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Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

[-338399] NAGI (IT1) [IT1] :: Aug. 2, 2017, 10:12 a.m.

Buondì

Sono ormai giorni che scrivo riguardo la mancata assegnazione dell 'equipaggiamento Elmo d'Avorio
senza aver ricevuto alcuna risposta da parte dal supporto tecnico.

Questo mi irrita non poco visto che mi impedisce di proseguire nelle missioni successive.

Attendo risposta dai MOD
Grazie

[4806514] KingOfDeath [Moderator] :: Aug. 2, 2017, 5:20 p.m.

Aspyde (IT1) ha detto:
Attendo risposta dai MOD
Grazie

Mi spiace ma è necessario attendere che il Customer Support elabori la tua richiesta per ricevere adeguata assistenza in questi particolari casi/mancati accrediti di fatto solo il Team CS può intervenire in questi casi.

Purtroppo come sempre detto aprire più richieste non migliora le tempistiche di risposta ma, allunga i tempi in quanto i ticket a nome dello stesso utente si sommano automaticamente all'interno del sistema e, gli operatori dovranno visionare tutte le richieste aumentando la coda di attesa prima di fornire risposte oltre al fatto che dovranno tecnicamente analizzare anche i dati dell'account che, richiedono un determinato tempo.

Saluti,
KoD

[4808551] NAGI (IT1) [IT1] :: Aug. 5, 2017, 1:51 p.m.

Salve Kod

intanto 15 giorni son andati e dal supporto nessuna risposta

[4817698] Attilaterrore (IT1) [None] :: Aug. 20, 2017, 9:05 p.m.

Oggi pomeriggio 20 agosto alle 16 circa ho finito la missione 6 delal regina d'avorio e ... tadaaaa neanche a me hanno dato l'elmo come è successo ad aspyde. Naturalmente ho scritto al supporto. Una sola mail. Spero che visto che ad aspyde ANCORA NON HANNO NEANCHE RISPOSTO non dobbiamo attendere tempi biblici per una cosa che ci è dovuta e che non dipende dalla nostra volontà. Le missioni le avete create voi il set senza un pezzo è inutile. Questi bug tolgono la voglia di giocare

certo andrò avanti nelle missioni fiduciosa nella pronta risposta del supporto, ma con molta calma e senza spendere rubini... oramai non ha più senso avere fretta visto che all'improvviso poi non ci date i pezzi e potremmo non averlo neanche completo.

[4817794] KingOfDeath [Moderator] :: Aug. 21, 2017, 8:05 a.m.

Attilaterrore (IT1) ha detto:

Oggi pomeriggio 20 agosto alle 16 circa ho finito la missione 6 delal regina d'avorio e ... tadaaaa neanche a me hanno dato l'elmo[...]

Il mancato accredito dei premi dipende esclusivamente dal deposito di equipaggiamento pieno, per tale ragione assicuratevi sempre di svuotare il deposito regolarmente lasciando lo spazio sufficiente per ricevere i premi.

Il supporto tecnico risponderà anche alla tua richiesta appena possibile in base all'ordine di entrata del sistema delle richieste.

[4831895] Attilaterrore (IT1) [None] :: Sept. 10, 2017, 3:34 p.m.

Mi spiace contraddirti e mi spiace di non avere fatto prima uno screen del deposito, ma il deposito purtroppo non era pieno .

Inoltre il supporto non mi ha ancora risposto dal 20 agosto che ho scritto. Da domani scriverò tutti i giorni così forse avendo più richieste risponderanno. Avere tutti i pezzi tranne uno non serve a nulla.

[4832052] Giuse. (IT1) [IT1] :: Sept. 10, 2017, 6:18 p.m.

Attilaterrore (IT1) ha detto:

Mi spiace contraddirti e mi spiace di non avere fatto prima uno screen del deposito, ma il deposito purtroppo non era pieno .

Inoltre il supporto non mi ha ancora risposto dal 20 agosto che ho scritto. Da domani scriverò tutti i giorni così forse avendo più richieste risponderanno. Avere tutti i pezzi tranne uno non serve a nulla.

Un consiglio, non scrivere più mail ci vorrà solo più tempo perchè il supporto avrà più richieste da elaborare.

[4832877] chrisfaiter (INT1) [INT1] :: Sept. 11, 2017, 5:13 p.m.

