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Topic: [221796] Critica al supporto tecnico

[-221796] Dorico [None] :: May 22, 2015, 5:18 p.m.

Volevo porre all'attenzione di tutti il totale menefreghismo del supporto tecnico quando si denunciano players multiaccount.
Qualche giorno fa denunciai un player e fornii i nomi di almeno suoi tre castelli.
In data 12 maggio 2015 ricevo questa mail in risposta alla mia denuncia:

Ciao Dorico,
Grazie per il tuo messaggio
Si è trattato di un semplice errore di distrazione e il fatto che ti abbia erroneamente chiamato xxxxxxxx (il nome del player da te riportato) dipende proprio dal fatto che stavo verificando la tua segnalazione direttamente nell'account in questione.

Abbiamo adottato le misure previste dal nostro regolamento interno. Qualora dovessi rilevare ulteriori infrazioni adotteremo le misure previste.
Ti auguro un buon gioco e rimango a disposizione.
Cordialmente,

---

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Goodgame Studios
Theodorstr. 42-90, Haus 9
22761 Hamburg, Germany

Tralasciamo il fatto che sto tipo del supporto ha controllato con talmente tanta attenzione che mi ha chiamato con il nick del giocatore che ho segnalato,ma visto che ancora sto tipo continuava a giocare indisturbato con tutti i suoi castelli ho reinviato un'altra denuncia da subito ed in data 15 maggio 2015 ricevo la seguente risposta:

Ciao Dorico,
Grazie per il tuo messaggio.
Controllerò con attenzione e qualora sarà riscontrata una violazione del regolamento verranno adottate misure appropriate verso gli utenti segnalati.
Per questioni legate alla tutela della privacy non posso rendere pubblica alcuna informazione relativa al caso da te riportato.
Ti auguro un buon proseguimento.
Cordiali saluti,

---

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Mi son detto:ecco stavolta di sicuro lo puniranno!Ma purtroppo con mio grande stupore vedo che ancora il player continua a giocare con tutti i suoi castelli e allora risegnalo al supporto tale player.Questa volta ho allegato anche uno screen di un MP dove sto tizio ammetteva spudoratamente di giocare con questi tre castelli.
Quando poco fa mi è arrivata la segnalazione del ricevimento di una mail dal supporto tecnico di empire non vedevo l'ora di leggerla perchè questa volta,ho erroneamente pensato,di sicuro qualche parola diversa dai soliti messaggi prestampati me la scriveranno,quindi apro la mail e:

Ciao Dorico,
Grazie per averci contattato.
Controllerò con attenzione e qualora sarà riscontrata una violazione del regolamento verranno adottate misure appropriate verso gli utenti segnalati.
Per questioni legate alla tutela della privacy non posso rendere pubblica alcuna informazione relativa al caso da te riportato.
Ti auguro un buon proseguimento.
Cordiali saluti,
----

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Goodgame Studios
Theodorstr. 42-90, Haus 9
22761 Hamburg, Germany

Ecco dopo questa mi son cadute le braccia,per non dire altro.
Naturalmente ho informato di tutto Spugna,non certo perchè mi aspetto che faccia qualcosa,ma perchè essendo nuovo di qui almeno lo volevo mettere al corrente del perchè i giocatori sono incazzati con la ggs.
Sarò stupido ma non ho ancora capito perchè quando un player viene bannato in forum la cosa è evidente(linea sopra il nome dell'utente bannato),mentre invece quando si tratta di bannare in game invocano la privacy e non si può sapere chi è bannato.
Non vorrei pensare male,ma i fatti raccontano altro e cioè che il bann esiste solo nelle mail del supporto ma effettivamente in game non lo applicano,naturalmente non posso dar torto del tutto a sti qua della ggs,perchè se si mettessero a bannare per multiaccount,visti veramente i players attivi che son rimasti in game la mappa sarebbe desolatamente mezza vuota.
Mi domando a sto punto per cosa esiste il supporto visto che le uniche cose che sanno fare,sia come nel caso sopracitato,sia come nei casi in cui si subiscono sparizioni le uniche cose che fanno sti qua è di copiare ed incollare messaggi presalvati.

