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Board: [846] La Biblioteca - Domande e Risposte
Topic: [289573] Problemi con i rubini acquistati con il cellulare!
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danielgrigore (IT1) [None]
:: Nov. 1, 2015, 3:14 p.m.
o fatto due aquisti di rubini e mesa ora che li aspeto dove sono finiti?visto che soldi sono stati presi,avete bisognio di prestiti?e li prendete dagli player vergognateviiiiiiiii
[4183492]
KingOfDeath [Moderator]
:: Nov. 1, 2015, 6:19 p.m.
@danielgrigore (IT1) pochi minuti fa ho risposto ad un caso analogo riguardo mancanti accrediti a seguito di acquisto, riporto quanto comunicato in un diverso topic con le informazioni necessarie per ogni tipologia di problematica che tu abbia potuto riscontrare all'interno dell'Items Shop.danielgrigore (IT1) ha detto:o fatto due aquisti di rubini e mesa ora che li aspeto dove sono finiti?visto che soldi sono stati presi,avete bisognio di prestiti?e li prendete dagli player vergognateviiiiiiiii
Qualora tu abbia acquistato un pacchetto dal nostro Item Shop tramite servizio Mobile Pay sia con l'opzione SMS che Pay by Call ti invito a seguire i consigli specifici riportati nel quote in fondo al post.
In generale per le problematiche inerenti all'Item Shop della piattaforma bisogna rivolgersi tempestivamente al Customer Support:
In immagine nel riquadro rosso è visibile l'opzione di Assistenza all'interno della pagina dedicata all''Item Shop. Cliccando sulla voce Aiuto verrete indirizzati verso la pagina di assistenza appositamente dedicata agli Acquisti e in generale all'Items Shop.
Scorrendo verso il basso la pagina troverete le FAQ, consiglio la lettura, una lista delle domande più comuni, aprendo i vari menu a tendina troverete molte informazioni utili per il corretto utilizzo della sezione Item Shop della nostra Piattaforma a seconda della modalità di acquisto selezionata. Nella parte finale della pagina Web dedicata alla sezione Pagamenti troverete l'opzione per contattare il Supporto Tecnico per ogni vostra necessità collegata all'argomento Items Shop e acquisti oltre all'opzione per verificare lo status della richiesta di assistenza. Riporto una screen dell'intera pagina di Assistenza dedicata ai Pagamenti:
KingOfDeath ha detto:
Risulta importante avvalersi del Customer Service della società che eroga il Mobile Pay esterna alla GoodGame Studios, inoltre assicurarsi tramite il servizio clienti del tuo operatore telefonico che tali servizi a pagamento non siano bloccati o limitati. In questo caso non si potrebbe utilizzare in maniera adeguata lo store, qualora si fosse presentata questa circostanza puoi richiedere che tale blocco sia rimosso.
Cito il nostro Co.Ma. visibile tramite [questo] link:[...] i pagamenti avvenuti sono sempre tracciabili sia in uscita, quindi nei tabulati dell'operatore telefonico, sia in entrata, quindi nei nostri database.
Se il pagamento è stato effettuato ma qualcosa è andato storto, contattate il supporto tecnico e vi sapranno indicare cosa fare nel vostro caso particolare, se non l'avete ancora fatto.
Cercate di essere più dettagliati e chiari possibile così da velocizzare la comprensione del problema.
Buona giornata e buon divertimento,
ilcorsaro.
Premesso ciò, Ti invito, ottenute tutte le informazioni del caso sia tramite il tuo operatore telefonico che tramite la società esterna che eroga il mopay, di contattare il nostro Supporto Tecnico tramite [questo] modulo, inviando le attestazioni di pagamento e, tutto il materiale in tuo possesso per meglio dare agli operatori del Supporto Tecnico i dettagli necessari per la risoluzione della tua problematica.
Per la corretta compilazione di una richiesta di Assistenza ti consiglio la lettura di [questa] guida.
[4183645]
ragnosky (IT1) [None]
:: Nov. 1, 2015, 8:52 p.m.
ho effettuato due ricariche una da 99.99euro con offerta del 75% alle ore 14:33 e nn ho ricevuto nulla, in serata ne ho effettuata un'altra dell'importo di 49.99 sempre con il 75% e neache con questa ho ricevuto nulla ma voglio dire quanto intendete ricaricarmi grazie.
[4183774]
KingOfDeath [Moderator]
:: Nov. 2, 2015, 2:28 a.m.
@ragnosky (IT1) ti consiglio di seguire i consigli e la procedura indicata nel precedente post [QUI] aprendo segnalazione al nostro Customer Support utilizzando l'apposito modulo dedicato ai Pagamenti.ragnosky (IT1) ha detto:ho effettuato due ricariche una da 99.99euro con offerta del 75% alle ore 14:33 e nn ho ricevuto nulla, in serata ne ho effettuata un'altra dell'importo di 49.99 sempre con il 75% e neache con questa ho ricevuto nulla ma voglio dire quanto intendete ricaricarmi grazie.
Ti consiglio di allegare se disponibile le ricevute e/o gli estratti del corretto esito dell'acquisto in tuo possesso a seconda del metodo che utilizzi per acquistare i pacchetti premium dell'Items Shop, sicuramente aiuteranno nell'agevolare le operazioni del CS.
[4183932]
Spugna [None]
:: Nov. 2, 2015, 9:17 a.m.
@"danielgrigore (IT1)"
grazie per aver aperto il Topic.
La soluzione posta dal nostro Mod KoD è la migliore strada da intraprendere in questi casi.
Ne approfitto per eleggere questa discussione a "Q&A" e inserirla nell'apposita sezione così che altri utenti possano consultarla velocemente.
_Spugna_
grazie per aver aperto il Topic.
La soluzione posta dal nostro Mod KoD è la migliore strada da intraprendere in questi casi.
Ne approfitto per eleggere questa discussione a "Q&A" e inserirla nell'apposita sezione così che altri utenti possano consultarla velocemente.
_Spugna_