Forum: bigfarm-de

Board: [1245] Diskussionen und Fragen

Topic: [22077] Alle Fragen zum Support

[2579141] Worry (DE1) [None] :: Sept. 8, 2015, 4:27 p.m.

Hallo Eis,

danke für den Tipp.
Aber ich habe ja nicht eine private Mail veröffentlicht, sondern die offizielle Antwort von GGS.
Was ist daran verwerflich?

Worry 

[2579147] -Eiskalt- (DE1) [None] :: Sept. 8, 2015, 4:28 p.m.

was dran verwerflich ist weiß ich nicht. leider wird so in etwa argumentiert, dass dies eine nachricht vom support ist und die darf auch nicht veröffentlicht werden. egal ob automatisiert oder nicht

[2579241] Einstein (DE1) [None] :: Sept. 8, 2015, 5:01 p.m.

Na, ja Antwort hin oder her. Nichts halbes und nichts ganzes würde ich sagen. Verwerflich ist nichts aber deren Augen sehen anders wie unsere und deren Logik ist auch eine andere. Also lasst uns doch die rosaroten Brillen aufsetzen und ein Geburtstagsliedchen trellern  

[2579259] Woodstocklady (DE1) [DE1] :: Sept. 8, 2015, 5:09 p.m.

Egal, ob automatisiert oder persönlich von einem Support-Mitarbeiter geschrieben, so eine Rückfrage-Mail, in der sie wissen wollen, ob das Problem sich erledigt hat, kam bei mir immer. Schreib einfach zurück, dass dein am xxxten gemeldetes Problem immer noch besteht.

[2579285] Worry (DE1) [None] :: Sept. 8, 2015, 5:18 p.m.

Hallo Lady,

eine nochmalige Anfrage wegen meiner Fragen werde ich nicht stellen. Alles in allem bleibt es nur ein Spiel, das der Entspannung und Unterhaltung dienen soll.

Gruß

Worry

[2781600] Jule1000 (DE1) [None] :: Oct. 6, 2015, 7:25 p.m.

Ich habe mich heute bei BigFarm angemeldet, habe mir dafür eine E-Mail-Adresse von WEB.DE eingerichtet. Diese wurde auch akzeptiert und ich konnte beginnen. Hatte schon eine ganze Weile gespielt, sogar Gold gekauft, da es eine Aufgabe war. Dann habe ich den Hinweis entdeckt, dass es ein Begrüßungsgeschenk gibt, ich wollte es abholen. habe das Fenster "sofort Abholen" ausgefüllt und abgeschickt ... mehrfach versucht, kam immer der Hinweis, dass es nicht möglich ist. Ich habe garantiert keinen Fehler gemacht.

Irgendwann kam die Antwort, das Geschenk wurde bereits an mich abgeschickt. Dann wollte ich direkt meine Post bei WEB.DE öffnen. Die böse Überraschung: Leider funktioniert dort gar nichts. Kann dort mein Postfach nicht erreichen, werde immer wieder auf die Startseite zurückgesetzt.

Leider weiß ich jetzt nicht, was ich machen soll. Das Geschenk (Geld und 350 Gold) sind dann wohl für mich verloren, oder?

Vielen lieben Dank schon im voraus für eine Antwort. Bitte nichts per E-Mail schicken ... es funktioniert ja nichts. :-(

[2633629] Crazybauer (DE1) (Verbannt) [None] :: Oct. 6, 2015, 7:55 p.m.

Welchen Support?? Den von WEB.de oder den von Big Farm?

Den von WEB.de erreichst du unter diesem Link und den von
Big Farm unter diesem Link.

Aber denke bitte daran, dass die Mitarbeiter dort durchaus auch geregelte Arbeitszeiten haben. Also im Normalfall jetzt nicht mehr zu erreichen sind.

Ansonsten kannst du ja HIER noch mal schauen.

[2633738] Jule1000 (DE1) [None] :: Oct. 6, 2015, 8:20 p.m.

