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Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [285853] Pacchetti regalo

[-285853] Farloccooo (IT1) [None] :: Oct. 2, 2015, 4:51 p.m.

Buonasera,
io e i miei compagni della coalizione non riusciamo ad inviare pacchetti regalo.
Il tutto dopo la manutenzione di oggi, abbiamo raggiunto un quantitativo di gloria contro gli stranieri che ci ha permesso di vincere il pacchetto regalo con le 100 bandierine, ma non ci è stato possibile fare lo scambio perché non risulta il pacchettino da poter donare, che facciamo? Scriviamo tutti?

Grazie.

[4142181] KingOfDeath [Moderator] :: Oct. 2, 2015, 6:15 p.m.

Farloccooo (IT1) ha detto:

Buonasera,
io e i miei compagni della coalizione non riusciamo ad inviare pacchetti regalo.
Il tutto dopo la manutenzione di oggi, abbiamo raggiunto un quantitativo di gloria contro gli stranieri che ci ha permesso di vincere il pacchetto regalo con le 100 bandierine, ma non ci è stato possibile fare lo scambio perché non risulta il pacchettino da poter donare, che facciamo? Scriviamo tutti?

Grazie.

Anche questa segnalazione giunta nella giornata odierna riguardo problematiche post hotfix viene raccolta e prontamente inviata ai CM  per le verifiche opportune.  Ti ringrazio a riguardo.

Nell'attesa di migliori informazioni, ti consiglio di seguire queste brevi indicazioni e verificare, completata questa routine consigliata sempre ogni volta viene effettuata una qualsiasi attività che comporta i "server down", se lo scambio di regali risulta ancora impossibilitato:

• Svuotare la cache del tuo browser in uso
• Svuotare la cache del Flash Player 
• Chiudere il Browser e ottimizzare il Pc
• Svuotare la Ram del Pc
  
• Verificare la connessione internet
• Ricaricare la pagina di gioco e verificare la presenza dell'anomalia.

Una volta ricaricata la pagina di gioco, effettuato l'accesso, qualora questa anomalia sia nuovamente presente, aprire apposita segnalazione tramite il [modulo] di assistenza tecnica. Tramite [questo] collegamento troverete un manuale sul corretto utilizzo della richiesta di assistenza, la sua compilazione oltre a moltissime informazioni aggiuntive.
 


Per meglio oliare l'ingranaggio che muove la macchina di assistenza, ricordo agli utenti colpiti da questa anomalia e, più in generale, dell'importanza in casi del genere dell'apertura tempestiva di una segnalazione tramite modulo di Assistenza al nostro Customer Support (QUI), in maniera tale da poter attivare le verifiche opportune sullo status del singolo utente scongiurando eventuali e seconde difficoltà, oltre a poter far meglio comprendere con maggiori dettagli e più casi "repertati" il quadro della situazione al comparto tecnico, in quanto spesso particolari anomalie coinvolgono soltanto una piccola parte di utenza o si presentano in forme diverse da caso a caso e, richiedono comunque più approfondite analisi. 

Grazie per la Collaborazione.

[4142339] Farloccooo (IT1) [None] :: Oct. 2, 2015, 8:59 p.m.

Fosse un problema soltanto mio, potrei pensare alle cache, alla ram o al browser, ma è generalizzato su tutta la coalizione e persiste anche cambiando mezzo di accesso al game (ci accedo anche tramite cellulare con un'app browser).
Aspetto novità, grazie ancora.

[4145378] ilcorsaro [None] :: Oct. 5, 2015, 11:33 a.m.

Ciao Farloccooo,

Sono spiacente dell'inconveniente, ti consiglio di contattare il supporto come consigliato dal nostro KoD, se ancora non l'avessi fatto

Ti sapranno aiutare al più presto!

Buona giornata,
ilcorsaro.