Forum: empire-it
Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni
Topic: [305597] RECUPERO PSW SENZA MAIL PILOTA
[-305597]
-NEXS- (IT1) [None]
:: April 13, 2016, 4:16 p.m.
ciao, abbiamo un problema, qualcuno ha cambiato le psw di un nostro castello e non riusciamo piu ad accedervi.
il problema è che abbiamo perso la mail pilota di registrazione dell'account. si puo recuperare tramite la goodgame la psw anche nn avendo la mail di registrazione? spero di si perchè è un castello attivo liv.70 leggendario 8.
nn so se è questa la sede giusta ma nn sapevo come ed ho anche inviato una mail alla info.goodgame..
il problema è che abbiamo perso la mail pilota di registrazione dell'account. si puo recuperare tramite la goodgame la psw anche nn avendo la mail di registrazione? spero di si perchè è un castello attivo liv.70 leggendario 8.
nn so se è questa la sede giusta ma nn sapevo come ed ho anche inviato una mail alla info.goodgame..
[4378993]
kingfrancesco (IT1) [None]
:: April 13, 2016, 7:29 p.m.
La sede non è giusta ma ti spiego:
Per cambiare la password qualcuno deve avere la password vecchia, quindi l'hai data tu, non credo che la goodgame dia la password ad uno qualunque se non ha la mail di registrazione, poi perché "abbiamo" il castello non è solo tuo?
@KingOfDeath se risponde ti reindirizzerà verso la giusta via.
Per cambiare la password qualcuno deve avere la password vecchia, quindi l'hai data tu, non credo che la goodgame dia la password ad uno qualunque se non ha la mail di registrazione, poi perché "abbiamo" il castello non è solo tuo?
@KingOfDeath se risponde ti reindirizzerà verso la giusta via.
[4379164]
-NEXS- (IT1) [None]
:: April 13, 2016, 11:47 p.m.
è un castello che lasciato da un ex player che ora nn gioca piu che abbiamo portato avanti come coalizione.
ora è livello 70 leggendario 8 e abbiamo avuto problemi con il furto di qualche castello..
c'è un modo per recuperarlo?
ora è livello 70 leggendario 8 e abbiamo avuto problemi con il furto di qualche castello..
c'è un modo per recuperarlo?
[4379286]
Spugna [None]
:: April 14, 2016, 7:20 a.m.
Ciao @-NEXS- (IT1)
Come spiegato nei Termini e Condizioni di gioco, cedere la propria password, email, nonchè qualsiasi altro dato personale a terzi è assolutamente vietato dal regolamento di gioco.
La pratica di "cedere il proprio castello" consegnando così nelle mani di altri i propri dati personali, non è permessa dalle regolamentazioni di gioco.
I motivi? Li stai vedendo tu stesso. Quando si conoscono i dati di accesso dell'account di un altro giocatore è molto probabile avvenga un furto degli stessi o comunque, si crea l'occasione per un furto di dati.
A quel punto è molto facile che qualcuno possa tenersi la password del castello oppure possa cambiarla, portandolo via. Causando così non pochi problemi a utenti e coalizioni.
Purtroppo se non si è il proprietario originale del castello non c'è molto che l'assistenza tecnica o noi Co.Ma. possiamo fare.
Come spiegato nei Termini e Condizioni di gioco, cedere la propria password, email, nonchè qualsiasi altro dato personale a terzi è assolutamente vietato dal regolamento di gioco.
La pratica di "cedere il proprio castello" consegnando così nelle mani di altri i propri dati personali, non è permessa dalle regolamentazioni di gioco.
I motivi? Li stai vedendo tu stesso. Quando si conoscono i dati di accesso dell'account di un altro giocatore è molto probabile avvenga un furto degli stessi o comunque, si crea l'occasione per un furto di dati.
A quel punto è molto facile che qualcuno possa tenersi la password del castello oppure possa cambiarla, portandolo via. Causando così non pochi problemi a utenti e coalizioni.
Purtroppo se non si è il proprietario originale del castello non c'è molto che l'assistenza tecnica o noi Co.Ma. possiamo fare.
[4379395]
makino (IT1) [None]
:: April 14, 2016, 9:33 a.m.
Non è questo il caso, come spiegato da Spugna, ma se non si fosse in grado di accedere alla mail di registrazione del gioco è possibile contattare il supporto, che può cambiare la mail associata all'account, dopo aver controllato l'attività del player in questione (dati personali e ricariche effettuate).
