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Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [286470] Nuovo aggiornamento del 8 Ottobre 2015

[-286470] Chicco Primo (IT1) [IT1] :: Oct. 8, 2015, 4:08 p.m.

Ciao a tutti, non so se è capitato anche a voi, ma dopo ore in cui non si riusciva ad accedere al game, per server in manutenzione, finalmente ci sono riuscito.
Novità a prima vista:
1000 rubini in meno di prima!
Pietre su equipaggiamenti che dice NON siano più attive.
Villaggi dei nativi : azzerati
Non si riesce ad inviare attacco neanche ai masna!!!

Spero che venga ripristinato il tutto velocemente, altrimenti inutile giocare!!

[4149198] KingOfDeath [Moderator] :: Oct. 8, 2015, 4:16 p.m.

Chicco Primo (IT1) ha detto:

Ciao a tutti, non so se è capitato anche a voi, ma dopo ore in cui non si riusciva ad accedere al game, per server in manutenzione, finalmente ci sono riuscito.
Novità a prima vista:
1000 rubini in meno di prima!
Pietre su equipaggiamenti che dice NON siano più attive.
Villaggi dei nativi : azzerati
Non si riesce ad inviare attacco neanche ai masna!!!

Spero che venga ripristinato il tutto velocemente, altrimenti inutile giocare!!

Qualora riscontrassi problemi con il tuo account, ti invito a contattare il nostro Customer Support, aprendo apposita segnalazione tramite il [modulo] di assistenza tecnica. Tramite [questo] collegamento troverai un manuale sul corretto utilizzo della richiesta di assistenza, la sua compilazione oltre a moltissime informazioni aggiuntive.

Per quanto riguarda i Villaggi dei Nativi risulta una problematica puramente grafica: a livello "visivo" il VdN presenta il suo stato iniziale ossia quello definito "macerie", ma non appena effettuerai il doppio click  sul Villaggio e aperta la schermata del dettaglio noterai che il livello attuale in base al suo stadio di upgrade è stato mantenuto, i progressi non sono andati persi.  

Ti ringrazio per il tuo feedback la segnalazione verrà inviata ai nostri Co.Ma. per le analisi del caso.

Allo stato attuale è stata rilevata soltanto questa anomalia post update:

Spugna ha detto:

UPDATE: attualmente sembra che chi ha problemi nel visualizzare le casse del bonus d'accesso e provi ad aprire quelle che dovrebbero essere gratis, gli vengono invece sottratti rubini come se avesse comprato le chiavi per aprirli. 
Nel caso vi fosse successo, scrivete al nostro supporto tecnico.

_Spugna_

[4149206] makino (IT1) [None] :: Oct. 8, 2015, 4:18 p.m.

King, non si vede la composizione degli attacchi in arrivo, segnalalo immediatamente al supporto.

[4149208] Missing (IT1) [IT1] :: Oct. 8, 2015, 4:18 p.m.

a me e capitato al riavvio del game  che avevo preso un isola da 18 ore di acqua ed ora me la ritrovo da sei potete spiegarmi il perchè ?

[4149216] Chicco Primo (IT1) [IT1] :: Oct. 8, 2015, 4:20 p.m.

Si, devo dire che mi ha riproposto le tre casse di inizio giornata. Ma se è un problema di bug, dovrebbero restituire i rubini tolti.
Per le altre cose, ho già segnalato ed aperto un tichet.
Speriamo bene. 
Grazie per le info date.

[4149652] Chicco Primo (IT1) [IT1] :: Oct. 8, 2015, 6:36 p.m.

King,
mi sono accorto che vi sono dei problemi anche sugli equipaggiamenti con le pietre!

Ad esempio, il comandante mischia che uso, se lo mando all'attacco di una fortezza, non mi prende le truppe in più dell'equipaggiamento delle pietre. Prima metteva molti più soldati sia laterali che centrali, non solo, non mi fa mandare attacco dicendomi che non è più attivo l'equipaggiamento e di togliere le truppe in più che tra l'altro ha già tolto di suo!!!

