Forum: empire-pl

Board: [693] Porady & Triki

Topic: [236602] Płatności Goodgame Empire | Pytania i odpowiedzi dla różnych metod płatniczych

[-236602] CM Asia07 [None] :: July 18, 2014, 10:04 a.m.

Drodzy Gracze,

poniżej znajduje się zestawienie metod płatniczych oraz prezentacja pytań, które ewentualnie mogą się z nimi wiązać. Wybierzcie interesujące Was zagadnienie spośród poniższych kategorii:

• Ogólnie o płatnościach
  1. Gdzie znaleźć sklep płatniczy?
  2. Jak dokonać płatności?
  3. Problem z wyborem pakietu płatniczego. / Wybór niemożliwy.
  4. Komunikat: "Page not found / Nie odnaleziono strony" po otwarciu sklepu płatniczego.
  
• Płatności kartą kredytową
  1. Komunikat: "Płatność została odrzucona" mimo zakończenia transakcji.
  2. Zakup pakietu przy użyciu kart: Diners Club International lub Discover Network - czy możliwy?
  
• Metoda PayPal
  1. Komunikat: "Płatność została odrzucona", ale w innych sklepach wszystko działa.
  2. Nie mogę płacić za pomocą PayPal; czy Goodgame Studios może wysłać mi rachunek PayPal?
  
• Płatność SMS'em
  1. Pieniądze zostały potrącone z mojej komórki, lecz brak SMS-a potwierdzającego / tzw. numeru PIN.
  2. Komunikat: "Skontaktuj się z serwisem" - wciąż się pojawia.
  3. W sklepie płatniczym otrzymuję komunikat, że nie mogę dokonywać zakupów.
  
• PaysafeCard
  1. Po płatności kartą Paysafecard kwota nie została zapisana w grze.
  
• Połączenie telefoniczne
  1. Gdy dzwonię numer jest zajęty lub nie istnieje.
  2. Brak waluty premium po wykonaniu połączenia.
  
• Przelew
  1. Po zapłacie, pieniądze zostały potrącone z konta, a waluta premium nie wpłynęła do gry.

[3316943] CM Asia07 [None] :: July 18, 2014, 11:47 a.m.

Ogólnie o płatnościach

1. Gdzie znaleźć sklep płatniczy?

2. Jak dokonać płatności?


3. Problem z wyborem pakietu płatniczego. / Wybór niemożliwy.

Usuń cache i cookies w Twojej przeglądarce. Informacje jak to zrobić, znajdziesz TUTAJ.

4. Komunikat: "Page not found / Nie odnaleziono strony" po otwarciu sklepu płatniczego.

Prosimy o aktualizację przeglądarki. W ustawieniach przeglądarki na pewno jest taka opcja. Jeżeli problem będzie nadal występował, prosimy o otwarcie strony za pomocą innej przeglądarki. Najpopularniejsze przeglądarki to Google Chrome, Firefox oraz Internet Explorer

[3316949] CM Asia07 [None] :: July 18, 2014, 12:02 p.m.

Płatności kartą kredytową

1. Komunikat: "Płatność została odrzucona" mimo zakończenia transakcji.

Podczas dokonywania płatności za pomocą karty płatniczej, prosimy o nieużywanie znaków specjalnych (ą, ć, ę, ł, ń, ó, ś, ź, ż), ponieważ mogą one powodować problemy. Zamiast tego, prosimy o użycie standardowych liter. Oprócz tego należy upewnić się, że za pomocą tej karty płatniczej można dokonywać płatności internetowych. W przypadku innego problemu, prosimy o kontakt z nami za pośrednictwem formularza kontaktowego znajdującego się TUTAJ w dolnej części strony.

2. Zakup pakietu przy użyciu kart: Diners Club International lub Discover Network - czy możliwy?

Wybierz sposób płatności Skrill, gdzie możesz zapłacić kartą kredytową Diners Club International lub Discover Network.

[3316955] CM Asia07 [None] :: July 18, 2014, 12:18 p.m.

Metoda PayPal

1. Komunikat: "Płatność została odrzucona", ale w innych sklepach wszystko działa.

Aby móc płacić w Goodgame Studios za pomocą PayPal, konto PayPal musi być zweryfikowane. Informacje o tym, jak zweryfikować konto znajdziesz TUTAJ.

2. Nie mogę płacić za pomocą PayPal. Czy Goodgame Studios może wysłać mi rachunek PayPal?

Tej opcji niestety nie oferujemy.

[3316959] CM Asia07 [None] :: July 18, 2014, 12:32 p.m.

Płatność SMS'em

1. Pieniądze zostały potrącone z mojej komórki, lecz brak SMS-a potwierdzającego / tzw. numeru PIN.

Szczegółowy protokół płatności znajduje się TUTAJ. Jeśli nie znajdziesz Twojej płatności w protokole płatności lub jako odbiorca wpisany jest Mindmatics 2.0" a nie Goodgame Studios, skontaktuj się z Zespołem Obsługi Klienta Mindmatics/Mopay.

2. Komunikat: "Skontaktuj się z serwisem" - wciąż się pojawia.

Karta SMS może być zablokowana na zakupy poprzez SMS, skontaktuj się z operatorem sieci komórkowej i udostępnij płatności SMS-em.

3. W sklepie płatniczym otrzymuję komunikat, że nie mogę dokonywać zakupów.

Możliwe, że nie masz wystarczających środków na karcie prepaid lub osiągnąłeś miesięczny limit na zakupy przez SMS. W zależności od wystawcy karty limit może być różny. W celu jego sprawdzenia należy skontaktować się z wystawcą karty.

[3316961] CM Asia07 [None] :: July 18, 2014, 12:42 p.m.

PaysafeCard

1. Po płatności kartą Paysafecard kwota nie została zapisana w grze.

Saldo możesz sprawdzić na stronie internetowej Paysafecard, zaksięgowanie może potrwać do sześciu godzin. Status znajdziesz TUTAJ. Jeśli po sześciu godzinach pieniądze nie znajdą się ponownie na Twojej karcie, zwróć się do zespołu obsługi klienta Paysafe (TUTAJ).

[3316965] CM Asia07 [None] :: July 18, 2014, 12:50 p.m.

Połączenie telefoniczne

1. Gdy dzwonię numer jest zajęty lub nie istnieje.

Zapytaj u operatora sieci telefonicznej, czy Twój telefon nie jest zablokowany na połączenia płatne.

2. Brak waluty premium po wykonaniu połączenia.

Prosimy o kontakt za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w dolnej części strony. W wiadomości zamieść numer telefonu, na jaki dzwoniłeś, włączając kierunkowy oraz kod potwierdzający otrzymany w sklepie.

[3316967] CM Asia07 [None] :: July 18, 2014, 12:57 p.m.

Przelew

1. Po zapłacie, pieniądze zostały potrącone z konta, a waluta premium nie wpłynęła do gry.

Na terenie Europy zaksięgowanie przelewu trwa do trzech dni roboczych, poza Europą nawet do pięciu dni. Gdy do tego czasu zakup nie pojawi się na Twoim koncie Gracza, zwróć się do działu wsparcia Goodgame Studios za pomocą e-maila. W wiadomości podaj informacje o przelewie oraz numer konta, z którego dokonano płatności. Jeżeli prześlesz nam skan potwierdzenia płatności, będziemy mogli jeszcze szybciej zająć się sprawą.