Forum: empire-cs

Board: [861] Problémy s platbami

Topic: [311596] paypal

[-311596] Gabriel9 (SK1) [SK1] :: June 23, 2016, 4:53 p.m.

kupil som rubiny + bonus na dosky a ani rubiny ani bonus to tu nemoze nic fungovat na prvy pokus ?

[4467116] Snøw (CZ1) [CZ1] :: June 23, 2016, 5:10 p.m.

Stejný problém. Paysafecard 175kč.

[4467232] Zoe [Moderator] :: June 23, 2016, 7:40 p.m.

Zdravím,
přičtení rubínů může trvat 48 hodin, při platbě přes TrustPay až 72. 

Počkejte prosím tuto dobu a pokud se rubíny s bonusy (nebo jen bonusy) nepřičtou, obraťte se na Support. Tam problém prověří a poskytnou vám náhradu  


Na podporu je potřeba napsat z emailu od jiného poskytovatele než volny, atlas a centrum (tyto emaily zprávy od GGS automaticky mažou jako spam). Nevadí, pokud email pro komunikaci s podporou nebude registrovaný k hernímu účtu


A k odpovědi na otázku, jestli nic nemůže fungovat na první pokus - sice šlo asi spíš o řečnickou otázku, ale neodpovím přímo - zrovna u plateb nemusí (i když může) být na straně GGS. Mohou jen čekat, než bude platba provedena přes partnera a proto ještě nemáte rubíny přičtené...

[4467238] Snøw (CZ1) [CZ1] :: June 23, 2016, 7:44 p.m.

Zoe napsal(a):

Zdravím,
přičtení rubínů může trvat 48 hodin, při platbě přes TrustPay až 72. 

Počkejte prosím tuto dobu a pokud se rubíny s bonusy (nebo jen bonusy) nepřičtou, obraťte se na Support. Tam problém prověří a poskytnou vám náhradu  


Na podporu je potřeba napsat z emailu od jiného poskytovatele než volny, atlas a centrum (tyto emaily zprávy od GGS automaticky mažou jako spam). Nevadí, pokud email pro komunikaci s podporou nebude registrovaný k hernímu účtu


A k odpovědi na otázku, jestli nic nemůže fungovat na první pokus - sice šlo asi spíš o řečnickou otázku, ale neodpovím přímo - zrovna u plateb nemusí (i když může) být na straně GGS. Mohou jen čekat, než bude platba provedena přes partnera a proto ještě nemáte rubíny přičtené...

No, já se koukal a je tam napsané že ae to má přičíst okamžitě

[4467261] Zoe [Moderator] :: June 23, 2016, 8:03 p.m.

MorikLP (CZ1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

Zdravím,
přičtení rubínů může trvat 48 hodin, při platbě přes TrustPay až 72. 

Počkejte prosím tuto dobu a pokud se rubíny s bonusy (nebo jen bonusy) nepřičtou, obraťte se na Support. Tam problém prověří a poskytnou vám náhradu  


Na podporu je potřeba napsat z emailu od jiného poskytovatele než volny, atlas a centrum (tyto emaily zprávy od GGS automaticky mažou jako spam). Nevadí, pokud email pro komunikaci s podporou nebude registrovaný k hernímu účtu


A k odpovědi na otázku, jestli nic nemůže fungovat na první pokus - sice šlo asi spíš o řečnickou otázku, ale neodpovím přímo - zrovna u plateb nemusí (i když může) být na straně GGS. Mohou jen čekat, než bude platba provedena přes partnera a proto ještě nemáte rubíny přičtené...

