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Forum: empire-it
Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni
Topic: [346776] problema di accesso con vari browser e non solo..........
[-346776] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: Jan. 19, 2018, 4:54 p.m.
@KingOfDeath

da questo pomeriggio io ed altri miei compagni di coalizione non riusciamo ad accedere al game con qualsiasi browser e qualora si riuscisse il gioco è lentissimo, inoltre qualsiasi operazione si prova a fare sul game si blocca tutto e non fa fare nulla 

[4901752] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 19, 2018, 5:05 p.m.
DOLCEANGELO (IT1) ha detto:
@KingOfDeath

da questo pomeriggio io ed altri miei compagni di coalizione non riusciamo ad accedere al game con qualsiasi browser e qualora si riuscisse il gioco è lentissimo, inoltre qualsiasi operazione si prova a fare sul game si blocca tutto e non fa fare nulla 

C'è lo ha segnalato anche qualche altro utente, abbiamo verificato e i server hanno telemetria normale. Prova a disattivare la funzione throttle del flash player e, utilizza un browser come Opera in modalità speed hardware.  :)

Facciamo qualche altro test su di voi e verifichiamo che sia ancora tutto normale.  :)  
[4901780] Nicolo X (IT1) [IT1] :: Jan. 19, 2018, 5:41 p.m.
KingOfDeath ha detto:
DOLCEANGELO (IT1) ha detto:
@KingOfDeath

da questo pomeriggio io ed altri miei compagni di coalizione non riusciamo ad accedere al game con qualsiasi browser e qualora si riuscisse il gioco è lentissimo, inoltre qualsiasi operazione si prova a fare sul game si blocca tutto e non fa fare nulla 

C'è lo ha segnalato anche qualche altro utente, abbiamo verificato e i server hanno telemetria normale. Prova a disattivare la funzione throttle del flash player e, utilizza un browser come Opera in modalità speed hardware.  :)

Facciamo qualche altro test su di voi e verifichiamo che sia ancora tutto normale.  :)  
Fatemi capire: fino a stamattina a mezzogiorno giocavo tranquillamente, ora ci sono i problemi e mi consigliate di scaricare un altro browser e di cambiare cento impostazioni, ma siete normali?

[4901782] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: Jan. 19, 2018, 5:51 p.m.
@KingOfDeath

 schermata di accesso http://prntscr.com/i2rfl2 dopo 3/4 minuti si accede per andare in mappa passano altri 3/4 minuti non parliamo per fare altre operazioni come spiate aperture report e altro diventa noioso e non dipende dai browser  per dirne un altra con opera non mi fa nemmeno accedere, con safari idem, quindi il problema non è il nostro

altro esempio 
lettura report
http://prntscr.com/i2rp4t
[4901793] ninniwarrior (IT1) [IT1] :: Jan. 19, 2018, 6:28 p.m.
DOLCEANGELO (IT1) ha detto:
@KingOfDeath

 schermata di accesso http://prntscr.com/i2rfl2 dopo 3/4 minuti si accede per andare in mappa passano altri 3/4 minuti non parliamo per fare altre operazioni come spiate aperture report e altro diventa noioso e non dipende dai browser  per dirne un altra con opera non mi fa nemmeno accedere, con safari idem, quindi il problema non è il nostro

altro esempio 
lettura report
http://prntscr.com/i2rp4t
mi associo
[4901797] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: Jan. 19, 2018, 6:38 p.m.
KingOfDeath ha detto:
DOLCEANGELO (IT1) ha detto:
@KingOfDeath

da questo pomeriggio io ed altri miei compagni di coalizione non riusciamo ad accedere al game con qualsiasi browser e qualora si riuscisse il gioco è lentissimo, inoltre qualsiasi operazione si prova a fare sul game si blocca tutto e non fa fare nulla 

C'è lo ha segnalato anche qualche altro utente, abbiamo verificato e i server hanno telemetria normale. Prova a disattivare la funzione throttle del flash player e, utilizza un browser come Opera in modalità speed hardware.  :)