[4379529]
-NEXS- (IT1) [None]
:: April 14, 2016, 10:26 a.m.
quindi senza mail di registrazione se ti rubano un castello è impossibile recuperare il castello in quanto impossibile per goodgame empire cambiarla loro e comunicarmela?
io sono leader di una coalizione livello 50 e gioco da lameno 6 anni a questo gioco, so di certo che 1/3 dei castelli di empire sono cosidetti "droni" utilizzati dalle coalizioni come supporto alla coalizione, di solito questi castelli vengono gestiti da piu membri della coalizione e vengon tenuti attivi e in continua crescita perchè valore aggiunto alla coalizione.
molti castelli vengono lasciati alla coalizione perchè la gente magari smette di giocare per sempre o per lassi di tempo anche lunghi.
abbiamo perso la mail pilota e non riusciamo piu a recuperare la psw del castello. makino se contatto il supporto mi possono aiutare dici?
io sono leader di una coalizione livello 50 e gioco da lameno 6 anni a questo gioco, so di certo che 1/3 dei castelli di empire sono cosidetti "droni" utilizzati dalle coalizioni come supporto alla coalizione, di solito questi castelli vengono gestiti da piu membri della coalizione e vengon tenuti attivi e in continua crescita perchè valore aggiunto alla coalizione.
molti castelli vengono lasciati alla coalizione perchè la gente magari smette di giocare per sempre o per lassi di tempo anche lunghi.
abbiamo perso la mail pilota e non riusciamo piu a recuperare la psw del castello. makino se contatto il supporto mi possono aiutare dici?
[4379638]
makino (IT1) [None]
:: April 14, 2016, 11:59 a.m.
Se riesci a dimostrare che il castello è tuo, possono abbinare una mail diversa da quella di registrazione. Ad esempio, se per un tuo problema non accedi alla mail di registrazione, chiedono i tuoi dati e di provare in qualche modo che sei il proprietario del castello. Il modo più facile è dare un rendiconto delle ricariche effettuate con quell'account (in data xx/xx/xx ho acquistato xx rubini, ecc.).
Ovviamente, se dici che il castello non è tuo e te l'hanno lasciato, va contro il regolamento.
[4379698]
-NEXS- (IT1) [None]
:: April 14, 2016, 1:43 p.m.
ho contatto il proprietario al telefono e non si ricorda la mail..
come devo fare?!
come devo fare?!
[4379736]
Spugna [None]
:: April 14, 2016, 2:29 p.m.
Il proprietario è l'unico che può richiedere di riavere accesso al proprio castello.
Chiedigli di aprire un ticket di segnalazione al nostro customer support che tramite le opportune verifiche cercherà, se possibile, di trovare una soluzione.
P.S.: Questo tipo di pratiche comprendenti lo scambio di account e di castelli non sono consentite nè in-game nè nel forum. In quanto il topic nasce come richiesta d'aiuto non vi saranno sanzioni ma invitiamo tutti gli utenti a segnalarci casi di multi-account, o password-sharing così da effettuare le dovute ispezioni e prendere le dovute precauzioni tramite il nostro servizio tecnico.
In caso non ci fossero ulteriori domande procederei a chiudere il topic.
Chiedigli di aprire un ticket di segnalazione al nostro customer support che tramite le opportune verifiche cercherà, se possibile, di trovare una soluzione.
P.S.: Questo tipo di pratiche comprendenti lo scambio di account e di castelli non sono consentite nè in-game nè nel forum. In quanto il topic nasce come richiesta d'aiuto non vi saranno sanzioni ma invitiamo tutti gli utenti a segnalarci casi di multi-account, o password-sharing così da effettuare le dovute ispezioni e prendere le dovute precauzioni tramite il nostro servizio tecnico.
In caso non ci fossero ulteriori domande procederei a chiudere il topic.
[4389229]
Stefania.giglio (IT1) [IT1]
:: April 23, 2016, 1:47 p.m.
salve anche noi qui in coa abbiamo un problema simile
cioe un mio player aveva da poco cambiato la pass pero quando ha provato ad entrare il giorno dopo non lo faceva entrare dicendo che la passv era sbagliata ha provato a mandare il mess al supporto ma non gli ha risposto in modo soddisfacente e ancora oggi non puo entrare
la mail e sua e anche richiedendo il codice d'accesso con il PAS DIMENTICATA non gli da nulla
quindi come puo fare per rientrare in posssesso del suo acc?
io questo lo so perche sono in contatto telefonico con lui
mi potreste mandare un mess nel game con le spiegazioni perche qui ci entro di rado grazie mille ciao stefy
cioe un mio player aveva da poco cambiato la pass pero quando ha provato ad entrare il giorno dopo non lo faceva entrare dicendo che la passv era sbagliata ha provato a mandare il mess al supporto ma non gli ha risposto in modo soddisfacente e ancora oggi non puo entrare
la mail e sua e anche richiedendo il codice d'accesso con il PAS DIMENTICATA non gli da nulla
quindi come puo fare per rientrare in posssesso del suo acc?
io questo lo so perche sono in contatto telefonico con lui
mi potreste mandare un mess nel game con le spiegazioni perche qui ci entro di rado grazie mille ciao stefy