[4149684] KingOfDeath [Moderator] :: Oct. 8, 2015, 6:48 p.m.

Vi ringrazio delle segnalazioni, ogni post del topic verrà indirizzato alla lettura dei nostri Co.Ma. per più approfondite analisi, tuttavia vi invito a seguire le indicazioni riportate:

KingOfDeath ha detto:

Qualora riscontrassi problemi con il tuo account, ti invito a contattare il nostro Customer Support, aprendo apposita segnalazione tramite il [modulo] di assistenza tecnica. Tramite [questo] collegamento troverai un manuale sul corretto utilizzo della richiesta di assistenza, la sua compilazione oltre a moltissime informazioni aggiuntive.

Ti rassicuro sul dato fatto che non appena verrà effettuato e processato il Ticket di assistenza, qualora effettivamente fosse problematica derivata da natura tecnica, il supporto tecnico, unico per competenza, saprà darti adeguate soluzioni riguardo a quanto ti è occorso.

Ti invito caldamente a comunicare mezzo ticket nel breve tempo possibile col reparto tecnico, nel limite del mio raggio di azione posso indicarti tale via. Rimango nella piena disponibilità per ulteriori aiuti .

[4149691] Chicco Primo (IT1) [IT1] :: Oct. 8, 2015, 6:52 p.m.

Ti ringrazio infinitamente per la tua disponibilità!!
Ho inviato il ticket e speriamo di risolvere a breve.
Grazie ancora.

[4150137] ErBoss (IT1) (Bannato) [IT1] :: Oct. 9, 2015, 12:15 a.m.

Segnalo un abnorme bug, dopo l'update del 08 Ottobre 2015 che riguarda l'attacco ad altri player.  Ogni giocatore che attacca ha un "Effetto del titolo glorioso: bonus all'attacco +100%" . Un bonus all'attacco del 100% non è previsto proprio per nessun titolo glorioso e soprattutto vanifica ogni qualsivoglia difesa.  

Questa sera eravamo in guerra (interrotta ora per questo bug) ed ho ricevuto 13 attacchi coordinati su di me.  I supporti erano più di 7000 per castello ed i castellani erano tutti buoni castellani e le difese tutte 0-0-100 con 20 attrezzi armaioli per ogni slot. Il risultato è stata una strage immane. Persi praticamente tutti i difensori (circa 35.000 difensori) e bruciato in 4 dei 5 castelli sotto attacco.  Impossibile giocare in questo modo !!  

[4150284] Elisa7423 (IT1) [IT1] :: Oct. 9, 2015, 6:40 a.m.

Dopo l'update di ieri per spegnere i granai in fiamme devo usare vetro e ferro , cosa che non succedeva 3  giorni fa 

[4150381] Spugna [None] :: Oct. 9, 2015, 8:15 a.m.

Tramite un bugfix in arrivo successivamente verrà corretto anche il bug che riguarda il problema dei rubini sottratti dalle chiavi gratis del bonus di login giornaliero.
Invitiamo tutti coloro che hanno avuto problemi a contattare il supporto così da vedersi riaccreditati i rubini, I rubini verranno riaccreditati automaticamente tramite la futura patch, inoltre stiamo pensando ad un piccolo bonus extra per scusarci del disagio che potrebbe arrivare successivamente.

Inoltre, nello stesso bugfix verrà corretto anche il problema della richiesta di risorse specifiche del regno per pagare le riparazioni degli edifici in fiamme.

_Spugna_

[4150437] Zyl (IT1) [None] :: Oct. 9, 2015, 8:56 a.m.

A seguito dell'ultimo aggiornamento non è visualizzabile la formazione dell'attacco in arrivo, quindi impossibilitati a settare

[4150867] Chicco Primo (IT1) [IT1] :: Oct. 9, 2015, 1:40 p.m.