Facciamo qualche altro test su di voi e verifichiamo che sia ancora tutto normale.  :)  
Allora disabilitato il throttle del flash player il problema persiste, se provo ad accedere con opera  in modalità speed hardware mi rimane aperta la pagina del login e il problema persiste, quindi il problema NON E' MIO, ma vostro risolve.
[4901830] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 19, 2018, 7:37 p.m.
Continuiamo a verificare i vostri singoli casi ma non abbiamo rilevato alcun malfunzionamento nelle connessioni client + server da qualsiasi browser e con qualsiasi versione del gioco riusciamo regolarmente ad accedervi.

Forumers, crediamo che, il problema sia collegato al vostro router sapreste indicarci il tipo di router/modem che utilizzate? Probabilmente è un problema di protocolli collegati ad esso.

Attendo informazioni.
KoD
[4901837] cleo3413 (IT1) [IT1] :: Jan. 19, 2018, 7:49 p.m.

il mio è il router è quello  dato in dotazione dalla Telecom/tim per la fibra ottica

e per tutto il resto (sky, cellulari, internet) funziona tranquillamente è solo il gioco che da' problemi

[4901839] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 19, 2018, 7:56 p.m.
cleo3413 (IT1) ha detto:

il mio è il router è quello  dato in dotazione dalla Telecom/tim per la fibra ottica

e per tutto il resto (sky, cellulari, internet) funziona tranquillamente è solo il gioco che da' problemi

Vi sono dei protocolli e se funziona bene con altri sistemi non vuol dire che in realtà funzioni bene. Vi possono anche essere incompatibilità dell'hardware con il gaming. In passato abbiamo avuto casi simili e, si è rilevato essere il modem il vero problema. 

Di fatto credo sia un problema di firmware :) 

Al momento posso solo suggerivi di aggiornare il software o più precisamente il  firmware del vostro modem inserendo eccezioni all'utilizzo dell'url del gioco.  ;)

- Informazioni Utili -


Cari Forumers...

Per meglio analizzare e vostre problematiche vi invito ad inviarmi questi dati che inoltreremo al nostro Team QA:

Saluti,
KoD
[4901846] cleo3413 (IT1) [IT1] :: Jan. 19, 2018, 8:18 p.m.

ahahahahahaha caro Kod sei fantastico

se io capissi qualcosa di quello che hai scritto farei il programmatore della GGS ;-))

Ho capito che secondo voi potrebbe essere un problema di router ma come mai fino alle 12 circa di oggi tutto era ok e poi tutto si è fermato??

[4901849] cleo3413 (IT1) [IT1] :: Jan. 19, 2018, 8:25 p.m.

comunque (questa cosa la dico a bassa voce non si sa mai che mi porti sfi.a da sola) sembra che qualcosa sia migliorato..... non ci vogliono più 5 minuti per cliccare gli aiuti all'ally , ne basta uno :P

speriamo continui così

[4901856] cleo3413 (IT1) [IT1] :: Jan. 19, 2018, 8:38 p.m.

caro Kod, Cleo passa e chiude (il forum) per me il problema nel game si è miracolosamente risolto, rimarrà un mistero ma va bene così :-)

Grazie e buona serata

[4901858] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 19, 2018, 8:40 p.m.
cleo3413 (IT1) ha detto:

ahahahahahaha caro Kod sei fantastico

Purtroppo fino ad ora dalle analisi la comunicazione del client di gioco con il server è stabile e nella norma, il client risponde bene quando prova a "chiamare" il server di gioco e la risposta del server viaggia in ms in un determinato range di valori normali. Escluso il fisiologico lag del gioco, il gioco risulta scorrevole e tecnicamente ok.  :)  

Il problema risiede o nel browser utilizzato (se ottimizzato pulendo cache cookie, programmi in backgroud, attiviamo l'accelerazione hardware, o usiamo un browser adatto al Gaming lo escludiamo), nel flash (ma se disabilitate alcune funzioni come il pepper flash e il throttle il problema persiste non è il flash) o nel modem/router e nel suo sistema software...

