Forum: empire-it

Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [307446] problema accesso account

[-307446] cippa720 (IT1) [IT1] :: May 6, 2016, 3:56 p.m.

Buongiorno,
scrivo per conto di un mio player... che da tempo non riesce più ad accedere al gioco, per motivi di sicurezza ha cambiato pass.... e tutto filava liscio, ad un certo punto non riesce più a entrare nel suo account...  ha fatto la segnalazione al supporto ma non ha ricevuto nessun riscontro.....


come può risolvere la situazione senza perdere il castello????

grazie mille....

[4408991] fraisa99 (IT1) [IT1] :: May 6, 2016, 4:28 p.m.

prima di tutto bisogna individuare il problema, password/nome utente sbagliata? o altro?

[4409630] iuve (IT1) [IT1] :: May 7, 2016, 7:33 a.m.

cippa720 (IT1) ha detto:

Buongiorno,
scrivo per conto di un mio player... che da tempo non riesce più ad accedere al gioco, per motivi di sicurezza ha cambiato pass.... e tutto filava liscio, ad un certo punto non riesce più a entrare nel suo account...  ha fatto la segnalazione al supporto ma non ha ricevuto nessun riscontro.....


come può risolvere la situazione senza perdere il castello????

grazie mille....

Deve fare password dimenticata e quindi farsela mandare via mail.

[4410048] KingOfDeath [Moderator] :: May 7, 2016, 3:58 p.m.

cippa720 (IT1) ha detto:

Buongiorno,
scrivo per conto di un mio player... che da tempo non riesce più ad accedere al gioco, per motivi di sicurezza ha cambiato pass.... e tutto filava liscio, ad un certo punto non riesce più a entrare nel suo account...  ha fatto la segnalazione al supporto ma non ha ricevuto nessun riscontro.....


come può risolvere la situazione senza perdere il castello????

grazie mille....

@cippa720 (IT1)  le cause che possono impedire l'accesso al proprio account utente possono essere tra le più svariate, come ad esempio un blocco dell'account causa violazione dei Termini di Utilizzo . Ti suggerisco alcuni passaggi che l'utente può immediatamente utilizzare: effettuare la recovery della password tramite apposita opzione nella schermata di Login assicurarsi di aver fornito un indirizzo email valido con il quale comunicare con il nostro Customer Support e, assicurarsi che l'indirizzo email collegato all'account gioco si valido/attivo qualora non abbia ricevuto la password tramite opzione di recupero verificare la cartella spam del proprio account di posta contattare il nostro Customer Support (clicca sull'immagine a lato) e, tramite apposito modulo spiegare l'accaduto,  non appena verrà analizzata la problematica sicuramente verranno fornite al player adeguate soluzioni per incrementare la sicurezza del vostro account utente consigliamo la lettura di QUESTO TOPIC Per compilare una richiesta di assistenza in maniera adeguata vi consigliamo di visitare l'apposita guida disponibile cliccando QUI.