[3191046] KingOfDeath [Moderator] :: May 22, 2015, 6:46 p.m.

Il thread è stato ripulito da contenuti SPAM, post di breve durata, privi di argomentazione e non attinenti con il topic, nel tentativo di "snellire" la lettura e, facilitare lo scambio di opinione tra player senza "appesantire" la discussione.

A seguito di apposita richiesta da parte del fautore del thread, invito i Forumers a non scadere in sterili diatribe a mo' di trolling/illazioni, spam o quote del quote, verranno prontamente segnalati come tali, nel rispetto dei regolamenti vigenti.

Vi indirizzo, per le diatribe con i toni di "chiacchiericcio" e flame all'interno dei thread appositi : Quattro chiacchiere sul game e/o Flame war of Empire.

[3191054] _FALCO_ (IT1) [None] :: May 22, 2015, 7:37 p.m.

Hai perfettamente ragione ci sono centinaia e centinaia di multiaccount però in difesa dello staff,è difficile controllarlo, mail diversa e nickname diversa diventa abbastanza difficile riconoscerli abbi pazzienza:)

[3191055] Dorico [None] :: May 22, 2015, 7:49 p.m.

_FALCO_ ha scritto: »

Hai perfettamente ragione ci sono centinaia e centinaia di multiaccount però in difesa dello staff,è difficile controllarlo, mail diversa e nickname diversa diventa abbastanza difficile riconoscerli abbi pazzienza:)

Non è così come pensi.
Ci sono gli indirizzi IP per vedere da dove si collegano.
Ti faccio un esempio prendendo i nomi di quelli che stanno partecipando a questa discussione.
Se io Luca mi collegassi prima con Dorico,poi con Kingofdeath,poi con Falco a loro che controllano risulterebbe che questi 3 nickname hanno effettuato l'accesso dal medesimo indirizzo IP,le mail non centrano nulla.

[3191061] Tremente (IT1) [None] :: May 22, 2015, 9:05 p.m.

a me piacerebbe sapere quanti sono stati puniti per multiaccount da quando esiste il supporto
voi non sapete quando darei per sapere il numero esatto, hahaha

in ogni caso anche questo è un "problema"; non ci fossero i multiaccount che occupano ava e villi per mandar risorse (e cibo) al castello di chi lo gestisce contro le regole, magari qualche giocatore nuovo ci sarebbe e magari inviterei anche qualcuno a giocare, ma ora non inviterei qui nemmeno un mio nemico, figuarsi un amico XD

[3191062] fraisa99 (IT1) [IT1] :: May 22, 2015, 9:17 p.m.

heylà dorico, era da un po' che non cominciavi una bella discussione di denuncia alla ggs, e a sto giro puoi ritenerti fiero di averli spu...i del tutto:D
mi pare di averlo scritto o a te o a cristina in privato, che a me è capitata la stessa cosa, ma io a differenza tua non ho fatto il 3° decisivo tentativo di segnalazione:D
aaaaah, adesso voglio godermi le giustificazioni dei vari moderatori, e soprattutto, voglio vedere che ha da dirci ER CORSARO

[3191063] Dorico [None] :: May 22, 2015, 9:54 p.m.

gas79 ha scritto: »

fraisa99 ha scritto: »

heylà dorico, era da un po' che non cominciavi una bella discussione di denuncia alla ggs, e a sto giro puoi ritenerti fiero di averli spu...i del tutto:D
mi pare di averlo scritto o a te o a cristina in privato, che a me è capitata la stessa cosa, ma io a differenza tua non ho fatto il 3° decisivo tentativo di segnalazione:
Che devono dire niente se ne vengono con le solite regole da rispettare. Questa é una guerra persa perché lo sanno che ci sono un casino di multiaccount. Gli sta bene che ci sono i polli che spendono su di essi quindi si parla al vento

E' questo il punto:la gente è stanca delle loro ipocrisie e malefatte e per questo abbandona il gioco sempre più persone.
Questo è un game ormai in fin di vita,basta vedere in quanti son rimasti a scrivere in forum;se togliamo i vari outtanohere,indovinachi,mata hari(giocatori che non possiamo definire attivi) il resto di chi scrive lo possiamo contare sulle dita delle mani.

