Forum: empire-it

Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [365160] aaa cercasi supporto

[-365160] NewKing90 (IT1) [IT1] :: June 19, 2019, 8:43 a.m.

[5058342] Aron2020 (IT1) [IT1] :: June 19, 2019, 1:18 p.m.

io sto aspettando risposta dal 9 maggio
poi un altra da 20 giorni
pensa te che lavoratori

[5058346] NewKing90 (IT1) [IT1] :: June 19, 2019, 1:26 p.m.

io domani ricreo tiket se nn rispondo secondo me se li perdono e poi ci chiedono serietaed essere costruttivi

[5058501] Aron2020 (IT1) [IT1] :: June 20, 2019, 8:27 a.m.

si ma creare tichet sulla base di cosa cioe dopo 6 settimane che fanno piu ahahahah

[5058738] NewKing90 (IT1) [IT1] :: June 21, 2019, 9:57 a.m.

@KingOfDeath o @QueenOfLife
Gentilmente mi potete dire quanto tempo deve passare per avere una risposta del supporto
Di solito dovrebbe essere 48 72 ore almeno credo

[5060099] KingOfDeath [Moderator] :: June 30, 2019, 4:55 p.m.

NewKing90 (IT1) ha detto:

@KingOfDeath o @QueenOfLife
Gentilmente mi potete dire quanto tempo deve passare per avere una risposta del supporto
Di solito dovrebbe essere 48 72 ore almeno credo

I tempi sono dettati da:

1. Coda di Attesa (quante altre richieste sono ancora pendenti prima della vostra) 
2. Richiesta 
3. Tempistiche di analisi della richiesta in stretta correlazione alla richiesta stessa (quando è grave, cosa comporta, come riprodurla o quanti dati analizzare, etc.)
4. Altro.

I tempi si sono allungati per la semplice ragione che stiamo ricevendo centinaia di ticket/giorno su problemi secondari o "no anomalie" che stanno intasando i nostri sistemi togliendo spazio alle vere richieste di assistenza.

Quindi, vi invito a rivolgervi al Supporto Tecnico dietro espressa indicazione del Team del Forum quanto usate il Forum per un problema tecnico oppure quanto effettivamente il vostro problema "rientra nella casistica" che ormai tutti conoscete e sapete bene sia risolvibile solo via Supporto.  Per domande, dubbi o quesiti, usate il Forum non ricorrete al Supporto. Grazie

Detto questo domani mi confronterò col Team riguardo lo status del Customer Care e tempi di attesa.

Saluti,
KoD

[5060108] NewKing90 (IT1) [IT1] :: June 30, 2019, 5:09 p.m.

KingOfDeath ha detto:

NewKing90 (IT1) ha detto:

@KingOfDeath o @QueenOfLife
Gentilmente mi potete dire quanto tempo deve passare per avere una risposta del supporto
Di solito dovrebbe essere 48 72 ore almeno credo

I tempi sono dettati da:

1. Coda di Attesa (quante altre richieste sono ancora pendenti prima della vostra) 
2. Richiesta 
3. Tempistiche di analisi della richiesta in stretta correlazione alla richiesta stessa (quando è grave, cosa comporta, come riprodurla o quanti dati analizzare, etc.)
4. Altro.

I tempi si sono allungati per la semplice ragione che stiamo ricevendo centinaia di ticket/giorno su problemi secondari o "no anomalie" che stanno intasando i nostri sistemi togliendo spazio alle vere richieste di assistenza.

Quindi, vi invito a rivolgervi al Supporto Tecnico dietro espressa indicazione del Team del Forum quanto usate il Forum per un problema tecnico oppure quanto effettivamente il vostro problema "rientra nella casistica" che ormai tutti conoscete e sapete bene sia risolvibile solo via Supporto.  Per domande, dubbi o quesiti, usate il Forum non ricorrete al Supporto. Grazie

Detto questo domani mi confronterò col Team riguardo lo status del Customer Care e tempi di attesa.