No, já se koukal a je tam napsané že ae to má přičíst okamžitě

Je tam napsáno "ihned po potvrzení platby" - jde ovšem o to, jestli poskytovatelem, nebo tebou

Je tu možnost, že se něco změnilo a čekací dobu zrušili, ale to se mi nezdá... zítra zjistím co a jak

[4467294] Gabriel9 (SK1) [SK1] :: June 23, 2016, 8:18 p.m.

do dnesneho bugfixu s tym nebol ziadny problem,
platba prebehla o 17:52 a doteraz nic a som zvedavy ako mi to chcu kompenzovat ked som si dnes zaplatil bonus na zetony vzhladom na to ze som mal cas ? to mi ho akoze aktivuju zajtra ked nebudem mat cas pripadne po skonceni akcie ???
ci mi pripisu dvojnasobok bodov do jarneho a prirataju 250% zetonov ?

[4467301] Zoe [Moderator] :: June 23, 2016, 8:20 p.m.

Gabriel9 (SK1) napsal(a):

do dnesneho bugfixu s tym nebol ziadny problem,
platba prebehla o 17:52 a doteraz nic a som zvedavy ako mi to chcu kompenzovat ked som si dnes zaplatil bonus na zetony vzhladom na to ze som mal cas ? to mi ho akoze aktivuju zajtra ked nebudem mat cas pripadne po skonceni akcie ???
ci mi pripisu dvojnasobok bodov do jarneho a prirataju 250% zetonov ?

V tomto případě většinou probíhá náhrada bonusu na základě dohody s podporou - domluvíte si, kdy ti mají bonus spustit tak, aby ti to vyhovovalo a mohl jsi ho využít

[4467331] Gabriel9 (SK1) [SK1] :: June 23, 2016, 8:35 p.m.

lenze mne to vyhovovalo dnes od 18:00 aby som mohol zautocit na prve miesto v samurajoch a tiez na jarnom,
pokial nebude do konca jarneho dalsia invazia samurajov tak to asi ani nema vyznam , ako mi toto naharadia lebo mne islo hlavne o body do jarneho

[4467367] Zoe [Moderator] :: June 23, 2016, 8:55 p.m.

Gabriel9 (SK1) napsal(a):

lenze mne to vyhovovalo dnes od 18:00 aby som mohol zautocit na prve miesto v samurajoch a tiez na jarnom,
pokial nebude do konca jarneho dalsia invazia samurajov tak to asi ani nema vyznam , ako mi toto naharadia lebo mne islo hlavne o body do jarneho

Bohužel směrnice - a tedy postupy - Supportu neznám, takže ti odpovědět neumím.

To, co jsem napsala, je běžný postup, "zjištěný" na základě reakcí hráčů. Je možné, že se nějak domluvíte, třeba tak, že také dostaneš odměnu za první místo... ale to opravdu nevím, a může ti to říct jen podpora

[4467932] likantrop (CZ1) [CZ1] :: June 24, 2016, 10:40 a.m.

to ,že dáváte bonusy na akce které pak nemužeme  požít bo sou připsané až po akci se rovna klamavé reklamě a to pokut se nepletu je trestné.

[4467962] Stracka (CZ1) [CZ1] :: June 24, 2016, 11:05 a.m.

No, já bych řekla, že spíš podvodnému jednání za účelem zisku a to je trestné určitě :-)) I v Hamburku.

[4468158] Zoe [Moderator] :: June 24, 2016, 1:35 p.m.

Ohledně bonusů - pokud jsou v nabídce a akce zrovna neběží, jde o chybu. Tyto bonusy tam nejsou dávány schválně, ale může k tomu dojít, když je například změněno plánované pořadí akcí a na nabídku se "zapomene"... 

V takovém případě stačí napsat na Support, který Vám bonus zapne dle domluvy, v době, kdy bude akce probírat


A jinak - Morik má pravdu. Došlo ke změně, tudíž by se (kromě TrustPay) měly rubíny připisovat ihned.
Pokud se tak do pár minut nestane, obracejte se na Support, jak je napsáno výše

[4468165] Lukas Vydra (CZ1) [None] :: June 24, 2016, 1:42 p.m.

