Forum: fourkingdoms-de
Board: [637] Bug Reports & Technische Hilfe
Topic: [8247] support reagiert nicht
[-8247]
speziudo2 [None]
:: June 10, 2014, 3:45 p.m.
Ich bin vor kurzem fast zwei Tage lang nicht ins Spiel gekommen.in der Zeit wurde ich mehrmals angegriffen und konnte nicht reagieren. kurz zuvor hatte ich mir fratzen und todesschreck gekauft. meine gesamte off Truppe wurden bei den angriffen vernichtet.nun schreibe ich schon seit zwei Tagen den Support an und das einzige was passiert ist das ich eine Mail bekomme mit dem Hinweis " ein neues ticket wurde erstellt" obwohl ich immer darauf hin weise,das ich schon längst wieder online bin.mittlerweile versuche ich über die Pressestelle und das Management an den Support zu kommen. bis jetzt noch ohne Erfolg. hat jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht?
[24251]
iQon HeaDy [None]
:: June 10, 2014, 3:49 p.m.
Ich bin vor kurzem fast zwei Tage lang nicht ins Spiel gekommen.in der Zeit wurde ich mehrmals angegriffen und konnte nicht reagieren. kurz zuvor hatte ich mir fratzen und todesschreck gekauft. meine gesamte off Truppe wurden bei den angriffen vernichtet.nun schreibe ich schon seit zwei Tagen den Support an und das einzige was passiert ist das ich eine Mail bekomme mit dem Hinweis " ein neues ticket wurde erstellt" obwohl ich immer darauf hin weise,das ich schon längst wieder online bin.mittlerweile versuche ich über die Pressestelle und das Management an den Support zu kommen. bis jetzt noch ohne Erfolg. hat jemand schon ähnliche Erfahrungen gemacht?
Verschiedene Problembereiche werden von verschiedenen Supportmitarbeiten bearbeitet.
Einige sind besser erreichbar als andere.
Ich habe letztens fast 3 Wochen auf eine Antwort warten dürfen. :-)
Hoffe für dich dass sie kulant sind und dir die Verluste erstatten, sollte der Fehler auf seitens GGS gelegen haben.
[24253]
michaso [None]
:: June 10, 2014, 3:53 p.m.
Warte schon seit Samstag heute noch mehrmals Support angeschrieben über erstes Ticket weder Hilfe noch Info garnichts .Und jetzt wieder keiner mehr d bis morgen warten , hab bald keinen Bock mehr. Werde bald an die Presse gehen, wenn hier nicht bald was kommt von denen. Anwalt schalte ich auch ein , will meine komplette Kohle zurück
[24255]
michaso [None]
:: June 10, 2014, 3:59 p.m.
Sorry , daß ich darauf antworte, du bist ja wohl schon länger dabei.Aber wo sollte der Fehler denn sonst liegen als bei Goodgame ?
Ich habe hier doch kein Update installiert und danach funktioniert nichts mehr. Soll kein Angriff auf dich sein .
Nur bin ich mittlerweile tierisch sauer, da ich nicht reinkomme und schon einiges an Rubis und Zeit investiert habe.
Ich habe hier doch kein Update installiert und danach funktioniert nichts mehr. Soll kein Angriff auf dich sein .
Nur bin ich mittlerweile tierisch sauer, da ich nicht reinkomme und schon einiges an Rubis und Zeit investiert habe.
[24256]
iQon HeaDy [None]
:: June 10, 2014, 4:09 p.m.
Naja.. das Problem ist dass du erst mal beweisen musst dass GGS wirklich Schuld daran ist.
Hattest du nur schlechte Internetverbindung?
Ist dein Gerät veraltet?
Hast du vielleicht eine App installiert die sich nicht gut mit E4K verträgt?
Versuchst du hier nur unter einem Vorwand dir Leistungen von GGS zu erschleichen?
Genau das alles (und mehr) wird man dir unterstellen wenn du versuchst rechtlich dagegen vorzugehen..
Denn GGS hat folgendes in ihren AGB's stehen:
Und wenn GGS kurzerhand sagt dass deine Soft-/Hardware für die App nicht Geeignet ist, dann bist du ziemlich machtlos...
Wie gesagt, hoffe auf Kulanz.
Hattest du nur schlechte Internetverbindung?
Ist dein Gerät veraltet?
Hast du vielleicht eine App installiert die sich nicht gut mit E4K verträgt?
Versuchst du hier nur unter einem Vorwand dir Leistungen von GGS zu erschleichen?
