Forum: empire-pl
Board: [693] Porady & Triki
Topic: [307795] Kontakt z Supportem, instrukcja dla opornych.
[-307795]
Julenka1 (PL1) [None]
:: May 11, 2016, 2:16 p.m.
Jak sprawnie komunikować się z działem wsparcia? Czytaj wskazówki i pytania, następnie wybieraj najbardziej trafne odpowiedzi, które podałem kursywą. Po tych odpowiedziach znajdują się instrukcje postępowania w danym wypadku. Jeśli gdzieś okaże się, że żadna odpowiedź nie pasuje do twoje sytuacji, to napisz proszę w dyskusji tego tematu jakie po kolei punkty były mijane i jakie odpowiedzi wybierane oraz dlaczego w jakimś miejscu żadna z podanych odpowiedzi nie pasuje.
1) Kontaktowałeś się już w tej sprawie z supportem?
a) Tak: Przejdź do punktu 13)
b) Nie: Przejdź do punktu 2)
2) A twoje alter ego (np. w stanie pomroczności jasnej) przypadkiem nie zgłaszało?
a) Tak: Przejdź do punktu 13)
b) Nie: Przejdź do punktu 3)
c) Yyy...: Zapamiętaj, że idziesz z punktu 2c i przejdź do punktu 13)
3) Kliknij TUTAJ. Czy link się otworzył?
a) Tak: Przejdź do punktu 6)
b) Nie: Przejdź do punktu 4)
c) Tak, ale są błędy na stronie i mało co mogę przeczytać: Zaktualizuj przeglądarkę i przejdź do punktu 3)
4) Sprawdź swoje połączenie z internetem klikając TUTAJ. Otworzyła się przeglądarka Google?
a) Tak: Przejdź do punktu 8)
b) Nie: Przejdź do punktu 5)
5) Kliknij TUTAJ. Czy forum GGE Empire się otworzyło?
a) Tak: Nie denerwują cię te informacje o błędach na stronie? Nie odpowiadaj. :-) Masz albo bardzo starą przeglądarkę, albo źle ustawione opcje związane z połączeniem przez https. W pierwszym przypadku zainstaluj nową, a w drugim poszperaj w opcjach przeglądarki, może coś przypadkiem się wyłączyło. Szukasz takich rzeczy jak TLS. Jeśli nie rozumiesz, o czym piszę, to poproś o pomoc jakiegoś znajomego. Gdy problem wg niego zostanie rozwiązany, to w jego obecności przejdź do punktu 3)
b) Nie: Akurat w czasie zabawy z tą instrukcją wystąpił problem z twoim połączeniem internetowym. Czasem wystarczy poczekać, a czasem trzeba coś pokombinować, jak się na tym nie znasz, to poprosić o pomoc znajomego. Gdy uda się rozwiązać problem z połączeniem, to przejdź do punktu 3)
6) Przeczytaj FAQ, jak nie znajdziesz rozwiązania problemu, to poszukaj odpowiedzi tutaj na forum. Czy problem został rozwiązany?
a) Tak: Przejdź do punktu 7)
b) Nie: Przejdź do punktu 9)
c) Jakie FAQ??? Tu nic takiego nie ma! Sprawdź punkt 3c, jak nie pomoże, to przejdź do punktu 8)
7) Dziękuję, że mogłem pomóc. Zapraszam do podzielenia się wrażeniami w dyskusji tego tematu. Lajki mile widziane.
8) Może link się zdezaktualizował. Napisz mi proszę o tym na PW albo w dyskusji tego tematu, opisując dokładnie co się stało. Czy potrafisz samodzielnie poszukać nowego linka do supportu?
a) Tak: To go użyj i w zależności od sytuacji przejdź do zaleceń a), b) lub c) z punktu 3)
b) Nie: Poczekaj na moją odpowiedź, a gdy dam znać o poprawie linka, to przejdź do punktu 3)
9) Na stronie Działu Wsparcia, która otworzyła się w punkcie 3) kliknij na pomarańczowy przycisk z napisem E_MAIL DO DZIAŁU WSPARCIA. Czy otworzył się formularz?
a) Tak: Przejdź do punktu *)
b) Nie: Włącz w przeglądarce obsługę JavaScript i przejdź do punktu 9)
c) Mam włączony JS, ale nie działa! A nie używasz czasem NoScripta lub czegoś o podobnej funkcjonalności? Jak tak, to przełącz co trzeba, a jak nie wiesz co, to odinstaluj. Potem idź do pkt. 9)
d) E! [autocenzura] to! [autocenzura] działa! Spokojnie, może im się coś zepsuło. Trzeba to zgłosić tutaj, na forum, poczekać, aż naprawią i po jakimś czasie przejść do punktu 3). Jak czujesz, że coś innego nie gra, to skorzystaj z punktu 10)
10) Wystąpił może jakiś problem, którego nie przewidziałem. Opisz go dokładnie na moim PW lub w dyskusji tego tematu. Jak będę wstanie pomóc, to ci odpiszę, co dalej robić. A jeśli nie, cóż trudno. Nie zawsze udaje się pomóc. Koniec.
