Forum: empire-it

Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni

Topic: [221840] Bug Pozzo dei Desideri - 02.06.15

[-221840] PaperinaPaolino2 [None] :: May 26, 2015, 9:54 p.m.

Ho il pozzo dei desideri al 3 livello, sono almeno 6 giorni che ha preso i miei rubini,2000 +una moneta fortunata dovrebbe darmi 4000 rubini ma i rubini non si vedono il tempo è sempre 54.00 .Vorrei sapere se ho sbagliato io o c'è un errore nel gioco,grazie

[3191214] _FALCO_ (IT1) [None] :: May 26, 2015, 10:07 p.m.

Ciao a quanto pare hai un Bug, prova a contattare il support loro sapranno cosa fare

[3191224] pacapaca (IT1) [None] :: May 27, 2015, 11:29 a.m.

Segnalato la cosa alla ggs.
ma sfortunatamente su un caso su 4 a distanza di un giorno si poteva incassare. Si può fare solo se non si attiva un nuovo raddoppio credo perché per le precedenti tre volte perso tutto, investimento e raddoppio. Ma screen e messaggi servono a poco

[3191227] PaperinaPaolino2 [None] :: May 27, 2015, 12:57 p.m.

come faccio a contattare il support,non prendetemi in giro grazie

[3191228] Spugna [None] :: May 27, 2015, 1:08 p.m.

PaperinaPaolino2 ha scritto: »

come faccio a contattare il support,non prendetemi in giro grazie

Ciao PaperinaPaolino2,
Puoi contattare il supporto tecnico compilando il modulo a QUESTO indirizzo.
Non preoccuparti di chiederci informazioni, noi Community Manager e Moderatori, siamo qui apposta .

Il vostro Nostromo
_Spugna_

[3191229] PaperinaPaolino2 [None] :: May 27, 2015, 1:10 p.m.

grazie e cari saluti

[3191618] Spugna [None] :: June 2, 2015, 11:08 a.m.

Buongiorno Ciurmaglia,

A causa di un problema con il Pozzo dei Desideri, vi avvisiamo di non utilizzare questa modalità di gioco per il momento.

A causa di un bug, quando il conto alla rovescia di un pozzo a livello 2 o superiore raggiunge lo zero, esso passa immediatamente al livello successivo nel momento in cui il giocatore tenta di riprendersi i rubini. Questo miglioramento non è un errore di visualizzazione bensì un vero e proprio upgrade e vi costerà rubini!

Se non avete intenzione di aumentare il Pozzo dei Desideri oltre al livello 2, vi suggeriamo di non utilizzarlo poichè altrimenti si aggiornerà in automatico.

Se avete incontrato il seguente problema con il Pozzo dei Desideri, vi preghiamo di contattare il nostro supporto tecnico che vi fornirà più informazioni a riguardo.

Inoltre, siamo già al lavoro e vi aggiorneremo non appena il bug sarà stato sistemato.


Il team vi saluta e si scusa per il problema,
lo staff di Empire.

[3191645] ninniwarrior (IT1) [IT1] :: June 2, 2015, 4:40 p.m.

Spugna ha scritto: »

Buongiorno Ciurmaglia,

A causa di un problema con il Pozzo dei Desideri, vi avvisiamo di non utilizzare questa modalità di gioco per il momento.

A causa di un bug, quando il conto alla rovescia di un pozzo a livello 2 o superiore raggiunge lo zero, esso passa immediatamente al livello successivo nel momento in cui il giocatore tenta di riprendersi i rubini. Questo miglioramento non è un errore di visualizzazione bensì un vero e proprio upgrade e vi costerà rubini!

Se non avete intenzione di aumentare il Pozzo dei Desideri oltre al livello 2, vi suggeriamo di non utilizzarlo poichè altrimenti si aggiornerà in automatico.

Se avete incontrato il seguente problema con il Pozzo dei Desideri, vi preghiamo di contattare il nostro supporto tecnico che vi fornirà più informazioni a riguardo.

