Goodgame Studios forum archives ::

Topic: [31099] Проблемы с оплатой через Google Play Store: Как найти номер транзакции, если Вам не пришло подтвержд

[-31099] Galina [None] :: May 27, 2014, 12:44 p.m.

Уважаемые игроки,

если Вы оплатили рубины, и они не были зачислены на Ваш аккаунт, Вам следует обратиться в службу поддержки. Однако, служба поддержки сможет помочь Вам, только если Вы сможете сообщить им номер транзакции, соответствующий непрошедшей оплате.

Как же найти номер транзакции, если Вы не получили подтверждение об оплате? Далее подробная инструкция со скриншотами:

1. Пройдите на сайт поддержки Google Play Store по следующей ссылке.

2. Там выберите "Покупки и загрузки" - "Способы оплаты".

3. В открывшемся окне нажмите на "Квитанции и номера заказов".

4. После этого откроется следующая инструкция:

В первой ее части Вы увидите ссылку, пройдя по которой Вы сможете зайти в свой Google кошелек. Там в разделе Транзакции Вы сможете найти платеж, в связи с совершением которого возникла проблема, а также номер транзакции, необходимый для обращения в службу поддержки.

С уважением,
Galina

[179262] Михалыч0650 (RU1) [None] :: Feb. 10, 2015, 11:01 p.m.

А я купить не могу , ошибку выбивает , в гривнах, что делать не знаю, кто подскажет?

[179746] П.С. [None] :: March 7, 2015, 3:59 p.m.

Оплатил рубины. Оператор списал деньги сосчета, но ни квитанции ни рубинов не получил.

[179761] Be4HuK [None] :: March 8, 2015, 4:53 p.m.

У меня вообще третий деньине может зайти в покупку рубинов, вечная загрузка

[179781] Fenix3 [None] :: March 10, 2015, 9:36 p.m.

Квитанция есть... 2 письма в тех поддержку есть, ничего не произошло:mad:

[180229] Buddenovec [None] :: April 2, 2015, 2:46 a.m.

Тоже самое купил 190000 рубинов на акции *2 и не рубинов не денег. Пытаюсь купить еще, пишут, что покупка уже осуществлена, и будет добавлена позже. Покупаю через АпСтор.

[180233] serzhik1977 [None] :: April 2, 2015, 2:05 p.m.

У меня уже совсем пропало желание покупать рубины,через раз выдаёт ошибку,деньги с счёта списывают,а рубинов ноль.

[180238] тыма (RU2) [None] :: April 2, 2015, 7:10 p.m.

добрый вечер. уже два дня не могу купить рубины!!! Что делать!?

[180256] serzhik1977 [None] :: April 16, 2015, 1:54 a.m.

Купил по акции рубины на общую сумму 52500 выдало ошибку деньги со счёта Билайн сняли,рубинов нет. Отзвонился оператору,получил ответ,что деньги заморожены компанией Гуго и будут переведённых на счёт в течении 30 дней. Я уже сбился со счёту сколько раз они так замораживали((

[180528] Grey cougar [None] :: May 2, 2015, 5:51 p.m.

Оплатил рубины. Деньги с карты сняло, рубинов не поступило. Мои действия?

[180530] Чокнутая (RU2) [None] :: May 2, 2015, 7:10 p.m.

Grey cougar написал: »

Оплатил рубины. Деньги с карты сняло, рубинов не поступило. Мои действия?

Ваши действия писать в службу поддержки.

[180573] Dlinn_96 [None] :: May 5, 2015, 5:40 p.m.

Это че за херня опять, где мои рубины и где мои деньги

[180588] Чокнутая (RU2) [None] :: May 6, 2015, 3:26 a.m.

Dlinn_96 написал: »

Это че за херня опять, где мои рубины и где мои деньги

По зачислению рубинов и списанию денег Вам помогут в службе поддержки. Ссылка в ответе выше.

[180589] Dlinn_96 [None] :: May 6, 2015, 6 a.m.

Написал я туда и тишина, верните деньги

[240871] герцог елецкий (RU1) [None] :: July 8, 2016, 6:47 p.m.

Хочу купить рубы но пишет пороль не тот а раньше брал без проблем .в чем причина и что делать дальше.?

[241359] Detroit [None] :: July 13, 2016, 6:33 p.m.

герцог елецкий (RU1) написал:

Хочу купить рубы но пишет пороль не тот а раньше брал без проблем .в чем причина и что делать дальше.?

Данный пароль не от Вашей игровой записи, а от Вашего магазина (Google Play или Apple Store) проверьте правильность ввода или сделайте восстановление (сброс) забытого пароля.

[251137] love5389 (RU1) [None] :: Oct. 17, 2016, 4:18 p.m.

У меня проблема с гуглом, уже неделю не находит сервер, а без аккаунта оплата рубинов не возможна. Или все таки возможна? Ожидаю ответа:)