11) Szczęśliwie udało ci się dotrzeć do jednego z najważniejszych punktów instrukcji. Przede wszystkim poprawnie ustaw serwer na Polska 1. Podaj swój działający e-mail (a nie supportu!), a w polu "Nazwa" swój nick z gry. Starannie wybierz "Temat", a następnie "Podkategorię". W polach, które się wtedy otworzą staraj się w kulturalny i przemyślany sposób przedstawić tak dużo informacji na temat problemu, jak zdołasz. Nie spiesz się, bo zaoszczędzenie godzinki na zdawkowym (zamiast pełnym) podaniu informacji teraz, może spowodować wielodniowe czekanie potem. W miarę możliwości daj screeny. Pamiętaj, aby podawać tylko prawdziwe informacje! To bardzo ważne! Potem sprawdź, czy wszystko dobrze zostało wypełnione i kliknij przycisk WYŚLIJ.Czy wszystko przebiegło poprawnie?
a) Tak: Odczekaj kilka minut i przejdź do punktu 13)
b) Nie: Przejdź do punktu 12)
12) Odczekaj, nie próbuj od razu robić nowego zgłoszenia. Często jest tak, że twoje zgłoszenie i tak zostało wysłane, tylko formularz nie dostał odpowiedzi zwrotnej, a stworzenie wielu zgłoszeń na ten sam temat przedłuży jego obsługę. Poczekaj troszkę. Skoro i tak ci się nudzi, to spróbuj opisać to zdarzenie na forum, ze screenami ilustrującymi problem (nie zakładaj nowego tematu, póki nie sprawdzisz, czy taki już nie istnieje - jeśli istnieje, to pisz w już istniejącym). Zapamiętaj swój pobyt w punkcie 12), bo będę o to potem pytał w tej instrukcji i udaj się do punktu 13)
13) Wejdź na skrzynkę pocztową odpowiadającą e-mailowi, na który robione było zgłoszenie i sprawdź, czy jest tam informacja od GGS o przyjęciu zgłoszenia. Jest?
a) Tak: Przejdź do punktu 18)
b) Nie: Przejdź do punktu 14)
14) Może twój serwer pocztowy ma kilka zakładek/folderów i ty jesteś w niewłaściwej grupie e-maili? Przeszukaj wszystkie (łącznie ze folderem spam). Czy udało ci się znaleźć tego maila?
a) Tak: Przejdź do punktu 18)
b) Nie: Przejdź do punktu 15)
15) Ale na pewno jesteś na tej skrzynce, która była podana w formularzu?
a) Tak! No dobra... przejdź do punktu 16)
b) O ja cie nie [autocenzura]! Nie rób więcej zgłoszeń po pijaku i przejdź do punktu 13)
16) Czy masz zaliczony punkt 2c?
a) Ee.... taak: Kac? Nie odpowiadaj. Przejdź do punktu 3)
b) Nie: Przejdź do punktu 17)
17) No dobra, spokojnie, serwery czasem mulą. Idź z kimś na piwo, czy tam porób to, co lubisz, za kilka godzin sprawdź prawidłową skrzynkę e-mail (pamiętając o wszystkich folderach!). Czy przyszła informacja o dokonanym zgłoszeniu?
a) Tak: Przejdź do punktu 18)
b) Nie: Przejdź do punktu 28)
18) No to super! W tej informacji masz numer zgłoszenia (tak zwany ticket). Od teraz w dalszym procedowaniu zawsze go podawaj, najlepiej w tytule e-maila lub PW na forum. Są tutaj też informacje, które zostały przez ciebie podane. Czy wszystko się zgadza?
a) Tak: Przejdź do punktu 20)
b) Nie: Przejdź do punktu 19)
19) Jeszcze nie tragedia. Ale nie rób nowego zgłoszenia! Napisz maila zwrotnego z numerem twojego ticketu w tytule i najlepiej załączając historię dotychczasowej korespondencji. Sprostuj ew. pomyłkę i/lub dopisz to, co ci się zapomniało. Wyślij i przejdź do punktu 20)
20) Teraz trzeba cierpliwie czekać. Nie wolno tworzyć nowych zgłoszeń dotyczących tego samego problemu, bo to opóźni obsługę realizacji. Jeśli jest weekend albo jakieś święto, to odpowiedź najwcześniej przyjdzie po jego zakończeniu. W nocy też nie ma co się odpowiedzi spodziewać. Czasami trzeba czekać kilka godzin, a czasami, jak jest zator (taki jak w chwili tworzenia tej instrukcji) znacznie dłużej. Co jakiś czas sprawdzaj, czy nie nastąpiła jedna z poniższych opcji:
a) Jest!!! Przyszła odpowiedź! Przejdź do punktu 24)
b) Minął już tydzień. Co robić? Jak żyć? Przejdź do punktu 21)
21) Czy na forum była niedawno (tak do kilku tygodni) temu informacja o tym, że obecnie jest bardzo duży zator i bardzo proszą o cierpliwość?
a) Tak: Poczekaj kolejny tydzień, a potem przejdź do punktu 22)
b) Nie: Przejdź do punktu 22)
22) Czy zawsze wszystkie przekazywane przez ciebie informacje do Działu Wsparcia były prawdziwe i nigdy nie zdarzyło ci się awanturować na forum?
