Forum: bigfarm-es

Board: [750] Problemas técnicos y bugs

Topic: [50340] No puedo entrar en el juego

[3358140] sunsubiro (FormerMod) [None] :: Jan. 9, 2017, 10:13 a.m.

Hola buenos días cemf:  
si fuese posible, envíanos una captura de pantalla por favor para comprobar exactamente el problema. Esperaremos tu respuesta y  tu captura  para enviarla al equipo. Muchas gracias y ¡feliz día!

[3358971] cemf (HIS1) [None] :: Jan. 10, 2017, 1:23 a.m.

gracias por contestar  esta seria la captura .... he vuelto a eviar reportes a soporte y nada

[3359558] sunsubiro (FormerMod) [None] :: Jan. 10, 2017, 4:35 p.m.

Buenas tardes cemf:

Muchas gracias  por tu captura de pantalla, el problema fue reportado y el equipo está trabajando para encontrarle una pronta solución.  Saludos  y ¡feliz tarde!

[3359992] cemf (HIS1) [None] :: Jan. 11, 2017, 12:07 a.m.

sunsubiro dijo:

Buenas tardes cemf:

Muchas gracias  por tu captura de pantalla, el problema fue reportado y el equipo está trabajando para encontrarle una pronta solución.  Saludos  y ¡feliz tarde!

muchas gracias¡¡¡¡ ya me enviaron un correo comunicandome que estan viendo el problema .... espero sea pronto .... muchas gracias

SOLUCIONADO¡¡¡¡¡ muchas gracias sunsubiro 

[3361605] sunsubiro (FormerMod) [None] :: Jan. 12, 2017, 10:01 a.m.

Buenos días cemf:

nos alegramos mucho de que tu problema fuera solucionado, muchas gracias por avisarnos. Un saludo y que tengas un buen día.

[3377314] misifu8 (ES1) [None] :: Jan. 20, 2017, 5:15 p.m.

Buenas tardes,

Cuando intento recoger los puntos de experiencia del perro las casillas las tengo en gris y no me deja,

[3377315] Belen (ES1) [ES1] :: Jan. 22, 2017, 12:20 a.m.

cada vez que intento escribir a soporte me parece este mensaje: An error occurred. Please accept our apologies for the inconvenience and try again later.
Alguna moderadora sabe que es lo que pasa?

[3372272] Edain (ES1) [None] :: Jan. 22, 2017, 11:01 a.m.

Yo acabo de hacerlo, sin ningún problema.

Me he quejado porque no cuenta las fichas del evento chino.

[3372438] Belen (ES1) [ES1] :: Jan. 22, 2017, 12:41 p.m.

Ok lo intentaré otra  vez. Gracias 
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sigo con el mismo problema

[3373588] sunsubiro (FormerMod) [None] :: Jan. 23, 2017, 11:03 a.m.

Hola buenos días Belen:
si te sigue apareciendo algún mensaje de error, envíanos  por favor una captura de pantalla para que podamos reenviarla. Estaremos a la espera de tu respuesta, un saludo.

[3373648] Belen (ES1) [ES1] :: Jan. 23, 2017, 12:15 p.m.

eso es lo que veo cada vez que mando un mensaje a soporte

[3373997] sunsubiro (FormerMod) [None] :: Jan. 23, 2017, 4:51 p.m.

Buenas tardes Belen:

El equipo  de programadores nos contesta que no les consta que haya problemas para contactar con soporte. Nos dicen que por favor limpies cookies y caché del ordenador y pruebes acceder a soporte usando otro navegador. Haciendo eso, deberías poder contactar con ellos sin problemas o en cualquier caso, probarlo  un poco más tarde. Saludos y ¡suerte!

[3374122] Belen (ES1) [ES1] :: Jan. 23, 2017, 6:46 p.m.

Ya he borrado todo y sigo sin poder acceder usando otro navegador

sigo sin poder enviarle el correo a soporte , me sale siempre el mismo mensaje de error

[3375379] sunsubiro (FormerMod) [None] :: Jan. 24, 2017, 3:50 p.m.

Buenas tardes misifu8:
Si eres tan amable de enviarnos una captura de pantalla  para que podamos ver exactamente cómo te sale la caseta del perro, se la podremos enviar a los técnicos para que lo investiguen. Muchas  gracias

[3375656] misifu8 (ES1) [None] :: Jan. 24, 2017, 7:39 p.m.

Ya esta solucionado después de dos días sin poder obtener los puntos ,la noche pasada al reiniciar el juego a las 12 de la noche ya me funciono.

[3375707] Belen (ES1) [ES1] :: Jan. 24, 2017, 8:05 p.m.

Por fin he podido contactar con soporte, pero tuve que hacerlo en 2 veces en la primera describí  el problema y cuando me enviaron el número de ticket les mandé las capturas de pantalla

[3377316] Belen (ES1) [ES1] :: Jan. 25, 2017, 3:40 p.m.

Ha llegado el arquitecto, pero no puedo mejorar nada


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solucionado ya me deja

[3378146] yully (ES1) [None] :: Jan. 26, 2017, 2:23 p.m.

Hola no es la primera vez que paso por eso cada vez que abro el juego hago captura. Esta vez no me dio los xp . Espero los solucionen ya que es lamentable que uno tenga que estar haciendo captura de todo porque siempre pasa algo en el juego. Adjunto imagen de lo que paso.

[3377806] sunsubiro (FormerMod) [None] :: Jan. 26, 2017, 4:06 p.m.

Buenas tardes yully:
cuando tengas errores de ese tipo, suele solucionarse borrando cookies y caché de tu ordenador y  cambiar de navegador al volver a conectarte. Pruébalo por favor y avísanos si aún persiste tu problema

[3384165] GirlAriadna_200 (ES1) [ES1] :: Jan. 31, 2017, 9:40 p.m.

hola,buenas noches.hay algún problema con el juego ?.porque yo no puedo entrar desde esta tarde