Genau das alles (und mehr) wird man dir unterstellen wenn du versuchst rechtlich dagegen vorzugehen..
Denn GGS hat folgendes in ihren AGB's stehen:
http://www.goodgamestudios.com/terms_de.html1.6 Der Nutzer ist für die Aktualität und Geeignetheit der von ihm eingesetzten Soft- und Hardware selbst verantwortlich.
Und wenn GGS kurzerhand sagt dass deine Soft-/Hardware für die App nicht Geeignet ist, dann bist du ziemlich machtlos...
Wie gesagt, hoffe auf Kulanz.
[24258]
michaso [None]
:: June 10, 2014, 4:12 p.m.
OK da haste recht , aber vor dem Update hat ja immer noch alles einwaandfrei funktioniert und seitens meines Tablets gab es keinerlei Veränderung
[24260]
Jörg Schulz [None]
:: June 10, 2014, 4:23 p.m.
Hallo zusammen,
Wichtig Bitte schreibt nur ein Ticket wenn ein Problem besteht.
Sonst werden die Bearbeitungszeiten nur viel länger, weil der Support aus den ganzen Tickets die rausfiltern muss die doppelt und dreifach geschrieben wurden.
Ich habe bislang immer nur freundliche Supportmitarbeiter gehabt und max. Bearbeitungszeiten von 3 Tagen bis zur Antwort. Selbst nach diesem Update hatte ich Antwort innerhalb von 12 Stunden.
Wichtig Bitte schreibt nur ein Ticket wenn ein Problem besteht.
Sonst werden die Bearbeitungszeiten nur viel länger, weil der Support aus den ganzen Tickets die rausfiltern muss die doppelt und dreifach geschrieben wurden.
Ich habe bislang immer nur freundliche Supportmitarbeiter gehabt und max. Bearbeitungszeiten von 3 Tagen bis zur Antwort. Selbst nach diesem Update hatte ich Antwort innerhalb von 12 Stunden.
[24263]
michaso [None]
:: June 10, 2014, 5:19 p.m.
Du Glücklicher , ich warte immer noch und ich habe ein Ticket und nur auf dieses Ticket nochmal geschrieben, aber anscheinend hab ich noch nicht lang genug gespielt. Es regt mich halt nur auf , daß es nicht wenigstens ne kleine Info gibt was man machen muß oder kann.Ich brauch ja nur ein Passwort um neu zu installieren, alles weitere kann man während des laufenden Spiels besprechen. Ich will ja nur wieder rein und weitermachen sonst nix erstmal.
Aber es gibt ja über haupt keine Regung seitens Goodgame
Aber es gibt ja über haupt keine Regung seitens Goodgame
[24279]
dagop [None]
:: June 10, 2014, 6:47 p.m.
Hey ihr alle
Es kommt immer auf das Thema an. Ich vermute die Mitarbeiter sind an verschiedene Problem Bereiche gebunden. Und Vorallen nach einen Update schreiben sie schnell zurück. Vermute aber auch, dass Standartantworten je nach Thema geschrieben werden. Habe mehrer Probleme beschrieben und in der Antwort war nur ein Problem:). Gestern hab ich um 20 Uhr ne Nachricht geschrieben. Heute um 9:55 eine Antwort bekommen. Das ist VOR den offiziellen Öffnungszeiten! Die Raubritterlevel konnten sie mir auch zurücksetzen. Haben für die Antwort aber nen Tag länger gebraucht.
Wenn ich daran denke was vor längerer Zeit noch war ... 3 Wochen warten auf ein Problem was bis dahin schon aufgelöst war.
GG hat also das Supportgeld erhöht.
Daher ein großes Lob an den Support!!!
Waren auch nie in irgendeiner Weise unfreundlich.
@michaso
Hast du mal drüber nachgedacht, dass die dein Problem nach hinten verschieben, wenn du die damit vollspammst ??? Die sehen ja wie oft du denen zum selben Thema was schreibst. Versuch mal deine Ticket Nummer auf der Supportseite zu überprüfen. Eventuell überprüf mal deinen Spam Filter. Und denk mal drüber nach: Pfingsten! Die Arbeiten dann nicht.
Es kommt immer auf das Thema an. Ich vermute die Mitarbeiter sind an verschiedene Problem Bereiche gebunden. Und Vorallen nach einen Update schreiben sie schnell zurück. Vermute aber auch, dass Standartantworten je nach Thema geschrieben werden. Habe mehrer Probleme beschrieben und in der Antwort war nur ein Problem:). Gestern hab ich um 20 Uhr ne Nachricht geschrieben. Heute um 9:55 eine Antwort bekommen. Das ist VOR den offiziellen Öffnungszeiten! Die Raubritterlevel konnten sie mir auch zurücksetzen. Haben für die Antwort aber nen Tag länger gebraucht.
