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Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [384759] BUG SU CATTURA METRO

[-384759] Preda67 (IT1) [IT1] :: Jan. 1, 2022, 3:25 p.m.

Buongiorno,  
Durante la guerra AGGUATO REVENGE vs CRAZY  noi di AGGUATO REVENGE abbiamo messo in cattura una metro dei CRAZY.
Abbiamo riempito la metro sotto cattura inizialmente con 5 milioni di difensori. Ovviamente i CRAZY hanno tentato di liberarla e i loro attacchi producevano perdite del tutto "normali". Poco fà, durante un tentativo di liberazione della metro con circa 100 full contemporanei sulla metro, all'inizio le perdite sono state nell'ordine di 8000/9000 per ogni full da 10k e poi è arrivato un attacco di Nihao con un full da 10k e per un evidente e macroscopico BUG del gioco abbiamo perso 9.980.000 difensori come da report riportato qui sotto.
Il BUG è decisamente evidente e innegabile ed ho già scritto al supporto che come al solito risponderà solo Lunedì mattina.
Ho scritto ai Crazy facendo presente il bug e dicendo che aprivamo tutti i castelli e mettevamo colomba in attesa della risoluzione del BUG.
La risposta dei Crazy a partire da Vipera001 e poi Cosimo19791, Cavaliere Oscuo e Fabricius I  hanno negato che questo fosse un BUG !!! e che eravamo noi a sbagliare la cattura !!!!  e questo per giustificare anche il fatto che ora ci stanno attaccando dappertutto e catturando tutto quello che possono catturare. Player che sono anni che giocano che negano l'evidenza dei fatti con una doppia faccia incredibile. 
A voi il giudizio e aspetto da GGS la risposta a questo BUG.

[5218075] Già (IT1) [IT1] :: Jan. 1, 2022, 4:31 p.m.

credo che il bug sia evidente

[5218123] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 1, 2022, 10:05 p.m.

Forumers,

caso riportato ai QA che, verrà valutato appena possibile, già lunedì mattina il Team QA andrà a visionare cosa è successo....

Riceverete ovviamente risposta ai Ticket che avete aperto direttamente dal Supporto Tecnico.

Saluti,
KoD

[5218259] annientatore (IT1) [IT1] :: Jan. 3, 2022, 2:48 p.m.

KingOfDeath ha detto:

Forumers,

caso riportato ai QA che, verrà valutato appena possibile, già lunedì mattina il Team QA andrà a visionare cosa è successo....

Riceverete ovviamente risposta ai Ticket che avete aperto direttamente dal Supporto Tecnico.

Saluti,
KoD

Possibbile avere una risposta  visto che ci sn soldi veri in ballo

[5218275] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 3, 2022, 5:02 p.m.

annientatore (IT1) ha detto:

Possibbile avere una risposta  visto che ci sn soldi veri in ballo

Le risposte arriveranno via Supporto, esulano dalle mie volontà dai QA oggi purtroppo non ho avuto indicazioni sul tema.

Mi spiace,
KoD

[5218318] annientatore (IT1) [IT1] :: Jan. 3, 2022, 6:47 p.m.

KingOfDeath ha detto:

annientatore (IT1) ha detto:

Possibbile avere una risposta  visto che ci sn soldi veri in ballo

Le risposte arriveranno via Supporto, esulano dalle mie volontà dai QA oggi purtroppo non ho avuto indicazioni sul tema.

Mi spiace,
KoD

Guarda caso  un danno a favore dei player  e sopratutto in momento di guerra che si decideva tutto li avete fr risorgere e buttare al vento soldi , qualche hanno bug strumenti nomadi lo avete risolto  in 2 ore di domenica bha

[5218405] Preda67 (IT1) [IT1] :: Jan. 4, 2022, 10:06 a.m.

Scusa KingOfDeath ma siamo veramente in fibrillazione per l'accaduto.
Il nostro leader ha già scritto 3 volte al supporto per sollecitare una qualsiasi risposta ma senza risultato.
Potresti per cortesia verificare di persona se e quando si farà qualcosa per questo problema ???
Tutta la nostra coalizione sta aspettando una qualsivoglia risposta e ogni ritardo allontana i player dal gioco.
Per cortesia, Grazie.

[5218450] Preda67 (IT1) [IT1] :: Jan. 4, 2022, 4:54 p.m.