Inoltre, siamo già al lavoro e vi aggiorneremo non appena il bug sarà stato sistemato.


Il team vi saluta e si scusa per il problema,
lo staff di Empire.

Siete proprio fumati!!!!!!!!
Non mi sono mai piegato all'ennesima estorsione del pozzo dei desideri tranne che per le monete "OMAGGIO" ricevute inizialmente e per le quali ho dovuto lottare con un customer support ottuso al massimo.
Posto questo, dopo l'annuncio di SPUGNA ho controllato il mio pozzo, INATTIVO RIPETO, e me lo sono trovato al livello 2!!!!!!!!!!!!!!

Direi che avete dimostrato ampiamente la vostra incompetenza, proponendo sempre nuovi update scannatori e caricandoci di bugs.

HO APERTO TICKET E SE QUESTA VOLTA NON MI VENGONO IMMEDIATAMENTE RESTITUITI I RUBINI CHE MI AVETE SOTTRATTO FRAUDOLENTEMENTE, NESSUNO VI SALVERA' DA UNA DENUNCIA PER TRUFFA AGGRAVATA E CONTINUATA.

Vai kod cancella anche questo!!!!!!!

[3191646] kluca3 (IT1) [IT1] :: June 2, 2015, 4:41 p.m.

SEMPRE parlando di pozzo dei desideri:
visto i recenti update degli eventi stranieri, sarebbe una buona cosa , " regalare" una moneta fortunata , a tutti coloro che raggiungono un tot di gloria con evento degli stranieri :
mi spiego al meglio-

con gli stranieri attuali, vi sono
1 premio 120 difensori a 50 gloria
2 premio 300 erranti a 7250 gloria
3 premio 750 orrori a 77 500 gloria
?
4 premio primi 1oo : decorazione da 220 O.p.
vincitore: una decorazione speciale

la mia idea consiste di poter dare qualcosa a quelle persone che raggiungono un tot di gloria ( tipo 150 K ) e poi rimangono a mani vuote perche non raggiungono i primi 100 posti per la decorazione.
quindi , visto che fare 150 K di gloria devi usare strumenti rubinati, era mia personale idea , dare 1 moneta per pozzo a coloro che raggiungono tale traguardo ( ovvero i 150 K gloria)

dare una moneta a coloro che si impegnano , mi sembra un giusto compenso per il tempo e la dedizione spesa a questo evento che ormai dura 8 giorni.
king

[3191647] PuntoG [None] :: June 2, 2015, 4:48 p.m.

Ho aperto ticket e pretendo sottolineo pretendo che entro domani mi vengano restituiti i rubini RUBATI dal mio account mi ritrovo con il pozzo a livello 7 senza che io abbia ESPRESSO LA MIA LIBERA E INSINDACABILE VOLONTA' A SPENDERE I MIEI SOLDI.
Rispondete ma come mai i bug sono sempre a favore di GGS e mai a suo sfavore ?
Datemi le penalità per aver scritto in maiuscolo, attribuitemi demeriti per la parola rubati fate quello che vi pare MA RIDATEMI IMMEDIATAMENTE I MIEI SOLDI.

[3191656] Sayter13 [None] :: June 2, 2015, 7:06 p.m.

Ho letto questo post solo dopo aver attivato il pozzo dei desideri... Se mi vengono rubati i rubini mi incavolo, mando mille messaggi al supporto finchè non avro' indietro i miei rubini e la mia moneta, e' DIFFICILE AVVISARE ANCHE NEL GIOCO? PERCHE' OVVIAMENTE TUTTI SE NE STANNO 24 ORE AL FORUM PER LEGGERE NOVITA' SUI BUG, CHE ORMAI CE NE SONO TANTISSIMI... TRA 70 ORE MI FINISCE IL TEMPO DELLA RUOTA DELLA FORUNA E SE NON MI TROVO 4000 RUBINI MI ARRABBIO!
Ma dai! è possibile?