a) Tak: Przejdź do punktu 23)
b) Nie: Przejdź do punktu 28)
23) To niestety oznacza, że udało ci się uzyskać status klienta bez krawata. To raczej zrozumiałe, że do zgłoszeń ludzi niewiarygodnych, w których podane informacje mogą być z dużą dozą prawdopodobieństwa nieprawdziwe, podchodzi się bardzo ostrożnie - odsyła do bardzo dokładnego sprawdzenia logów, analiz i takich tam różnych rzeczy. To bardzo przedłuża czas realizacji. Na ludzi, którzy często bluzgają też reaguje się mniej chętnie, przynajmniej ja tak mam. Cóż, moja rada taka, aby zaprzestać takich zachowań, po jakimś czasie winy raczej zostaną zapomniane. Można też zacząć tworzyć wokół siebie dobre wrażenie, na przykład pomagając początkującym graczom na forum. Nie wiele rad mogę dać, bo sam w tym punkcie instrukcji nigdy nie byłem, tworzę go na podstawie obserwacji wpisów na forum oraz zasłyszanych opowieści (tak jakoś bardzo rzadko widzę, aby ludzie bardzo prawdomówni, którzy tu na forum zawsze i chętnie pomagają i robią to zawsze na bardzo wysokim poziomie, pisały o tym, że nie ich sprawy nie rozpatrzono, za to non stop widzę skargi ludzi, których styl bycia określano dawniej mianem "słoma wystaje mu/jej z butów"). Co jeszcze można próbować? Gdzieś tutaj na forum widziałem wpis, że ponoć pomaga zakup rubinów. Ktoś pisał, że kupił i na następny dzień dostał odpowiedź. Oczywiście mógł to być czysty przypadek. Ale w sumie, tak na zdrowy chłopski rozum, to klient może bez krawata, ale płacący, to zawsze lepszy niż taki, z którego nie ma nic. Pograj sobie trochę spokojnie, pomagaj na forum, a po jakimś czasie, w przypadku braku odpowiedzi przez miesiąc przejdź do punktu 28)
24) Czy uzyskana odpowiedź Działu Wsparcia cię satysfakcjonuje?
a) Tak: Przejdź do punktu 7)
b) Nie: Przejdź do punktu 25)
25) Czy z odpowiedzi wynika, że twój problem został właściwie zinterpretowany i zrozumiany?
a) Tak: Przejdź do punktu 26)
b) Nie: Odpisz więc na uzyskaną odpowiedź, starannie pokazując, co zostało wg ciebie źle zrozumiane. W tytule e-maila podaj numer zgłoszenia dotyczącego problemu (nie twórz nowego zgłoszenia!). Następnie przejdź do punktu 20)
26) Czy w czasie oczekiwania na odpowiedź zaistniały nowe okoliczności, albo udało ci się zdobyć nowe informacje na temat twojego problemu?
a) Tak: Odpisz więc na uzyskaną odpowiedź, starannie opisując te rzeczy, w tytule e-maila podaj numer zgłoszenia dotyczącego problemu (nie twórz nowego zgłoszenia!). Następnie przejdź do punktu 20)
b) Nie: Przejdź do punktu 27)
27) Czy sprawa jest bardzo poważna?
a) Tak: No trudno, możesz rozważyć np. kroki prawne. Na tym etapie nie jestem wstanie już pomóc. Koniec.
b) Nie jest aż taka, abym chciał z tym iść do sądu: Cóż, trudno, trzeba sobie odpuścić. Przejdź do punktu 7)
28) Napisz prywatną wiadomość do Community Managera. W chwili tworzenia tej instrukcji funkcję tą sprawuje CM Asia07. Jeśli masz zaliczone odwiedziny w punkcie 12) i nie możesz podać numeru zgłoszenia (ticketu), to daj link do swojego posta na forum ze screenami. W pozostałych przypadkach zawsze podawaj numer tego zgłoszenia. Opisz dokładnie problem. Następnie czekaj na odpowiedź i postępuj zgodnie ze wskazówkami CM. Koniec.
1) Kontaktowałeś się już w tej sprawie z supportem?
a) Tak: Przejdź do punktu 13)
b) Nie: Przejdź do punktu 2)
2) A twoje alter ego (np. w stanie pomroczności jasnej) przypadkiem nie zgłaszało?
a) Tak: Przejdź do punktu 13)
b) Nie: Przejdź do punktu 3)
c) Yyy...: Zapamiętaj, że idziesz z punktu 2c i przejdź do punktu 13)
3) Kliknij TUTAJ. Czy link się otworzył?
a) Tak: Przejdź do punktu 6)
b) Nie: Przejdź do punktu 4)
c) Tak, ale są błędy na stronie i mało co mogę przeczytać: Zaktualizuj przeglądarkę i przejdź do punktu 3)
4) Sprawdź swoje połączenie z internetem klikając TUTAJ. Otworzyła się przeglądarka Google?
