Forum: bigfarm-de

Board: [1245] Diskussionen und Fragen

Topic: [22077] Alle Fragen zum Support

[2656082] Kaito14121 (DE1) [None] :: Oct. 19, 2015, 9:09 p.m.

aannnnaa (DE1) schrieb:

"Früher" bekam man Antwort vom Support innert nützlicher Frist. Seit etwa 2 Monaten ist gar nichts mehr zu wollen: ich hatte 3mal eine Frage (2 mal nicht erhaltene Belohnungen, einmal eine Spielfrage), die sind offenbar angekommen, ich erhielt das "Ticket"- eine Antwort aber nie. Weder beim neuerlich schreiben, noch beim antworten aufs Ticket!   Tja, ...................

Mich würde mal interessieren ob du Gold kaufst. 
Weil bei mir war es so das ich schon einiges an Geld in dieses Spiel gesteckt habe. Und bei meiner letzten und einzigen Anfrage bekam ich eine Antwort innerhalb 6 Stunden....ich möchte niemand etwas unterstellen....aber ein Schelm wer böses dabei denkt....

[2656206] huhu01 (DE1) [DE1] :: Oct. 20, 2015, 2:43 a.m.

Sorbo (DE1) schrieb:

So lieber über alles überarbeiteter Supporter/in, wann seit ihr endlich wach und sendet meiner Frau (Bunny3638) ein neues Passwort? Solltet ihr es noch in diesem Jahrhundert schaffen? Mach ich ein Fass auf!!! In anderen Gameportalen sind die Supporter innerhalb von Sekunden mit einem neuen Passwort zur stelle. Bei Euch vergehen Wochen und man bekommt eine Standard generierte Meldung, nun muss man wieder eine Ewigkeit warten. Wie wollt ihr das wieder in Ordnung bringen was Ihr verbockt habt?

Mit freundlichem spare ich mir jetzt mal!

Gruß Sorbo und Bunny3638

Hat Deine Frau denn noch ihre ursprüngliche Mailadresse die sie ganz zu beginn als sie sich hier registriert hat oder hat sie die mal geändert?

Im Falle sie hat die Mailadresse geändert, werden vermutlich die ganzen PW-Anfragen an die alte Mailadresse gehen.

Wenn dem so ist, würde ich es mal versuchen Nafaru/Latten direkt anzuschreiben oder sie auf diesen Thread aufmerksam zu machen und um Abhilfe bitten.

[2656525] Reilomed (DE1) [None] :: Oct. 20, 2015, 9:50 a.m.

Interessant

Kaito14121 (DE1) schrieb:

Mich würde mal interessieren ob du Gold kaufst. 
Weil bei mir war es so das ich schon einiges an Geld in dieses Spiel gesteckt habe. Und bei meiner letzten und einzigen Anfrage bekam ich eine Antwort innerhalb 6 Stunden....ich möchte niemand etwas unterstellen....aber ein Schelm wer böses dabei denkt....

Ich kann deine Erfahrung nicht bestätigen. Ich spiele hier zum 2. mal auch wieder mit hier und da ein paar Euro. Antworten bekomme ich deshalb aber auch nicht vom Support (Genau wie beim ersten mal, wo ich hier gespielt habe)
ALLERDINGS hätte ich Verständnis dafür, wenn Anfragen zahlender Kunden bevorzugt behandelt werden. Immerhin halten die ja durch die Käufe den Betrieb aufrecht
UND gibt es überhaupt noch einen Support? Man liest es hier fast täglich, dass User Tage und wochenlang auf eine Antwort warten. Meine Freundin war hier auch ein "Bezahlspieler" die über zwei Wochen nicht ins Spiel kam und keine Antwort vom Support bekam. Heute spielt sie ein anderes Spiel (auch wieder mit Euronen) und wie der Zufall es will, fand sie es hier in den Werbefilmchen :-)
Edit: Bitte keine Fremd/Konkurrenzspiele hier benennen oder bewerben, siehe auch Community-Richtlinien. | Feenelfe

[2656543] aannnnaa (DE1) [DE1] :: Oct. 20, 2015, 10:06 a.m.

kaufe selten Gold, nur wenn ich ein sehr gutes Angebot erhalte (Lizenzen mit einem Zusatzwert von über 100%, einmal ein GOldangebot von 200% sonst eigentlich nicht. Früher erhielt ich trrotzdem Antwort vom SUpport, jetzt......Kürzlich erhielt ich eine schnelle Antwort (Anfrage, was all die merkwürdigen mails sollten, die ich plotzlich erhiel) aber wenns um nicht erhaltene Belohnungen etc geht.................nada