Non ho parole ....  nessuna risposta ne qui ne dal supporto.....  4.000 euro persi per un difetto evidente del gioco e Vi permettete anche di non rispondere .... bohhhhh

[5218453] annientatore (IT1) [IT1] :: Jan. 4, 2022, 5:11 p.m.

ma tanto allora mica importa , hanno rovinato un gioco una guerra  , si spera a questo punto che risarciscano km si deve

[5218499] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 4, 2022, 10:21 p.m.

Preda67 (IT1) ha detto:

Scusa KingOfDeath ma siamo veramente in fibrillazione per l'accaduto.
Il nostro leader ha già scritto 3 volte al supporto per sollecitare una qualsiasi risposta ma senza risultato.
Potresti per cortesia verificare di persona se e quando si farà qualcosa per questo problema ???
Tutta la nostra coalizione sta aspettando una qualsivoglia risposta e ogni ritardo allontana i player dal gioco.
Per cortesia, Grazie.

Forumers,

è da questa mattina che sollecito ma, non ho ricevuto alcuna risposta....

Posso solo dirvi che, è stato preso in carico come ogni altra richiesta di assistenza quindi dovete attendere le risposte dal Supporto.

Più continuate ad aprire nuovi ticket più allungate i tempi perché il team di assistenza dovrà prima visionarli tutti di potervi dare risposta.

Dovete solo attendere. 

Saluti,
KoD

[5218544] Preda67 (IT1) [IT1] :: Jan. 5, 2022, 2:32 p.m.

Solo per Vostra notizia, a tutt'oggi ancora nessuna risposta.
Dato il peso delle conseguenza di questo bug pensavo ad una risposta molto più celere oltre che efficace.
Ho pensato male

[5218602] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 5, 2022, 9:53 p.m.

Preda67 (IT1) ha detto:

Solo per Vostra notizia, a tutt'oggi ancora nessuna risposta.
Dato il peso delle conseguenza di questo bug pensavo ad una risposta molto più celere oltre che efficace.
Ho pensato male

"Preda67 (IT1)" purtroppo le risposte tecniche riguardo a specifici casi vivono delle tempistiche diverse ovvero quelle comuni per ogni ticket di ogni utente, rispetto ai grandi fix che avvengono via QA ad esempio quando un bug colpisce 80% della popolazione del gioco (tutti i server) come l'impossibilità ad accedere al gioco per dirne una.

Mi spiace per la situazione ma, esula dalle mie volontà o raggio di azione tecnico.

Occorre attendere la risposta del CS.

Saluti,
KoD

[5218641] annientatore (IT1) [IT1] :: Jan. 6, 2022, 9:51 a.m.

KingOfDeath ha detto:

Preda67 (IT1) ha detto:

Solo per Vostra notizia, a tutt'oggi ancora nessuna risposta.
Dato il peso delle conseguenza di questo bug pensavo ad una risposta molto più celere oltre che efficace.
Ho pensato male

"Preda67 (IT1)" purtroppo le risposte tecniche riguardo a specifici casi vivono delle tempistiche diverse ovvero quelle comuni per ogni ticket di ogni utente, rispetto ai grandi fix che avvengono via QA ad esempio quando un bug colpisce 80% della popolazione del gioco (tutti i server) come l'impossibilità ad accedere al gioco per dirne una.

Mi spiace per la situazione ma, esula dalle mie volontà o raggio di azione tecnico.

Occorre attendere la risposta del CS.

Saluti,
KoD

[5218671] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 6, 2022, 2:08 p.m.

annientatore (IT1) ha detto:

Sarà nostro premura , che se entro dmn nn ci saranno risposte  provvederemo in un  altro modo xk c e gia un caso simile

buon game

ps se fosse successo in un altro server avremmo gia almeno avuto una risposta

Apprezza il mio impegno, nessun altro Mod, si sarebbe fatto carico di portare in QA un problema squisitamente da Supporto Tecnico perché semplicemente esula dalle nostre possibilità.

Ora diamo un punto fermo alla discussione senza trascendere: caro @annientatore (IT1) non permetto questo genere di allusioni. 

Mi occupo del seguire la Community non del Customer Care e, determinate azioni sono oltre il mio raggio. Oltre che segnalare l'episodio non mi è possibile altro.

