Forum: bigfarm-de

Board: [1245] Diskussionen und Fragen

Topic: [22077] Alle Fragen zum Support

[457079] binabiki (DE1) [None] :: Aug. 30, 2014, 7:26 p.m.

Du musst nur etwas geduld haben.Kommt schon Antwort.
Aber am WE ist da niemand.
lg

[457103] Nuntius (DE1) [DE1] :: Aug. 30, 2014, 10:01 p.m.

Du müsstest auf jeden Fall die automatisch generierte Antwort mit der Ticketnummer erhalten haben. Hast du auch bei den Spammails nachgesehen? Oder hast du dich für Emails von GGS sperren lassen?

[457514] TreckerFahrer3 [None] :: Sept. 2, 2014, 1:41 p.m.

Moin!
Der Support lässt zu wünschen übrig.
Habe am Sonntag ein Ticket wegen $ tausch auf der Insel Farm geschickt.
Ich weiss das die Sonntags nicht arbeiten, mach ich auch nicht.
Aber das ist bis jetzt der Stand der Dinge:
"Dein Ticket ist gerade bei uns eingegangen und wird in Kürze bearbeitet."

Gruss TF

[457556] Rhysparadox [None] :: Sept. 2, 2014, 7:28 p.m.

Als ich meine Mail ändern wollte hab ich auch knapp 1-2 Wochen gewartet. Und ich seh das zwiegespalten, einerseits denke ich das die soviele Mails bekommen, da kann man einfach nicht schneller antworten. Auf der anderen Seite sind da aber diese unmöglichen Prozedere die solche Vorgänge nur noch mehr verlängern, diese fragen wann man BF angefangen hat, ect. ... als ob das der Großteil der Spieler noch weiß

[457571] fehlein (DE1) [DE1] :: Sept. 2, 2014, 11:12 p.m.

hasilein12452 schrieb: »

haben 2 mal an den support geschrieben,aber bis jetzt noch keine antwort erhalten.wo kann ich mich noch hinwenden wegen eines problems

Also : ich kann nur sagen, dass der Support meine tickets immer bestens und schnell bearbeitet hat!
Ich habe noch ein Problem ausstehen, das mich allerdings nicht pers. betrifft, sondern den Google Server...das tangiert mich nicht wirklich. Pers. Probleme wurden bisher reibungslos behoben in schneller Zeit!

[457729] hasilein12452 [None] :: Sept. 3, 2014, 6:49 p.m.

habe bis heute noch keine antwort erhalten

[457735] Nuntius (DE1) [DE1] :: Sept. 3, 2014, 7:21 p.m.

Dann wende dich mit deinem Problem bitte an Latten oder Nafaru.

[2781598] paddy1979 (DE1) [None] :: Feb. 4, 2015, 10:32 a.m.

hallo, der support von dem spiel hier ist absolut unfähig etwas zu tun, habe ein ticket geschrfieben und folgendes gemeldet:

[Supportnachricht entfernt. Bitte beachte die Community Richtlinien.

Inhalt der Nachricht: Verbindungsprobleme, wie bereits im Forum gemeldet.

Nafaru]

und man bekommt als antwort dies zurück:

[Support-Antwort entfernt. Bitte beachte hierbei ebenfalls die Community Richtlinien.

Inhalt der Antwort: Anweisungen zur Accountlöschung

Nafaru]

wo habe ich bitte eine anfrage gestellt meinen account löschen zu lassen? da sieht man mal das die nur unser geld wollen und die spielprobleme niemanden Interessieren

ich bin stinke sauer und werde nie wieder geld in dieses spiel stecken also in zukunft komplett ohne gold spielen

[505033] Nafaru [None] :: Feb. 4, 2015, 11:04 a.m.

Hey paddy1979,

es tut uns leid, dass du von unserem Support eine falsche Antwort erhalten hast.

Wir haben uns diesbezüglich bereits mit dem Support in Verbindung gesetzt und sie auf diesen Fehler hingewiesen. Es ist wohl im Eifer des Gefechts versehentlich die falsche Antwort ausgewählt und versendet worden.

Auch wenn wir deinen Unmut durchaus nachvollziehen können, bedenke bitte trotzdem, dass auch Supporter nur Menschen sind, denen auch mal ein Fehler unterlaufen kann. Entsprechend kannst du gerne auf dieses Ticket antworten, dass es nicht deine Intention war, deinen Account löschen zu lassen und erneut auf dein ursprüngliches Problem verweisen.

Ich bin mir sicher, dass du dann eine passende Antwort erhalten wirst.

Liebe Grüße,
Steffi

[505035] andre50 (DE1) (Verbannt) [None] :: Feb. 4, 2015, 11:17 a.m.

~lol~...Nafaru...:)..nun sag bloss nicht das die Mitarbeiter vom Support da sitzen und auf Anfragen von uns Spieler wirklich nur mit einer Standardantwort per Knopfdruck beantworten...?(:(
also das wäre ja echt der Hammer..obwohl bei den ganzen Anfragen die ankommen ist das ja gut vorstellbar und halbwegs verständlich...:)
jaja..diese verfluchten kleinen Schei....erchen *grins* also meine die Knöpfchen...sehen sich alle so ähnlich...:D

[505045] Agrakontor (DE1) [None] :: Feb. 4, 2015, 11:28 a.m.

das ist vielleicht das Grundprobllem des GGS Supports,dass einfache Textbausteine oder Standard Texte verschickt werden ohne dass auf Feinheiten bzw individuelle Aussagen eingegangen wird

[505051] paddy1979 (DE1) [None] :: Feb. 4, 2015, 11:33 a.m.