Saluti,
KoD

Se passano altri 2 giorni  facciamo che snn 30 giorni che aspetto la restrituzzione truppe  e tiket aperto il 10  se nn erro  x  offerte cche fai trenini9i e ti prende rubi  me pare che siano esagerati piu di un mese o 20 gioreni x dare visto cher il problema l avete ccreato noi...Appena ci sara un bug  favore nostro ti scrivero e ti  fartro la solita domanda x loro 1 giorno e noi 30 ma

[5060110] ciscous (IT1) [IT1] :: June 30, 2019, 5:15 p.m.

KingOfDeath ha detto:

I tempi si sono allungati per la semplice ragione che stiamo ricevendo centinaia di ticket/giorno su problemi secondari o "no anomalie" che stanno intasando i nostri sistemi togliendo spazio alle vere richieste di assistenza.

Quindi, vi invito a rivolgervi al Supporto Tecnico dietro espressa indicazione del Team del Forum quanto usate il Forum per un problema tecnico oppure quanto effettivamente il vostro problema "rientra nella casistica" che ormai tutti conoscete e sapete bene sia risolvibile solo via Supporto.  Per domande, dubbi o quesiti, usate il Forum non ricorrete al Supporto. Grazie

solita scusa che usa la GGS invece che adattare (anche temporaneamente) il personale di supporto alle richieste oppure testare le cose per evitare i bug o avere maggior trasparenza coi player quando si fanno modifiche o ci sono problemi noti.

[5060117] NewKing90 (IT1) [IT1] :: June 30, 2019, 5:32 p.m.

ciscous (IT1) ha detto:

KingOfDeath ha detto:

I tempi si sono allungati per la semplice ragione che stiamo ricevendo centinaia di ticket/giorno su problemi secondari o "no anomalie" che stanno intasando i nostri sistemi togliendo spazio alle vere richieste di assistenza.

Quindi, vi invito a rivolgervi al Supporto Tecnico dietro espressa indicazione del Team del Forum quanto usate il Forum per un problema tecnico oppure quanto effettivamente il vostro problema "rientra nella casistica" che ormai tutti conoscete e sapete bene sia risolvibile solo via Supporto.  Per domande, dubbi o quesiti, usate il Forum non ricorrete al Supporto. Grazie

solita scusa che usa la GGS invece che adattare (anche temporaneamente) il personale di supporto alle richieste oppure testare le cose per evitare i bug o avere maggior trasparenza coi player quando si fanno modifiche o ci sono problemi noti.

Kome ho detto sempre se fosse bug a favore verso i player  fix  anche alle 2 di domenica te lo fanno...se sbagliano loro fanno scuse su scuse...di regola il supporto entro 24 48 dovrebbe rispondere ma niente 

[5060120] KingOfDeath [Moderator] :: June 30, 2019, 5:45 p.m.

ciscous (IT1) ha detto:

solita scusa che usa la GGS invece che adattare (anche temporaneamente) il personale di supporto alle richieste oppure testare le cose per evitare i bug o avere maggior trasparenza coi player quando si fanno modifiche o ci sono problemi noti.

Ho davvero tanto lavoro da fare essendo sommerso di richieste oggi ma, voglio dedicare 2 minuti per farti capire ecco qui un esempio: 

<i>Giocatore 1&nbsp;</i>contatta il Supporto:&nbsp;<br>Quanti OP ha la Dea della Natura?<br><br><i>Team CS&nbsp;</i>risponde:<br>A seconda di dove è ubicata come ricompensa ha diverso OP [dettaglio]. Tutte le Info.
Chiusura Ticket con nota: utilizza il nostro Forum per informazioni di questa natura.<br><br><i>Giocatore 1&nbsp;</i>contatta nuovamente il Supporto:&nbsp;<br>Quanti OP ha Tempo dell'Armaonia?<br><br><i>Giocatore 2&nbsp;</i> fa richiesta analoga,&nbsp;<i>Giocatore 3/4/5...100 e così via...<br></i><br><i>Team CS&nbsp;</i>risponde:<br>OP [dettaglio]. Tutte le Info. Chiusura Ticket con nota: 
utilizza il nostro Forum per informazioni di questa natura.<br>

Signori e, così tante e tante altre richieste simili che, sono facilmente fruibili semplicemente usando il Forum intasano il CS... Capite che tutto questo genera "soft spam" nella coda di attesa e, comunque il Team deve rispondere a tutti i Ticket e, causa questo "soft spam" i ticket di effettiva necessità assistenziale ritardano o hanno tempistiche più lunghe.