Esclusi i primi due, rimane il modem/router e la vostra connessione. Quindi è possibile seguire questi accorgimenti:


Questo è quanto posso consigliare a tutti voi mi spiace ma per ora continueremo a monitorare la situazione alla ricerca di incongruenze, i tecnici mi comunicano che dal lato client + server di gioco tutto funziona nella norma non hanno rilevato alcun problema sui server.

Saluti,
KoD
[4901871] singu (IT1) [IT1] :: Jan. 19, 2018, 9:03 p.m.

Sarà come dici ma pure a me non fa giocare

e se devo manomettere tutto x giocare mi sa che ne faccio a meno

tra l'altro dopo esser riuscito ad entrar nel gioco noto che stasera son molto pochi i giocatori in linea ..un caso  ?

e x far spiate o attacchi ..ciao che ci riesci in poco tempo

ah

sono singu

uso modem Tim/Telecom  e x collegarmi al forum nessun problema

[4901877] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: Jan. 19, 2018, 9:10 p.m.
tutti in coa dobbiamo manomette/aggiornare un modem per giocare ma stiamo scherzando, sistemate sto coccio di server
[4901890] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 19, 2018, 9:32 p.m.
DOLCEANGELO (IT1) ha detto:
tutti in coa dobbiamo manomette/aggiornare un modem per giocare ma stiamo scherzando, sistemate sto coccio di server
Non dipende dal server di gioco, se dipendesse dal server di gioco tutti i giocatori avrebbero difficoltà di accesso o comunque avrebbero le vostre difficoltà. :)

 Per ora l'unica costante è che tutti voi utilizzate un modem Telecom/Italia e, sarebbe importante per noi avere il modello del Modem in quanto crediamo sia sempre più un problema di firmware del modem stesso.  :)

Per quanto riguarda noi come Piattaforma,  non avremo alcun problema a risolvere se dipendesse dai nostri server in quanto sarebbe facile capire la causa e risolverla invece che indagare altrove e cercare di capire chiedendovi informazioni.  Non trovate ? ;)

Se, emergerà un problema globale o di server sarò il primo ad informarmi e, attraverso un downtime potremo correggere le difficoltà di accesso come avvenuto in tante occasioni quando il problema era legato ai server o al client e come sempre avverrà in casi del genere, ma purtroppo al momento le vostre difficoltà non sono un problema di server o di client. Mi spiace.  :)

Al momento non mi è possibile fornire altre informazioni vi invito a seguire i suggerimenti che vi ho riportato e, comunicateci anche il modello del Modem Telecom/Tim che utilizzate altri informazioni giungeranno a partire da lunedì.

Più dati riuscite a fornirci migliori potranno essere le valutazioni del Team QA e, se effettivamente si tratta di problematiche legate al Modem, come in passato vedremo di trovare la soluzione migliore possibile.  :)

Ecco cosa comunicarci via questo topic:

Vi terrò aggiornati, continueremo a monitorarvi lungo tutto il fine settimana.
KoD


[4902076] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: Jan. 20, 2018, 8:41 a.m.
KingOfDeath ha detto:
DOLCEANGELO (IT1) ha detto:
tutti in coa dobbiamo manomette/aggiornare un modem per giocare ma stiamo scherzando, sistemate sto coccio di server
Non dipende dal server di gioco, se dipendesse dal server di gioco tutti i giocatori avrebbero difficoltà di accesso o comunque avrebbero le vostre difficoltà. :)

 Per ora l'unica costante è che tutti voi utilizzate un modem Telecom/Italia e, sarebbe importante per noi avere il modello del Modem in quanto crediamo sia sempre più un problema di firmware del modem stesso.  :)