[2656738] Sorbo (DE1) [None] :: Oct. 20, 2015, 11:56 a.m.

huhu01 (DE1) schrieb:

Sorbo (DE1) schrieb:

So lieber über alles überarbeiteter Supporter/in, wann seit ihr endlich wach und sendet meiner Frau (Bunny3638) ein neues Passwort? Solltet ihr es noch in diesem Jahrhundert schaffen? Mach ich ein Fass auf!!! In anderen Gameportalen sind die Supporter innerhalb von Sekunden mit einem neuen Passwort zur stelle. Bei Euch vergehen Wochen und man bekommt eine Standard generierte Meldung, nun muss man wieder eine Ewigkeit warten. Wie wollt ihr das wieder in Ordnung bringen was Ihr verbockt habt?

Mit freundlichem spare ich mir jetzt mal!

Gruß Sorbo und Bunny3638

Hat Deine Frau denn noch ihre ursprüngliche Mailadresse die sie ganz zu beginn als sie sich hier registriert hat oder hat sie die mal geändert?

Im Falle sie hat die Mailadresse geändert, werden vermutlich die ganzen PW-Anfragen an die alte Mailadresse gehen.

Wenn dem so ist, würde ich es mal versuchen Nafaru/Latten direkt anzuschreiben oder sie auf diesen Thread aufmerksam zu machen und um Abhilfe bitten.

Ich habe die hier gemeldete mailadresse wieder aktiviert, so dürfte das nicht das problem sein. doch danke für die info.

[2657444] bienchen65 (DE1) [DE1] :: Oct. 20, 2015, 4:58 p.m.

Am 14.10. habe ich Latten angeschrieben und ihn um Hilfe zu diesem Thema gebeten.

Bis heute keine Antwort erhalten

[2662359] Sorbo (DE1) [None] :: Oct. 23, 2015, 3:07 p.m.

DAS HABE ICH HEUTE NOCH MAL GESCHRIEBEN!

Es geht nicht um meinen Account, sondern um den von meiner Frau.

Sie hat vor Wochen ihr Passwort vergessen, wir haben mehr als nur einmal nicht nur um ein neues Ersucht, wir haben es auch im Forum geschrieben. NUN MEINE BITTE sendet ihr doch endlich zu der Adresse: [email protected] ein neues Passwort.  Mit letztem freundlichen Gruß Sorbo

 

xxx.xxx Kann eine berechtigte Person lesen!

DAS IST DIE ANTWORT.

Dein Anliegen wurde an unseren Support weitergeleitet und wird in Kürze bearbeitet. Eine Kopie Deiner Anfrage hast Du per E-Mail erhalten.

[2781601] Kuhbauer7 (DE1) [None] :: Oct. 27, 2015, 2:07 p.m.

Wie lange dauert es, bis der Support antwortet?
Habe am Sonnabend angefragt, leider bisher ohne Antwort.

Wollte folgendes wissen:
Meine Tochter und ich spielen gemeinsam auf einem Rechner.
Nun möchte sie auch in das Bündnis, in dem ich spiele.
Ist das gestattet?
Lieben dank für Antwort

[2668639] [Deleted User] [None] :: Oct. 27, 2015, 2:26 p.m.

Hallo und ja sie kann auch in dein Bündnis bzw. in dem du bist .. leider kann eine Antwort vom Support auch mal eine Zeit dauern.. da derzeit dort ein hohes aufkommen ist.. können diese dann schon mal dauern.. hoffe konnte damit weiter helfen.. Mfg

[2668655] Kuhbauer7 (DE1) [None] :: Oct. 27, 2015, 2:30 p.m.

Ich bedanke mich bei Dir.
Dann lasse ich sie kommen, bzw. bitte den Bündnisleiter um Aufnahme.
ich danke Dir für Deine Mühe.
LG Kuhbauer 7 und einschäfchen

Liebe Grüße an den Support, ich wollte sie nicht hetzen., lach

[2668676] [Deleted User] [None] :: Oct. 27, 2015, 2:41 p.m.

Hallo @Kuhbauer7 (DE1)  bitte gern und dann euch weiter viel Spaß im Spiel und im Bündnis zusammen.. LG

[2668910] bienchen65 (DE1) [DE1] :: Oct. 27, 2015, 5:06 p.m.

