Forum: bigfarm-de

Board: [1245] Diskussionen und Fragen

Topic: [22077] Alle Fragen zum Support

[2746658] aannnnaa (DE1) [DE1] :: Dec. 12, 2015, 8:25 a.m.

Wie bitte???
was soll ich alles tun???? An wen soll ich das schicken????? Reicht es denn nicht, an den Support zu schreiben????
früher bekam man auf ene Anfrage postwendend eine Bestätigung und ein paar Tage später eine Antwort. Ohne noch wer weiss was zu machen
Es ging um verschiedenes, habe zum Teil Sachen nicht erhalten (bei der letzten Wikingerinsel ) "bekam" ich ein Schiff, das aber nirgens war, etc)   und ähnliches.
ZUletzt habe ich gefragt was die "persönlichen Benachrichtigungen in meinem Account sollen, von Leuten die ich nicht kenne, über DInge die mich nicht interessieren.  und dazu krieg ich auch noch emails!!!!!  Habe versucht in den Einstellungen das zu ändern, geht aber immer weiter.

PS. Das neue Forum ist kein bisschen übersichtlicher geworden- bei den meisten Fragen die man hätte, weiss man nicht wo nachschauen

[Doppelt/Mehrfachpost zusammengefügt.. Bitte gehe im Beitrag oben rechts auf das Zahnrad wenn du deinem Beitrag noch was hinzufügen möchtest.. Danke | ceni]

[2746695] Affenkind2 (DE1) [None] :: Dec. 12, 2015, 9:14 a.m.

hallo

Da ich erst seit kurzem im Forum bin, habe ich diesen Vergleich mit dem alten Forum nicht. Weil ich mich deshalb auch nicht umgewöhnen muss, fällt es mir vielleicht deshalb leichter, Antworten zu finden. Ging bis jetzt immer tadellos.

Der Weg zum Support funktioniert jetzt über die Ticketnummer, da hilft nix. Ich hatte vor kurzem Schwierigkeiten, war aber innerhalb von zwei Tagen geklärt. Es geht also.

Ich bin verwundert, dass du immer noch emails bekommst, obwohl du die Benachrichtigungseinstellungen schon geändert hast. Du hast doch geändert und dann auch gespeichert, oder?


Wünsch dir noch ein schönes Wochenende, lass dich nicht von der Technik ärgern
lg, Affenkind2

[2746811] aannnnaa (DE1) [DE1] :: Dec. 12, 2015, 12:06 p.m.

ja danke- also das habe ich bis jetzt so nicht verstanden gehabt!!!!!
an bitte muss ich denn diese Ticketnummer senden????????

[2746844] Mesalia (DE1) [None] :: Dec. 12, 2015, 12:42 p.m.

Ich hab sehr lange auf eine Antwort vom Support warten müssen. Gestern kam endlich eine Antwort. Dass ich mich doch bitte melden solle, wenn das Problem immer noch existiert. Also selbst wenn der Support nach ein paar Wochen antwortet, kann von Bearbeitung noch keine Rede sein

[2746904] Reilomed (DE1) [None] :: Dec. 12, 2015, 1:29 p.m.

Ich warte gar nicht mehr. Ich kontaktier ihn nicht mehr, denn zuletzt gab es zwar noch Ticketnummern, aber wenn man den Bearbeitungsstand  nachforschen wollte, kam immer die gleiche Antwort: " Dein Ticket ist gerade erst eingegangen ... usw" - Auch nach drei Wochen kam diese Antwort immer noch.

Eine Freundin von mir, die hier auch drei Wochen auf eine Antwort gewartet hatte, hatte das Spiel ganz beendet und den Account löschen lassen. Eine Woche später kam dann vom Support die Antwort zu der vor vier Wochen gestellten Frage. Natürlich nicht hilfreich und völlig überflüssig, weil sie ja eh nicht mehr da ist.