Wenn ich daran denke was vor längerer Zeit noch war ... 3 Wochen warten auf ein Problem was bis dahin schon aufgelöst war.
GG hat also das Supportgeld erhöht.
Daher ein großes Lob an den Support!!!
Waren auch nie in irgendeiner Weise unfreundlich.
@michaso
Hast du mal drüber nachgedacht, dass die dein Problem nach hinten verschieben, wenn du die damit vollspammst ??? Die sehen ja wie oft du denen zum selben Thema was schreibst. Versuch mal deine Ticket Nummer auf der Supportseite zu überprüfen. Eventuell überprüf mal deinen Spam Filter. Und denk mal drüber nach: Pfingsten! Die Arbeiten dann nicht.
[24363]
n1One [None]
:: June 11, 2014, 3:42 p.m.
iQon HeaDy schrieb: »Naja.. das Problem ist dass du erst mal beweisen musst dass GGS wirklich Schuld daran ist.
Hattest du nur schlechte Internetverbindung?
Ist dein Gerät veraltet?
Hast du vielleicht eine App installiert die sich nicht gut mit E4K verträgt?
Versuchst du hier nur unter einem Vorwand dir Leistungen von GGS zu erschleichen?
Genau das alles (und mehr) wird man dir unterstellen wenn du versuchst rechtlich dagegen vorzugehen..
Denn GGS hat folgendes in ihren AGB's stehen:
http://www.goodgamestudios.com/terms_de.html
Und wenn GGS kurzerhand sagt dass deine Soft-/Hardware für die App nicht Geeignet ist, dann bist du ziemlich machtlos...
Wie gesagt, hoffe auf Kulanz.
Ob die AGBs von Goodgame überhaupt greifen ist eine mehr als fragliche Geschichte. An welcher Stelle hast du denn jemals den AGBs zugestimmt bzw. sie überhaupt direkt gezeigt bekommen? RICHTIG - NIRGENDS! Weder vor der Installation der App wird um eine Zustimmung der AGBs gebeten (geht auch nicht, da die App-Stores dafür keine technischen Grundlagen besitzen aktuell). Aber selbst nach der Installation der App auf deinem Tablet oder Smartphone wirst du zu keiner Zeit um die Zustimmung zu den AGBs gefragt. Es hat also niemals ein Spieler den AGBs zugestimmt. Und somit gelten nach deutschem Recht die AGBs nicht. In die Rolle der AGBs fällt damit dann das BGB, welches wesentlich allgemeiner gehalten ist und in keiner Art und Weise angepasst ist auf ein App-Game wie E4K. Sollte es wirklich mal zu einem Rechtsstreit zwischen einem Spieler und den Goodgame Studios kommen, dann könnte dies für Goodgame ordentlich nach hinten losgehen.
Jeder Onlineshop-Betreiber oder Gewerbetreibende kann sich AGBs schreiben oder schreiben lassen um die Ausführungen im BGB genauer zu spezifizieren oder zu erweitern. Damit diese aber schlussendlich gelten, muss der Kunde diesen dann im Bestellprozess schriftlich oder elektronisch zustimmen. Ohne eine Zustimmung sind AGBs hinfällig und die AGBs von Goodgame halte ich im Allgemeinen auch sehr stark angreifbar. AGBs dürfen bestimmte Dinge nicht ausschließen oder dem Kunden zu viele Rechte wegnehmen. Wenn ich mir die AGBs von Goodgame aber ansehe, dann könnten viele Passagen vor Gericht gekippt werden bzw. für unwirksam erklärt werden. Anscheinend besitzen die Goodgame Studios bzw. die Altigi GmbH keine ordentlichen Rechtsanwalt, der mal ihre AGBs geprüft hat. Oder man wollte das bisschen Geld dafür einfach sparen und hat es deswegen nicht getan.
Es liest zwar grundsätzlich kaum jemand die AGBs, aber der wundervolle Satz "Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelesen und stimme diesen hiermit zu" kennt wohl jeder aus verschiedensten Onlineshops oder Vertragsunterlagen. Aber für die Anbieter ist es egal, ob der Kunde die AGBs wirklich gelesen hat oder nicht (Sie zu verstehen ist noch eine ganz andere Seite der Medaille). Der Anbieter ist aber fein raus, da der Kunde bestätigt hat sie gelesen zu haben und ihnen zustimmt. Alles weitere interessiert nicht mehr, mit Ausnahme von AGB-Passagen die vielleicht nachträglich für unwirksam erklärt werden.