Per quanto riguarda noi come Piattaforma,  non avremo alcun problema a risolvere se dipendesse dai nostri server in quanto sarebbe facile capire la causa e risolverla invece che indagare altrove e cercare di capire chiedendovi informazioni.  Non trovate ? ;)

Se, emergerà un problema globale o di server sarò il primo ad informarmi e, attraverso un downtime potremo correggere le difficoltà di accesso come avvenuto in tante occasioni quando il problema era legato ai server o al client e come sempre avverrà in casi del genere, ma purtroppo al momento le vostre difficoltà non sono un problema di server o di client. Mi spiace.  :)

Al momento non mi è possibile fornire altre informazioni vi invito a seguire i suggerimenti che vi ho riportato e, comunicateci anche il modello del Modem Telecom/Tim che utilizzate altri informazioni giungeranno a partire da lunedì.

Più dati riuscite a fornirci migliori potranno essere le valutazioni del Team QA e, se effettivamente si tratta di problematiche legate al Modem, come in passato vedremo di trovare la soluzione migliore possibile.  :)

Ecco cosa comunicarci via questo topic:
  • Nome Utente In Game 
  • Server
  • Tipologia di connessione (aziendale, privata, altro)
  • Modem/Router utilizzato e modello.

Vi terrò aggiornati, continueremo a monitorarvi lungo tutto il fine settimana.
KoD


Questa mattina sono stato oltre un ora al telefono con i tecnici telecom e mi hanno assicurato dovo aver fatto varie prove sul modem che è tutto nella norma e anche il firmware è aggiornato all'ultima versione, inoltre da ieri si verifica di nuovo il bug presenza, ossia molti player non sono connessi ma risultano essere online.


[4902220] KingChampion (ASIA1) [ASIA1] :: Jan. 20, 2018, 2:21 p.m.
Io non mi sorprenderei se a sto punto la ggs cominciasse a far uscire offerte a rubini con bonus del tipo: "aumenta del 100% la stabilità del gioco" 
[4902227] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 20, 2018, 2:39 p.m.
DOLCEANGELO (IT1) ha detto:
Questa mattina sono stato oltre un ora al telefono con i tecnici telecom e mi hanno assicurato dovo aver fatto varie prove sul modem che è tutto nella norma e anche il firmware è aggiornato all'ultima versione, inoltre da ieri si verifica di nuovo il bug presenza, ossia molti player non sono connessi ma risultano essere online.
Siamo anche noi in contatto con il costruttore dei Modem per verificare come da prassi la compatibilità del loro software con i nostri sistemi come avvenuto già in passato ad esempio con il caso Modem Sitecom.

Per quanto riguarda il problema seppure siamo in pieno week end, continuiamo a monitorare i vostri casi ma, come detto in precedenza non dipende dal client + server di gioco. 

Il bug lo segnalo al Team QA e, verifichiamo anche questo.  ;)

Aggiornato il Firmware per ottimizzare ulteriormente potrete effettuare il reset via prompt eseguendo il comando di ripristino "netsh winsock reset" e verranno riscritte le chiavi del Registro di sistema utilizzate dal protocollo TCP/IP, vi basterà riavviare il Pc successivamente per completare il tutto. 

Ecco come fare...

  [Start] -> [Win + R] -> digitare "cmd" e premere Invio

 Fare clic su "cmd" e Esegui

Digitare " netsh winsock reset " e Invio

 

Necessità di riavviare il dispositivo (Reset)

[4902385] singu (IT1) [IT1] :: Jan. 20, 2018, 9:49 p.m.

beh non capisco sta cosa

io, dopo i problemi avuti ieri con il gioco, da stamattina e tornato tutto ok senza aver fatto nulla di quello che avete detto voi

nessun intervento su modem e ora funziona normale .ripeto non ho fatto nulla e funziona normale ...e allora ?


[Edit Mod: Linguaggio Inappropriato. Ti invito a mantenere un comportamento/terminologia adeguata al contesto forum. KoD]