[2747908] aannnnaa (DE1) [DE1] :: Dec. 13, 2015, 10:58 a.m.

Dies war kein mehrfachposting, sondern eine Detail-Frage zu etwas das ich nicht verstanden hatte!!! Dafür hat man offenbar auch am Wochenende Zeit, nicht aber um das Problems der nicht funktionierenden Missionen zu lösen!
Also nochmal die Frage- und die kann gerne auch der beantworten der hier Beiträge streicht!!!!!!!!!:
Wenn ich jetzt also die Nummer bekomme- soweit komm ich mit- was mach ich dann damit???? muss ich die jetzt wiederum dem Support schicken oder sonst jemandem????
Schön ist ja, dass ich jedesmal die erste Antwort kriege wo drinsteht man werde mir so bald als möglich antworten, das dann aber nie passiert!

[2749428] Nafaru [None] :: Dec. 14, 2015, 1:46 p.m.

aannnnaa (DE1) schrieb:

Wenn ich jetzt also die Nummer bekomme- soweit komm ich mit- was mach ich dann damit???? muss ich die jetzt wiederum dem Support schicken oder sonst jemandem????
Schön ist ja, dass ich jedesmal die erste Antwort kriege wo drinsteht man werde mir so bald als möglich antworten, das dann aber nie passiert!

Mit deiner Ticketnummer kannst du eine Statusabfrage starten.

In Ausnahmefällen können wir diese Ticketnummer bei dir erfragen, um einzelne Details zu klären. Du musst sie an niemanden schicken, sobald die Nummer bei dir angekommen ist, kannst du sicher sein, dass deine Nachricht bei uns eingegangen ist.

Bitte beachtet, dass mehrfaches Erstellen ein und derselben Anfrage das Ticketaufkommen weiter erhöht und Bearbeitungszeiten somit ebenfalls noch höher ausfallen. Eine Nachricht pro Problem reicht vollkommen aus und wird von uns schnellstmöglich bearbeitet. 

Aufgrund des derzeit hohen Ticketaufkommens kann eine Antwort dennoch eine Weile in Anspruch nehmen. 

[2781603] Madel831 (DE1) [None] :: Jan. 6, 2016, 6:24 p.m.

Bin echt sauer, habe nach der Bündnismeisterschaft an den Support geschrieben, Standartantwort kam auch recht schnell am 16.12.2015
Dann kurz vor Weihnachten die zweite Mail auf die ich antworten sollte wenn mein Problem sich noch nicht geklärt hat.
Das habe ich wiederum getan und nun warte ich wieder.
Ich finde es nicht schön wenn man für ein Spiel Geld zahlt das man dann einfach so hingehalten wird.

Das beste wäre einfach wenn auch im chat steht wer Booster startet.
So wie auch jeder rauswurf da drin steht.

[2781593] [Deleted User] [None] :: Jan. 7, 2016, 7:08 a.m.

Alle Fragen zum Support hier mal zusammengefügt..

[2781609] Schneckenex078 (DE1) [DE1] :: Jan. 7, 2016, 7:15 a.m.

Jetzt wundere ich mich aber, Ceni. 10 Antworten in Folge ohne Inhalt?

[2781692] [Deleted User] [None] :: Jan. 7, 2016, 8:13 a.m.

Schneckenex078 (DE1) schrieb:

Jetzt wundere ich mich aber, Ceni. 10 Antworten in Folge ohne Inhalt?

Testest du was???

________

Edit:

Nun ist es weg. Nicht, dass jemand denkt, ich würde alles doppelt (in diesem Fall halt zehnfach) sehen.