Nafaru schrieb: »

Hey paddy1979,

es tut uns leid, dass du von unserem Support eine falsche Antwort erhalten hast.

Wir haben uns diesbezüglich bereits mit dem Support in Verbindung gesetzt und sie auf diesen Fehler hingewiesen. Es ist wohl im Eifer des Gefechts versehentlich die falsche Antwort ausgewählt und versendet worden.

Auch wenn wir deinen Unmut durchaus nachvollziehen können, bedenke bitte trotzdem, dass auch Supporter nur Menschen sind, denen auch mal ein Fehler unterlaufen kann. Entsprechend kannst du gerne auf dieses Ticket antworten, dass es nicht deine Intention war, deinen Account löschen zu lassen und erneut auf dein ursprüngliches Problem verweisen.

Ich bin mir sicher, dass du dann eine passende Antwort erhalten wirst.

Liebe Grüße,
Steffi

steffi, das mag sein das im eifer des gefechtes was falsches angeklickt wurde aber meiner meinung zeigt das nur das die probleme die man meldet im support niemanden interessieren, hab langsam den eindruck das ggs unser geld haben will und für die problemchen kein offenes ohr haben, was ich wirklich nicht verstehen kann denn durch den gold verkauf wird ja nicht nur das spiel sondern auch gehälter mitfinanziert darüber sollte sich ggs mal grundsätzlich gedanken machen.

ich danke dir für die schnelle antwort und klärung und bevor das hier ein spießroutenlauf wird denke ich mal kann man das thema auch wieder schließen, da mein anliegen nun ein Ohr gefunden hat und damit auch dann geklärt ist

[505062] nine99 (DE1) [DE1] :: Feb. 4, 2015, 12:07 p.m.

doch so ist das scheinbar andre das einzigste ist das lg

[505064] [Deleted User] [None] :: Feb. 4, 2015, 12:14 p.m.

Da hier es geklärt und gewünscht ist.. mache ich hier dann mal zu

[2781599] Worry (DE1) [None] :: Sept. 8, 2015, 3:40 p.m.

Schönen guten Tag.

Wie vermutlich einige andere Spieler auch habe ich eine Anfrage an den Support geschickt, Die Mail hatte folgenden Wortlaut:


Schönen guten Tag.
Das letzte Turnier beendete ich in der Gold-Liga. In der laufenden Saison wurde ich
auf "Bronze V" zurückgestuft.
Ist das richtig? Beginnen jetzt alle Spieler  in der untersten Klasse?

Für die Beantwortung meiner Frage bedanke ich mich recht herzlich.

Gruß

Worry


Die Mail habe ich am 01.09.2015 abgeschickt. Heute kam die Antwort (im Anhang).

[2579000] -Eiskalt- (DE1) [None] :: Sept. 8, 2015, 3:44 p.m.

hey worry, ich hab haargenau die gleiche antwort heute erhalten frag mich auch, wie sich das problem von alleine lösen sollte. 

lg, Eis 

[2579019] Worry (DE1) [None] :: Sept. 8, 2015, 3:50 p.m.

Hallo Eis,
 
ich verstehe ja, dass der Support durch die ganzen Neuerungen Stress hat.
Aber einen vorgefertigten 08/15-Text als Antwort senden...
Welche Antwort kriege ich dann bei einem "echten" Problem?
Hier im Forum werde ich wahrscheinlich keine Antwort finden.


Gruß

Worry

[2579029] -Eiskalt- (DE1) [None] :: Sept. 8, 2015, 3:54 p.m.

japp. es einfach zu bearbeiten wäre kundenfreundlicher gewesen.

so darf man nochmal hinschreiben und wer weiss was dann zurückkommt, wenn was zurückkommt.

nö von hier aus wird man zum support geschickt und der support schickt dich ins forum. ich weiss nicht mal ob sie die tickets überhaupt gelesen haben. weil dämlich ist das ja irgendwie schon. sorry für meine ausdrucksweise aber mir fiel kein anderes wort ein

[2579065] Worry (DE1) [None] :: Sept. 8, 2015, 4:04 p.m.

Diesen Satz finde ich besonders schön:

[Editiert: Bitte keine privaten Mails im Forum veröffentlichen. Siehe auch Community Richtlinien.  | Feenelfe]

Bereits gelöst?? Wozu dann die eindeutige Ticketnummer? Kann man bei den Tickets keinen Status ändern?
Ich arbeite selbst im Support mit einem Ticket-System. Wenn ich den Status auf "Erledigt" setze, verschwindet der Vorgang aus der allgemeinen Sicht. Nur durch Eingabe der Nummer kann ich ihn wieder öffnen oder bearbeiten.
Für mich sieht es so aus, als wollte jemand alle Vorgänge vor den Umstellungen schließen, um so nur noch aktuelle Fälle bearbeiten zu müssen. Aber das ist nur eine Vermutung meinerseits.

Worry

[2579107] -Eiskalt- (DE1) [None] :: Sept. 8, 2015, 4:17 p.m.

worry, kleiner tipp von mir. lösch mal lieber oben die nachricht vom support in deinem beitrag. wir dürfen keine mails veröffentlichen, egal von wem.. feenelfe kommt bestimmt bald angeflitzt