Forum: empire-it
Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni
Topic: [289190] rubini
[-289190]
scorpion66602 (IT1) [IT1]
:: Oct. 28, 2015, 8:41 p.m.
ciao a tutti, vorrei sapere se saranno restituiti i rubini che sono spariti con il bug di qualche settimana fa, io ne avevo oltre 12.000 pagati con soldi VERI, ora non ne ho praticamente più, avevo letto che sarebbero stati restituiti addirittura con interessi ma ad ora ancora niente, quindi cosa dobbiamo fare? me li devo dimenticare? faccio presente che non è mia intenzione comprarne altri fino a quando non mi saranno restituiti quelli di cui sopra, magari non ve ne frega niente ma comunque non ci fate una bella figura, grazie della risposta che mi darete visto che alle mie altre segnalazioni non mi avete calcolato di striscio, spero non succeda anche qui grazie
[4178383]
swayerjai2798 (US1) [None]
:: Oct. 28, 2015, 9:01 p.m.
@scorpion66602 (IT1) Buona sera,
Volevo solo farvi sapere di contattare nuovamente il supporto. Essi ricevono un sacco di lamentele su base giornaliera. Se ricordare loro ancora una volta potrebbe ottenere rettificato più veloce di se si aspetta. (Si prega di perdonare o di ortografia errori di grammatica, ancora imparando l'italiano.)
Il tuo amico internazionali,
Swayerjai2798 (US1)
[4178661]
Spugna [None]
:: Oct. 29, 2015, 8:30 a.m.
Ciao scorpion66602 (IT1)
Il supporto è momentaneamente impegnato a svolgere le tante richieste da parte dei nostri giocatori pervenute.
Non preoccuparti, se hai ricevuto la mail di conferma automatica la tua segnalazione verrà presa in carico insieme alle altre.
Mi dispiace che i tempi si stiano allungando tanto, cercheremo di venirti incontro il prima possibile per riaccreditari ciò che hai perso.
Grazie a swayerjai2798 (US1) per le gentili parole è un piacere vedere gente di altre culture sul forum
_Spugna_
Il supporto è momentaneamente impegnato a svolgere le tante richieste da parte dei nostri giocatori pervenute.
Non preoccuparti, se hai ricevuto la mail di conferma automatica la tua segnalazione verrà presa in carico insieme alle altre.
Mi dispiace che i tempi si stiano allungando tanto, cercheremo di venirti incontro il prima possibile per riaccreditari ciò che hai perso.
Grazie a swayerjai2798 (US1) per le gentili parole è un piacere vedere gente di altre culture sul forum
_Spugna_
[4183654]
scorpion66602 (IT1) [IT1]
:: Nov. 1, 2015, 9 p.m.
carissimo spugna, volevo farti presente che ad ora niente rubini,e mi ero riproposto di non acquistarne fino a quando non mi fossero stati riaccreditati quelli spariti con il bug, ma siccome in qualche modo devo giocare ho fatto poc'anzi un acquisto e non mi sono arrivati, ora posso capire cosa succede?
[Edit Mod: Linguaggio Inappropriato. Capisco il momento di disagio tuttavia siamo tenuti a mantenere in ogni circostanza un linguaggio adeguato/consono al contesto in cui ci troviamo. KoD]
non capisco queste lungaggini voglio i miei rubini e parlo dei 12.000 più quelli comprati adesso oppure sii abbastanza onesto da dirmi caro scorpion sei un fesso che crede a queste cose cosi io ci metto un croce sopra vi mando tutti a quel paese e finsice qui..... che ne dici??? grazie della sicura risposta VELOCE come sempre che mi darai.
[Edit Mod: Linguaggio Inappropriato. Capisco il momento di disagio tuttavia siamo tenuti a mantenere in ogni circostanza un linguaggio adeguato/consono al contesto in cui ci troviamo. KoD]
non capisco queste lungaggini voglio i miei rubini e parlo dei 12.000 più quelli comprati adesso oppure sii abbastanza onesto da dirmi caro scorpion sei un fesso che crede a queste cose cosi io ci metto un croce sopra vi mando tutti a quel paese e finsice qui..... che ne dici??? grazie della sicura risposta VELOCE come sempre che mi darai.
[4183665]
scorpion66602 (IT1) [IT1]
:: Nov. 1, 2015, 9:20 p.m.
ora neanche a comprarli non li vedo ma cosa succede? a spugna vedi un po di ridarmi i miei rubini perchè oltre a perdere soldi perdo anche nel gioo che non riesco a fare quello che devo ma sopratutto la pazienza e poi faccio cose spiacevoli VOGLIO I MIEI RUBINI.....
[Edit Mod: Linguaggio Inappropriato. Capisco il momento di disagio tuttavia siamo tenuti a mantenere in ogni circostanza un linguaggio adeguato/consono al contesto in cui ci troviamo. KoD]
[Edit Mod: Linguaggio Inappropriato. Capisco il momento di disagio tuttavia siamo tenuti a mantenere in ogni circostanza un linguaggio adeguato/consono al contesto in cui ci troviamo. KoD]
[4184003]
Spugna [None]
:: Nov. 2, 2015, 10:42 a.m.