Hallo und nein du hast keinen Sehfehler gehabt.. diese waren da.. nur leider ist es hier im Forum mit den Themen zusammenfügen nicht so einfach wie im alten.. von daher muss ich/wir mit diesem Trick alle so nach oben holen um diese dann zusammen bringen zu können.. klar ist verwirrend aber so ist es für mich dann einfacher und schneller zu lösen.. sonst müsste ich durch x Seiten (Themen) und das ist dann eine umständliche Arbeit.. so kürze ich das ganze.. da leider die Suche dazu noch nicht so ausgereift ist.. das aber nur mal zur Kenntnis wenn Ihr so was mal seht.. warum das dann so ist.. aber ich lösche diese Beiträge dann auch wieder.. Danke für das Verständnis wenn Ihr das mal seht.. wird dann auch gleich Richtig gestellt.. Gruß ceni

[2781948] Schneckenex078 (DE1) [DE1] :: Jan. 7, 2016, 10:35 a.m.

ceni schrieb:

Schneckenex078 (DE1) schrieb:

Jetzt wundere ich mich aber, Ceni. 10 Antworten in Folge ohne Inhalt?

Testest du was???

________

Edit:

Nun ist es weg. Nicht, dass jemand denkt, ich würde alles doppelt (in diesem Fall halt zehnfach) sehen.

Hallo und nein du hast keinen Sehfehler gehabt.. diese waren da.. nur leider ist es hier im Forum mit den Themen zusammenfügen nicht so einfach wie im alten.. von daher muss ich/wir mit diesem Trick alle so nach oben holen um diese dann zusammen bringen zu können.. klar ist verwirrend aber so ist es für mich dann einfacher und schneller zu lösen.. sonst müsste ich durch x Seiten (Themen) und das ist dann eine umständliche Arbeit.. so kürze ich das ganze.. da leider die Suche dazu noch nicht so ausgereift ist.. das aber nur mal zur Kenntnis wenn Ihr so was mal seht.. warum das dann so ist.. aber ich lösche diese Beiträge dann auch wieder.. Danke für das Verständnis wenn Ihr das mal seht.. wird dann auch gleich Richtig gestellt.. Gruß ceni

Danke für die Antwort. So etwas ähnliches hatte ich mir schon fast gedacht :-)

[2782012] [Deleted User] [None] :: Jan. 7, 2016, 11:18 a.m.

Schneckenex078 (DE1) schrieb:

Danke für die Antwort. So etwas ähnliches hatte ich mir schon fast gedacht :-)

Bitte gern.. man muss sich dann nur zu Helfen wissen

[2858870] LuckyMimi (DE1) [None] :: Feb. 22, 2016, 8:40 p.m.

Wie lange dauert es, bis vom vom Support eine Antwort erhält? Danke

[2858965] Latten (DE1) [None] :: Feb. 23, 2016, 7:48 a.m.

Hallo Mimi,

das ist relativ unterschiedlich und kommt immer darauf an, wie beschäftigt unsere Supporter gerade sind. Unser Team kümmert sich nicht nur um Big Farm, sondern um alle unsere Spiele, international. Und wenn da beispielsweise bei "Empire Four Kingdoms" etwas explodiert, werden damit auch alle anderen Antworten etwas länger dauern (Dies ist natürlich nur ein Beispiel).

Im Normalfall sollte eine persönliche Antwort aber 1-3 Tage dauern, eine automatische Bestätigung bekommst du direkt nachdem deine Mail angekommen ist.

[2859449] nistuk (DE1) [None] :: Feb. 23, 2016, 2:05 p.m.

Hallo,

ich habe vor einer viertel Stunde Gold gekauft (per SMS bezahlt). Dieses wurde meinem Spielerkonto aber nicht gutgeschrieben. Wenn ich den Support kontaktieren möchte, soll ich eine Nr. eingeben, die mir angeblich per Email zugesandt wurde. Mir wird aber keine Email zugesandt. Meine Email-Adresse ist jedoch korrekt hinterlegt.

Wie kann ich sonst Kontakt mit dem Support Team aufnehmen?
Vielleicht kann ein Adminstator diesen Post entsprechend weiterleiten?

Herzlichen Dank!!!