Goodgame Studios forum archives ::

Board: [637] Bug Reports & Technische Hilfe

[-8822] aviici [None] :: Sept. 29, 2014, 7 p.m.

Hallo,
Seine spielkollegin kann sich seit dem letzten update nicht mehr anmelden. Es kommt immer die Fehlermeldung "benutzername oder Kennwort falsch".
Was kann sie machen? Danke

[30935] Corvus [None] :: Sept. 29, 2014, 7:08 p.m.

Hallo aviici,

sag ihr bitte sie soll deswegen den Support kontaktieren.

Mfg Corvus

[30945] geralda [None] :: Sept. 29, 2014, 11:50 p.m.

Wir haben bei einem Spieler das gleiche Problem und das schon seit dem vorletzten Update .
Der Support wurde deswegen schon mehrmals angeschrieben aber es kamen entweder immer Standardantworten die nicht weitergeholfen haben denn an der eingesetzten Hardware liegt es nicht und sein letztes Anschreiben ist inzwischen schon über 1 Woche her und bisher immer noch keine Reaktion vom Support.

[30983] spielmannszug13 [None] :: Oct. 1, 2014, 3:31 p.m.

Ich selber hab nicht einmal eine Standartantwort erhalten. :-(

[31041] Nathanel2 [None] :: Oct. 4, 2014, 5:34 p.m.

spielmannszug13 schrieb: »

Ich selber hab nicht einmal eine Standartantwort erhalten. :-(

Und im Forum kriegt er auch keine Antwort lol

[31124] geralda [None] :: Oct. 7, 2014, 6:19 a.m.

Es gibt keine Antwort vom Support , der Spieler hat sich mehrfach an den Support gewandt aber keine Reaktion. Die Burg ist inzwischen eine Ruine und 1 AP ist schon von einem anderen Spieler erobert worden. Ich bitte dringend um Hilfe für unseren Spieler bitte per PN denn wir möchten sehr ungern auf unseren Mitspieler verzichten.

[31130] au fein [None] :: Oct. 7, 2014, 9:49 a.m.

Da bekomnt aber wirklich keine Antwort vom Support ist irgendwie schade

[31143] Alpinolo [None] :: Oct. 7, 2014, 2:34 p.m.

spielmannszug13 schrieb: »

Ich selber hab nicht einmal eine Standartantwort erhalten. :-(

Hey spielmannszug,

was bezeichnest du denn als "Standardantwort"?

In der Regel wird jedes Ticket vom Support beantwortet, auch wenn es in einigen Fällen eine dieser "ominösen" Standardnachrichten ist. Hast du denn auch mal deinen Spam Ordner abgecheckt? Wie schaut es mit der Eingangsbestätigung aus, hast du die denn wenigstens bekommen?

@aviici

wie schaut es aus? Kann sie sich mittlerweile wieder einloggen?

@geralda

lass mir doch bitte mal TicketNr. etc via PN zukommen, dann schau ich mal, was da los ist.

Nathanel2 schrieb: »

Und im Forum kriegt er auch keine Antwort lol

Na klaro, hier!

Ich antworte!

Grüße,
Mario/Alpinolo

[31148] Nathanel2 [None] :: Oct. 7, 2014, 3:34 p.m.

Alpinolo schrieb: »

Na klaro, hier!

Ich antworte!

Grüße,
Mario/Alpinolo

Du bist der Beste . Was machst du hier überhaupt ?

[31748] Zett jukasa [None] :: Oct. 20, 2014, 8:06 a.m.

Guten Morgen,

ich habe das gleiche Problem und auch schon einen Moderator im Forum um Hilfe gebeten. Dieser konnte nicht helfen und hat den Support auch nicht kontaktiert.

Da ich kein eigenes Smartphone besitze, spiele ich Empire auf verschiedenen Geräten.

Seit kurzem habe ich das Problem, dass ich mich auf einigen Geräten nicht einloggen kann. Es erscheint die Meldung: "Benutzername oder Passwort falsch".

Daraufhin habe ich mein Passwort geändert, was jedoch keinen Erfolg brachte. Dass es sich hierbei um einen technischen Fehler handelt, scheint klar zu sein, denn ich gelange mit meiner Anmeldung beispielsweise hier ins Forum.

Daher möchte ich um Fehlerkorrektur bitten.

Grüße Zett [email protected]

[31772] geralda [None] :: Oct. 20, 2014, 2:23 p.m.