a) Tak: Przejdź do punktu 8)
b) Nie: Przejdź do punktu 5)
5) Kliknij TUTAJ. Czy forum GGE Empire się otworzyło?
a) Tak: Nie denerwują cię te informacje o błędach na stronie? Nie odpowiadaj. :-) Masz albo bardzo starą przeglądarkę, albo źle ustawione opcje związane z połączeniem przez https. W pierwszym przypadku zainstaluj nową, a w drugim poszperaj w opcjach przeglądarki, może coś przypadkiem się wyłączyło. Szukasz takich rzeczy jak TLS. Jeśli nie rozumiesz, o czym piszę, to poproś o pomoc jakiegoś znajomego. Gdy problem wg niego zostanie rozwiązany, to w jego obecności przejdź do punktu 3)
b) Nie: Akurat w czasie zabawy z tą instrukcją wystąpił problem z twoim połączeniem internetowym. Czasem wystarczy poczekać, a czasem trzeba coś pokombinować, jak się na tym nie znasz, to poprosić o pomoc znajomego. Gdy uda się rozwiązać problem z połączeniem, to przejdź do punktu 3)
6) Przeczytaj FAQ, jak nie znajdziesz rozwiązania problemu, to poszukaj odpowiedzi tutaj na forum. Czy problem został rozwiązany?
a) Tak: Przejdź do punktu 7)
b) Nie: Przejdź do punktu 9)
c) Jakie FAQ??? Tu nic takiego nie ma! Sprawdź punkt 3c, jak nie pomoże, to przejdź do punktu 8)
7) Dziękuję, że mogłem pomóc. Zapraszam do podzielenia się wrażeniami w dyskusji tego tematu. Lajki mile widziane.
8) Może link się zdezaktualizował. Napisz mi proszę o tym na PW albo w dyskusji tego tematu, opisując dokładnie co się stało. Czy potrafisz samodzielnie poszukać nowego linka do supportu?
a) Tak: To go użyj i w zależności od sytuacji przejdź do zaleceń a), b) lub c) z punktu 3)
b) Nie: Poczekaj na moją odpowiedź, a gdy dam znać o poprawie linka, to przejdź do punktu 3)
9) Na stronie Działu Wsparcia, która otworzyła się w punkcie 3) kliknij na pomarańczowy przycisk z napisem E_MAIL DO DZIAŁU WSPARCIA. Czy otworzył się formularz?
a) Tak: Przejdź do punktu *)
b) Nie: Włącz w przeglądarce obsługę JavaScript i przejdź do punktu 9)
c) Mam włączony JS, ale nie działa! A nie używasz czasem NoScripta lub czegoś o podobnej funkcjonalności? Jak tak, to przełącz co trzeba, a jak nie wiesz co, to odinstaluj. Potem idź do pkt. 9)
d) E! [autocenzura] to! [autocenzura] działa! Spokojnie, może im się coś zepsuło. Trzeba to zgłosić tutaj, na forum, poczekać, aż naprawią i po jakimś czasie przejść do punktu 3). Jak czujesz, że coś innego nie gra, to skorzystaj z punktu 10)
10) Wystąpił może jakiś problem, którego nie przewidziałem. Opisz go dokładnie na moim PW lub w dyskusji tego tematu. Jak będę wstanie pomóc, to ci odpiszę, co dalej robić. A jeśli nie, cóż trudno. Nie zawsze udaje się pomóc. Koniec.
11) Szczęśliwie udało ci się dotrzeć do jednego z najważniejszych punktów instrukcji. Przede wszystkim poprawnie ustaw serwer na Polska 1. Podaj swój działający e-mail (a nie supportu!), a w polu "Nazwa" swój nick z gry. Starannie wybierz "Temat", a następnie "Podkategorię". W polach, które się wtedy otworzą staraj się w kulturalny i przemyślany sposób przedstawić tak dużo informacji na temat problemu, jak zdołasz. Nie spiesz się, bo zaoszczędzenie godzinki na zdawkowym (zamiast pełnym) podaniu informacji teraz, może spowodować wielodniowe czekanie potem. W miarę możliwości daj screeny. Pamiętaj, aby podawać tylko prawdziwe informacje! To bardzo ważne! Potem sprawdź, czy wszystko dobrze zostało wypełnione i kliknij przycisk WYŚLIJ.Czy wszystko przebiegło poprawnie?
a) Tak: Odczekaj kilka minut i przejdź do punktu 13)
b) Nie: Przejdź do punktu 12)
12) Odczekaj, nie próbuj od razu robić nowego zgłoszenia. Często jest tak, że twoje zgłoszenie i tak zostało wysłane, tylko formularz nie dostał odpowiedzi zwrotnej, a stworzenie wielu zgłoszeń na ten sam temat przedłuży jego obsługę. Poczekaj troszkę. Skoro i tak ci się nudzi, to spróbuj opisać to zdarzenie na forum, ze screenami ilustrującymi problem (nie zakładaj nowego tematu, póki nie sprawdzisz, czy taki już nie istnieje - jeśli istnieje, to pisz w już istniejącym). Zapamiętaj swój pobyt w punkcie 12), bo będę o to potem pytał w tej instrukcji i udaj się do punktu 13)
13) Wejdź na skrzynkę pocztową odpowiadającą e-mailowi, na który robione było zgłoszenie i sprawdź, czy jest tam informacja od GGS o przyjęciu zgłoszenia. Jest?