Crazybauer (DE1) schrieb:

Welchen Support?? Den von WEB.de oder den von Big Farm?

Den von WEB.de erreichst du unter diesem Link und den von
Big Farm unter diesem Link.

Aber denke bitte daran, dass die Mitarbeiter dort durchaus auch geregelte Arbeitszeiten haben. Also im Normalfall jetzt nicht mehr zu erreichen sind.

Ansonsten kannst du ja HIER noch mal schauen.

Ich meine den Support von BigFarm, ich kann nicht direkt etwas selber schreiben, kann lediglich die FAQ's lesen, die aber nicht meine eigentliche Frage, wie ich vielleicht doch noch mein Begrüßungsgeschenk bekommen könnte, beantworten.

Den Link zu WEB.DE habe ich probiert, ich werde immer nur auf die Startseite zurückgeleitet, egal, was ich dort anklicke.

Trotzdem ... vielen Dank für Deine Antwort.

Ist ja auch nicht so schlimm mit dem Geschenk, ich bin nur nicht sicher, ob ich eventuell weitere Mails von BigFarm erhalte, die ich dann wohl allesamt gar nicht lesen kann.

LG - Jule

[2633823] Crazybauer (DE1) (Verbannt) [None] :: Oct. 6, 2015, 8:39 p.m.

Na, da scheint dann aber etwas mit deinem Rechner nicht zu stimmen.

Ich schreibe es ja wirklich ungern, denn ich weiß, dass die Meisten es gar nicht hinkriegen oder nicht wollen, aber versuche es doch mal mit der ERSTEN HILFE. 

[2651297] bienchen65 (DE1) [DE1] :: Oct. 17, 2015, 8:25 a.m.

Eine Mitspielerin aus meinem Bündnis schreibt fast täglich seit 14 Tagen den Support an, daß sie nicht mehr auf ihre Farm kommt, weil sie leider ihr Passwort vergessen hat. Auch der klick auf "Passwort vergessen" bringt ihr keine Antwort. Keine Mailantwort, auch nicht im Spamordner.
Was ist da los??
Was kann sie tun??
HILFE!!

[2651330] Crazybauer (DE1) (Verbannt) [None] :: Oct. 17, 2015, 8:53 a.m.

bienchen65 (DE1) schrieb:

Eine Mitspielerin aus meinem Bündnis schreibt fast täglich seit 14 Tagen den Support an, daß sie nicht mehr auf ihre Farm kommt, weil sie leider ihr Passwort vergessen hat. Auch der klick auf "Passwort vergessen" bringt ihr keine Antwort. Keine Mailantwort, auch nicht im Spamordner.
Was ist da los??
Was kann sie tun??
HILFE!!

Meine erste Frage wäre: Wie kann sie dich denn anschreiben, wenn sie gar nicht ins Spiel kommt?

Ansonsten: E-Mail-Adresse überprüfen! Es macht keinen Sinn von irgend einer E-Mail-Adresse den Support anzuschreiben. Bei einer Anfrage an den Support einfach folgendes Formular verwenden und die zum Spiel-Account gehörende E-Mail-Adresse nutzen. -- Klick mich ich führe dich hin --



Bei weiteren Anfragen zum gleichen Thema auf keinen Fall eine neue E-Mail schicken, sondern auf das automatisch generierte Ticket antworten

Wenn beides -- E-Mail-Adresse und Passwort -- "verloren" gegangen sind, sehe ich persönlich keine Möglichkeit, da müsste beim Support schon jemand sehr fit sein und vor allem die nötige Zeit haben.

[2651902] bienchen65 (DE1) [DE1] :: Oct. 17, 2015, 3:04 p.m.

Automatisch generierte Ticket ist angekommen. Danke für deine ausführliche Erklärung, aber das wurde alles schon gemacht. Es hat nur alles ziemlich lange gedauert.
Ihr Mann spielt ebenfalls bei uns, deshalb stehen wir in Kontakt.
Danke.