Zoe napsal(a):

V takovém případě stačí napsat na Support, který Vám bonus zapne dle domluvy, v době, kdy bude akce probírat

Pochybuji, že řeknou, že následující samurajové budou probíhat dejme tomu 4.-6.7., když stále tvrdí, že kdy a na jak dlouho bude jaká akce je interní. Tak jak asi může hráč vědět, že na následující samuraje bude mít čas, když nebude vědět, kdy budou probíhat?

[4468186] aci2 (SK1) [SK1] :: June 24, 2016, 2 p.m.

Zoe napsal(a):

Ohledně bonusů - pokud jsou v nabídce a akce zrovna neběží, jde o chybu. Tyto bonusy tam nejsou dávány schválně, ale může k tomu dojít, když je například změněno plánované pořadí akcí a na nabídku se "zapomene"... 

V takovém případě stačí napsat na Support, který Vám bonus zapne dle domluvy, v době, kdy bude akce probírat


A jinak - Morik má pravdu. Došlo ke změně, tudíž by se (kromě TrustPay) měly rubíny připisovat ihned.
Pokud se tak do pár minut nestane, obracejte se na Support, jak je napsáno výše

No pokud se nepletu tak  o půlnoci jsem koupil  rubíny a ty ani bonus nedošel ale dnes došli rubíny ale bez bonusu  tak že kde je chyba jen pro ilustraci

http://prntscr.com/bk7wf6

http://prntscr.com/bk7vpl

Tak kdepak udělali  soudruzi  s DDR chybu když bonus jsem nedostal i když samurajové běží a nemluvě o šklebech co jsem nedostal

nasranej  aci2

[4468225] Zoe [Moderator] :: June 24, 2016, 2:33 p.m.

Lukas Vydra (CZ1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

V takovém případě stačí napsat na Support, který Vám bonus zapne dle domluvy, v době, kdy bude akce probírat

Pochybuji, že řeknou, že následující samurajové budou probíhat dejme tomu 4.-6.7., když stále tvrdí, že kdy a na jak dlouho bude jaká akce je interní. Tak jak asi může hráč vědět, že na následující samuraje bude mít čas, když nebude vědět, kdy budou probíhat?

Neřeknou, to je pravda... ale můžeš se domluvit "neurčitě", například "během příštích samurajů, kromě víkendů a středy, aktivovat v 17:00, v případě středy aktivovat v 15:00).

Pokud se nepletu, někdo tu psal, ze info o bonusu chtějí den dopředu, pokud je tedy akce na 2/3 dny, můžeš si o bonus říct první den akce, pokud víš, že další den budeš mít čas  

aci2 (SK1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

Ohledně bonusů - pokud jsou v nabídce a akce zrovna neběží, jde o chybu. Tyto bonusy tam nejsou dávány schválně, ale může k tomu dojít, když je například změněno plánované pořadí akcí a na nabídku se "zapomene"... 

V takovém případě stačí napsat na Support, který Vám bonus zapne dle domluvy, v době, kdy bude akce probírat


A jinak - Morik má pravdu. Došlo ke změně, tudíž by se (kromě TrustPay) měly rubíny připisovat ihned.
Pokud se tak do pár minut nestane, obracejte se na Support, jak je napsáno výše

No pokud se nepletu tak  o půlnoci jsem koupil  rubíny a ty ani bonus nedošel ale dnes došli rubíny ale bez bonusu  tak že kde je chyba jen pro ilustraci

http://prntscr.com/bk7wf6

http://prntscr.com/bk7vpl

Tak kdepak udělali  soudruzi  s DDR chybu když bonus jsem nedostal i když samurajové běží a nemluvě o šklebech co jsem nedostal

nasranej  aci2

Ahoj aci,
chyba bude v tom, že bonus nereaguje přímo na zaplacení, ale až na přičtení rubínů do hry. 

Předpokládám, že nabídky skončily před přičtením rubínů a proto jsi tedy bonusy neobdržel.