a) Tak: Przejdź do punktu 18)
b) Nie: Przejdź do punktu 14)
14) Może twój serwer pocztowy ma kilka zakładek/folderów i ty jesteś w niewłaściwej grupie e-maili? Przeszukaj wszystkie (łącznie ze folderem spam). Czy udało ci się znaleźć tego maila?
a) Tak: Przejdź do punktu 18)
b) Nie: Przejdź do punktu 15)
15) Ale na pewno jesteś na tej skrzynce, która była podana w formularzu?
a) Tak! No dobra... przejdź do punktu 16)
b) O ja cie nie [autocenzura]! Nie rób więcej zgłoszeń po pijaku i przejdź do punktu 13)
16) Czy masz zaliczony punkt 2c?
a) Ee.... taak: Kac? Nie odpowiadaj. Przejdź do punktu 3)
b) Nie: Przejdź do punktu 17)
17) No dobra, spokojnie, serwery czasem mulą. Idź z kimś na piwo, czy tam porób to, co lubisz, za kilka godzin sprawdź prawidłową skrzynkę e-mail (pamiętając o wszystkich folderach!). Czy przyszła informacja o dokonanym zgłoszeniu?
a) Tak: Przejdź do punktu 18)
b) Nie: Przejdź do punktu 28)
18) No to super! W tej informacji masz numer zgłoszenia (tak zwany ticket). Od teraz w dalszym procedowaniu zawsze go podawaj, najlepiej w tytule e-maila lub PW na forum. Są tutaj też informacje, które zostały przez ciebie podane. Czy wszystko się zgadza?
a) Tak: Przejdź do punktu 20)
b) Nie: Przejdź do punktu 19)
19) Jeszcze nie tragedia. Ale nie rób nowego zgłoszenia! Napisz maila zwrotnego z numerem twojego ticketu w tytule i najlepiej załączając historię dotychczasowej korespondencji. Sprostuj ew. pomyłkę i/lub dopisz to, co ci się zapomniało. Wyślij i przejdź do punktu 20)
20) Teraz trzeba cierpliwie czekać. Nie wolno tworzyć nowych zgłoszeń dotyczących tego samego problemu, bo to opóźni obsługę realizacji. Jeśli jest weekend albo jakieś święto, to odpowiedź najwcześniej przyjdzie po jego zakończeniu. W nocy też nie ma co się odpowiedzi spodziewać. Czasami trzeba czekać kilka godzin, a czasami, jak jest zator (taki jak w chwili tworzenia tej instrukcji) znacznie dłużej. Co jakiś czas sprawdzaj, czy nie nastąpiła jedna z poniższych opcji:
a) Jest!!! Przyszła odpowiedź! Przejdź do punktu 24)
b) Minął już tydzień. Co robić? Jak żyć? Przejdź do punktu 21)
21) Czy na forum była niedawno (tak do kilku tygodni) temu informacja o tym, że obecnie jest bardzo duży zator i bardzo proszą o cierpliwość?
a) Tak: Poczekaj kolejny tydzień, a potem przejdź do punktu 22)
b) Nie: Przejdź do punktu 22)
22) Czy zawsze wszystkie przekazywane przez ciebie informacje do Działu Wsparcia były prawdziwe i nigdy nie zdarzyło ci się awanturować na forum?
a) Tak: Przejdź do punktu 23)
b) Nie: Przejdź do punktu 28)
23) To niestety oznacza, że udało ci się uzyskać status klienta bez krawata. To raczej zrozumiałe, że do zgłoszeń ludzi niewiarygodnych, w których podane informacje mogą być z dużą dozą prawdopodobieństwa nieprawdziwe, podchodzi się bardzo ostrożnie - odsyła do bardzo dokładnego sprawdzenia logów, analiz i takich tam różnych rzeczy. To bardzo przedłuża czas realizacji. Na ludzi, którzy często bluzgają też reaguje się mniej chętnie, przynajmniej ja tak mam. Cóż, moja rada taka, aby zaprzestać takich zachowań, po jakimś czasie winy raczej zostaną zapomniane. Można też zacząć tworzyć wokół siebie dobre wrażenie, na przykład pomagając początkującym graczom na forum. Nie wiele rad mogę dać, bo sam w tym punkcie instrukcji nigdy nie byłem, tworzę go na podstawie obserwacji wpisów na forum oraz zasłyszanych opowieści (tak jakoś bardzo rzadko widzę, aby ludzie bardzo prawdomówni, którzy tu na forum zawsze i chętnie pomagają i robią to zawsze na bardzo wysokim poziomie, pisały o tym, że nie ich sprawy nie rozpatrzono, za to non stop widzę skargi ludzi, których styl bycia określano dawniej mianem "słoma wystaje mu/jej z butów"). Co jeszcze można próbować? Gdzieś tutaj na forum widziałem wpis, że ponoć pomaga zakup rubinów. Ktoś pisał, że kupił i na następny dzień dostał odpowiedź. Oczywiście mógł to być czysty przypadek. Ale w sumie, tak na zdrowy chłopski rozum, to klient może bez krawata, ale płacący, to zawsze lepszy niż taki, z którego nie ma nic. Pograj sobie trochę spokojnie, pomagaj na forum, a po jakimś czasie, w przypadku braku odpowiedzi przez miesiąc przejdź do punktu 28)
24) Czy uzyskana odpowiedź Działu Wsparcia cię satysfakcjonuje?