[3191069] fraisa99 (IT1) [IT1] :: May 23, 2015, 7:03 a.m.

Dorico ha scritto: »

gas79 ha scritto: »

E' questo il punto:la gente è stanca delle loro ipocrisie e malefatte e per questo abbandona il gioco sempre più persone.
Questo è un game ormai in fin di vita,basta vedere in quanti son rimasti a scrivere in forum;se togliamo i vari outtanohere,indovinachi,mata hari(giocatori che non possiamo definire attivi) il resto di chi scrive lo possiamo contare sulle dita delle mani.

beh, ci sono molti che hanno appena cominciato a giocare, hanno chi8esto qualcosina in forum, ma poi hanno smesso subito dopo:D

[3191072] Fata Morgana [None] :: May 23, 2015, 8:11 a.m.

Dorico ha scritto: »

Volevo porre all'attenzione di tutti il totale menefreghismo del supporto tecnico quando si denunciano players multiaccount.
[....]

Non quoto tutto solo per snellire il post, ma fai come se lo avessi fatto.

Premetto che non ho mai contattato il supporto per Empire, ma per un altro gioco GGS al quale sono iscritta da ormai due anni e mezzo. Ma nulla cambia: stessa azienda, stesso supporto, stessa situazione di multi-multi-multiaccount.

Giusto un paio di giorni fa mi è caduto l'occhio su un giocatore che avevo segnalato più di un anno fa, lo avevo contattato per "reclutarlo" e mi disse chiaramente che sarebbe entrato in ally con tutti e 4 i suoi account o non se ne faceva nulla. Screenshot dei messaggi, segnalazione al supporto.
Sinceramente poi non me ne sono più curata fino a quando l'ho incrociato nuovamente e ho visto che si trova in un'alleanza con tutte e 4 le sue fattorie e tutte belle cresciute di livello rispetto alla mia segnalazione, quindi è chiaro che ha continuato a giocare.
L'ho ri-segnalato, ma giusto per... tanto gioca ancora anche dopo l'ulteriore segnalazione.
Ma questo è solo un esempio perchè in effetti gli esiti, a distanza di tempo, di tutte le segnalazioni che ho fatto (e son tante, anche se ad un certo punto mi è passata la voglia) è lo stesso. Chi non gioca più ha smesso di sua volontà, chi perchè si è stancato del gioco e chi, forse (ma son pochi), si è spaventato per essere stato beccato e ha deciso di deletare di sua volontà, ma nessuno a causa di un ban permanente.

Posso assicurarti che ho discusso a lungo con i ragazzi del supporto in merito a questo "modus operandi", ma alla fine i miei erano solo sfoghi fine a sè stessi, nulla di più.
Però vorrei difenderli questi ragazzi (del supporto) perchè alla fine non fanno altro che mettere in pratica quel che viene loro detto di fare.
Sono certa che, se dopo una segnalazione e il riscontro di un'effettiva violazione del regolamento di gioco, si limitano ad un blocco degli account di un tempo variabile tra le 6 e le 24 ore, non è perchè son tutti eccessivamente magnanimi, ma è perchè è così che viene detto loro di fare.
Quindi non me la prenderei con il supporto, ma con la linea che ha deciso di prendere l'azienda.

Ed ho sempre detto: o prendete dei provvedimenti seri e applicate il regolamento, o cambiate il regolamento che
A- ci fate più bella figura
B- evitate che quei (pochi?) che seguono il regolamento per principio morale si sentano presi in giro.

Altra piccola difesa per il supporto: le email di risposta "prestampate" ci stanno.
Credo sia giusto, o comunque ci può stare, che non scrivano si è vero è un multi ora agisco così e così.
A me basterebbe che facessero qualcosa in più rispetto ad un banale blocco di poche ore...