Ho letto che verranno restituiti i soldati persi in battaglia durante il bug ( difesa ) ma i danni subiti?
Il castello verrà ripristinato o dovremmo continuare a spegnere?

Speriamo solo che le cose si aggiustino al meglio ed il prima possibile.
Buon game a tutti  e grazie Spugna per le info.

[4151844] Chicco Primo (IT1) [IT1] :: Oct. 10, 2015, 8:05 a.m.

Buongiorno Spugna,
scusa il continuo "rompere" ma io continuo ad avere lo stesso problema segnalato l'8 Ottobre.
e cioè:
Nei ghiacci non riesco ad attaccare!!
mi da sempre lo stesso errore ed il comandante/ti non partono!!

[4151846] Chicco Primo (IT1) [IT1] :: Oct. 10, 2015, 8:07 a.m.

non mi carica la foto....scrivo qui il ticket che ho aperto!

Descrivi il problema nel modo più dettagliato possibile.
il comandante ( il primo) mischia, nei ghiacci e solo nei ghiacci, non mi parte in
attacco dandomi questo messagio:
" L'effetto dell'oggetto di equipaggiamento che aumenta il limite di unità è
terminato. Rimuovi le truppe per attaccare"
ho tre  pietre che aumentano le truppe , due nel cortile con percentuali del  5% e 8%
eal centro una da 7%
questo problema persiste già dall'aggiornamento del 8 Ottobre. Ho già segnalato il
problema con i ticket precedenti.

Quando si è presentato il problema per la prima volta?
con l'ultimo aggiornamento del 8 Ottobre

Quanto spesso si presenta il problema?
Sempre, ho provato anche a cambiare comandante ma non mi fa attaccare niente.

Il problema si presenta ancora?
si

Cosa è stato mostrato per ultimo?
sempre lo stesso messaggio

Descrivi tutti i passaggi precedenti al manifestarsi del problema.
faccio il caricamento delle truppe in automatico

Se pensi che ci sia qualcosa di importante che vuoi comunicarci, puoi indicarlo qui.
non mi carica il bmp per farvelo vedere

[4151876] Gunny_Fox (IT1) [None] :: Oct. 10, 2015, 8:44 a.m.

Pure io ho già provveduto a segnalare la stessa cosa al supporto.. vediamo che dice!

p.s. Chicco Primo lo screen in formato bmp potrebbe risultare troppo pesante e per questo non lo carica. Ti consiglio di salvarlo come JPEG, in tale formato sono riuscito a caricare lo screen da inviare al supporto.

[4151881] Chicco Primo (IT1) [IT1] :: Oct. 10, 2015, 8:55 a.m.

Grazie infinite per l'info!!
Ma lo strano è che me lo fa solo nei ghiacci! In altri mondi funziona regolare!!
Mha !! I misteri del game !!
  

[4155033] Almo pieragosti (IT1) [IT1] :: Oct. 12, 2015, 10:48 p.m.

D opom una manutenzione del server, mi sono spariti circa 400 rubini, ne vorrei la restituzione, grazie! Codice Id  cancelletto 201510111ooo8451

[4155158] Spugna [None] :: Oct. 13, 2015, 6:57 a.m.

Chicco Primo (IT1) ha detto:

Grazie infinite per l'info!!
Ma lo strano è che me lo fa solo nei ghiacci! In altri mondi funziona regolare!!
Mha !! I misteri del game !!
  

Ciao @Chicco Primo (IT1) ,

La tua segnalazione è stata presa in considerazione e abbiamo riscontrato il bug vche verrà sistemato entro breve con un aggiornamento. Ti preghiamo di portare ancora un po' pazienza

Almo pieragosti (IT1) ha detto:

D opom una manutenzione del server, mi sono spariti circa 400 rubini, ne vorrei la restituzione, grazie! Codice Id  cancelletto 201510111ooo8451

Ti prego di inviare una segnalazione al nostro customer support, a tal proposito.

_Spugna_