[2652018] Sorbo (DE1) [None] :: Oct. 17, 2015, 4:12 p.m.

Meine erste Frage wäre: Wie kann sie dich denn anschreiben, wenn sie gar nicht ins Spiel kommt?

Nun kann ich das ja mal beantworten.

Hallo Leute ich kann Euch sagen wie bienchen65 das erfahren hat, ich bin auch im spiel und die Spielerin um die es geht ist im RL meine Ehefrau.

[2652046] Sorbo (DE1) [None] :: Oct. 17, 2015, 4:25 p.m.

So meine Frau hat gerade in ihrer Email nachgesehen weder im Eingang noch im Spam Ordner ist etwas angekommen. Nun beginnt die 3. Woche die sie nicht ins Game kann. Ich bin das Erste mal von einem Support so was von enttäusch. Das ich mir die Ernsthafte frage stelle kann ich das Spiel weiter empfehlen.

[2652628] Schneckenex078 (DE1) [DE1] :: Oct. 17, 2015, 9:44 p.m.

Die Dame oder der Herr vom Support ist im Wochenende! Hier gibt's keine "Notbesetzung"!

[2652631] Willi27 (DE1) [DE1] :: Oct. 17, 2015, 9:49 p.m.

Seit über 2 Wochen?

[2652634] Schneckenex078 (DE1) [DE1] :: Oct. 17, 2015, 9:52 p.m.

Willi27 (DE1) schrieb:

Seit über 2 Wochen?

Dann sind die überlastet! Ich weiss es leider nicht

[2653052] Reilomed (DE1) [None] :: Oct. 18, 2015, 9:29 a.m.

bienchen65 (DE1) schrieb:

Eine Mitspielerin aus meinem Bündnis schreibt fast täglich seit 14 Tagen den Support an, daß sie nicht mehr auf ihre Farm kommt, weil sie leider ihr Passwort vergessen hat. Auch der klick auf "Passwort vergessen" bringt ihr keine Antwort. Keine Mailantwort, auch nicht im Spamordner.
Was ist da los??
Was kann sie tun??
HILFE!!

Genau so geht es einer Freundin von mir auch. Das neu generierte Passwort kommt nicht an und der Support (gibt es den noch???) hatte sich auch nicht gemeldet. Nun spielt sie F<piiep>le 2 bei Facebook.

Schneckenex078 (DE1) schrieb:

Die Dame oder der Herr vom Support ist im Wochenende! Hier gibt's keine "Notbesetzung"!

Und so ein Wochenende kann schonmal ein paar Wochen dauern <hüstel> 

[Doppelt gemachter Beitrag zusammengefügt | ceni]

[2653065] aannnnaa (DE1) [DE1] :: Oct. 18, 2015, 9:36 a.m.

"Früher" bekam man Antwort vom Support innert nützlicher Frist. Seit etwa 2 Monaten ist gar nichts mehr zu wollen: ich hatte 3mal eine Frage (2 mal nicht erhaltene Belohnungen, einmal eine Spielfrage), die sind offenbar angekommen, ich erhielt das "Ticket"- eine Antwort aber nie. Weder beim neuerlich schreiben, noch beim antworten aufs Ticket!   Tja, ...................

[2655663] Sorbo (DE1) [None] :: Oct. 19, 2015, 6:28 p.m.

So lieber über alles überarbeiteter Supporter/in, wann seit ihr endlich wach und sendet meiner Frau (Bunny3638) ein neues Passwort? Solltet ihr es noch in diesem Jahrhundert schaffen? Mach ich ein Fass auf!!! In anderen Gameportalen sind die Supporter innerhalb von Sekunden mit einem neuen Passwort zur stelle. Bei Euch vergehen Wochen und man bekommt eine Standard generierte Meldung, nun muss man wieder eine Ewigkeit warten. Wie wollt ihr das wieder in Ordnung bringen was Ihr verbockt habt?

Mit freundlichem spare ich mir jetzt mal!

Gruß Sorbo und Bunny3638