[3191087] Tremente (IT1) [None] :: May 23, 2015, 1:14 p.m.

maaa..davvero bloccano l'account di un multi account per poche ore se vengono segnalati? perchè secondo me non fanno nemmeno quello XD

[3191095] Dorico [None] :: May 23, 2015, 4:21 p.m.

Fata Morgana2 ha scritto: »

Altra piccola difesa per il supporto: le email di risposta "prestampate" ci stanno.
Credo sia giusto, o comunque ci può stare, che non scrivano si è vero è un multi ora agisco così e così.
A me basterebbe che facessero qualcosa in più rispetto ad un banale blocco di poche ore...

Sì certo loro seguono le direttive dell'azienda,su questo non ci piove.
Se però leggi bene quanto da me raccontato e documentato le risposte copiate ed incollate ci stanno fino ad un certo punto.
Poi così facendo la gente si sente solamente presa in giro.

[3191104] Fata Morgana [None] :: May 23, 2015, 7:20 p.m.

Dorico ha scritto: »

Sì certo loro seguono le direttive dell'azienda,su questo non ci piove.
Se però leggi bene quanto da me raccontato e documentato le risposte copiate ed incollate ci stanno fino ad un certo punto.
Poi così facendo la gente si sente solamente presa in giro.

Vero, la risposta è sempre la stessa, ma hai mandato ticket diversi o hai continuato ad usare l'email in risposta al primo ticket?
Perchè nel primo caso, anche se ti avesse risposto la stessa persona, è possibilissimo che non ti abbia collegato alla precedente segnalazione o che semplicemente abbia agito in automatico (per abitudine, non nel senso che l'email si è autogenerata), e abbia incollato la risposta standard.
In fondo rispondono tutto il giorno a ticket di tutti i giochi dei server italiani, e i giochi son 10 se non erro, a fare da supporto non sono in molti e dimenticarsi di un nick dopo due-tre giorni lo trovo plausibile.
Nel secondo caso, invece, ti posso dire per esperienza che i vari addetti al supporto agiscono in maniera molto differente tra loro, con alcuni ho avuto lunghi scambi epistolari, con altri ci si fermava puntualmente alla risposta di rito.

Sinceramente io mi sento più presa in giro nel vedere che multiaccount dichiarati, con tanto di mp allegati, giocano ancora tranquillamente, piuttosto che nell'avere una risposta copiata e incollata.
Perchè se è vero che alcune volte potrebbe trattarsi "solo" di sharing, quindi diciamo che la presenza dello stesso IP su più account è "accidentale", se ti mostro che il tipo mi dice ho questo, st'altro e pure quest'altro account, e non c'è una presa di posizione netta, allora che te li segnalo a fare? E cosa ci sta a fare il regolamento?
Questo mi fa sentire presa in giro.

Riguardo al fatto che il tipo si sia rivolto a te con il nick del giocatore da te segnalato, secondo me è segno che in effetti stava controllando.
Ti è mai capitato di parlare con qualcuno e pensare a qualcun'altro e sbagliare nome?
A me si, e credo sia normale (spero ).

[3191108] Dorico [None] :: May 23, 2015, 7:59 p.m.

Fata Morgana2 ha scritto: »

Vero, la risposta è sempre la stessa, ma hai mandato ticket diversi o hai continuato ad usare l'email in risposta al primo ticket?
Perchè nel primo caso, anche se ti avesse risposto la stessa persona, è possibilissimo che non ti abbia collegato alla precedente segnalazione o che semplicemente abbia agito in automatico (per abitudine, non nel senso che l'email si è autogenerata), e abbia incollato la risposta standard.
In fondo rispondono tutto il giorno a ticket di tutti i giochi dei server italiani, e i giochi son 10 se non erro, a fare da supporto non sono in molti e dimenticarsi di un nick dopo due-tre giorni lo trovo plausibile.
Nel secondo caso, invece, ti posso dire per esperienza che i vari addetti al supporto agiscono in maniera molto differente tra loro, con alcuni ho avuto lunghi scambi epistolari, con altri ci si fermava puntualmente alla risposta di rito.