[24366]
iQon HeaDy [None]
:: June 11, 2014, 4:03 p.m.
Ob die AGBs von Goodgame überhaupt greifen ist eine mehr als fragliche Geschichte. An welcher Stelle hast du denn jemals den AGBs zugestimmt bzw. sie überhaupt direkt gezeigt bekommen? RICHTIG - NIRGENDS
Stimmt, du liegst richtig.
Aber jetzt wo ich so drüber nachdenke...
Habe ich beispielsweise bei WhatsApp AGB's akzeptiert?
Ich bin mir nicht mehr sicher..
Und die dürfen ja auch machen was sie wollen :-D
EDIT:
Also eigentlich können wir auf sämtliches Regelwerk scheißen und tun und lassen was wir wollen? :-D
Und wenn wir gesperrt werden einfach anzeigen? :-D
[24375]
n1One [None]
:: June 11, 2014, 5:51 p.m.
iQon HeaDy schrieb: »Stimmt, du liegst richtig.
Aber jetzt wo ich so drüber nachdenke...
Habe ich beispielsweise bei WhatsApp AGB's akzeptiert?
Ich bin mir nicht mehr sicher..
Und die dürfen ja auch machen was sie wollen :-D
EDIT:
Also eigentlich können wir auf sämtliches Regelwerk scheißen und tun und lassen was wir wollen? :-D
Und wenn wir gesperrt werden einfach anzeigen? :-D
Du darfst auch ohne AGBs nicht tun und lassen was du willst, da ja das BGB dann gilt. Ein Onlineshop-Betreiber z.B. kann auf AGBs komplett verzichten, kann dann aber eben auch keine vom BGB abweichenden Vereinbarungen mit seinen Kunden treffen. Es gelten dann z.B. die gesetzlichen Rückgabefristen und keine vom Anbieter in den AGB festgelegten. Wenn man sich dazu entscheidet eigene AGB zu schreiben, dann macht man sich auch immer ein gutes Stück weit angreifbar und kann mit teilweise sehr hohen Summen von Mitbewerbern abgemahnt werden. Will man das Risiko von Abmahnungen vermeiden so verzichtet man eben auf eigene AGBs.
Bezüglich der Wirksamkeit von AGBs mal ein kleines Zitat von Wikipedia, welches im allgemeinen sehr gut beschreibt was bei Goodgame fehlt:
Wann allgemeine Geschäftsbedingungen Bestandteile des Vertrages werden, richtet sich in erster Linie danach, ob der Empfänger ein Verbraucher entsprechend § 13 BGB oder ein Unternehmer nach § 14 BGB ist.
1.Gegenüber Verbrauchern: AGB werden nach § 305 Abs. 2 BGB nur Bestandteil des Vertrags zwischen den Vertragsparteien, wenn der Verwender bei Vertragsschluss ausdrücklich oder, wenn dieser Hinweis nur unter unverhältnismäßigen Schwierigkeiten möglich ist, durch deutlichen sichtbaren Aushang am Orte des Vertragsschlusses darauf hinweist (§ 305 Abs. 2 Nr. 1 BGB) und der anderen Vertragspartei die Möglichkeit verschafft, in zumutbarer Weise, die auch eine für den Verwender erkennbare körperliche Behinderung berücksichtigt, vom Inhalt der allgemeinen Geschäftsbedingungen Kenntnis zu nehmen (§ 305 Abs. 2 Nr. 2 BGB). Dritte Voraussetzung ist, dass der andere Teil sich mit den AGB einverstanden erklärt.
2.Für AGB zwischen zwei Unternehmern (§ 14 BGB) gilt dies jedoch gem. § 310 BGB nicht. Es bedarf hier lediglich einer rechtsgeschäftlichen Einbeziehung, das heißt es gelten die üblichen Voraussetzungen für das Zustandekommen von Verträgen. Mit eingeschlossen ist somit auch: Zur wirksamen Einbeziehung reicht hier jede auch nur stillschweigende Willensübereinstimmung.
Die Einbeziehung ist bei der Personenbeförderung im Linienverkehr und den Bedingungen für Telekommunikation und Post erleichtert. AGB können auch zwischen zwei Privatpersonen (z. B. bei einmaligem Mietvertrag) mit einbezogen werden.