Altro aspetto, avete ricevuto conferma del corretto invio del Ticket (spunta verde + mail automatica) ??

KoD

[5060134] NewKing90 (IT1) [IT1] :: June 30, 2019, 7:59 p.m.

KingOfDeath ha detto:

ciscous (IT1) ha detto:

solita scusa che usa la GGS invece che adattare (anche temporaneamente) il personale di supporto alle richieste oppure testare le cose per evitare i bug o avere maggior trasparenza coi player quando si fanno modifiche o ci sono problemi noti.

Ho davvero tanto lavoro da fare essendo sommerso di richieste oggi ma, voglio dedicare 2 minuti per farti capire ecco qui un esempio: 

<i>Giocatore 1&nbsp;</i>contatta il Supporto:&nbsp;<br>Quanti OP ha la Dea della Natura?<br><br><i>Team CS&nbsp;</i>risponde:<br>A seconda di dove è ubicata come ricompensa ha diverso OP [dettaglio]. Tutte le Info.
Chiusura Ticket con nota: utilizza il nostro Forum per informazioni di questa natura.<br><br><i>Giocatore 1&nbsp;</i>contatta nuovamente il Supporto:&nbsp;<br>Quanti OP ha Tempo dell'Armaonia?<br><br><i>Giocatore 2&nbsp;</i> fa richiesta analoga,&nbsp;<i>Giocatore 3/4/5...100 e così via...<br></i><br><i>Team CS&nbsp;</i>risponde:<br>OP [dettaglio]. Tutte le Info. Chiusura Ticket con nota: 
utilizza il nostro Forum per informazioni di questa natura.<br>

Signori e, così tante e tante altre richieste simili che, sono facilmente fruibili semplicemente usando il Forum intasano il CS... Capite che tutto questo genera "soft spam" nella coda di attesa e, comunque il Team deve rispondere a tutti i Ticket e, causa questo "soft spam" i ticket di effettiva necessità assistenziale ritardano o hanno tempistiche più lunghe.

Altro aspetto, avete ricevuto conferma del corretto invio del Ticket (spunta verde + mail automatica) ??

KoD

Domanda  semplice  3 4 assistenti si dedicano a cio e 2  3 assistenti si dedicano a problemi piu urgenti non è possibbile vero kod  su su ...Se si e seri si creano 2 gruppi detto cio nn credo che in empire esiste solo alexa come assistenza nel senso che il carico e tutto su di lei

[5060155] ciscous (IT1) [IT1] :: July 1, 2019, 1:10 a.m.

ma infatti spero che i ticket si smistino per tipologia e per urgenza ma il problema che il personale è troppo poco rispetto ai ticket per risolvere tutto o che il game va testato meglio per risolvere più bug possibili prima degli update rimane sempre ma probabilmente la soddisfazione del cliente è secondaria in GGS

[5060178] NewKing90 (IT1) [IT1] :: July 1, 2019, 7:13 a.m.

Poi kod io nn c e lho cn te ma cn ki gestisce il game ogni update un bug danno cibo risolto dopo 1 mese

[5060446] NewKing90 (IT1) [IT1] :: July 1, 2019, 7:36 p.m.

Kmq se mi fai sapere se x settembre 45k di soldati e 8k di rubi si riavranno almeno x agosto o dobbiamo aspettare2020

[5060587] KingOfDeath [Moderator] :: July 2, 2019, 8:50 a.m.

