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Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [289959] Mancata erogazione promo "stelle e strisce"

[-289959] lola60 (IT1) [IT1] :: Nov. 4, 2015, 9:21 p.m.

Ho acquistato il 24 ottobre 2015 alle h. 22:30 circa   85mila rubini con la promozione stelle e strisce. Ho ricevuto regolarmente i rubini ma mai le truppe di orrori e mortiferi e gli stendardi  stelle e strisce abbinati all'acquisto del pacchetto rubini. Nonostante le numerose e periodiche richieste di chiarimenti , non ho ricevuto risposta alcuna dalla GGS. Credo si possa parlare di truffa per servizi offerti e mai erogati, sebbene pagati, a me in quanto player di Empire. E soprattutto viene a mancare il rapporto di fiducia, perché noi paghiamo anticipatamente un servizio che FORSE POI ci viene erogato, diciamo a discrezione della GGS a questo punto. Io non chiedo nulla di più di quanto ho pagato e che è nei miei diritti, quindi fate il favore di considerare la richiesta e di effettuare quanto prima l'erogazione della promo stelle e strisce....il gioco deve continuare, ma non certo e sempre SOLO  a nostre spese. lola60

[4187218] KingOfDeath [Moderator] :: Nov. 5, 2015, 4:39 a.m.

@lola60 (IT1) tralasciando i soliti canonici contenuti quando riscontriamo un bug che, di certo non migliorano lo stato delle cose e generano soltanto altri momenti di sconforto in un ciclo continuo senza uscita e, non ci permettono di capire l'origine dell'anomalia tecnica. Personalmente li valuto per quello che sono, uno sfogo temporaneo dato dalla frustrazione generata riguardo i problemi che riscontriamo, ma di certo una difficoltà tecnica non è paragonabile ad un truffa. Sicuramente con post dettagliati anziché di solo "sfogo" potremmo aiutarvi più velocemente sia segnalandolo ai Co.Ma. che, avendo informazioni mirate potranno agire informando gli addetti ai lavori riducendo i tempi di indagine sul bug e quindi di attesa, sia fornendovi nel post immediati consigli.

lola60 (IT1) ha detto:

Ho acquistato il 24 ottobre 2015 alle h. 22:30 circa   85mila rubini con la promozione stelle e strisce. Ho ricevuto regolarmente i rubini ma mai le truppe di orrori e mortiferi e gli stendardi  stelle e strisce abbinati all'acquisto del pacchetto rubini. 

Per meglio poterti aiutare nella risoluzione delle tue problematiche forniscici le informazioni cruciali come:

• Una descrizione di quanto realmente è accaduto quando si è presentato il bug
• Il bug è ancora presente una volta ricaricata la pagina di gioco del browser o ogni qualvolta acquisti quel determinato Prime?
• Il gioco fornisce un messaggio o un codice di errore? 
  
• Qual è la versione del gioco e la versione del Flash player utilizzata?
  

Nb: queste stesse informazioni qualora non lo avessi ancora fatto riportale al nostro Supporto Tecnico. 

Ti tranquillizzo, ogni attività lascia una traccia nei log di sistema e, non appena la coda delle richiesta sarà ridotta giungendo al tuo modulo sicuramente gli operatori, analizzati i dati sapranno fornirti le soluzioni del caso. Le perdite collegate ad un bug/problema tecnico che ti hanno effettivamente reso priva dei tuoi articoli acquistati, della valuta del gioco o dei progressi stessi di gioco di norma in questi casi siamo davanti a bug molti gravi e distruttivi in quasi tutti i casi e, di solito richiedono molto lavoro per la loro risoluzione e per invertire il processo e, tempi di attesa di durata variabile. Sicuramente giungeranno le risposte dai nostri operatori a riguardo non appena verrà analizzato il tuo modulo.

lola60 (IT1) ha detto:

 Nonostante le numerose e periodiche richieste di chiarimenti , non ho ricevuto risposta alcuna dalla GGS.

Il nostro Customer Support allo stato attuale è oberato di lavoro per tali ragioni potrai riscontrare tempi di attesa notevoli come spiegato in [questo] annuncio, per tali ragioni ti invito a non effettuare ulteriori moduli bensì tramite l'opzione status ticket all'interno della pagina di assistenza verifica l'avanzamento della tua richiesta già inoltrata. Più ticket dallo stesso utente riguardo la medesima problematica risulta controproducente, rischia soltanto di intasare i processi del nostro CS aumetnando la coda delle richieste e di conseguenza i tempi di attesa, non solo tuoi personali bensì anche dell'intera utenza che ricorre al CS.  Grazie per la Collaborazione.

Migliori consigli li troverai nella guida dedicata al nostro Customer Support cliccando QUI.

[4193807] lola60 (IT1) [IT1] :: Nov. 11, 2015, 1:52 p.m.

Finalmente, dopo circa 20 giorni, le truppe e gli stendardi della promo del 24 ottobre u.s. sono arrivati...diciamo che era ora! Questo comunque, al di là dei problemi tecnici, testimonia l'attendibilità e la serietà di GGS. Quindi avanti con il gioco!   lola60

[4193913] KingOfDeath [Moderator] :: Nov. 11, 2015, 3:40 p.m.

lola60 (IT1) ha detto:

Finalmente, dopo circa 20 giorni, le truppe e gli stendardi della promo del 24 ottobre u.s. sono arrivati...diciamo che era ora! Questo comunque, al di là dei problemi tecnici, testimonia l'attendibilità e la serietà di GGS. Quindi avanti con il gioco!   lola60

Sono lieto si sia risolta la problematica e siano state accreditate le opzioni acquistate in tempi ragionevoli e non eccessivamente lunghi, le vostre segnalazioni tramite forum verranno sempre incanalate nelle giuste direzioni in tempi celeri. Problematica risolta chiudo il thread.