Tja unsere Mitspielerin wartet inzwischen schon 3 Wochen auf eine Antwort. Wir haben Latten eingeschaltet, der sich in dieser Woche darum kümmern möchte, daß sie wieder auf ihre Farm kann. Das wäre dann die 4te Woche ohne Spiel.
Ich würde da mal der Spielerin eine Entschädigung zukommen lassen.
lg und einen schönen Abend noch

[2672849] bienchen65 (DE1) [DE1] :: Oct. 30, 2015, 2:08 p.m.

Inzwischen sind 4 Wochen vergangen und unsere Mitspielerin kommt nicht auf ihre Farm und hat auch weder eine Mail vom Support noch von Latten erhalten.

Finden wir nicht mehr lustig.

[2673020] Toyo (INT1) [None] :: Oct. 30, 2015, 3:21 p.m.

bienchen65 (DE1) schrieb:

Inzwischen sind 4 Wochen vergangen und unsere Mitspielerin kommt nicht auf ihre Farm und hat auch weder eine Mail vom Support noch von Latten erhalten.

Finden wir nicht mehr lustig.

Vielleicht wäre es besser unter "KEINE" Antwort vom Support zu posten.

[2680302] nicki59 (DE1) [None] :: Nov. 3, 2015, 4:17 p.m.

hallo ich frage mal hir  spiele den ganzen tag heute und den plotzlich steht da mein acount ist gespert warum keine ahnung  kann mir jemand helfen
danke schon mal

[2680307] Feenelfe [None] :: Nov. 3, 2015, 4:21 p.m.

Mit einer Sperre des Accounts gibt es in der Regel auch eine Email des Supports an die Adresse, mit der du dich angemeldet hast. (Bitte auch im Spam-Ordner nachsehen). Du solltest dich zur Klärung des Sachverhaltes bitte an den Support wenden, als Antwort auf die oben erwähnte Mail, oder wenn du sie nicht findest eine Mail an den Support. Den Link zum Support findest du unten in meiner Signatur.

[2680319] [Deleted User] [None] :: Nov. 3, 2015, 4:25 p.m.

Hallo @nicki59 (DE1) .. leider wird dir dazu hier keiner was sagen können.. dazu kannst wenn nur beim Support dann nachfragen warum und wieso das so ist.. du kannst vllt mal die Technische erste Hilfe machen (Link in meine Signatur).. wenn es vllt nur ein Anzeigefehler ist.. sollte dem nicht so sein und dir gesagt werden Farm ist gesperrt.. bitte dann mal beim Support anfragen warum.. Mfg

PS: Vielleicht Spielt bei dir auch noch jemand das Spiel und kommt somit über die gleiche IP Adresse ins Spiel und es wurde dem Support nicht mitgeteilt.. vllt hat es eine Kontrolle gegeben und es wurde dabei entdeckt.. dann solltest du/ihr euch dazu an den Support Melden und sagen das Ihr aus einem Haushalt kommt und das Spiel spielt.. das ist jetzt aber nur eine Vermutung dazu von mir.. wissen tue ich es nicht.. warum es bei dir so geschehen ist..

Ups.. da war ich mal wieder zu langsam.. oder ein Feenelfe schneller

[2680323] nicki59 (DE1) [None] :: Nov. 3, 2015, 4:28 p.m.

ok danke  ich schreibe den suport an

[2781602] aannnnaa (DE1) [DE1] :: Dec. 11, 2015, 1:27 p.m.

seit vielen, vielen Wochen erhält man keine Antwort vom Support, bzw schon gar keinen Ersatz für nicht erhaltenes wegen dessen man den Support angeschrieben hat!!!!!! Wo ist dieser Support????

[2745946] Affenkind2 (DE1) [None] :: Dec. 11, 2015, 2:45 p.m.

@aannnnaa (DE1) 
 chill amol

Hast du die Ticketnummer schon weitergegeben? 
Du weißt schon:  Support melden --> email erhalten ---> Ticketnummer kopieren und an einen Moderator/Manager schicken. Dieser kann dir dann weitere Infos zum Hintergrund geben und du beschleunigst damit die Bearbeitung.

Vielleicht kann aber auch jemand aus dem Forum helfen. Möchtest du sagen worum es geht?

Wie auch immer, ich hoffe es kann dir rasch geholfen werden!

lg, Affenkind2