Forum: fourkingdoms-de
Board: [637] Bug Reports & Technische Hilfe
Topic: [46597] Abo verschwunden
[-46597]
Möhnepirat (DE2) [DE2]
:: Dec. 13, 2017, 9:57 p.m.
Hallo,
ich hätte da mal eine Frage, ob ich nun ein Einzelfall bin, oder ob andere das selbe „Glück“ haben.
ich habe mich vor 6 Wochen dazu durchgerungen die beiden Abos abzuschließen. Hat soweit prima geklappt. Auch die Verlängerung Anfang Dezember ging ohne Probleme über die Bühne.
Doch heute morgen müsste ich feststellen, dass quasi über Nacht meine Allianzboni verschwunden sind. Das Spiel sagt, ich solle ein Abo abschließen. Wenn ich da rein gehe, sagt mir Apple allerdings, dass meine Abos laufen.
Nun ja der Support sagt .... Lassen wir das, bisher wenig hilfreich bis unsinnig!
Und bin ich mit dem Problem alleine?
ich hätte da mal eine Frage, ob ich nun ein Einzelfall bin, oder ob andere das selbe „Glück“ haben.
ich habe mich vor 6 Wochen dazu durchgerungen die beiden Abos abzuschließen. Hat soweit prima geklappt. Auch die Verlängerung Anfang Dezember ging ohne Probleme über die Bühne.
Doch heute morgen müsste ich feststellen, dass quasi über Nacht meine Allianzboni verschwunden sind. Das Spiel sagt, ich solle ein Abo abschließen. Wenn ich da rein gehe, sagt mir Apple allerdings, dass meine Abos laufen.
Nun ja der Support sagt .... Lassen wir das, bisher wenig hilfreich bis unsinnig!
Und bin ich mit dem Problem alleine?
[287872]
Aeskrow [None]
:: Dec. 13, 2017, 11:06 p.m.
Ich habe es mal weitergeleitet 
Aeskrow
Aeskrow
[287886]
Happy [Bugwatch]
:: Dec. 14, 2017, 7:49 a.m.
Hallo Möhnepirat,
Das ist ein uns bekanntest Problem, das einige Spieler jeden Monat haben. Grund dafür sind ein paar Edgecases, die dazu führen, dass das Abo nicht korrekt auf dem Gerät verlängert werden. Da dieses Problem zu beheben leider sehr viel Zeit in Anspruch nimmt wird das im Moment von uns auf Support Seite gehandhabt. Glücklicherweise betrifft das, wie zuvor gesagt, nur sehr wenige Leute, wodurch wir auch Zeitig beim Erhalt eines Tickets reagieren und helfen können.
So wie z.B. in deinem Fall, wo dir innerhalb von 24h Hilfe geboten wurde und dein Problem einmal Manuell vom Support Agent behoben wurde. Warum du dich hier also negativ zum Support äußert musst ist mir nicht ganz verständlich, lese mir aber gerne Feedback zu diesem Ticket von dir durch.
Gruß,
Happy
Das ist ein uns bekanntest Problem, das einige Spieler jeden Monat haben. Grund dafür sind ein paar Edgecases, die dazu führen, dass das Abo nicht korrekt auf dem Gerät verlängert werden. Da dieses Problem zu beheben leider sehr viel Zeit in Anspruch nimmt wird das im Moment von uns auf Support Seite gehandhabt. Glücklicherweise betrifft das, wie zuvor gesagt, nur sehr wenige Leute, wodurch wir auch Zeitig beim Erhalt eines Tickets reagieren und helfen können.
So wie z.B. in deinem Fall, wo dir innerhalb von 24h Hilfe geboten wurde und dein Problem einmal Manuell vom Support Agent behoben wurde. Warum du dich hier also negativ zum Support äußert musst ist mir nicht ganz verständlich, lese mir aber gerne Feedback zu diesem Ticket von dir durch.
Gruß,
Happy
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Möhnepirat (DE2) [DE2]
:: Dec. 14, 2017, 9:25 a.m.
Dann möchte ich mich zunächst dafür bedanken, dass mein Problem in der Tat zunächst gelöst worden ist.
