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Board: [650] La torre della ricerca - Idee, suggerimenti e modifiche

Topic: [331793] Restituzione dopo il blocco

[4716358] 58sic58 (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 7:27 p.m.

siamo sempre alle solite ....non c'è equità nel gioco .... dopo l ennesima presa in giro ..dove ha favorito solo chi non ha avuto perdite pensano di fare pari e patta regalando gli attaccanti .... senza tener conto dei livelli e la struttura dei castelli ...troppo generico il risarcimento a loro non costa nulla darti il cibo e gli attaccanti .... per il disagio di un giorno avrebbero fatto meglio a regalare comandanti attrezzi rubinati   e rubini ... di sicuro avrebbero fatto contenti più player......

[4716386] KingOfDeath [Moderator] :: March 31, 2017, 7:54 p.m.

ciscous (IT1) ha detto:

certo ma metà minimo metà utenti non hanno certo scritto al supporto e i supporti in altre lingue non ci interessando direttamente... visto che il supporto italiano risponde solo ai ticket italiani quindi 1 solo paese e sole migliaia di utenti.

Il sistema che smista sarà unico... ma poi il "lavoro" viene fatto separatamente, certo i tecnici che controllano saranno "internazionali" ma i ticket italiani a cui risponde il supporto italiano relativi alle diserzioni dell'altro giorno sono solo "migliaia" e non milioni.

Questa particolare parte è chiarita all'interno dell'apposito annuncio:

KingOfDeath ha detto:

vi chiediamo altresì di voler accogliere questa decisione globale valevole per tutti i server considerando l'enorme mole di richieste giunte.

Di fatto il settore dedicato Italia si deve comunque assicurare di assistere le richieste di tutti i giochi ivi compreso il GG Empire Server Italiano, partendo dal GG BigFarm ad E4K, Legend Of Honor e, tutti gli altri giochi con server dedicato in lingua Italiana che, comunque sono state coinvolte nel blackout.

E, il totale ahimè è ben oltre le migliaia stando alle informazioni provenienti dal Customer Support. Anche in questo caso non si può far fronte per ragioni tecniche a soluzioni individuali.

Va compreso in chiusura che, le soluzioni ad una problematica globale devono comunque essere uguali nella misura per ogni server di gioco indipendentemente dalla quantità di richieste giunte in quella particolare lingua.

Inoltre tutti gli operatori analizzano le richieste giunte via sistema di assistenza e, solo quelle in lingua ad esempio italiana vengono indirizzate all'operatore madrelingua italiano ma, quell'operatore dovrà comunque, viste le circostanza date da questa emergenza, fornire assistenza per ogni ticket giunto via sistema in lingua inglese ad esempio, per poter velocizzare le tempistiche di assistenza globali.

Comprendiamo le vostre posizioni e, continueremo ad inviare i feedback ma, come detto in precedenza al di là delle forze messe in campo, purtroppo tale screening delle richieste è stato necessario per coprire quante più richieste di assistenza possibili. Si tratta di circostanze eccezionali purtroppo non prevedibili.

Saluti,
KoD

[4716442] ciscous (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 9:25 p.m.

KingOfDeath ha detto:

Di fatto il settore dedicato Italia si deve comunque assicurare di assistere le richieste di tutti i giochi ivi compreso il GG Empire Server Italiano, partendo dal GG BigFarm ad E4K, Legend Of Honor e, tutti gli altri giochi con server dedicato in lingua Italiana che, comunque sono state coinvolte nel blackout.

beh dovrebbero avere personale distinto ed in numero a sufficienza per gestire le segnalazioni dei vari giochi, ma ripeto quello che ho detto prima:
Accontentando il cliente in questi casi la ggs guadagnerebbe credibilità e snellirebbe la chiusura dei ticket.

[4716572] vecchiospok (IT1) [IT1] :: April 1, 2017, 6:49 a.m.

la credibilità è il fondamento di una società e la cura dei suoi clienti, se i clienti si stufano la società fallisce.
 danno c'è e va risarcito. é il pensiero di tutti, e mi spiace ma l'arroganza di ammettere il dolo e nn voler risarcire mi infastidisce nn poco. La ggs si dia da fare,come hai tempi delle capitali dove tutti vennero risarciti, monete  risorse e rubini, ci volle tempo ma tutti furono risarciti. quindi si dia da fare.
Per Kod capisco la tua posizione di interlocutore/spiegatore della ggs, ma rimano il fatto che la ggs è in torto marcio  e le  tue spiegazioni nn risolvono nulla se nn spingere la gente ad un astio più profondo.

[4716583] angelo2775 (IT1) [IT1] :: April 1, 2017, 7:33 a.m.

io non ho avuto perdite di truppe per fortuna, ma avevo il tortino attivo (quello da 18 ore) x il bonus del campionato. io avevo proposto che mi attivassero un tortino da 6 ore,
ho fatto il ticket al supporto e la loro risposta iniziale è stata che x le perdite c'era stata la compensazione (secondo me non avevano nemmeno letto il ticket) mentre io lamentavo la perdita di ore di bonus. ho risposto ribadendo il problema e come risposta ho ricevuto un semplice: compensazione fatta, non c'è altro, non credo sia mlto corretto, io il danno l'ho avuto e non mi sento x nulla risarcito.

[4717753] rossopanama (IT1) [IT1] :: April 3, 2017, 10:10 a.m.

Pare che a qualcuno sia arrivato un romborso delle diserzioni.  A me nenanche hanno risposto al ticket...
e stavolta c'era anche lo screen che tanto amano.Come sempre pesi e misure diversi, come negli event straniero e corvi... Sempre e solo castelletti

[4718318] rossopanama (IT1) [IT1] :: April 4, 2017, 9:46 a.m.

- Informazioni Aggiuntive riguardo le richieste al Customer Support -

Cari Forumers,

la scorsa settimana abbiamo condiviso con voi la decisione presa riguardo le singole perdite avute a seguito dei problemi ai server del 28 Marzo. Per tutti i dettagli vi basterà leggere i post precedenti.

Siamo qui ora a comunicarvi che il Supporto Tecnico potrà evadere le richieste relative a questa problematica, solo per i ticket che saranno inviati entro e non oltre le ore 18.00 di Martedì 4 Aprile.

Ci auguriamo che tutti i giocatori attivi abbiano tempo sufficiente per riportare le loro perdite, e il Team del Supporto li aiuterà con una soluzione adeguata.
Questa decisione si è resa necessaria per poterci occupare in maniera più efficiente dei ticket giunti finora e dei futuri, sia per questo che per altri problemi.

Io ho scritto la sera stessa elencando le eprdite e allegando screen.Ieri ho risposto alla mail standard del supporto. Ancora niente. Eppure c'è già chi ha ricevuto, da ieri, il rimbors e chi ha avuto orrori senza aver subito alcuna perdita. efficienza teutonica

[4718943] rossopanama (IT1) [IT1] :: April 5, 2017, 8:38 a.m.

Oggi ho avuto un parziale rimborso: la differenza tra i soldati persi e quelli dati in compensazione a tutti, anche quelli che nulla avevano perso. Non è quello che avevo perso, ma alla fine va bene così. Però non è detto che ogni volta per avere il giusto bisogna aprire una discussione e mandare diversi ticket...