Forum: empire-it

Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [341527] ► Assicurati di poter ricevere le email dal Supporto!!! ◄

[-341527] QueenOfLife [Moderator] :: Sept. 29, 2017, 4:47 p.m.

Cari guerrieri in cerca di aiuto,


ci è giunta voce che alcuni di voi attendono invano una risposta dal nostro Supporto o le cui email sono classificate come SPAM. Questo è sempre fastidioso e capiamo che alcuni giocatori affetti da questo problema stanno perdendo speranza.
Ma non vi preoccupate, siamo a conoscenza del problema e stiamo cercando di risolverlo quanto prima per tutti.

Vogliamo fornire alcuni suggerimenti su come evitare questo problema da parte vostra. In questo esempio usiamo YahooMail e Gmail:





Fare clic su Impostazioni in alto a destra

Cliccate su Filtri e poi su "aggiungi"

date un nome al filtro

Inserite il seguente indirizzo email / dominio nella prima riga: *@goodgamestudios.mail.helpshift.com

Assicuratevi che in basso sia selezionato "in arrivo" e cliccate su "salva".

Fare click sul tasto in alto a destra con l'ingranaggio "impostazioni".

Fare clic su "Filtri e indirizzi bloccati"

Fare clic su "Crea un nuovo filtro"

Nel campo "Da" scrivere *@goodgamestudios.mail.helpshift.com

Non aggiungete altro.

Dopo di che clicca su "Crea filtro con questa ricerca"

Spuntate la casella "Non invialo mai allo spam"

e conferma la nuova regola del filtro con "Crea filtro"

Anche con tutti gli altri provider di posta elettronica è possibile settare questo genere di impostazioni. Basta cercare la regola della "lista bianca" o il filtro in grado di gestire lo SPAM.
Il risultato sarà che le email provenienti da *@goodgamestudios.mail.helpshift.com non verranno mai classificate come SPAM, altrimenti non saranno visibili nel tuo account di posta elettronica se non nella cartella dedicata.

► [QUI] potrete trovare le indicazioni per la maggior parte dei provider di posta elettronica.

Saluti,
Il Team del Forum KoD & QoL

[4842492] ricco81 (IT1) [IT1] :: Oct. 2, 2017, 10:02 a.m.

cara queen...ha dal mese di luglio che aspetto una risposta dal supporto.....ho 3 ticket aperti per 3 bug differenti
mi sembra assurdo dover aspettare 3 MESI per una risposta

[4842611] DAMANERA (ASIA1) [None] :: Oct. 2, 2017, 4:06 p.m.

c e il mio  ragazzo che nn puo  accedere  in asia  da  2 settimane  il tiket aperto   ma km  si fa  a nn dare priorità a s ti bug

su nn scherziamo   in  24 48 massimo  dovrebbero rispondere  queen su

[4843150] DAMANERA (ASIA1) [None] :: Oct. 4, 2017, 7:51 a.m.

@ kingofdeath o queen  si puo  sapere   quanto deve  aspettare   x   avere   risposta   dal supporto  essendo che l email  di supporto  sta al 23 settembre  e  nn poter entrare    nel proprio castello   da  2  settimane

[4843781] KingOfDeath [Moderator] :: Oct. 5, 2017, 1:12 p.m.

DARK-ANGEL (IT1) ha detto:

@ kingofdeath o queen  si puo  sapere   quanto deve  aspettare   x   avere   risposta   dal supporto  essendo che l email  di supporto  sta al 23 settembre  e  nn poter entrare    nel proprio castello   da  2  settimane

Mi spiace @DARK-ANGEL (IT1)  ma, le tempistiche dipendono solo dalla coda di attesa al momento possiamo solo suggerirti di aprire una nuova richiesta qualora l'eventuale risposta sia andata persa o eliminata come spam. 

[4845495] angelo2775 (IT1) [IT1] :: Oct. 9, 2017, 10 p.m.

se sperate in una risposta celere, scordatevelo... un ticket aperto il 5 settembre mi hanno risposto ieri, ben 34 giorni dopo, chiedendomi di mandargli tutte le informazioni dettagliate...
gli ho risposto di lasciar perdere, e chi si ricorda più tutti i dettagli dopo più di un mese??????
pessimo servizio

[5082971] chikatilo (IT1) [IT1] :: Nov. 4, 2019, 7:01 a.m.

buongiorno, è da un paio di settimane che vi mando una mail, non arriva nemmeno la mail che dite di mandare in automatico (non è nella spam perchè ovviamente controllo sempre), io tutti i giorni vi mando la stessa mail con la speranza che qualcuno la legga, devo dire che in questo servizio siete veramente carenti

[5084094] KingOfDeath [Moderator] :: Nov. 8, 2019, 4:04 p.m.

chikatilo (IT1) ha detto:

buongiorno, è da un paio di settimane che vi mando una mail, non arriva nemmeno la mail che dite di mandare in automatico (non è nella spam perchè ovviamente controllo sempre), io tutti i giorni vi mando la stessa mail con la speranza che qualcuno la legga, devo dire che in questo servizio siete veramente carenti

Non inviare altre mail rischi solodi intasare i canali di assistenza e non ricevere risposta per la semplice ragione che dovranno visionare tutti i ticket e, più ne crei più tardi arrivano risposte.

Contattami qui in forum privatamente, spiega l'accaduto, cercherò di aiutarti per capire lo status della tua richiesta di assistenza.

Rimango in attesa @chikatilo (IT1).
KoD

[5089184] chikatilo (IT1) [IT1] :: Dec. 11, 2019, 6:50 a.m.

ciao king, ti ho scritto, purtroppo con un pò di ritardo perchè ormai mi ero dato per vinto e non venivo nemmeno a controllare nel forum, spero tu possa risolvere il problema, grazie in anticipo

[5091611] KingOfDeath [Moderator] :: Dec. 23, 2019, 12:52 p.m.

chikatilo (IT1) ha detto:

ciao king, ti ho scritto, purtroppo con un pò di ritardo perchè ormai mi ero dato per vinto e non venivo nemmeno a controllare nel forum, spero tu possa risolvere il problema, grazie in anticipo

Ti ho inviato un messaggio privato in risposta.  Fai un check sulla casella qui in Forum.

Per altri problemi rimango della massima disponibilità @chikatilo (IT1).

Buone Feste,
KoD