Sinceramente io mi sento più presa in giro nel vedere che multiaccount dichiarati, con tanto di mp allegati, giocano ancora tranquillamente, piuttosto che nell'avere una risposta copiata e incollata.
Perchè se è vero che alcune volte potrebbe trattarsi "solo" di sharing, quindi diciamo che la presenza dello stesso IP su più account è "accidentale", se ti mostro che il tipo mi dice ho questo, st'altro e pure quest'altro account, e non c'è una presa di posizione netta, allora che te li segnalo a fare? E cosa ci sta a fare il regolamento?
Questo mi fa sentire presa in giro.

Riguardo al fatto che il tipo si sia rivolto a te con il nick del giocatore da te segnalato, secondo me è segno che in effetti stava controllando.
Ti è mai capitato di parlare con qualcuno e pensare a qualcun'altro e sbagliare nome?
A me si, e credo sia normale (spero ).

Qui sopra ho riportato l'esperienza,solo l'ultima delle tantissime che ho avuto con un tipo del supportoperchè è la più clamorosa di tutte,ma potrei riempirci il forum su altre esperienze avute con il supporto.
Sai dopo tanto che giochi sei stanco di essere preso in giro,almeno parlo per me.
Quindi sapendo benissimo che il fatto della privacy è solo una scusa ho fatto una bella cosa:ho preso un altro castello e l ho messo in quella coalizione,fino a quando il tipo in questione ha fatto un bel collettivo dove ammetteva di essere sempre lui in tutti i castelli.
Ho fatto un bello screen e l ho mandato a Spugna e allo stesso supporto.
Questo mio accanimento non era tanto per il player,perchè non me ne pò fregà di meno se gioca con duemila castelli,ma era una cosa che volevo fare per sputtanare la ggs e la loro ipocrisia.
Anche il fatto che dici tu di sharing è un'altra grande ipocrisia della GGS perchè tutti loro sanno che questa è una pratica diffusa su tutto il game,ma vietata dal regolamento,ma si appellano a tale regolamento solo quando si devono lavare le mani in casi di furti di castelli.

[3191109] _FALCO_ (IT1) [None] :: May 23, 2015, 8:25 p.m.

Salve,da quanto ho letto si multi account ce ne sono a centinaia che vengono usati per risorse,supporto e tanto altro
però in difesa del support (team del massimo di 30 persone su 8 giochi) loro prendono il ticket e automaticamente impostano la risposta con il copia e incolla , questa risposta viene non generata automaticamente ma scritta dalla GGS, non dal support varie domande del tipo problematiche vengono risposte a mano,e con il ticket di di segnalazione lo spediscono a chi di dovere per ulteriori verifiche/sanzioni
loro rispondono e mandano e-mail inutile prendersela con loro o con i moderatori come fanno in molti:(

se il problema di multiaccount, bug indecenti, e tanto altro è per colpa della GGS non degli ''operai''


P.S il fatto del furto account è una boiata assurda se tu non dai al password non te la rubano!!!:rolleyes:

[3191111] Dorico [None] :: May 23, 2015, 8:31 p.m.

_FALCO_ ha scritto: »

Salve,da quanto ho letto si multi account ce ne sono a centinaia che vengono usati per risorse,supporto e tanto altro
però in difesa del support (team del massimo di 30 persone su 8 giochi) loro prendono il ticket e automaticamente impostano la risposta con il copia e incolla , questa risposta viene non generata automaticamente ma scritta dalla GGS, non dal support varie domande del tipo problematiche vengono risposte a mano,e con il ticket di di segnalazione lo spediscono a chi di dovere per ulteriori verifiche/sanzioni
loro rispondono e mandano e-mail inutile prendersela con loro o con i moderatori come fanno in molti:(

se il problema di multiaccount, bug indecenti, e tanto altro è per colpa della GGS non degli ''operai''