@"scorpion66602 (IT1)"
Innanzitutto, mi dispiaccio dei continui disguidi che stai segnalando.
Purtroppo non è mia competenza (ed è oltre le mie possibilità tecniche farlo) riaccreditarti i rubini persi, per questo vi è il customer support e saranno loro ad aiutarti in questa situazione.
Mi prendo carico di far presente le tue lamentele e della tua segnalazione e, al fine di far presente tali disguidi ti chiedo quale metodo di pagamento hai utilizzato e in che momento si è verificato il problema.
_Spugna_
Innanzitutto, mi dispiaccio dei continui disguidi che stai segnalando.
Purtroppo non è mia competenza (ed è oltre le mie possibilità tecniche farlo) riaccreditarti i rubini persi, per questo vi è il customer support e saranno loro ad aiutarti in questa situazione.
Mi prendo carico di far presente le tue lamentele e della tua segnalazione e, al fine di far presente tali disguidi ti chiedo quale metodo di pagamento hai utilizzato e in che momento si è verificato il problema.
_Spugna_
[4184393]
scorpion66602 (IT1) [IT1]
:: Nov. 2, 2015, 4:17 p.m.
uso sempre la ricarica telefonica, comunque se è possibile comunicare con chi di dovere per me non è un problema mi dai l'indirizzo e-mail/telefono/ qualsiasi altro mezzo e mi rivolgo a loro senza disturbare chi non c'entra grazie.mi mancano anche i 12.000 che anche quelli comprati con soldi veri grazie
[4184505]
KingOfDeath [Moderator]
:: Nov. 2, 2015, 5:48 p.m.
@scorpion66602 (IT1) qualora tu abbia acquistato un pacchetto dal nostro Item Shop tramite servizio Mobile Pay sia con l'opzione SMS che Pay by Call ti invito a seguire i consigli specifici riportati nel quote:scorpion66602 (IT1) ha detto:uso sempre la ricarica telefonica, comunque se è possibile comunicare con chi di dovere per me non è un problema mi dai l'indirizzo e-mail/telefono/ qualsiasi altro mezzo e mi rivolgo a loro senza disturbare chi non c'entra grazie.mi mancano anche i 12.000 che anche quelli comprati con soldi veri grazie
KingOfDeath ha detto:
Risulta importante avvalersi del Customer Service della società che eroga il Mobile Pay esterna alla GoodGame Studios, inoltre assicurarsi tramite il servizio clienti del tuo operatore telefonico che tali servizi a pagamento non siano bloccati o limitati. In questo caso non si potrebbe utilizzare in maniera adeguata lo store, qualora si fosse presentata questa circostanza puoi richiedere che tale blocco sia rimosso.
Cito il nostro Co.Ma. visibile tramite [questo] link:[...] i pagamenti avvenuti sono sempre tracciabili sia in uscita, quindi nei tabulati dell'operatore telefonico, sia in entrata, quindi nei nostri database.
Se il pagamento è stato effettuato ma qualcosa è andato storto, contattate il supporto tecnico e vi sapranno indicare cosa fare nel vostro caso particolare, se non l'avete ancora fatto.
Cercate di essere più dettagliati e chiari possibile così da velocizzare la comprensione del problema.
Buona giornata e buon divertimento,
ilcorsaro.
Premesso ciò, Ti invito, ottenute tutte le informazioni del caso sia tramite il tuo operatore telefonico che tramite la società esterna che eroga il mopay, di contattare il nostro Supporto Tecnico tramite [questo] modulo, inviando le attestazioni di pagamento e, tutto il materiale in tuo possesso per meglio dare agli operatori del Supporto Tecnico i dettagli necessari per la risoluzione della tua problematica.
Per la corretta compilazione di una richiesta di Assistenza ti consiglio la lettura di [questa] guida seguendo questo tutorial:
In immagine nel riquadro rosso è visibile l'opzione di Assistenza all'interno della pagina dedicata all''Item Shop. Cliccando sulla voce Aiuto verrete indirizzati verso la pagina di assistenza appositamente dedicata agli Acquisti e in generale all'Items Shop.
Scorrendo verso il basso la pagina troverete le FAQ, consiglio la lettura, una lista delle domande più comuni, aprendo i vari menu a tendina troverete molte informazioni utili per il corretto utilizzo della sezione Item Shop della nostra Piattaforma a seconda della modalità di acquisto selezionata. Nella parte finale della pagina Web dedicata alla sezione Pagamenti troverete l'opzione per contattare il Supporto Tecnico per ogni vostra necessità collegata all'argomento Items Shop e acquisti oltre all'opzione per verificare lo status della richiesta di assistenza. Riporto una screen dell'intera pagina di Assistenza dedicata ai Pagamenti:
