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Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [294105] Bug riscossione tasse [impossibilitato a giocare]

[-294105] SmileJPG (IT1) [None] :: Dec. 14, 2015, 5:33 p.m.

Saluti, Come da titolo, 
avevo intenzione di riprendere il mio vecchio account su empire ma, sfortuna vuole, che al tutorial di inizio gioco al momento di ritirare le tasse mi appaia l'avviso: il tuo castello non ha cittadini e non puoi ritirare tasse - senza poter intraprendere nessun altra azione.
Potreste dare un occhiata? mica tanto per la cortesia di persone che pagavano per giocare, no, sia mai, ma perche magari qualche santino mi trova una risposta dato che il supporto di "sto gioco" non risponde al mio ticket di quasi 2 mesi fa  


[Edit Mod: Modificato il titolo per rendere più chiaro il contenuto della discussione. QoL]

[4226120] KingOfDeath [Moderator] :: Dec. 14, 2015, 6:07 p.m.

SmileJPG (IT1) ha detto:

Saluti, Come da titolo, 
avevo intenzione di riprendere il mio vecchio account su empire ma, sfortuna vuole, che al tutorial di inizio gioco al momento di ritirare le tasse mi appaia l'avviso: il tuo castello non ha cittadini e non puoi ritirare tasse - senza poter intraprendere nessun altra azione.
Potreste dare un occhiata? mica tanto per la cortesia di persone che pagavano per giocare, no, sia mai, ma perche magari qualche santino mi trova una risposta dato che il supporto di "sto gioco" non risponde al mio ticket di quasi 2 mesi fa  

@SmileJPG (IT1) da quanto descrivi (prima del tuo abbandono al gioco probabilmente non avrai fatto richiesta di delete tramite apposito modulo) si sarà "attivata" la modalità Rovine come conseguenza dell'abbandono totale (nessun login effettuato/azione di gioco me diversi mesi) del tuo account di gioco. Per questa ragione hai sostanzialmente ripreso da zero il percorso di gioco (tutorial).

Il warn in popup che hai descritto è una conseguenza dell'assenza di case costruite. Il meccanismo che porta all'auto-delete da parte del sistema del tuo account di gioco ti porta alla perdita di tutti i progressi di gioco ottenuti.

Ti consiglio di prendere visione delle informazioni racchiuse nel post visibile cliccando QUI.

Nell'ultimo periodo causa difficoltà tecniche, il Customer Support presenta tempi di replay più lunghi rispetto alla coda di attesa tradizionale (vedesi l'annuncio ufficiale QUI), per questa ragione ti consiglio di verificare lo status della tua richiesta tramite apposita opzione all'interno della pagina di assistenza, sulla tua casella di posta (sé hai correttamente compilato il modulo e, la richiesta è andata a buon fine) dovresti avere una mail automatica del sistema che certifica il buon esito della procedura, contiene tutti i dati del modulo, dall'ID al contenuto della richiesta, qualora non ti sia stata inviata neppure la mail automatica da parte del sistema, ti invito a inviare un nuovo modulo seguendo i consigli di [questa] guida, chiedendo ragguagli sullo status dell'A.G.

[4228331] SmileJPG (IT1) [None] :: Dec. 16, 2015, 10:48 a.m.

Lo so benissimo che i castelli vanno in rovina trascorso un periodo maggiore del livello acquisito e so benissimo che stavo re-intraprendendo il tutorial; il bug di cui parlo si presenta nel Tutorial, quando ti "insegna" a impostare e ritirare le tasse, e' li che mi si impalla.

Grazie ma ho ricevuto giuso ieri (strano), risposta dal team di supporto, inutile ma ricevuta; pulito cache di browser e java etc ma ancora a questo punto stiamo 

[4228564] gianpierus3 (IT1) [None] :: Dec. 16, 2015, 2:24 p.m.

e allora ti funziona.!!?risolto.?!?

[4228589] KingOfDeath [Moderator] :: Dec. 16, 2015, 2:54 p.m.

@SmileJPG (IT1)  il messaggio di popup che visualizzi in immagine è dovuto all'assenza  di case costruite all'interno del tuo castello, come indicato nel precedente post che riporto in quote, per poter completare questa fase è necessario la costruzione di almeno una casa, chiudi la finestra di popup ed edifica la costruzione, potrai così proseguire con l'elenco missioni. Non si tratta di una difficoltà tecnica. 

KingOfDeath ha detto:

Il warn in popup che hai descritto è una conseguenza dell'assenza di case costruite. 

[4229576] SmileJPG (IT1) [None] :: Dec. 17, 2015, 3:52 p.m.

ma state scherzando o fate sul serio? no dai, state scherzando per cio lo dirò di nuovo;

quello e' il tutorial, visto che il mio castello e' andato in rovine, fin qui ok?, bene
ho provato anche a fare un nuovo account e nel tutorial ti fa ritirare le tasse senza alcuna casa costruita,
ora, secondo te non avrei provato a chiudere il popup? il problema, senno non l'avrei chiamato neanche bug/problema tecnico, e' che non mi fa chiudere il messaggio di popup, il gioco si blocca li, va avanti solo l'insopportabile musica in background. Spero di essere stato chiaro.
Ah e per la cronaca, pure dalla risposta al ticket del supporto mi hanno risposto "devi costruire delle case", proprio dei geni, ma questi controllano prima di scrivere? boh

[4229583] KingOfDeath [Moderator] :: Dec. 17, 2015, 4:10 p.m.

SmileJPG (IT1) ha detto:

ma state scherzando o fate sul serio? no dai, state scherzando per cio lo dirò di nuovo;

quello e' il tutorial, visto che il mio castello e' andato in rovine, fin qui ok?, bene
ho provato anche a fare un nuovo account e nel tutorial ti fa ritirare le tasse senza alcuna casa costruita,
ora, secondo te non avrei provato a chiudere il popup? il problema, senno non l'avrei chiamato neanche bug/problema tecnico, e' che non mi fa chiudere il messaggio di popup, il gioco si blocca li, va avanti solo l'insopportabile musica in background. Spero di essere stato chiaro.
Ah e per la cronaca, pure dalla risposta al ticket del supporto mi hanno risposto "devi costruire delle case", proprio dei geni, ma questi controllano prima di scrivere? boh

@SmileJPG (IT1)  il loop in cui ti trovi termina non appena chiudi e riaccedi all'account gioco, ogni qualvolta si effettua l'accesso non visualizzi il popup della Quest ma  visualizzi la "videata libera" da messaggi in popup e, per tali ragioni potrai costruire le case e successivamente completare la quest del tutorial aprendo il Book Missioni.  Ti consiglio inoltre di svuotare la cache del tuo browser. 

Il fatto tu non riesca a chiudere la finestra di popup né tramite spunta verde né tramite (Xrossa) è dovuto presumibilmente al lag del sistema, ti basta svuotare la cache (il fatto tu riesca a sentire la musica del gioco testimonia questa realtà oggettiva).

La risposta del Customer Support in linea con quanto spiegato in questa discussione, avviene di certo  a seguito di dettagliate analisi e investigazioni sicuramente più approfondite/accurate delle semplici deduzione che potrei aver addotto e,  per tali ragioni ti è stato confermato quanto qui accennato non essendo presente una reale problematica tecnica. In caso contrario avresti ricevuto apposita informazione e, la successiva risoluzione dell'errore. L'esito negativo è dato dall'assenza di errore tecnico.

Purtroppo nel mio limite non sono in grado di fornirti migliori dettagli rispetto a quelli già comunicati, qualora non ti abbia soddisfatto la risposta al tuo modulo puoi sempre ricontattare tramite mail direttamente dal tuo account di posta in risposta al contenuto dell'operatore.

[4280849] Lutz (IT1) [None] :: Feb. 6, 2016, 7:48 a.m.

Io sono nuovo di questo gioco. Ho questo stesso problema e non riesco a chiudere il popup per costruire case eccetera. Se provo ad uscire e rientrare mi rimette immediatamente nella stessa videata col popup dell'esattiore aperto e non riesco a fare nulla. Mi spiegata chiaramente cosa posso fare?

[4284434] QueenOfLife [Moderator] :: Feb. 9, 2016, 4 p.m.

Ciao @Lutz (IT1),

ho la sensazione che il tuo problema sia differente rispetto a quello presentato negli interventi precedenti, infatti da un'analisi del tuo scritto sembra che tu cerchi di accedere dalla maschera di registrazione al gioco e non a quella di login.


Ti consiglio di dare una scorsa al [Thread Unico] riguardante i problemi di accesso/Login.

[4288182] Spugna [None] :: Feb. 11, 2016, 4:23 p.m.

Entrambe le segnalazioni si riferivano ad un bug noto che è stato recentemente sistemato. Tale problema non dovrebbe più sussistere per i citati utenti

[4370775] [Gelöschter Benutzer] [None] :: April 1, 2016, 5:14 p.m.

