Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [318634] Come scrivere un bug report ...

[-318634] KingOfDeath [Moderator] :: Sept. 7, 2016, 4:34 p.m.

Cari Forumers

Benvenuti in questa guida dedicata al Bug Report!!!

Lo Staff lavora in maniera costante insieme a tutti voi affinché qualsiasi bug o anomalia nella quale vi siate imbattuti durante il vostro viaggio all'interno del GG Empire possa approdare in maniera rapida e tempestiva al Team di Sviluppo e Analisi.

Come ben saprete la tempestività e, l'accuratezza della segnalazione in questi casi è tutto, per questa ragione abbiamo stilato questa breve guida che spiega come poter accuratamente e schematicamente stilare un bug report.

Informazioni Generali di base

Va ricordato che la segnalazione di un bug non è un Feedback. Tutto ciò che riguarda feedback, bilanciamenti nel gioco, suggerimenti, etc, deve essere inserito nell'apposita sezione.

Lo Staff analizza e valuta ogni singolo thread postato all'interno del Forum, tuttavia non sempre sarà possibile inserire per tempo una risposta adeguata ma ciò non pregiudica l'eventuale segnalazione al Team, di fatto anche in assenza di un post nel thread dello Staff state pur certi che una presunta anomalia è stata adeguatamente valutata e indirizzata verso gli addetti ai lavori.
Per questa ragione vi invitiamo a non effettuare il "bumping" dei thread contenenti segnalazioni tecniche rallentate il lavoro dello Staff che costantemente monitora la sezione costringendo gli opers a "divincolarsi" tra topic già segnalati o attenzionati al Team con contenuti del tipo: "nessuna novità?" oppure "è trascorso x tempo" o qualsiasi forma di contenuto che non migliora l'elenco delle segnalazioni.

►Tuttavia vi invitiamo sempre ad allegare la vostra segnalazione al topic attivo riguardo un determinato bug in maniera da permetterci di capirne l'entità, la portata e gli effetti.
Vi invitiamo ad utilizzare la funzione Ricerca prima di aprire una funzione in maniera tale da verificare la presenza di un apposito topic già attivo dove poter allegare il proprio caso. (Vedesi Regole di Sezione.)
Utilizzare un titolo adeguato preceduto dal tag [BUG REPORT].
Vi invitiamo qualora possibile di indicarci sè diverso il vostro account utente e il server di gioco dove riscontrate l'anomalia, la versione attuale del gioco, i dati generici sul vostro sistema operativo, browser in uso, versione del flash player e, un breve elenco dei passaggi effettuati all'interno del gioco prima o durante le fasi nelle quali avete riscontrato l'anomalia.
Infine vi invitiamo (Vedesi Regole di Sezione) a non andare OT o creare post SPAM all'interno delle discussioni di segnalazione discutendo di contenuti non attinenti con la problematica segnalata nel thread. Vi invitiamo a non utilizzare un bug report come centro dove poter proporre suggerimenti o migliorie al gioco, vi suggeriamo di creare un thread apposito nella sezione adeguata eventualmente citando o riportando un collegamento al thread originario.
Quando segnalate un bug vi preghiamo di creare un apposito thread per ogni bug trovato. I thread che contengono più bug sono difficili da gestire e, complicano il lavoro dello Staff oltre a rallentare le comunicazioni.

[4558697] KingOfDeath [Moderator] :: Sept. 7, 2016, 4:35 p.m.

Come scrivere un Bug Report

Forumers vi siete imbattuti in un Bug??? Non sapete come poterlo adeguatamente segnalare? Questa guida vi spiegherà passo passo come scrivere adeguatamente un bug report.

Lo Staff per poter fornire un adeguato aiuto e, avviare una segnalazione tempestiva e accurata deve poter comprendere almeno il 75% del problema che state segnalando semplicemente leggendo il vostro post ben strutturato e accurato, in maniera tale da ridurre o in parte accorciale i tempi delle valutazioni e, di conseguenza i tempi di risoluzione.

Per far ciò occorre che gli utenti compilino il proprio post nella maniera più dettagliata possibile:

Prima di aprire una segnalazione seguire i passaggi indicati nei Consigli Base.
Effettuare un Ricerca nel Forum.
Se avete avuto esito negativo con la Ricerca aprire un thread con titolo adeguato e il tag [BUG REPORT].
Indicare step by step i passaggi effettuati all'interno del gioco prima del momento in cui avete riscontrato l'anomalia.
Versione del Browser in Uso.
Versione del Gioco (visibile in fondo all'interno della finestra impostazioni del gioco).
Sistema Operativo e versione.
Allegare filmato video o screen.

Essere sintetici e schematici, utilizzare una descrizione dei passaggi breve e diretta avvalendovi anche dello "slang" di gioco, esempio pratico:

►Ottimo Report: le informazioni della skill mischia del Cavaliera Reale è diminuita (screen).

►Pessimo Report: Cavaliere Reale è meno forte.

Dopo il breve schema riassuntivo potete ampliare la descrizione dell'anomalia che avete riscontrato aggiungendo altri dettagli: sono state rilevate altre informazioni utili? Il problema è frequente? Quante volte appare?

Inoltre poter disporre dei passaggi effettuati è un aiuto prezioso per il Team, agevolerà la sua risoluzione in quanto sin da subito è possibile ricostruire il percorso riproducendo il problema in maniera più veloce e, accorciando per quanto possibile i tempi di analisi.

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Infine vi ricordiamo quanto sia prezioso l'aiuto dei mezzi visivi come video e/o screen, per questa ragione vi invitiamo sempre ad allegare alla vostra segnalazione una immagine o un video.