Nicht Vertragsbestandteil werden AGB (oder eine einzelne Klausel der AGB), wenn sie im Widerspruch zu Individualvereinbarungen stehen; § 305b BGB. (Bsp.: Zwischen A und B wurde ein Vertrag geschlossen, dessen Inhalt den A verpflichtet innerhalb von 2 Wochen zu liefern. In den AGB hingegen steht, dass A 6 Wochen Lieferzeit hat. Die Klausel der AGB ist nicht Vertragsbestandteil geworden.)
Bestandteil des Vertrages werden AGB (oder einzelne Klauseln der AGB) ferner dann nicht, wenn sie entsprechend § 305c Abs. 1 BGB für den Empfänger „überraschend“ sind. Eine (Klausel der) AGB ist dann überraschend, wenn sie nach den Umständen des Einzelfalles so ungewöhnlich ist, dass mit ihr nicht gerechnet werden braucht. (Bsp.: A bestellt eine Grundschuld, um ein Darlehen des B zu sichern. Die Sicherungszweckerklärung (AGB) sichert alle bestehenden und künftigen Verbindlichkeiten des B. Diese ausgedehnte Haftung des A ist für ihn so überraschend, dass die Klausel nicht Vertragsbestandteil geworden ist.)
siehe: http://de.wikipedia.org/wiki/Allgemeine_Gesch%C3%A4ftsbedingungen_(Deutschland)#Einbeziehung
Goodgame hat lediglich in der Beschreibung der App einen Link zu den AGBs drin. Ob dieser Link schlussendlich aber ausreichend ist für deutsche Gerichte und Goodgame daraus eine Zustimmung der App-Downloader konstruieren kann ist sehr sehr fraglich. Als App-Anbieter würde ich mich grundsätzlich immer absichern und beim ersten Start der App meine AGBs einblenden und durch den Benutzer bestätigen lassen und das ganze dann entsprechend mit Zeitstempel, IP-Adresse, verschiedenen Smartphone-Daten etc. dauerhaft speichern. Nur dann kann sicher darlegen dem Benutzer die AGBs vorgelegt zu haben und seine Zustimmung eingeholt zu haben. Und auch erst dann gelten die AGBs verbindlich. Alles andere sind rechtliche Grauzonen, die noch auszuleuchten sind durch unsere Gerichte.
Des Weiteren kommt dazu, dass mit jedem Rubinkauf ebenfalls eine geschäftliche Beziehung zwischen Goodgame und dem Spieler entsteht. Beim Rubinkauf wird überhaupt nichts in Sachen AGB oder ähnlichem angezeigt. Erst über das Fragezeichen in der oberen rechten Ecke und dann über einen weiteren Link kommt man zu den AGBs und Datenschutzrichtlinien. Ob dieser Weg dann "kurz" genug ist, ist auch fraglich. Im Falle eines Impressums auf einer Webseite gilt z.B. das der Impressumlink direkt von der ersten Seite mit nur einem einzigen Klick erreichbar sein muss, damit es in Ordnung ist. Muss man sich über einen zusätzlichen Zwischenschritt zum Impressum "hangeln" kann man als der Betreiber der Webseite kostenpflichtig abgemahnt werden. Parallelen dazu sehe ich hier ebenfalls.
[24415]
speziudo2 [None]
:: June 11, 2014, 8:38 p.m.
So,der Support hat sich nun doch gemeldet und mir tatsächlich sämtliche Verluste ohne großes Aufsehen ersetzt. Vielen dank dafür
[24512]
Alpinolo [None]
:: June 12, 2014, 12:08 p.m.
Hey Leute,
entschuldigt bitte die Unannehmlichkeiten, aber aufgrund des letzten Updates hat unser Support allerhand zu tun. Da kann es des öfteren zu Verzögerungen kommen. Es wird versucht alle Anfragen zügig zu beantworten und ggf. Verluste zu kompensieren. Auch wenn es für einige nicht den Anschein macht, die Kollegen versuchen wirklich ihr Bestes.
Grüße,
Mario/Alpinolo
entschuldigt bitte die Unannehmlichkeiten, aber aufgrund des letzten Updates hat unser Support allerhand zu tun. Da kann es des öfteren zu Verzögerungen kommen. Es wird versucht alle Anfragen zügig zu beantworten und ggf. Verluste zu kompensieren. Auch wenn es für einige nicht den Anschein macht, die Kollegen versuchen wirklich ihr Bestes.
Grüße,
Mario/Alpinolo