Buna tuturor,
Știm că subiectul suspendării contului de către Serviciul Clienți a ridicat întrebări în trecut. Astăzi vrem să vă oferim o prezentare generală a procedurilor noastre pentru anumite încălcări ale regulilor noastre.
Înainte de a ne scufunda în detalii, vrem să clarificăm câteva puncte generale. Fiecare caz raportat la noi va fi verificat individual. Următoarele intervale de interdicție sunt linii directoare - excepțiile nu sunt comune, dar sunt posibile. Pentru încălcări foarte grave ale termenilor noștri de utilizare, ne rezervăm dreptul de a sări peste pași sau chiar de a închide permanent un cont permanent.
De asemenea, dorim să vă informăm că, după fiecare încălcare a regulilor noastre și o suspendare ulterioară a contului, trimitem un e-mail la adresa de e-mail înregistrată în cont. Din acest motiv, asigurați-vă că adresa de e-mail din contul dvs. este activă. Dacă nu sunteți sigur sau trebuie să vă actualizați detaliile de contact, contactați echipa noastră de asistență.
1. Bots
Asa cum am anuntat in lunile precedente, vom continua sa luam actiuni dure impotriva creatorilor si operatorilor de software terti folositi pentru a automatiza gameplay-ul in jocurile noastre. Conturile despre care se constată că folosesc un astfel de software vor fi, de asemenea, sancționate cu sancțiunile descrise mai jos:
- Prima infracțiune: suspensie de 12 ore
- A doua abatere: suspendare de 24 de ore
- A treia infracțiune: suspensie de 72 de ore și un avertisment final înainte de închiderea contului
- A patra infracțiune: închiderea permanentă a contului
Pe lângă verificarea manuală, folosim de asemenea un sistem automat de detectare care recunoaște temporar anumite bots și blochează conturile.
Așa cum am menționat deja, în cazul în care se constată că un cont este implicat în încălcarea extremă a termenilor noștri de utilizare, ne rezervăm dreptul de a sări peste câțiva pași de mai sus sau de a închide imediat conturile pentru totdeauna.
2. Multi-cont și partajarea contului
În mod regulat, primim rapoarte despre utilizatorii cu mai multe conturi și partajarea contului. Din păcate, există cazuri în care situația nu este clară și nimic nu poate fi făcut din partea Serviciului Clienți. Acesta este motivul pentru care echipele noastre de jocuri lucrează din greu la noi caracteristici ale jocului pentru a face ca multiaccounturile și partajarea contului să fie învechite. Vă vom anunța imediat ce vom avea mai multe informații.
3. Hărțuirea
Din păcate, unii dintre jucătorii noștri abuză canalele noastre de comunicare pentru a hărțui, insulta sau denunța pe alții. Un astfel de comportament nu este tolerat de noi și va duce, de asemenea, la acțiuni împotriva conturilor de utilizator în cauză. Când ne 
raportați cazuri de hărțuire, trimiteți întotdeauna o captură de ecran a textului în cauză împreună cu arhivarea mesajelor pe care le-ați trimis (acolo unde este posibil). În caz contrar, nu vom putea reacționa.
Sancțiunile pentru cazurile de hărțuire sunt:
- Prima infracțiune: suspendare de 6 ore
- A doua abatere: suspendare de 12 ore
- A treia infracțiune: suspendarea în 24 de ore și avertismentul final înainte de închiderea contului
- A patra infracțiune: închiderea permanentă a contului
4. Neregularități cu plăți
Pe lângă infracțiunile menționate mai sus, care sunt tratate de echipa noastră de relații cu clienții, există și suspendări ale contului emise de departamentele noastre de plată și / sau de fraudă. Astfel de acțiuni se referă la lucruri precum rambursări inexplicabile sau informații de plată incorecte. Durata acestor suspendări variază de la caz la caz.
5. Informații generale
Rețineți că, la fiecare șase luni, un pas al sistemului de sancțiuni va fi luat înapoi. În cazul în care un cont a fost suspendat timp de 12 ore anterior, dar nu a primit nici o altă grevă în ultimele șase luni, următoarea suspendare va fi din nou 12 ore.
Categoriile menționate nu sunt, desigur, singurele tipuri de încălcări care ar putea duce la suspendarea contului. Dacă verificăm orice alt fel de încălcare a termenilor noștri de utilizare, avem dreptul să luăm măsuri împotriva acelora, chiar dacă nu sunt enumerați aici.
De asemenea, merită menționat faptul că penalitățile din jocurile noastre sunt separate de forumurile noastre și respectă reguli diferite. Suspendările pe forum sunt emise de managerii și moderatorii noștri din Comunitate, în timp ce suspendările din jocurile noastre sunt tratate de Serviciul Clienți.
Uneori interzicem conturile ca măsură de siguranță și nu pentru pedeapsă. De exemplu, în cazul în care dreptul de proprietate asupra unui cont este neclar și posesiunile contului sunt în pericol, blocăm contul pentru a preveni deteriorarea, până când vom putea asigura returnarea contului proprietarului de drept.
