自分のパソコンの他のプログラムを同時にまたは別々に開いて、それらの動作問題無ければブラウザ、通信、サーバーのどこかが問題と推認した上で、ブラウザで他のFlashやサイトを表示し問題無ければブラウザの問題は除外、通信が途切れるとか利用できない問題が見られないなら一応通信も問題から除外(特定の問題が噴出するケースも0とは言えない)、自分のパソコンに問題がないことを確固たるものにするには、もしお手元に他のパソコンがあるならそちらでEmpireを試して、改善すれば使ってたパソコンの問題も一応浮上し、同じ現象が起きるならいよいよEmpireのプログラムかサーバーあるいはサーバーとの通信に問題があると考えるのがつぶしが効く道筋かと。ある程度手を尽くしてそれでも解決しないなら、お問い合わせから問い合わせるのも有効です。

時間制限アイテム(装備して攻撃しなければ活かしきれない司令官の装備の容貌など)を購入しその時間が残ってる期間中プレイ画面が正常に表示されず時間切れで使えず、活かせず消滅したなら損害賠償を求めることもできるかもだけども、通信の完全性は保証しないから、前提としてわかっててね、という念押しで押し切られる可能性も否定はできない。それ以外は、ルビーが使用していないのに消えたとかルビーで建設した建物が破壊行為や基地の場合占領攻撃され取り返さず1日経ったとかでもなく理由もなく消えたとか致命的な欠陥以外では損害が発生しないので賠償するものがなにもない。誠意ある対応があるかないか、だけです。問い合わせに満足する回答が得られるかはわかりません。しかし、試してみる価値はあるのではないかと。