Když napíšeš na podporu bonusy by ti měli dát dodatečně - zvlášť, když máš screeny  

[4468238] aci2 (SK1) [SK1] :: June 24, 2016, 2:43 p.m.

Zoe napsal(a):

Lukas Vydra (CZ1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

V takovém případě stačí napsat na Support, který Vám bonus zapne dle domluvy, v době, kdy bude akce probírat

Pochybuji, že řeknou, že následující samurajové budou probíhat dejme tomu 4.-6.7., když stále tvrdí, že kdy a na jak dlouho bude jaká akce je interní. Tak jak asi může hráč vědět, že na následující samuraje bude mít čas, když nebude vědět, kdy budou probíhat?

Neřeknou, to je pravda... ale můžeš se domluvit "neurčitě", například "během příštích samurajů, kromě víkendů a středy, aktivovat v 17:00, v případě středy aktivovat v 15:00).

Pokud se nepletu, někdo tu psal, ze info o bonusu chtějí den dopředu, pokud je tedy akce na 2/3 dny, můžeš si o bonus říct první den akce, pokud víš, že další den budeš mít čas  

aci2 (SK1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

Ohledně bonusů - pokud jsou v nabídce a akce zrovna neběží, jde o chybu. Tyto bonusy tam nejsou dávány schválně, ale může k tomu dojít, když je například změněno plánované pořadí akcí a na nabídku se "zapomene"... 

V takovém případě stačí napsat na Support, který Vám bonus zapne dle domluvy, v době, kdy bude akce probírat


A jinak - Morik má pravdu. Došlo ke změně, tudíž by se (kromě TrustPay) měly rubíny připisovat ihned.
Pokud se tak do pár minut nestane, obracejte se na Support, jak je napsáno výše

No pokud se nepletu tak  o půlnoci jsem koupil  rubíny a ty ani bonus nedošel ale dnes došli rubíny ale bez bonusu  tak že kde je chyba jen pro ilustraci

http://prntscr.com/bk7wf6

http://prntscr.com/bk7vpl

Tak kdepak udělali  soudruzi  s DDR chybu když bonus jsem nedostal i když samurajové běží a nemluvě o šklebech co jsem nedostal

nasranej  aci2

Ahoj aci,
chyba bude v tom, že bonus nereaguje přímo na zaplacení, ale až na přičtení rubínů do hry. 

Předpokládám, že nabídky skončily před přičtením rubínů a proto jsi tedy bonusy neobdržel.


Když napíšeš na podporu bonusy by ti měli dát dodatečně - zvlášť, když máš screeny  

tak jsem jim tam napsal ale je otázka kdy se proberou  k životu  pouze automat funguje tak že asi nic nedostanu  teď ale až  možná někdy kdy se dotyčný pracovník  probere a začne něco dělat to co jsem zde s platbama dnes zaregistroval tak se jedná možná o 10 hráču a ja jsem podaval tiket už o  půl jedné v noci a nikdo se mě neozval holt je to jako za soudruhů a ještě k tomu z DDR

[4468258] Zoe [Moderator] :: June 24, 2016, 3:06 p.m.

aci2 (SK1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

Lukas Vydra (CZ1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

V takovém případě stačí napsat na Support, který Vám bonus zapne dle domluvy, v době, kdy bude akce probírat

Pochybuji, že řeknou, že následující samurajové budou probíhat dejme tomu 4.-6.7., když stále tvrdí, že kdy a na jak dlouho bude jaká akce je interní. Tak jak asi může hráč vědět, že na následující samuraje bude mít čas, když nebude vědět, kdy budou probíhat?

Neřeknou, to je pravda... ale můžeš se domluvit "neurčitě", například "během příštích samurajů, kromě víkendů a středy, aktivovat v 17:00, v případě středy aktivovat v 15:00).

