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Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [291737] Problemi con il GG Empire? Ecco alcuni consigli base ...

[-291737] KingOfDeath [Moderator] :: Nov. 19, 2015, 3:40 p.m.

Cari Forumers...
Utilizzo questo spazio per potervi fornire una panoramica generale della routine da seguire in caso rileviate una problematica o difficoltà tecnica di vario genere, prima di ricorrere sia al Supporto Tecnico tramite apposita richiesta che alla segnalazione dell'anomalia tramite le pagine del Forum.

Attenzione! Questo breve vademecum vuole semplicemente "standardizzare" un percorso comune da seguire nell'immediato, fornendovi gli strumenti necessari capaci di farvi riconoscere una increspatura della superficie del Gioco da un vero e proprio Problema Tecnico, in modo tale da giungere sul Forum e/o aprire Ticket di Assistenza con i dettagli necessari avendo individuato chiaramente e in maniera oggettiva una difficoltà tecnica. 

Escludere a priori alcuni fattori identificando l'entità della problematica in cui ci siamo imbattuti, di certo agevolerà e snellirà la coda di individuazione delle anomalie prima e, la successiva attesa della loro risoluzione. 


Spesso, la maggior parte delle difficoltà tecniche che rileviamo è risolvibile tramite piccoli accorgimenti da attuare nell'immediato in prima persona, da attuare prima di inserire il vostro feedback all'interno della sezione Problemi Tecnici.

NOTA: ogni qualvolta si esegue uno dei punti numerati in elenco, occorre Ricaricare/Aggiornare la Pagina del Gioco.

1. Ricaricare/Aggiornare la Pagina del Gioco (sia tramite il refresh del vostro browser che chiudendo e riaprendo la pagina digitato url del gioco).
2. Effettuare il LogOut dal Gioco. Ricaricare/Aggiornare la Pagina del Gioco.  Effettuare nuovamente l'accesso (LogIn) al Gioco.
3. Ottimizzare il tuo Pc tramite un programma apposito.  Ricaricare/Aggiornare la Pagina del Gioco.
   
4. Svuotare la cache del tuo Browser.  Ricaricare/Aggiornare la Pagina del Gioco.
5. Svuotare la cache del Flash Player.  Ricaricare/Aggiornare la Pagina del Gioco.
6. Tramite il pannello delle Impostazione del Flash Player disponibile cliccando QUI modificare le impostazioni di memorizzazione dei dati del Flash Player ed eliminare i contenuti tramite l'apposita opzione, troverete un ulteriore esempio tramite [questo] collegamento, impostando su "illimitato" i dati di memorizzazione nella cache del vostro Browser del GG Empire, abilitare l'accellerazione hardware. Ricaricare/Aggiornare la Pagina del Gioco.
7. Aggiornare i Flash Player. Se si effettua l'aggiornamento del FP occorre ripetere il passaggio del punto n.6.
   
8. Disattivare i plugin come il Pepper Flash, tramite la pagina dei //plugin del vostro browser. Ripetere il passaggio del punto n.6.
   
9. Tramite il task manager chiudere i processi secondari che utilizzano molti dati della tua connessione.
10. Disattivare la animazioni del gioco, disattivare i suoni, abbassare al minimo la qualità grafica del gioco (Per una esperienza di gioco ottimale riducendo il Lag).

Se il problema tecnico persiste seguita la routine in elenco numerato, seguire questi punti:

• Prima  di inserire la vostra segnalazione all'interno della Sezione Problemi Tecnici nel Forum, utilizzare la funzione Cerca, molte delle problematiche che riscontrate sicuramente sono già trattate tra le pagine del Forum. 
• Qualora il problema persista, seguita l'intera scaletta, inviate tramite apposito modulo una richiesta di assistenza al nostro Supporto Tecnico (QUI). Tramite [questo] collegamento troverete una guida dedicata alla corretta compilazione del Modulo di assistenza.
• Per le problematiche collegate agli Acquisti/Pagamenti visualizza [questa] guida appositamente dedicata.