Ci sarebbero stati meno bug e il gioco sarebbe stato più bello com'era prima!

Comunque com'è possibile che in una notte abbia perso 1000 punti potenza? Ma che è? Vanno a caso?

[Non andiamo O.T. Le risposte sono state spostate QUI]

[3191679] Spugna [None] :: June 3, 2015, 7:31 a.m.

Buongiorno Ciurma,

Voglio tranquillizzare tutti dicendo che stiamo già sistemando l'errore e siamo a buon punto.
Non preoccupatevi, capiamo benissimo che tutto è avvenuto contro la vostra volontà. Il supporto è già a conoscenza del problema e dopo aver fatto i controlli di prassi, aiuterà ogni singolo ticket a ristabilire la situazione di normalità nel gioco.

A chiunque non l'abbia ancora fatto, ricordo il link per contattare il customer support, QUI.
Ricordo sempre di non inviare più di un ticket a persona ma di controllarne lo status nella stessa pagina, verso la fine del modulo. Eventuali aggiunte possono essere fatte tramite le mail della vostra conversazione aperta con il customer support.

_Spugna_

[3191694] Tony Scanocia [None] :: June 3, 2015, 11:30 a.m.

Ciao fioi
Se go ben capito, ci sono problemi col Uìshing Uèll, cioè col pozzo dei desideri (nel server internassionale io lo vedo nominato in inglish).
Non lo go ancora attivato, e legendo de questo bàg sto pensando che non me conviene attivarlo.
Voi cosa mi consiliate da fare?

[3191708] PuntoG [None] :: June 3, 2015, 1:25 p.m.

Egregio team di supporto della GGS, se credete che gli utenti hanno l'anello al naso con me avete sbagliato di grosso. Io non mi accontento del rimborso per due upgrade (guarda caso gli unici due che ho potuto provare con gli screen) ma RIVOGLIO IMMEDIATAMENTE I MIEI SOLDI PER INTERO VISTO CHE NON ERA MIA INTENZIONE UPPARE IL POZZO. Il ticket che ho aperto era chiarissimo nella sua esposizione e far finta da parte vostra di non comprenderlo appieno è comportamento fraudolento. Vi invito, inoltre, per massima chiarezza e trasparenza a pubblicare in forum il costo in rubini di ogni upgrade in modo da permettere all'utenza un immediato riscontro del rimborso avuto. Sottoscrivo l'invito già fatto precedentemente a inviare un messaggio nel gioco e non solo sul forum, oramai frequentato da "4 amici al bar", visto che il bug è macroscopico e conclamato, magari sostituendolo all'ennesima super offertona.



Per il mod scrivo maiuscolo perchè se mi accorgo che mi si stanno rubando i soldi io URLO AL LADRO non mi limito a sussurrare "Gentile Signor ladro visto che non gradisco il suo comportamento la pregherei di sospendere la sua attività fraudolenta". Non c'è netiquette che tenga.

[3191711] Spugna [None] :: June 3, 2015, 2 p.m.

Tony Scanocia ha scritto: »

Ciao fioi
Se go ben capito, ci sono problemi col Uìshing Uèll, cioè col pozzo dei desideri (nel server internassionale io lo vedo nominato in inglish).
Non lo go ancora attivato, e legendo de questo bàg sto pensando che non me conviene attivarlo.
Voi cosa mi consiliate da fare?

Ciao Tony,
ti consiglio di non utilizzarlo ancora per un po'. Ti aggiorneremo quando tutto sarà stato sistemato.

PuntoG ha scritto: »

Io non mi accontento del rimborso per due upgrade (guarda caso gli unici due che ho potuto provare con gli screen) ma RIVOGLIO IMMEDIATAMENTE I MIEI SOLDI PER INTERO VISTO CHE NON ERA MIA INTENZIONE UPPARE IL POZZO.

