Forum: empire-ro

Board: [713] Goodgame Empire - Ştiri

Topic: [313261] Timpul de asteptare pentru suportul tehnic

[-313261] Beopmin [None] :: July 12, 2016, 1:33 p.m.

Draga comunitate,

Intentionez,in mod special, sa transmit acest anunt celor care au facut in ultimele 2 saptamani tichet serviciului de asistenta clienti. 

Dupa cum probabil ati observat,timpul de asteptare a unui raspuns din partea serviciului de suport tehnic e foarte indelungat in ultimul timp.Suportul tehnic are o cantitate foarte mare de bilete din cauza problemelor tehnice din ultimele 2 saptamani.

Serviciul nostru de asistenta clienti este o echipa mica,formata momentan din o singura persoana,care face tot posibilul pentru a raspunde cat mai multor tichete.

Daca sunteti ingrijorati de faptul ca tichetul dvs. a fost ignorat sau trimiterea lui a esuat, nu va faceti griji:

• Fiecare tichet a fost primit si se vor raspunde tuturor(in cat timp,nu stiu sa va spun)

Avem o rugaminte din partea voastra, nu faceti mai mult de un tichet in legatura cu o problema reclamata deja anterior,chiar daca nu ati primit raspuns,desii au trecut cateva zile sau saptamani.Acest lucru ar duce doar la cresterea timpului de asteptare pe care nici unul dintre noi nu il dorim.

Inca o data dorim sa va transmitem ca apreciem intelegerea si rabdarea de care dati dovada si facem tot ce putem pentru a analiza fiecare caz intr-o maniera cat mai eficienta.

 Toate cele bune

[4488373] Angy3 (RO1) [RO1] :: July 12, 2016, 5:11 p.m.

fara suparare... dar... eu am pierdut deja 2 evenimente pana acum din cauza timpului indelungat de raspuns... cina ma despagubeste pt pierderile suferite la cele 2 evenimente???

[4489633] HyPnOtIQuE (RO1) [None] :: July 13, 2016, 9:45 p.m.

Salut,am asteptat pana acum o saptamana si ceva sa mi se raspunda la tichete,si astazi cand am vazut ce mi-ati scris in acel email am ramas tampit,eu zic ca am fost destul de explicit prin acel tichet si am spus exact ce am pierdut,dar voi imi trimteti asta:http://prntscr.com/bskol4 ,in tichet am spus clar ce am pierdut si nu inteleg de am primit acest mesaj......

[4491116] gall (RO1) [RO1] :: July 15, 2016, 11:33 a.m.

Genul acela de raspuns cel mai probabil a fost trimis mai multor jucatori,cum sunt multe tichete si putini care sa se ocupe de ele(din cate am inteles o singura persoana) se merge pe metoda generalizarii raspunsurilor adica se fac cateva raspunsuri tip care vor fi trimise jucatorilor dupa selectia lor astfel incat sa se stie care tip de raspuns corespunde carui tip de tichet,din pacate se mai intampla si greseli in clasificarea lor care duce evident la o situatie de acest gen.