a) Tak: Przejdź do punktu 7)
b) Nie: Przejdź do punktu 25)
25) Czy z odpowiedzi wynika, że twój problem został właściwie zinterpretowany i zrozumiany?
a) Tak: Przejdź do punktu 26)
b) Nie: Odpisz więc na uzyskaną odpowiedź, starannie pokazując, co zostało wg ciebie źle zrozumiane. W tytule e-maila podaj numer zgłoszenia dotyczącego problemu (nie twórz nowego zgłoszenia!). Następnie przejdź do punktu 20)
26) Czy w czasie oczekiwania na odpowiedź zaistniały nowe okoliczności, albo udało ci się zdobyć nowe informacje na temat twojego problemu?
a) Tak: Odpisz więc na uzyskaną odpowiedź, starannie opisując te rzeczy, w tytule e-maila podaj numer zgłoszenia dotyczącego problemu (nie twórz nowego zgłoszenia!). Następnie przejdź do punktu 20)
b) Nie: Przejdź do punktu 27)
27) Czy sprawa jest bardzo poważna?
a) Tak: No trudno, możesz rozważyć np. kroki prawne. Na tym etapie nie jestem wstanie już pomóc. Koniec.
b) Nie jest aż taka, abym chciał z tym iść do sądu: Cóż, trudno, trzeba sobie odpuścić. Przejdź do punktu 7)
28) Napisz prywatną wiadomość do Community Managera. W chwili tworzenia tej instrukcji funkcję tą sprawuje CM Asia07. Jeśli masz zaliczone odwiedziny w punkcie 12) i nie możesz podać numeru zgłoszenia (ticketu), to daj link do swojego posta na forum ze screenami. W pozostałych przypadkach zawsze podawaj numer tego zgłoszenia. Opisz dokładnie problem. Następnie czekaj na odpowiedź i postępuj zgodnie ze wskazówkami CM. Koniec.
[4414236]
Spawacz1981 (PL1) [None]
:: May 11, 2016, 5:12 p.m.
co to ma być.. hehe chyba mi inteligencja szwankuje i IQ spada:-)
[4414241]
Spawacz1981 (PL1) [None]
:: May 11, 2016, 5:14 p.m.
a teraz Na poważnie, kiedy szanowny support zacznie odpowiadać na maile i rozwiązywać problemy..Pytam..!!?
[4414767]
Julenka1 (PL1) [None]
:: May 12, 2016, 6:20 a.m.
Cóż, na pytanie zadane tak, jak je zadałeś, mogę odpowiedzieć tak: zaczął już dawno temu i rozwiązuje też od dawna. Ale tobie pewnie chodziło o co innego. Czyli dlaczego ty nie dostałeś jeszcze odpowiedzi.
Są dwie możliwości (w sumie oba opisują to samo, ale co tam):
a) Nie postępowałeś zgodnie z tą instrukcją.
Wtedy odpowiedź brzmi - spróbuj odtworzyć swój tok postępowania i zobaczyć kiedy zrobiłeś inaczej. Może to podpowie ci, co robić dalej.
b) Postępowałeś zgodnie z tą instrukcją.
Wtedy poproszę cię o podanie, przez które punkty szedłeś, np w formie:
1) Tak
13) Nie
14) Uppps... tego nie zrobiłem...
No i wtedy poradziłbym ci, abyś to zrobił. :-)
Oczywiście twój przypadek może być zupełnie inny. Póki nie napiszesz, jaki czynności wykonałeś, to nie jestem wstanie pomóc. :-)
Są dwie możliwości (w sumie oba opisują to samo, ale co tam):
a) Nie postępowałeś zgodnie z tą instrukcją.
Wtedy odpowiedź brzmi - spróbuj odtworzyć swój tok postępowania i zobaczyć kiedy zrobiłeś inaczej. Może to podpowie ci, co robić dalej.
b) Postępowałeś zgodnie z tą instrukcją.
Wtedy poproszę cię o podanie, przez które punkty szedłeś, np w formie:
1) Tak
13) Nie
14) Uppps... tego nie zrobiłem...
No i wtedy poradziłbym ci, abyś to zrobił. :-)
Oczywiście twój przypadek może być zupełnie inny. Póki nie napiszesz, jaki czynności wykonałeś, to nie jestem wstanie pomóc. :-)
[4414813]
Spawacz1981 (PL1) [None]
:: May 12, 2016, 7:54 a.m.