Mi hai chiesto aiuto, ho fatto quanto in mio potere ma, ora insulti la mia operatività e, questo non è accettabile.

Detto questo, quando il Supporto avrà analizzato il vostro singolo problema tecnico sono certo vi fornirà adeguate delucidazioni non essendo un problema globale noi Mod siamo al di fuori dell'intervento via QA.

Non mi dilungherò oltre in questa discussione, ho fornito ampie informazioni e, tutto l'aiuto di cui mi è possibile.

Soppesiamo le parole e, valutiamone il contesto. Siete liberi di adottare anche la Piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) di fatto la Goodgame Studios per le controversie è raggiungibile tramite la piattaforma ODR. 

Tuttavia, termini di utilizzo alla mano la Piattaforma non è obbligata a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un collegio arbitrale dei consumatori.

Per maggiori informazioni visitate la pagina di Contatto della Piattaforma e, i Termini di Utilizzo.

Saluti,
KoD

[5218672] Preda67 (IT1) [IT1] :: Jan. 6, 2022, 2:34 p.m.

Caro KingIfDeath ti ringrazio davvero per la tua premura e conosco i limiti delle tua possibilità di azione per cui apprezzo il tuo interessamento. Concedimi ovviamente qualche disappunto sulla tempistica del supporto tecnico visto che il problema ha causato a noi tutti (coalizione AGGUATO REVENGE) un ribaltamento delle sorti della guerra, una perdita di Torri regali e Metro per mancanza di difensori (spariti nel bug) con conseguente frustrazione nel gioco. Per fortuna è solo un gioco ma comunque ci si passa diverso tempo e si vorrebbe un pò più di celerità nella risposta del supporto dato anche la gravità del bug oltre alla gravità delle conseguenze dello stesso. Confido che questo tempo sia usato bene per ovviare al problema e per avere un equo risarcimento che ci permetta di tornare in pista
Grazie ancora.

[5218783] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 7, 2022, 2:20 p.m.

Preda67 (IT1) ha detto:

Caro KingIfDeath ti ringrazio davvero per la tua premura e conosco i limiti delle tua possibilità di azione per cui apprezzo il tuo interessamento.  [...]

@Preda67 (IT1) mi comunicano dal Team che, hanno provveduto via mail a dare risposta ai vostri ticket, le tempistiche sono state velocizzate nelle risposte al meglio del possibile.

Effettueranno un rollback di quanto perso vi basterà semplicemente indicarlo in risposta alle mail ricevute.

Saluti,
KoD

[5219221] Preda67 (IT1) [IT1] :: Jan. 11, 2022, 3:13 p.m.

KingOfDeath ha detto:

Preda67 (IT1) ha detto:

Caro KingIfDeath ti ringrazio davvero per la tua premura e conosco i limiti delle tua possibilità di azione per cui apprezzo il tuo interessamento.  [...]

@Preda67 (IT1) mi comunicano dal Team che, hanno provveduto via mail a dare risposta ai vostri ticket, le tempistiche sono state velocizzate nelle risposte al meglio del possibile.

Effettueranno un rollback di quanto perso vi basterà semplicemente indicarlo in risposta alle mail ricevute.

Saluti,
KoD

Buongiorno KoD, abbiamo iniziato a ricevere "rimborso" ma come avevo sentore si tratta di un ridicolo rimborso di soldati che non tiene conto di svariati aspetti che comunque avevamo segnalato e argomentato. Dopo ben 10 giorno dalla prima segnalazione è arrivata una risposta che ha il sapore di una presa in giro da parte del supporto. Lasciami passare questa espressione perché davvero è una risposta molto negativa e denigratoria del rapporto cliente-fornitore in essere. Ho chiesto al supporto di rivedere la loro decisione sui diversi punti da noi argomentati ma nonostante abbiano riconosciuto il bug penso proprio che non faranno altro. Sono deluso e frastornato dalla risposta del supporto e credo sia anche l'ultima volta che impiego il mio tempo in questo gioco. Ti ringrazio KoD del tuo tempo ma come vedi anche tu non puoi fare altro. Tu stesso hai detto che effettueranno un rollback di quanto perso ma si è rivelato un rollback errato anche nelle quantità dei soli soldati persi (sono andati letteralmente a caso con le quantità) e null'altro, sai bene che non c'erano solo i soldati persi da conteggiare ma diverse altre cose. 
Saluti