Forum: empire-it

Board: [855] Pericolo Flame!

Topic: [285308] castelli rubati (therrybile)

[-285308] sonoio2 (IT1) [None] :: Sept. 27, 2015, 8:19 p.m.

Una serie di castelli rubati che facevano parte della coalizione brothersinArms sono stati parcheggiati
in una creata ad hoc che si chiama 'diluvio'. 
Per questi castelli sono stati aperti dei tickets per poter tornare in possesso ai legittimi proprietari.
E' possibile avere informazioni circa il mio? Sono il player Therrybile ed è da circa 2 giorni che non ho risposta.
Il Supporto lavora nei giorni festivi? Perchè altrimenti non si spiega il motivo di tanta attesa, poichè il mio castello 
è in fiamme vista l'impossibilità di difesa e quindi il timore e la paura che tutto vada in rovina con perdita di rubini, monete, armature ecc.ecc.
Certo di una tempestivo intervento colgo l'occasione per salutare cordialmente.
Therry

[4136125] _FALCO_ (IT1) [None] :: Sept. 27, 2015, 8:27 p.m.

Se hai l'email dell'account therrybile basta richiedere una nuova password, se cosi non fosse l'account non è tuo

[4136138] sonoio2 (IT1) [None] :: Sept. 27, 2015, 8:31 p.m.

La password mi è stata inviata ma non riesco comunque ad entrare e la prova è che ho interagito con Enzo del supporto tecnico aprendo un tickets per il monitoraggio della situazione.

[4136153] _FALCO_ (IT1) [None] :: Sept. 27, 2015, 8:36 p.m.

Se hai ricevuto la password dovresti entrare, la devi usare come una normale password bhe prova a scrivere nuovamente a Enzo, spiegando meglio il tuo problema.

[4136179] sonoio2 (IT1) [None] :: Sept. 27, 2015, 9:02 p.m.

Ho spiegato la situazione, sono in attesa di una ulteriore risposta dal supporto che dovrà, a mio avviso, bloccare
l'account resettando la password. Dopo di che inviarmi la password di reset per permettermi di appropriarmi del mio account. La legittimità lo dimostra che scrivo al supporto dalla mail di registrazione al gioco e che uso da almeno 4 anni.
Quello che volevo sapere è il perchè di tanta attesa per processare il ticket aperto.
Grazie 

[4136216] Predappio2 (IT1) (Bannato) [IT1] :: Sept. 27, 2015, 10:17 p.m.

ti spiego io il xche: hai due account almeno uno solonoi e l'altro solonoi2

[4136269] KingOfDeath [Moderator] :: Sept. 28, 2015, 1:12 a.m.

sonoio2 (IT1) ha detto:

Una serie di castelli rubati che facevano parte della coalizione brothersinArms sono stati parcheggiati
in una creata ad hoc che si chiama 'diluvio'. 
Per questi castelli sono stati aperti dei tickets per poter tornare in possesso ai legittimi proprietari.
E' possibile avere informazioni circa il mio? Sono il player Therrybile ed è da circa 2 giorni che non ho risposta.
Il Supporto lavora nei giorni festivi? Perchè altrimenti non si spiega il motivo di tanta attesa, poichè il mio castello 
è in fiamme vista l'impossibilità di difesa e quindi il timore e la paura che tutto vada in rovina con perdita di rubini, monete, armature ecc.ecc.
Certo di una tempestivo intervento colgo l'occasione per salutare cordialmente.
Therry

Visti i contenuti e la sezione dove ubicati erronea, i post presente nel topic, la presenza di innumerevoli altri thread attivi con tale tematica, giunge inevitabile la chiusura del topic, tuttavia prima di tale passaggio regolamentare, di seguito vengono fornite le informazioni del caso e i link utili. 


Per quanto concerne la segnalazione di irregolarità, del furto di account di gioco, da quanto leggo intuisco che sia già stata effettuata apposita segnalazione al nostro Customer Support e, lo stesso sia già in contatto con i player. Le segnalazioni apportate nel topic verranno inoltrate ai Co.Ma. per ulteriori analisi. 

Come visibile tramite [QUESTA] pagina il Supporto Tecnico è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle ore 18. Il Supporto Tecnico cercherà di mettersi in contatto con l'utenza nel breve tempo possibile, ma ciò dipenderà anche dall'ammontare delle richieste ricevute, inoltre una risposta non-automatica potrà richiedere anche diversi giorni.

Per quanto riguarda la modalità "Rovine", ti tranquillizzo, qualora non si abbia richiesto il delete dell'account di gioco tramite modulo al Supporto Tecnico, occorre un tempo di inattività totale pari al proprio livello di gioco più uno perché si attivi, da tale termine subentrano altre meccaniche ed programmazioni di sistema, dal momento in cui dalle macerie del castello, lo stesso "scompaia" definitivamente dalla mappa e, per tali ragioni non sarà più recuperabile, tale periodo tiene conto di diversi fattori e, può variare da player a player anche nell'ordine di diversi/molti mesi. Per quanto concerne il lato rubini e/o benefit acquistati/erogati tramite pagamenti  rimarranno intatti. 

Per ulteriori informazioni sulla modalità "rovine" tempistiche, dinamiche e progressi di gioco ti consiglio la lettura di [QUESTO] post.

Ricordo che proprietari dell'account di gioco possono effettuare la recovery della propria password tramite l'apposita opzione password dimenticata nella schermata di login, risulta la seconda difesa a vostra tutela attuabile nell'immediatezza del momento. La prima e più grande difesa per tutelare il vostro status di player risulta a priori quella di tenere i propri dati di accesso riservati.

Non creare ripetuti ticket riguardo la stessa problematica/richiesta, rispondere alle eventuali successive mail con gli operatori tramite la stessa mail e non ulteriore modulo, agevolerete lo scambio di informazioni, ridurrete le tempistiche di attesa, non affollerete il CS con ulteriori processi di analisi e, di conseguenza tempi maggiori.

Invece per tutti coloro che non avessero aperto in precedenza una adeguata segnalazione riguardo il proprio caso, tramite [questo] modulo, in maniera celere, consiglio ai titolari dell'account di gioco di segnalare quanto hanno riscontrato, il Supporto Tecnico analizzata la situazione saprà dare adeguate e maggiori informazioni/soluzioni riguardo l'accaduto, per una adeguata compilazione del modulo di assistenza consiglio la presa visione di [QUESTO] manuale, inoltre nella guida in link sono disponibili tutte le informazioni riguardo il nostro Customer Support, consigli e suggerimenti per una corretta comunicazione.

Riporto un breve quote in spoiler: 

Concludendo, consiglio la lettura di [questa] discussione strettamente collegata con la tematica trattata in questo topic. Qualora vogliate continuare l'argomentazione magari proponendo qualche soluzione a riguardo, vi invito ad usare il thread indicato, o in alternativa recuperare i topic di interesse per riprendere il dibattito di miglioramento.