Julenka1, czy Ty jesteś w zmowie z supportem.. :-) Wszyscy dobrze wiedzą że support wali w bambuko i nie odpisuje. I proszę nie pisz mi tu o jakiś ankietach, że jest coś źle wypełnione. O dziwo zawsze, jak i teraz i dawniej pisało się tak samo jak był bog na grze itd i potrafili odpisać, a teraz kategorycznie wala w hu...:-) ble.
[4414820]
Julenka1 (PL1) [None]
:: May 12, 2016, 8:04 a.m.
A mnie się tam wydaje, że wielu ludzi zasypywało support pytaniami, na które odpowiedzi były np. na forum do znalezienia (czyli niezgodnie z instrukcją, którą dałem na początku tematu), to się nałożyło niestety na błędy w grze, które dość masowo raziły w graczy (co nie jest błędem supportu, tylko zespołu rozwijającego grę) i przez to zostali zawaleni zgłoszeniami. Na maile pewnie codziennie odpisują, ale przez nawał zgłoszeń, to dzisiaj odpowiadają na te sprzed dwu miesięcy na przykład. W to, że w ogóle nie odpisują, to nie wierzę z prostej przyczyny - z roboty by ich powywalali.
[Edit:] Z drugiej strony, wydaje mi się, że kiedyś jak się wybrało język polski, to automatycznie domyślnym serwerem był Polska 1, a gdy pisałem tą instrukcję zauważyłem, że wybiera DOMYŚLNIE pierwszy z listy, zdaje się albański. Albańczycy pewnie mają w regulaminie, że odpowiadają tylko na zgłoszenia po albańsku i jak im przychodzi po polsku, to automatycznie wyrzucają do kosza.
Nie wiem, czy tak jest, ale scenariusz, że część z graczy nie zaznaczyła dobrze serwera i przez to nie dostają odpowiedzi, wydaje się prawdopodobny, dlatego zwróciłem na to uwagę w instrukcji.
[Edit:] Z drugiej strony, wydaje mi się, że kiedyś jak się wybrało język polski, to automatycznie domyślnym serwerem był Polska 1, a gdy pisałem tą instrukcję zauważyłem, że wybiera DOMYŚLNIE pierwszy z listy, zdaje się albański. Albańczycy pewnie mają w regulaminie, że odpowiadają tylko na zgłoszenia po albańsku i jak im przychodzi po polsku, to automatycznie wyrzucają do kosza.
Nie wiem, czy tak jest, ale scenariusz, że część z graczy nie zaznaczyła dobrze serwera i przez to nie dostają odpowiedzi, wydaje się prawdopodobny, dlatego zwróciłem na to uwagę w instrukcji.[4414832]
łomotimaszineri (PL1) [PL1]
:: May 12, 2016, 8:17 a.m.
julek wez napisz ludziom ze wywaliles cv na moda.. bo smierdzi tym na miilometr.Julenka1 (PL1) powiedział(a):A mnie się tam wydaje, że wielu ludzi zasypywało support pytaniami, na które odpowiedzi były np. na forum do znalezienia (czyli niezgodnie z instrukcją, którą dałem na początku tematu), to się nałożyło niestety na błędy w grze, które dość masowo raziły w graczy (co nie jest błędem supportu, tylko zespołu rozwijającego grę) i przez to zostali zawaleni zgłoszeniami. Na maile pewnie codziennie odpisują, ale przez nawał zgłoszeń, to dzisiaj odpowiadają na te sprzed dwu miesięcy na przykład. W to, że w ogóle nie odpisują, to nie wierzę z prostej przyczyny - z roboty by ich powywalali.
jezus maria .. jak juz tez chcesz tak sie nazrec darmowymi rubinami to napisz do hamburga ze cie przyjeli na umowe zlecenie na czas wakacji bo ty nie jedziesz n plazę jak my:d
i bedziesz odpisywal.. ja moge ci pisac z plazy tockety z telefonu jakies tam bylebys mial co robic:d
oooooo
[4414910]
Julenka1 (PL1) [None]
:: May 12, 2016, 8:59 a.m.
CV na moda wysłałem kiedyś, kilka lat temu, dostałem odpowiedź, że okay i taki stos doców do wypełnienia, że mi się od razu odechciało. Za leniwy jestem na takie coś. ;-) Poza tym nie odpowiadało mi to, że robiłbym coś w ramach wolontariatu, a w zamian za to ograniczana byłaby moja wolność wypowiedzi.
[4414926]
łomotimaszineri (PL1) [PL1]
:: May 12, 2016, 9:09 a.m.
czyli jednak jest cos na rzeczy:) no nie do konca to jest taki proszę Ciebie wolontariant.. ruble są.. załatwic tez cos załatwisz.. no i wiedza jakas tam jest.. a obydwaj wiem ze wiedza to potęga..Julenka1 (PL1) powiedział(a):CV na moda wysłałem kiedyś, kilka lat temu, dostałem odpowiedź, że okay i taki stos doców do wypełnienia, że mi się od razu odechciało. Za leniwy jestem na takie coś. ;-) Poza tym nie odpowiadało mi to, że robiłbym coś w ramach wolontariatu, a w zamian za to ograniczana byłaby moja wolność wypowiedzi.
co do wolonosci wypowiedzi.. i tak jest ograniczona.
ehh... wolność:)
[4414948]
Julenka1 (PL1) [None]
:: May 12, 2016, 9:19 a.m.