Salve a tutti, anche a me è successo, ho attenuto gli equipaggiamenti e dopo qualche giorno sono scomparsi! Adesso mi ritrovo senza 4 pezzi di kala e il 1 pezzo della regina d'avorio (questi sono i pezzi di cui mi sono accorto della mancanza) , ho scritto al supporto tecnico il 2 settembre e tutt'ora nessuna risposta, ieri la mia pazienza si è esaurita ed ho inviato ben 3 tickets e continuerò ad inviarne 1 al giorno fino a quando non riavrò i miei equipaggiamenti, visto che come accennato, basta la mancanza di 1 e il comandante è inutile. Chissà magari in questi giorni ne scompariranno altri

[4841450] giroingiro (IT1) [IT1] :: Sept. 29, 2017, 2:17 p.m.

Buongiorno, ieri sera (mentre mandavo attacchi a nomadi e torri) ho cercato , riuscendoci, di rientrare nei primi 10 della ruota della fortuna..
mi hanno assegnato i premi a livello di schermata.. ma fra pezzi vinti alla ruota e pezzi vinti negli attacchi il deposito si è riempito e non c'è traccia ne dell' eroe sterling ne dell'armatura dell'ariete .Ora... Mi limito ad aprire una segnalazione al supporto o devo fare altro? (preghierine.. pianti, suppliche???)

grazie a chi sprecherà cinque minuti per darmi il suggerimento corretto

[4841454] ciscous (IT1) [IT1] :: Sept. 29, 2017, 2:19 p.m.

quando ti è uscita la schermata di fine evento ti ha detto che sei entrato nei 10 ???
perché se eri decimo magari sei stato superato proprio alla fine, cmq apri un ticket e la ggs dovrebbe vedere se sei arrivato nei 10 o ti hanno superato.

[4841461] giroingiro (IT1) [IT1] :: Sept. 29, 2017, 2:27 p.m.

molto più semplicemente aprendo oggi ho trovato la schermata con i premi assegnati, quella con i premi coa e quelli personali, e risultava sia l'eroe che l'armatura. ma il deposito era ormai pieno e i pezzi non ci sono

[4843782] KingOfDeath [Moderator] :: Oct. 5, 2017, 1:14 p.m.

giroingiro (IT1) ha detto:

Ora... Mi limito ad aprire una segnalazione al supporto o devo fare altro?

@giroingiro (IT1) ti è sufficiente svuotare il deposito e, successivamente contattare il Customer Support per mirate soluzioni.

Saluti,
KoD

[4853042] flycker (IT1) [IT1] :: Oct. 25, 2017, 1:25 p.m.

KingOfDeath

le screen che provano al mancata assegnazione e le missione concluse

https://prnt.sc/h1ty47

https://prnt.sc/h1tyre

[4856221] IMA24 (IT1) [None] :: Nov. 1, 2017, 9:43 a.m.

Non ha dato neanche il premio coalizione stranieri...Le gemme

[4857811] giovanni 78 (IT1) [IT1] :: Nov. 3, 2017, 11:55 a.m.

eroe beri non accreditato
si può sollecitare il supporto grazieeeeeeeeeee

[4858101] re caio (IT1) [IT1] :: Nov. 3, 2017, 6:21 p.m.

ho alzto la sala e messo punti per aumentari i soldati nei fianchi....in teoria dovrei avere 83 di base + il 21% che darebbe
circa 100 soldati per lato; invece sono 96......a parer mio qualcosa non quadra.
ciao e fatemi sapere.

[4858842] re caio (IT1) [IT1] :: Nov. 4, 2017, 8:02 p.m.

forse ho sbagliato io a calcolare -_-

[4859327] ponino (IT1) [None] :: Nov. 5, 2017, 5:33 p.m.

re caio (IT1) ha detto:

ho alzto la sala e messo punti per aumentari i soldati nei fianchi....in teoria dovrei avere 83 di base + il 21% che darebbe
circa 100 soldati per lato; invece sono 96......a parer mio qualcosa non quadra.
ciao e fatemi sapere.

Anche se non è in topic, come argomento, ti dico che si hai sbagliato a calcolare...i base sono 64unità per fianco;
se hai 21% bonus sala fianchi, avrai un totale di:
21% è:
64*21=1344/100=13.44, ossia 13......+64=77unità per fianco.
se ti esce 96, è per il +29% dell'eroe straniero, e lo stesso sarà:
29% è:
64*29=1856/100=18.56, ossia 19....+64=83unità per fianco (senza bonus eventuali Sala)
A te esce 96, che con il 21% della sala sui fianchi (quindi su 64unità normalmente) sono 77+19.