PuntoG,
capisco che tu sia arrabbiato perchè l'ugrade non derivava dalla tua decisione.
Hai provato a scrivere al supporto indicando esplicitamente che gli upgrade a partire dal livello "X" non erano incoraggiati da te? Hai provato a specificare orario e data di quando ti sei accorto dell'errore o di quando sono avvenuti i primi upgrade?

_Spugna_

[3191712] PuntoG [None] :: June 3, 2015, 2:21 p.m.

Spugna ha scritto: »

PuntoG,
capisco che tu sia arrabbiato perchè l'ugrade non derivava dalla tua decisione.
Hai provato a scrivere al supporto indicando esplicitamente che gli upgrade a partire dal livello "X" non erano incoraggiati da te? Hai provato a specificare orario e data di quando ti sei accorto dell'errore o di quando sono avvenuti i primi upgrade? _Spugna_

Egregio Signor Spugna Ella giustamente non mi conosce, mi presento: sono un giocatore di vecchia data che stanco dei continui onerosi update ho deletato. Nel tempo e frequentando altri game ho valutato la possibilità di un mio rientro ricevendo, per questo, una generosa offerta da parte della GGS. Ligio al mio essere pulito nel gioco come nella vita non ho accettato offerte di altri player di gestire account abbandonati, seppur di alto livello, (come molti fanno e tutti ne sono a conoscenza basta leggere il forum) preferendo ricominciare dai primi passi sulla mia pelle e sul mio portafoglio. Di bug e di ticket, con il primo e ora con il secondo account, ne ho vissuti e aperti infiniti ricevendo in passato, quasi sempre, soddisfazione dall'allora team tecnico, per arrivare ad oggi dove ogni ticket viene immediatamente cassato presumendo che da questa parte del monitor ci siano solo intenti truffaldini. Il mio secondo intervento in forum è la manifestazione del mio malessere per un parziale accredito di rubini dove mi è stato riconosciuto solo l'upgrade dei livelli 6 e 7, tralasciando quello dei livelli 3 4 e 5. Ovviamente ho immediatamente ricontattato il team tecnico per l'intero rimborso ma ciliegina sulla torta nelle ore pomeridiane il contatore dei rubini si è abbassato di altri 18.000 rubini senza che io abbia effettuato nessuna spesa e senza toccare, Dio me ne scampi e liberi, il pozzo. E vai con il terzo ticket. Ieri ho preteso che entro oggi venisse preso in carico il ticket, oggi pretendo visto che si tratta dei miei soldi che venga risolto entro poche ore. Ovviamente sto valutando azioni risarcitorie nonchè un nuovo delete motivato dalla impossibilità a giocare per vostra esclusiva colpa chiedendo indietro il controvalore in moneta corrente (euro) di tutto quanto fino ad oggi speso.

[3191713] ninniwarrior (IT1) [IT1] :: June 3, 2015, 2:27 p.m.

Egregio Spugna i tuoi rassicuranti messaggi non ci mettono purtroppo al riparo da quegli inestricabili pasticci che combina il Customer Support Service della GGS.
Conosci bene il tenore dei messaggi di risposta che inviano per guadagnare tempo e portare noi utenti allo sfinimento, senza risolvere nulla.


Ho giusto ricevuto comunicazione via e-mail del riaccredito di 500 rubini per un avanzamento del "pozzo dei desideri" assolutamente da me non incoraggiato.


500 rubini, nel complesso di quelli da me acquistati è un numero che può benissimo sfuggire nè d'altronde posso effettuare schermate in continuazione per avere l'esatto controllo della situazione.


Questo è un game non una guerra!


Per quanto sopra ti chiedo di farti portavoce di una forte esigenza di trasparenza della quale noi utenti abbiamo urgente bisogno:
il Customer Support Service non ha alcun diritto di mettere le mani nelle nostre tasche per di più a nostra insaputa.

Loro ci chiedono per ogni cosa schermate, date, orari, che se da noi non possedute li fa sentire autorizzati, anche in presenza di bugs segnalati da molti, a non soddisfare le richieste dell'utenza.