Mein ehemaliges Allianzmitglied hat immer noch keine Antwort bekommen und ich habe auch vom Forummoderator nichts mehr gehört obwohl er sich darum kümmern wollte. Außer der Ticketnummer ist nichts mehr passiert und das nun schon seit Wochen. Da es eun technisches Probkem ist was jeden Spieler treffen kann ist es doch recht beschäment wie mit Kunden umgegangen wird.

[31807] Kvothe72 [None] :: Oct. 21, 2014, 8:58 a.m.

Zett jukasa schrieb: »

Guten Morgen,

ich habe das gleiche Problem und auch schon einen Moderator im Forum um Hilfe gebeten. Dieser konnte nicht helfen und hat den Support auch nicht kontaktiert.

Wie ich dir per PN mitgeteilt habe, aufgrund deiner Anfrage, wir können hier im Forum leider nicht bei deinem Problem helfen. Du musst bitte den Support anschreiben. Den Link dazu findest du in meiner Signatur.
Leider können wir Dir diese Arbeit nicht abnehmen. Der Support will teilweise Angaben haben die nur du beantworten kannst.

Mein ehemaliges Allianzmitglied hat immer noch keine Antwort bekommen und ich habe auch vom Forummoderator nichts mehr gehört obwohl er sich darum kümmern wollte. Außer der Ticketnummer ist nichts mehr passiert und das nun schon seit Wochen. Da es eun technisches Probkem ist was jeden Spieler treffen kann ist es doch recht beschäment wie mit Kunden umgegangen wird.

Dein Mitglied müsste einfach nur mal auf die Antwort vom Support reagieren. Nur ein Ticket erstellen reicht nicht.

LG Kvothe

[31815] Lord Maximus IV (DE1) [None] :: Oct. 21, 2014, 10:35 a.m.

Kvothe72 schrieb: »

Dein Mitglied müsste einfach nur mal auf die Antwort vom Support reagieren. Nur ein Ticket erstellen reicht nicht.

LG Kvothe

Das wäre wohl hilfreich

[31832] geralda [None] :: Oct. 21, 2014, 3:13 p.m.

Es sind soweit wie möglich die Fragen beantwortet worden und die offenen Fragen konnten nicht mehr beantwortet werden wie z. B wann war der letzte Rubinkauf usw, wer notiert sich denn all diese Angaben.Das wurde dem Support auch so mitgeteilt. Der Spieler ist schon so genervt das er nun aufgeben will für seinen Account zu kämpfen darum habe ich es versucht ihm zu helfen damit er wieder spielen kann. Man investiert so viel Zeit und Geld in dieses Spiel und dann kommt man nach einem Update nicht mehr ins Spiel und es ist alles aus.
Es ist sehr schade wie mit den Kunden bei GG umgegangen wird.
Erbitte Antwort .....

[31835] Kvothe72 [None] :: Oct. 21, 2014, 3:46 p.m.

Die letzte Rückfrage vom Support ist offen, da würde nicht drauf geantwortet.

[31842] Lord Maximus IV (DE1) [None] :: Oct. 21, 2014, 5:38 p.m.

geralda schrieb: »

Es sind soweit wie möglich die Fragen beantwortet worden und die offenen Fragen konnten nicht mehr beantwortet werden wie z. B wann war der letzte Rubinkauf usw, wer notiert sich denn all diese Angaben.Das wurde dem Support auch so mitgeteilt. Der Spieler ist schon so genervt das er nun aufgeben will für seinen Account zu kämpfen darum habe ich es versucht ihm zu helfen damit er wieder spielen kann. Man investiert so viel Zeit und Geld in dieses Spiel und dann kommt man nach einem Update nicht mehr ins Spiel und es ist alles aus.
Es ist sehr schade wie mit den Kunden bei GG umgegangen wird.
Erbitte Antwort .....

Das muss der Support machen, damit klar ist, ob er wirklich der Accountbesitzer ist! Sonst kann sich ja jeder x-beliebige beim Support melden um sich so Zugang zu Accounts zu verschaffen

[31899] geralda [None] :: Oct. 23, 2014, 1:57 p.m.

Ich habe nochmal mein Allianzmitglied gefragt ob er eine Anfrage vom Support bekommen hat nach dem Erhalt des Tickets und er hat mir beteuert das er keine Anfrage bekommen hat.
@ maximusBernie
Es kann sich nicht jeder beim Support melden denn man muß ja die Ticketnummer kennen und angeben und damit ist ein unberechtigter Fremdzugriff nicht möglich.

Geralda

Erbitte Antwort

[31903] Kvothe72 [None] :: Oct. 23, 2014, 7:48 p.m.

Geralda, ist keine Antwort vom Support da? Auch nicht im Spamordner der Mailadresse?