Trochę jest ograniczona, masz rację, ale teraz jak mi się nie podoba coś w grze, to mogę napisać, że mi się nie podoba, byle kulturalnie. Ale... zaraz, zaraz... jaki ty masz interes w tym, aby mnie jednak do tego wysłania CV nakłonić? Czuję, że coś knujesz...
[4415008]
łomotimaszineri (PL1) [PL1]
:: May 12, 2016, 9:44 a.m.
ee tam.. akurat dzis bezinteresownie:d po prostu widze jak sie miotasz od tematu do tematu.. wychodzi raz lepiej raz gorzej.. niekiedy i na siłę odpisujesz;) coz no jakos musisz sie pokazac.. i co wiecej w kazdym poscie ograniczasz juz swoją wypowiedz:) co widac.. no musisz pokazac ze umiesz "ograniczyc" jak maja dac ci moderacje na wakacje:DJulenka1 (PL1) powiedział(a):Trochę jest ograniczona, masz rację, ale teraz jak mi się nie podoba coś w grze, to mogę napisać, że mi się nie podoba, byle kulturalnie. Ale... zaraz, zaraz... jaki ty masz interes w tym, aby mnie jednak do tego wysłania CV nakłonić? Czuję, że coś knujesz...
ja to wszystko rozumiem.. ale nie musisz tego pokazywac az tak bardzo.. ty bardziej ze nie płacą za to:)
bede Ci z plazy zadawał pytania na forum:) zebys sie w wakacje nie nudził:)
a jak Ci bedzie dobrze szło to podniosę poprzeczkę do dla mnie trywialnie łatwego poziomu:)))*
buziaki:D
[4415098]
Julenka1 (PL1) [None]
:: May 12, 2016, 10:10 a.m.
Ee... akurat taką robotę mam teraz, że ładuję do reaktora wsad i potem się grzeje i miesza samo i mam kilka godzin nudy, to siedzę na forum więcej. A co do ograniczania się, heh, ja po prostu uważam, że zamiast krytykanctwa lepiej jest wymyślić propozycję, dobrą dla graczy, ale też do zaakceptowania przez GGE. Tylko wiesz... wymyślenie tego nie zawsze jest łatwe. Ale... niektóre propozycje już wprowadzili, mimo, że nie dawałem ich znowu tak bardzo dawno temu. A czasem fakt, jak jest odpowiedź, że coś tam nie zostanie wprowadzone, bo taką decyzję podjął ktoś tam, to rzeczywiście trudno odpisać inaczej niż "ok rozumiem, skoro nie dał argumentów, to ja jako gracz odbieram, że podjął niekorzystną decyzję bo mu żona w nocy nie dała", ale... to już kiedyś pisałem, albo coś podobnego, więc po co się powtarzać? Zresztą raz wystarczyło, bo nastąpiła pewna "poprawa". Teraz częściej pojawia się dodatkowa informacja, że argumenty owszem są, ale nie mogą ich zdradzić bo są tajemnicą wewnętrzną. Czy ty wyobrażasz sobie mnie, znającego argumenty do użycia w dyskusji, ale nie mogącego ich użyć, bo podpisałem jakiś "papier"? Przecież szlag by mnie trafił. Nie... na żadne wysyłanie CV mnie nie namówisz. Nawet za tą wiedzę, choć przyznam, że to argument który rzeczywiście skłania czasem do tego, że taka myśl gdzieś się na chwilkę w głowie zapląta. A darmowe ruble? Cóż, jeśli gracze będą z tej instrukcji korzystali i dzięki temu rzeczywiście rozładują się zatory, to może dostanę bez CV? A jak nie, to trudno, skombinuję sobie inaczej, gdy będę potrzebował, bo gra daje takie możliwości, gdy się ma dużo wolnego czasu. A ja zazwyczaj mam tak, że albo mam dużo wolnego czasu, albo darmowych nie potrzebuję, bo mnie stać na kupienie tylu, ile potrzebuję. Ale... chyba troszkę zeszliśmy z tematu.
Czy ty wyobrażasz sobie mnie, znającego argumenty do użycia w dyskusji, ale nie mogącego ich użyć, bo podpisałem jakiś "papier"? Przecież szlag by mnie trafił. Nie... na żadne wysyłanie CV mnie nie namówisz. Nawet za tą wiedzę, choć przyznam, że to argument który rzeczywiście skłania czasem do tego, że taka myśl gdzieś się na chwilkę w głowie zapląta. A darmowe ruble? Cóż, jeśli gracze będą z tej instrukcji korzystali i dzięki temu rzeczywiście rozładują się zatory, to może dostanę bez CV? A jak nie, to trudno, skombinuję sobie inaczej, gdy będę potrzebował, bo gra daje takie możliwości, gdy się ma dużo wolnego czasu. A ja zazwyczaj mam tak, że albo mam dużo wolnego czasu, albo darmowych nie potrzebuję, bo mnie stać na kupienie tylu, ile potrzebuję. Ale... chyba troszkę zeszliśmy z tematu.