Caro Spugna la fiducia deve essere reciproca!


Esigo, ribadisco esigo la prova documentata dell'avvenuto accredito... magari con schermate, date, orari, in mancanza delle quali prove ho tutto il diritto di ritenermi, ancora una volta truffato.


Per il prosieguo sarebbe bene che tutto ciò che riguarda "elementi sensibili" del game e dell'account personale non sia lasciato alla semplice affermazione del Customer Support Service ma sia comunicato via e-mail con il pulsante da selezionare per completare l'operazione,lasciando così a noi utenti la possibilità di avere la "prova provata" dell'effettivo rimborso.


Caro Spugna, mi ripeto ma ribadisco che la fiducia deve essere reciproca.

[3191766] PuntoG [None] :: June 4, 2015, 9:42 a.m.

Egregio Signor Spugna noto con piacere che lei è al lavoro e si barcamena a rispondere un poco a tutti.
Perdurando il silenzio, colpevole, del vostro customer service, si degnerebbe lei di rispondere alle mie domande? Le faccio notare che ad occhio e croce stiamo parlando di circa 100.000 (centomila) ed oltre rubini sottrattimi per 6 avanzamenti del pozzo da me non richiesti - le faccio anche notare che nonostante io nemmeno mi avvicini a tale pozzo, il suo livello si è autouppato all'OTTO!!!!!

... ma forse le mie domande sono troppo imbarazzanti... Si renda però conto che mi state impedendo di giocare con una concentrazione di bugs IRRISOLTI, sul mio account che da adito ai più strani pensieri...

[3191767] Spugna [None] :: June 4, 2015, 10:32 a.m.

PuntoG ha scritto: »

Ovviamente ho immediatamente ricontattato il team tecnico per l'intero rimborso ma ciliegina sulla torta nelle ore pomeridiane il contatore dei rubini si è abbassato di altri 18.000 rubini senza che io abbia effettuato nessuna spesa e senza toccare, Dio me ne scampi e liberi, il pozzo.

Ciao PuntoG,
sto facendo quanto mio potere per chiedere ulteriori analisi e dettagli sul tuo caso.
In particolare mi preme capire: sperimenti una perdita di rubini indipendentemente all'utilizzo del pozzo ma sempre legata al suo upgrade di livello?

ninniwarrior ha scritto: »

Per il prosieguo sarebbe bene che tutto ciò che riguarda "elementi sensibili" del game e dell'account personale non sia lasciato alla semplice affermazione del Customer Support Service ma sia comunicato via e-mail con il pulsante da selezionare per completare l'operazione,lasciando così a noi utenti la possibilità di avere la "prova provata" dell'effettivo rimborso.

Ciao ninniwarrior,
quello che tu stai proponendo se ho capito bene, è un sistema di tracking dell' avvenuta operazione in-game?
Se così fosse me lo segno come richiesta di maggiore chiarezza e trasparenza.

Rinnovo il mio impegno quotidiano nell'ascolto delle esigenze della community, nell'attivarmi per richiedere maggiori analisi per casi "esempio" durante momenti di bug o problematiche legate ad update, ed infine a farmi portavoce delle richieste degli utenti.
Tutto questo non è assolutamente da confondere con la mia non possibilità di attuare immediati cambiamenti al gioco o alla gastione delle pratiche del customer support. Farò invece quanto più possibile per portare agli occhi dei diretti interessati, le problematiche e i suggerimenti proposti sul forum.

_Spugna_

[3191772] calimero1 (IT1) [None] :: June 4, 2015, 12:44 p.m.

purtroppo io non sono un frequentatore del forum. non ho troppo tempo.a me ha fatto fuori molti rubini, è arrivato a liv. 6alla fine ho riscosso tutte le monetesolo che dopo 20 monete mi ritrovo con meno rubini di prima
bel regalo mi havete fatto . se questa non è una truffa è rubare i soldi