Und dann auch ein paar Worte, zum Support und meiner Meinung dazu. Auf mein Ticket bekam ich zunächst die automatische Nachricht und sehr kurz später die erste Antwort. Nur waren das leider nur zusammengebastelt Standard-Bausteine. Wenn ich 10 Minuten vor der Downtime für ein Update und vor der Installation einer neuen Version aus dem App-Store aufgefordert werde das Spiel mal zu löschen und neu zu installieren, dann ist das wohl kaum auf den konkreten Fall zugeschnitten. Zumal ich die exakt selbe Antwort für die beiden letzten Probleme auch so bekommen habe. Wenn ich dann jetzt noch lesen kann, dass es ein bekanntes Problem ist, das manuell behoben werden kann/muss, dann lag ich mit meiner Einschätzung doch nicht so falsch.
In meinem Fall also zusammengefasst:
Problemlösung: 2
Kommunikation: 6
Und das ist dann in der Gesamtnote eben nur mal gerade ausreichend.
Und dann auch ein paar Worte, zum Support und meiner Meinung dazu. Auf mein Ticket bekam ich zunächst die automatische Nachricht und sehr kurz später die erste Antwort. Nur waren das leider nur zusammengebastelt Standard-Bausteine. Wenn ich 10 Minuten vor der Downtime für ein Update und vor der Installation einer neuen Version aus dem App-Store aufgefordert werde das Spiel mal zu löschen und neu zu installieren, dann ist das wohl kaum auf den konkreten Fall zugeschnitten. Zumal ich die exakt selbe Antwort für die beiden letzten Probleme auch so bekommen habe. Wenn ich dann jetzt noch lesen kann, dass es ein bekanntes Problem ist, das manuell behoben werden kann/muss, dann lag ich mit meiner Einschätzung doch nicht so falsch.
In meinem Fall also zusammengefasst:
Problemlösung: 2
Kommunikation: 6
Und das ist dann in der Gesamtnote eben nur mal gerade ausreichend.
[287894]
Happy [Bugwatch]
:: Dec. 14, 2017, 11 a.m.
Hallo nochmal,
Ein Update und eine neu Installation sind zwei verschiedene Paar Schuhe. Bei einem Update werden bereits vorhandene Daten überschrieben bzw. neues hinzugefügt. Bei einer Deinstallation wird einmal alles vom Spiel von deinem Gerät gelöscht (minus Account Cache) und anschließend komplett neu geladen.
Da dies ein Workaround ist, dass bei vielen funktioniert, wird das auch immer das sein, was wir zu beginn empfehlen werden. Wenn dieses Workaround nicht zu einer Lösung führt, dann kümmern wir uns Manuell darum. Zudem hast du nun generell die Information erhalten, das eine neu Installation das Problem beheben kann. Solltest du dieses also irgendwann noch einmal haben wirst du, vielleicht, direkt selber einmal diesen Schritt probieren bevor du dich bei uns meldest.
Außerdem kann ich dich beruhigen, die erste Antwort die du von dem Agent bekommen hast sind keine "Textbausteine" sondern wurden so geschrieben. Den einzigen Textbaustein den da du eventuell drin hast ist der Abschluss Satz.
Ich kann übrigens von dir nur ein weiteres Ticket im System finden in welchem du keine solche Antwort von uns erhalten hast.
Gruß,
Happy
Ein Update und eine neu Installation sind zwei verschiedene Paar Schuhe. Bei einem Update werden bereits vorhandene Daten überschrieben bzw. neues hinzugefügt. Bei einer Deinstallation wird einmal alles vom Spiel von deinem Gerät gelöscht (minus Account Cache) und anschließend komplett neu geladen.
Da dies ein Workaround ist, dass bei vielen funktioniert, wird das auch immer das sein, was wir zu beginn empfehlen werden. Wenn dieses Workaround nicht zu einer Lösung führt, dann kümmern wir uns Manuell darum. Zudem hast du nun generell die Information erhalten, das eine neu Installation das Problem beheben kann. Solltest du dieses also irgendwann noch einmal haben wirst du, vielleicht, direkt selber einmal diesen Schritt probieren bevor du dich bei uns meldest.
Außerdem kann ich dich beruhigen, die erste Antwort die du von dem Agent bekommen hast sind keine "Textbausteine" sondern wurden so geschrieben. Den einzigen Textbaustein den da du eventuell drin hast ist der Abschluss Satz.
Ich kann übrigens von dir nur ein weiteres Ticket im System finden in welchem du keine solche Antwort von uns erhalten hast.
Gruß,
Happy