Forum: empire-it
Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni
Topic: [330322] Acquisto fatto, offerta non accreditata
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Fomalhaut (IT1) [IT1]
:: March 8, 2017, 6:56 p.m.
Ho attivato il bonus dei punti stagionali dell'evento in corso e la Ggs si è premurata di farmi l'offerta dei saltatempo, poichè che ne avevo pochi.
Domanda:- che faccio ora che sono rimasta senza saltatempo, visto che la Ggs ha immediatamente prelevato la cifra dalla mia carta di credito, ma non mi ha accreditato nessun saltatempo?
Mi chiedo fin dove possa arrivare la scorrettezza nei confronti dei player e che tipo di scuse accamperanno questa volta.
Mi chiedo anche come ripareranno ai danni che subirò, come uscire dalla classifica dei primi 250 player dell'evento e le diserzioni che si verificheranno considerato che non potrò più attaccare i nomadi perchè impossibilitata a spegnere gli accampamenti.
È gradita una risposta da parte dei moderatori, visto che ho segnalato il problema all'assistenza tecnica che continua a non intervenire.
Domanda:- che faccio ora che sono rimasta senza saltatempo, visto che la Ggs ha immediatamente prelevato la cifra dalla mia carta di credito, ma non mi ha accreditato nessun saltatempo?
Mi chiedo fin dove possa arrivare la scorrettezza nei confronti dei player e che tipo di scuse accamperanno questa volta.
Mi chiedo anche come ripareranno ai danni che subirò, come uscire dalla classifica dei primi 250 player dell'evento e le diserzioni che si verificheranno considerato che non potrò più attaccare i nomadi perchè impossibilitata a spegnere gli accampamenti.
È gradita una risposta da parte dei moderatori, visto che ho segnalato il problema all'assistenza tecnica che continua a non intervenire.
[4692789]
ciscous (IT1) [IT1]
:: March 8, 2017, 7:43 p.m.
se hai scritto al supporto devi solo pazientare, purtroppo non rispondono mai immediatamente, se sei fortunato tra 2-3 giorni ti daranno quello che ti spetta.
[-330322]
System [None]
:: March 9, 2017, 9:55 a.m.
Questa discussione è stata creata dai commenti divisi da: domanda.
[4693124]
QueenOfLife [Moderator]
:: March 9, 2017, 10:01 a.m.
@Fomalhaut (IT1) ,Fomalhaut (IT1) ha detto:
È gradita una risposta da parte dei moderatori, visto che ho segnalato il problema all'assistenza tecnica che continua a non intervenire.
come ti ha indicato correttamente Ciscous, l'iter corretto da seguire in questi casi è quello di contattare il Supporto Tecnico. Infatti solo loro hanno la possibilità, sia di vedere che effettivamente è stato effettuato un acquisto a fronte di un'offerta ingame, sia di accreditarti poi quello che ti spetta.
In caso contrario ti forniranno le motivazioni per cui non ti sono stati accreditati i salta tempo. (Esempio offerta scaduta pochi istanti prima dell'acquisto o altro).
Purtroppo le risposte non sono immediate ma presto, come anticipato [QUI], il sistema di gestione dei ticket verrà modificato e le risposte importanti saranno più celeri.
[4693447]
Fomalhaut (IT1) [IT1]
:: March 9, 2017, 5:29 p.m.
Il personale dell'Assistenza tecnica ha risposto entro 24 ore, il potenziamento dei punti stagionali di 6 ore era ovviamente scaduto, ma come sempre sono riusciti a risolvere in modo positivo il problema.