Pokud se nepletu, někdo tu psal, ze info o bonusu chtějí den dopředu, pokud je tedy akce na 2/3 dny, můžeš si o bonus říct první den akce, pokud víš, že další den budeš mít čas  

aci2 (SK1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

Ohledně bonusů - pokud jsou v nabídce a akce zrovna neběží, jde o chybu. Tyto bonusy tam nejsou dávány schválně, ale může k tomu dojít, když je například změněno plánované pořadí akcí a na nabídku se "zapomene"... 

V takovém případě stačí napsat na Support, který Vám bonus zapne dle domluvy, v době, kdy bude akce probírat


A jinak - Morik má pravdu. Došlo ke změně, tudíž by se (kromě TrustPay) měly rubíny připisovat ihned.
Pokud se tak do pár minut nestane, obracejte se na Support, jak je napsáno výše

No pokud se nepletu tak  o půlnoci jsem koupil  rubíny a ty ani bonus nedošel ale dnes došli rubíny ale bez bonusu  tak že kde je chyba jen pro ilustraci

http://prntscr.com/bk7wf6

http://prntscr.com/bk7vpl

Tak kdepak udělali  soudruzi  s DDR chybu když bonus jsem nedostal i když samurajové běží a nemluvě o šklebech co jsem nedostal

nasranej  aci2

Ahoj aci,
chyba bude v tom, že bonus nereaguje přímo na zaplacení, ale až na přičtení rubínů do hry. 

Předpokládám, že nabídky skončily před přičtením rubínů a proto jsi tedy bonusy neobdržel.


Když napíšeš na podporu bonusy by ti měli dát dodatečně - zvlášť, když máš screeny  

tak jsem jim tam napsal ale je otázka kdy se proberou  k životu  pouze automat funguje tak že asi nic nedostanu  teď ale až  možná někdy kdy se dotyčný pracovník  probere a začne něco dělat to co jsem zde s platbama dnes zaregistroval tak se jedná možná o 10 hráču a ja jsem podaval tiket už o  půl jedné v noci a nikdo se mě neozval holt je to jako za soudruhů a ještě k tomu z DDR

Pravda je, že problém hlásilo víc hráčů, před chvílí jsem se ptala, jestli tam není nějaký globální problém...

Na podpoře toho mají hodně, ale tyhle problémy by měli řešit přednostně, takže by to s odpovědí nemělo trvat tak dlouho... 

Kontrolní otázka, z jakého emailu jsi jim psal?

[4468458] Gabriel9 (SK1) [SK1] :: June 24, 2016, 5:42 p.m.

A jinak - Morik má pravdu. Došlo ke změně, tudíž by se (kromě TrustPay) měly rubíny připisovat ihned.
Pokud se tak do pár minut nestane, obracejte se na Support, jak je napsáno výše

cez paypal sa pripisovali uz predtym okamzite, vyuzival som ten sposob uz skor,
podpora tiez potvrdila technicke problemy zo spracovanim platieb,rubiny pripisali ale jednotky a nastroje nie, tym padom mozem predpokladat ze ani bonus na zetony mi neaktivovali v mojej nepritomnosti,
som zvedavy na tu kompenzaciu vzhladom na to ze ma pripravili o moznost ziskat minimalne 30 000 samurajskych zetonov a tym padom aj kopec bodov do jarneho festivalu

[4468580] Zoe [Moderator] :: June 24, 2016, 7:16 p.m.

Gabriel9 (SK1) napsal(a):

A jinak - Morik má pravdu. Došlo ke změně, tudíž by se (kromě TrustPay) měly rubíny připisovat ihned.
Pokud se tak do pár minut nestane, obracejte se na Support, jak je napsáno výše

cez paypal sa pripisovali uz predtym okamzite, vyuzival som ten sposob uz skor,
podpora tiez potvrdila technicke problemy zo spracovanim platieb,rubiny pripisali ale jednotky a nastroje nie, tym padom mozem predpokladat ze ani bonus na zetony mi neaktivovali v mojej nepritomnosti,
som zvedavy na tu kompenzaciu vzhladom na to ze ma pripravili o moznost ziskat minimalne 30 000 samurajskych zetonov a tym padom aj kopec bodov do jarneho festivalu

Oni se většinou připisovaly okamžitě, jen tam vždy bývala ta čekací lhůta jako "jistota"

O bonusy a kompenzaci si napiš tedy dodatečně... jedna hračka psala, že bonusy z nabídek dostala, takže by to neměl být problém ani u tebe S tou kompenzací uvidíš, tam netuším, jak pochodíš...