NewKing90 (IT1) ha detto:

  3 4 assistenti si dedicano a cio e 2  3 assistenti si dedicano a problemi piu urgenti non è possibbile vero kod  su su ...Se si e seri si creano 2 gruppi detto cio nn credo che in empire esiste solo alexa come assistenza nel senso che il carico e tutto su di lei

ciscous (IT1) ha detto:

ma il problema che il personale è troppo poco rispetto ai ticket per risolvere tutto 

Purtroppo questo non dipende da me/noi Board, la gestione delle risorse umane spetta alla società e, ovviamente noi Mod non abbiam alcun controllo in merito alla quantità di operativi possiamo solo avanzare proposte di miglioria in tal senso per una migliore esperienza di assistenza.

Altra domanda che vi ho posto e rimango ancora in attesa.... Fatemi sapere appena possibile è importante capire se vi sono problemi nel portale per invio ticket visti i tempi di attesa.   

KingOfDeath ha detto:

avete ricevuto conferma del corretto invio del Ticket (spunta verde + mail automatica) ??

[5060621] NewKing90 (IT1) [IT1] :: July 2, 2019, 9:52 a.m.

@KingOfDeath l primo inviato il 2 giugno e ricevuts risposta automatica... Ma nessun contatto dal supporto ... aperto altro tiket x altri problemi uno risolto e uno dato una risposta che nn capivano e ho spiegato meglio 8l problema e da li nulla manco su quello riaperto tiket il 20 giugno mi pare o piu avanti e nn ricordo ma niente. Nessuna rispista.. Siamo a un mese x ridare le truppe gia ridate le truppe km volete ma manco a restuirle visto che c e il bug . E non e colpa nostra... E rubi visto che cn 3 mila offerte mentre fai trenini si blocca e clicchi x spegnere accampamento va su rubi e se volsno 8 mila e passa... Non credo k dal 2 giugno a ora che siamo al 2 luglio dobbiamo aspettare il tolto cosi a lungo x un vostro problema... Questo e k mi lamento io nn c e l ho cn te o col supporto ma col fatto che si deve orgsnizzare meglio... Xk nn si puo aspetare tanto o ti rispondo a un tiket seguente e il precedente manco ti calcola... Col bug cibo avro perso almeno 20k di rubi di unita ma amen ho capito che nn venite incontro ai player ma almeno ridare il numeto di truppe... Anche se credo dovevate dare un pacchetto ai player x un surplus di truppe visto il tempo e danno creato

[5060622] KingOfDeath [Moderator] :: July 2, 2019, 9:58 a.m.

NewKing90 (IT1) ha detto:

Si king il primo inviato il 2 giugno e ricevuts risposta automatica... Ma nessun contatto dal supporto ... L

Fammi avere in forma privata i codici dei Ticket, vediamo cosa succede....  

[5062045] NewKing90 (IT1) [IT1] :: July 6, 2019, 9:21 a.m.

Ma  che bello in questo gioco soendi e nn sei tutela ti danno del bugiardo con prove in mano  ma che schifo

[5062917] Griseld (IT1) [IT1] :: July 10, 2019, 8:41 a.m.

KingOfDeath ha detto:

KingOfDeath ha detto:

avete ricevuto conferma del corretto invio del Ticket (spunta verde + mail automatica) ??

Nel mio caso (una sparizione da un magazzino di alcune centinaia di scudi veloci) non solo ho ricevuto la mail di conferma, ma stanotte anche una mail che mi chiedeva come giudicavo il servizio ricevuto.

Fra l'apertura del ticket e questa mail di feedback c'è stata solo nebbia in val padana in pieno Giugno.

So perfettamente che la gestione delle risorse umane spetta alla società (e sottolineo che so perfettament e che se avessi chiesto a te, la risposta sarebbe arrivata di sicuro), è che due terzi degli utonti che fanno richieste hanno tanta intelligenza quanto una gallna padovana in vacanza, ma se dall'altra parte si trovano (se si trovano) ancor meno neuroni in attività, secondo me è un problema grave....