Din cauza protecției datelor, vom continua să nu dezvăluim nicio informație despre acțiunile întreprinse împotriva conturilor raportate de dvs. Multumesc pentru intelegere!
Am primit solicitarea din partea comunității că jucătorii care au fost suspendați nu ar trebui să apară în listele de clasament. În acest moment, evaluăm posibilitățile tehnice deoarece este un sistem extrem de complex. Pentru moment, ne vom concentra pe sisteme de detectare îmbunătățite - în etapa următoare vom analiza listele de clasament.
Sperăm că aceste informații se vor dovedi utile pentru dvs. și sperăm să continuăm o cooperare corectă în viitor.
))Lipsa de ocupatie, aiai lol
Salut @Muffins 2.0 (ASIA1)Muffins 2.0 (ASIA1) a zis:Asta a fost in urma cu un an, ce rost mai are sa o readuci in discutie ?
Lipsa de ocupatie, aiai lol
Mulțumesc de comentariu!
Multumesc pentru multumesc.happyiulian (RO1) a zis:Salut @Muffins 2.0 (ASIA1)Muffins 2.0 (ASIA1) a zis:Asta a fost in urma cu un an, ce rost mai are sa o readuci in discutie ?
Lipsa de ocupatie, aiai lol
Mulțumesc de comentariu!
E usor de tradus cu goagle trenslei/ si facut copy paste. Doar pentru aia e tot internetul.Gandalf7 (RO1) a zis:Inainte de a visa la postul de moderator, incearca intai sa inveti limba romana, recte sa si "adaptezi" ce iti ofera google translate
Avand in vedere ca esti pupinc... pardon, laudatorul de serviciu al lui keno, presupun ca se va inchide discutia asta cand incep sa apara criticile...
Uite dovada la cum procedati voi :
http://prntscr.com/is02rt
Ar trebui sa va fie rusine ma sa va dati like-uri unii la altii, abuz la cine nu va place ca spune adevarul pe forum si dupa aia sa inchideti discutia... RUSINE !!!
Dar, na... doar din greseala in greseala puteti merge spre victoria finala
Pana atunci, roaga-ti prietenii sa-ti mai dea niste like-uri, sa mai umflii insignele alea, poate cand iese keno la pensie sau daca cumva il cauta coana cu coasa prematur, sa ii iei tu locul
Desi sfatul meu e sa te rezumi la ceeace spunea in biblie, (Matei 5, 3). ca ti-e mai potrivit asa
Pentru draga de ea, comunitate , sa fiti iubiti
In ziua de azi daca ai putin timp liber poti usor sa faci ce a facut el mai sus..
Daca vrei sa depui putina "munca" cu adevarat, tradusul din engleza/germana sau de unde si-a luat dansu informatiile, dureaza pana la 2 ore.
Cel putin atat mi-a luat mie pentru a face un post pe uk cu toti comandanti de pe joc cat si un post cu update-ul cand au bagat comandantul de fildes si alti comandanti pe joc.
★★★COMENTARIILE OFF-TOPIC VOR FI ȘTERSE★★★
Beopmin era moderatorul adevarat de pe forumul roman. Am jucat cu el pe serverul de testare, si merita tot respectul fata de munca lui.Gandalf7 (RO1) a zis:Serios, daca aplici la postul de moderator, ai votul meu
Poate ca ne mai ciondanim noi pe forum, dar tu macar vii cu multe chestii pertinente, se vede ca stii jocul si impartasesti si altora cunostiintele tale.
Dar preafericitu' calca din strachina in strachina iar keno , in afara de inchiderea discutiilor care il depasesc si niste google translate nu mai face si altceva. Parca m-am plictisit sa tot caut pe forumurile straine informatii despre joc ... aaa, da si sa mai si vad cu cata impertinenta isi foloseste moderatorul puterile ca sa inchida gurile care il critica. Daca ar fi barbat adevarat, si-ar recunoaste greselile si s-ar stradui sa nu le repete, dar atitudinea aroganta (complet nejustificata) nu e de natura sa aduca nimic bun.
Mi-e dor de Beopmin, chiar daca aveam pareri divergente sau critice, el macar avea barbatia sa respecte si parerea celorlalti.
Dar nu toti pot aprecia ce face moderatorul, cand vine vorba de ura. Noi cei de pe forumuri, trebuie sa ne aruncam toata ura pe moderatori avand in vedere ca ei sunt singuri care ne mai raspun pe forumuri cu ce se intampla pe joc, cei care lucreaza la sistem nu dau 2 bani pe cei care trimit feedback-ul pozitiv/negativ. Ei fac update-urile si ii pun pe moderatori sa le traduca/posteze pe forumuri. Si pana la urma tot ei sunt si injurati.
Totul e ca pe banda rulanta..