[4468645] aci2 (SK1) [SK1] :: June 24, 2016, 8:17 p.m.

Zoe napsal(a):

aci2 (SK1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

Lukas Vydra (CZ1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

V takovém případě stačí napsat na Support, který Vám bonus zapne dle domluvy, v době, kdy bude akce probírat

Pochybuji, že řeknou, že následující samurajové budou probíhat dejme tomu 4.-6.7., když stále tvrdí, že kdy a na jak dlouho bude jaká akce je interní. Tak jak asi může hráč vědět, že na následující samuraje bude mít čas, když nebude vědět, kdy budou probíhat?

Neřeknou, to je pravda... ale můžeš se domluvit "neurčitě", například "během příštích samurajů, kromě víkendů a středy, aktivovat v 17:00, v případě středy aktivovat v 15:00).

Pokud se nepletu, někdo tu psal, ze info o bonusu chtějí den dopředu, pokud je tedy akce na 2/3 dny, můžeš si o bonus říct první den akce, pokud víš, že další den budeš mít čas  

aci2 (SK1) napsal(a):

Zoe napsal(a):

Ohledně bonusů - pokud jsou v nabídce a akce zrovna neběží, jde o chybu. Tyto bonusy tam nejsou dávány schválně, ale může k tomu dojít, když je například změněno plánované pořadí akcí a na nabídku se "zapomene"... 

V takovém případě stačí napsat na Support, který Vám bonus zapne dle domluvy, v době, kdy bude akce probírat


A jinak - Morik má pravdu. Došlo ke změně, tudíž by se (kromě TrustPay) měly rubíny připisovat ihned.
Pokud se tak do pár minut nestane, obracejte se na Support, jak je napsáno výše

No pokud se nepletu tak  o půlnoci jsem koupil  rubíny a ty ani bonus nedošel ale dnes došli rubíny ale bez bonusu  tak že kde je chyba jen pro ilustraci

http://prntscr.com/bk7wf6

http://prntscr.com/bk7vpl

Tak kdepak udělali  soudruzi  s DDR chybu když bonus jsem nedostal i když samurajové běží a nemluvě o šklebech co jsem nedostal

nasranej  aci2

Ahoj aci,
chyba bude v tom, že bonus nereaguje přímo na zaplacení, ale až na přičtení rubínů do hry. 

Předpokládám, že nabídky skončily před přičtením rubínů a proto jsi tedy bonusy neobdržel.


Když napíšeš na podporu bonusy by ti měli dát dodatečně - zvlášť, když máš screeny  

tak jsem jim tam napsal ale je otázka kdy se proberou  k životu  pouze automat funguje tak že asi nic nedostanu  teď ale až  možná někdy kdy se dotyčný pracovník  probere a začne něco dělat to co jsem zde s platbama dnes zaregistroval tak se jedná možná o 10 hráču a ja jsem podaval tiket už o  půl jedné v noci a nikdo se mě neozval holt je to jako za soudruhů a ještě k tomu z DDR

Pravda je, že problém hlásilo víc hráčů, před chvílí jsem se ptala, jestli tam není nějaký globální problém...

Na podpoře toho mají hodně, ale tyhle problémy by měli řešit přednostně, takže by to s odpovědí nemělo trvat tak dlouho... 

Kontrolní otázka, z jakého emailu jsi jim psal?

psal jsem jim z jineho imailu než sem zakládal učet ale odpověď již došla a potvrdila chybu v systemu

aci2