Ciao a tutti,ho ripreso a giocare a goodgame empire dopo molti mesi,e avendo 2000 rubini su questo account,ho deciso di riprendere a giocare appunto con il mio vecchio account,questo.Entrando il mio vecchio villaggio non c'era più,dovevo ricominciare tutto da capo(e quì tutto normale,poichè se non ricordo male potevano distruggerti il villaggio,al momento non è questo il vero problema)andando avanti col tutorial di inizio gioco,costruisco la capanna del taglialegna,poi mi dice di riscuotere le tasse,ma mi dice "il tuo castello non ha cittadini e non può riscuotere tasse",e di lì non posso più fare niente.Non mi fa nemmeno cliccare la spunta verde sotto il messaggio.Ho contattato il supporto,spero che questo bug sia risolvibile,poichè su questo unico mio account ho delle gemme che mi potrebbero tornare molto utili.
Grazie per le risposte in anticipo,e spero di essere stato chiaro!

[4368808] makino (IT1) [None] :: April 2, 2016, 10:50 a.m.

Hai costruito case?

[4368813] [Gelöschter Benutzer] [None] :: April 2, 2016, 11:03 a.m.

Mi rimane così come allegato in foto,non posso più fare niente,la casa non me l'ha fatta costruire,non mi fa aprire il menù costruzioni,niente rimane bloccato http://imgur.com/pitcWH0

[4368821] [Gelöschter Benutzer] [None] :: April 2, 2016, 11:28 a.m.

Vi prego datemi una mano c.c

[4368934] Spartaco1 (IT1) [None] :: April 2, 2016, 2:16 p.m.

Sinceramente non so cosa dirti

[4368938] [Gelöschter Benutzer] [None] :: April 2, 2016, 2:21 p.m.

speriamo che mi risponda il support

[4369355] QueenOfLife [Moderator] :: April 2, 2016, 6:04 p.m.

r3lok (IT1) ha detto:

Ciao a tutti,ho ripreso a giocare a goodgame empire dopo molti mesi,e avendo 2000 rubini su questo account,ho deciso di riprendere a giocare appunto con il mio vecchio account,questo.Entrando il mio vecchio villaggio non c'era più,dovevo ricominciare tutto da capo(e quì tutto normale,poichè se non ricordo male potevano distruggerti il villaggio,al momento non è questo il vero problema)andando avanti col tutorial di inizio gioco,costruisco la capanna del taglialegna,poi mi dice di riscuotere le tasse,ma mi dice "il tuo castello non ha cittadini e non può riscuotere tasse",e di lì non posso più fare niente.Non mi fa nemmeno cliccare la spunta verde sotto il messaggio.Ho contattato il supporto,spero che questo bug sia risolvibile,poichè su questo unico mio account ho delle gemme che mi potrebbero tornare molto utili.
Grazie per le risposte in anticipo,e spero di essere stato chiaro!

Ciao @r3lok (IT1) ,

purtroppo si tratta di un bug che doveva essere risolto, come puoi vedere [QUI], lunedì avremo più informazioni in merito.
La segnalazione viene prontamente portata all'attenzione del Co.Ma. @Spugna .  

[4369414] [Gelöschter Benutzer] [None] :: April 2, 2016, 7:41 p.m.

- QueenOfLife - ha detto:

r3lok (IT1) ha detto:

Ciao a tutti,ho ripreso a giocare a goodgame empire dopo molti mesi,e avendo 2000 rubini su questo account,ho deciso di riprendere a giocare appunto con il mio vecchio account,questo.Entrando il mio vecchio villaggio non c'era più,dovevo ricominciare tutto da capo(e quì tutto normale,poichè se non ricordo male potevano distruggerti il villaggio,al momento non è questo il vero problema)andando avanti col tutorial di inizio gioco,costruisco la capanna del taglialegna,poi mi dice di riscuotere le tasse,ma mi dice "il tuo castello non ha cittadini e non può riscuotere tasse",e di lì non posso più fare niente.Non mi fa nemmeno cliccare la spunta verde sotto il messaggio.Ho contattato il supporto,spero che questo bug sia risolvibile,poichè su questo unico mio account ho delle gemme che mi potrebbero tornare molto utili.
Grazie per le risposte in anticipo,e spero di essere stato chiaro!

Ciao @r3lok (IT1) ,

purtroppo si tratta di un bug che doveva essere risolto, come puoi vedere [QUI], lunedì avremo più informazioni in merito.
La segnalazione viene prontamente portata all'attenzione del Co.Ma. @Spugna .  

Nonostante questo bug esistesse già da mesi ancora non avete provveduto? ò.ò

[4370613] ilcorsaro [None] :: April 4, 2016, 10:30 a.m.

Buongiorno @r3lok (IT1),

Il tuo problema è stato segnalato ai tecnici che dovrebbero già aver provveduto. Potresti controllare se il problema è stato risolto e in caso contrario comunicarcelo?

Buona giornata,
il Corsaro.

[4370726] kingfrancesco (IT1) [None] :: April 4, 2016, 1:26 p.m.

r3lok (IT1) ma le case le hai costruite, metti almeno una casa e vedi se ti fa il bug.