scritto   -7564 rubini .
quindi io sarei in debito .... ma stiamo scherzando??????

Quanto segnali è alquanto strano, il contatore di monete e rubini non è impostato in alcun caso per valori negativi, mi spiego, una volta raggiunto 0 (zero) come quantità non è possibile effettuare nessuna azione che prevede l'uso di monete (oro) o valuta di gioco (rubini).

Tuttavia qualora volessi effettuare un acquisto tramite valuta premium e, le tue quantità fossero inferiori a quanto richiesto, visualizzeresti i valori in rosso nell'opzione di acquisto e qualora proseguissi nell'operazione verresti dirottato su questo messaggio di popup:


Per meglio comprendere quanto successo ti invito ad effettuare una screenshot, inserendola in un post di seguito con qualche dettaglio per poter comprendere la vicenda.  Inoltre ti chiedo di rispondere a queste brevi domande per poter capire cosa effettivamente hai rilevato:

• Descrivici cosa è realmente accaduto quando hai rilevato questa anomalia
• Questa anomalia è ancora presente una volta ricaricata la pagina di gioco del browser?
• Il gioco fornisce un messaggio o un codice di errore?
• Hai subito perdite: queste perdite sono temporanee o permanenti?
• Altri giocatori hanno incontrato questo problema?
• Qual è la versione del gioco e la versione del Flash player utilizzata ?

Nell'attesa di migliori informazioni riporto il tuo caso all'attenzione dei CO.MA. Inoltre ti indirizzo immediatamente al nostro centro di assistenza. Effettua una screenshot tramite [QUESTO] apposito modulo inviala al Supporto Tecnico per migliori analisi. Cliccando su [questo] collegamento troverai una guida dedicata alla corretta compilazione del modulo di assistenza. 

Ti rassereno, qualora si tratti di problematica tecnica, il supporto tecnico, unico per competenza saprà forniti adeguate informazioni/soluzioni.

[4138790] androsvero (ASIA1) [ASIA1] :: Sept. 30, 2015, 1:43 a.m.

No, il fatto è che per continuare a giocare, ho dovuto comprare altri rubini ....perchè altrimenti non mi lasciava nemmeno ritirare le monete ogni 10 minuti.
non ci sono  altre cose da aggiungere ho speso alri 10 €  mi ha sottratto i famosi 7.564 rubini che secindi il gioco ero in debito e sono ripartito.

[4139038] Spugna [None] :: Sept. 30, 2015, 11:01 a.m.

@androsvero (IT1) 
Casi come questi sono molto rari e di difficile soluzione proprio perchè riceviamo poche segnalazioni. Non è pratica del gioco "andare in rosso" di rubini quindi quello che tu hai sperimentato era un vero e proprio bug.

In questi casui sopratutto è importantissima l'immediata segnalazione tramite screenshot della schermata di gioco che inviata al nostro supporto, verificherà l'inesattezza, collezionerà il caso e lo passerà in studio al nostro team.