P.S il fatto del furto account è una boiata assurda se tu non dai al password non te la rubano!!!:rolleyes:

Quello che dici posso condividerlo fino ad un certo punto.
Se io ho a che fare con 'tizio' del supporto e questo mi scrive boiate,capisco che sono istruzioni che ha dall'alto,io me la prendo con quello del supporto e poi sarà lui che andrà a riferire ai suoi superiori le mie lamentele.
Se avessi io stesso la possibilità di farlo lo farei ben volentieri,ma purtroppo il 'punto di contatto' tra me e l'azienda è 'tizio' del supporto quindi io me la prendo con lui.

[3191117] _FALCO_ (IT1) [None] :: May 23, 2015, 9:55 p.m.

Pure se sai che il 'tizio'' non centra nulla tu te la prendi con lui? io stesso sono stato un operatore del support di un altro game per un periodo di tempo so come funziona e prendersela con loro non serve a niente è come insultare le voci registrate del telefono...

e poi a che ti serve usare questa caligrafia??​ quella normale come tutti no???

[3191118] Dorico [None] :: May 23, 2015, 10 p.m.

_FALCO_ ha scritto: »

Pure se sai che il 'tizio'' non centra nulla tu te la prendi con lui? io stesso sono stato un operatore del support di un altro game per un periodo di tempo so come funziona e prendersela con loro non serve a niente è come insultare le voci registrate del telefono...

e poi a che ti serve usare questa caligrafia??​ quella normale come tutti no???

Ed io son stato moderatore di questo forum,quindi so bene come funzionano i vari meccanismi credimi.
Visto che il menu mi da la possibilità di scegliere la grafia e la grandezza dei caratteri che posso usare io uso quella che più mi piace,c'è qualche problema in questo?

P.S. e poi non ho mica detto che li insulto ai ragazzi del supporto,non mettermi in bocca cose che non ho detto.Lamentarsi e protestare è ben diverso da insultare.
Poi scusa un attimo Falco,prima scrivi:

Hai perfettamente ragione ci sono centinaia e centinaia di multiaccount però in difesa dello staff,è difficile controllarlo, mail diversa e nickname diversa diventa abbastanza difficile riconoscerli abbi pazzienza

poi scrivi:

io stesso sono stato un operatore del support di un altro game

queste due affermazioni fanno a pugni tra loro se permetti.

[3191122] _FALCO_ (IT1) [None] :: May 23, 2015, 10:30 p.m.

Se usi la almeno l'1% del cervello leggi

io stesso sono stato un operatore del support di un altro game

e poi

e prendersela con loro non serve a niente è come insultare le voci registrate del telefono...

Ho percaso scritto tu hai insultato o hanno insultato?

la caligrafia che usi non serve a niente rende solo piu inleggibile il post e dà fastidio
eppure sei stato moderatore di questo forum, dovresti saperlo no?

[3191123] Dorico [None] :: May 23, 2015, 10:31 p.m.

_FALCO_ ha scritto: »

Se usi la almeno l'1% del cervello leggi


e poi

Ho percaso scritto tu hai insultato o hanno insultato?

la caligrafia che usi non serve a niente rende solo piu inleggibile il post e dà fastidio
eppure sei stato moderatore di questo forum, dovresti saperlo no?

Se ti da fastidio come scrivo sei liberissimo di non leggermi,non perderò nè l'appetito nè il sonno per questo.

[3191124] Sconosciuto :: May 23, 2015, 10:36 p.m.

Dorico ha scritto: »

Ed io son stato moderatore di questo forum,quindi so bene come funzionano i vari meccanismi credimi.

GRANDEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEE!!!!!!

Glielo hai detto finalmente che se parli è a ragion veduta e che anche quando infrangi il regolamento del forum è perchè sai bene che è appllicato solo quando fa comodo a loro
Che anche e proprio per queste ragioni non ti hanno mandato via loro ma li hai mandati al diavolo tu lo aggiungo io.

STANDING OVATION :cool: