Goodgame Studios forum archives
Forum: empire-it
Board: [645] L'ospedale - Problemi tecnici, bug e segnalazioni
Topic: [298072] [THREAD UNICO] LAG e Rallentamenti anomali 26.01.2016
[-298072] Zephyros (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 7:13 p.m.
la problematica non è rietrata per neinte.. non carica soldati nelle slot ??
Lento lento lento
[4270346] rossopanama (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 7:24 p.m.
lento e non avete ripristinato i decimali nelle somme. nelle monete nn sappiamo il reale ammontare.
[4270350] Adventurermario (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 7:27 p.m.
è vero io ho sempre problemi, il gioco è superlento, sia a ritirare monete, sia ad aiutare a reclutare sia a reclutare soldati, come mai???
[4270362] iuve (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 7:34 p.m.
CHIEDO alla ggs se sa qualcosa a riguardo. attendiamo intevervento perfavore
[4270364] mauri2 (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 7:35 p.m.
io non ho mai problemi, ma confermo, non si riesce a giocare,,,,, per incassare monete per reclutare,, le scritte nella chat, tutto insomma,,, non lento superlento  impossibile giocare
[4270371] ninniwarrior (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 7:38 p.m.
ore 20,33 IMPOSSIBILE stare sul gioco, lento praticamente bloccato.

Lo dico in forum tanto aprire un ticket è solo perdita di tempo dato il muro di gomma del.... supporto con il quale ci scontriamo:

Mi sono   S C O M P A R S E   oltre 1700 tavolette del khan

SPUGNA & C. venite poi sul forum ad arrampicarvi sugli specchi, a proporre la messaggistica, a chiedere il nostro gradimento....
il mio consiglio è da ban lo lascio alla vostra fervida immaginazione
[4270384] Zephyros (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 7:46 p.m.
questo link che metto e la finestra che mi si pre quando truppo  e curo soldati 

http://i63.tinypic.com/10z5zk7.jpg
[4270389] ninniwarrior (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 7:50 p.m.
Pontarius (IT1) ha detto:
questo link che metto e la finestra che mi si pre quando truppo  e curo soldati 

http://i63.tinypic.com/10z5zk7.jpg
si   pontarius  anche a me
mi raccomando procurati almeno 10 testimonianze giurate che altrimenti le varie   roberta   giuliano   enzo    metteranno sempre in dubbio ciò che dici  :)
----------------------------------
evvai  anche questa:
http://i64.tinypic.com/23tmfwo.jpg


[4270393] Giorgio I (IT1) [None] :: Jan. 26, 2016, 7:52 p.m.
oltre ai svariati problemi citati dagli altri gamer aggiungo che il libro missioni è vuoto 
[4270429] quintos1 (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 8:12 p.m.
Buona sera a tutti, non si riesce a giocare, tutto lento, gli aiuti non funzionano, le slot si caricano in ritardo, le risorse non si mandano le scritte in chat compaiono dopo 2 minuti, per cambiare castello ci vuole una vita.....urge un intervento.
[4270464] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 26, 2016, 8:30 p.m.


Inserisco questo post per cercare di dare una direzione da seguire e, poter analizzare i singoli casi, nel tentativo di velocizzare il processo di soluzione.

Per quanto concerne il lag del Gioco, lo stesso allo stato attuale scorre con diversi "rallentamenti"  quando si eseguono particolari azioni ingame  indipendentemente da quegli  fisiologici che possono essere dati dal peak utenti e/o dal carico di rete, gli fps tuttavia sono nella norma.

Per questa ragione, indipendentemente dalle vostre conoscenze del GG Empire, consiglio di seguire i consigli del punto n°6 del topic disponibile tramite [questo] collegamento, troverete una soluzione avanzata per migliorare la vostra esperienza di gioco nell'immediato, insieme alla routine che sempre vi invito a seguire, è il suggerimento immediato che posso fornirvi.

Detto questo, affinché le segnalazioni dei singoli casi contengano dati reali che possano mettere nelle condizioni di risolvere le singole difficoltà vi fornisco qualche strumento ed esempi pratici in spoiler utili per recuperare informazioni sui vostri singoli casi da inviare agli operatori tramite l'apposito modulo per più mirate analisi come il ping (risposta per valutare il lag) e il monitoraggio degli fps. Vi suggerisco la lettura.

La fluidità del gioco è basata sugli fps:  controllare gli fps del gioco e valutare realisticamente la velocità alla quale "viaggia" il Game sui vostri dispositivi vi basta passare, la procedura varia da browser a browser, alla modalità sviluppatori del vostro Browser, attivando l'apposita opzione disponibile potrete controllare i fotogrammi per secondo o anche detti  frame rate tramite la finestra di dialogo timeline, realisticamente parlando per avere una esperienza di gioco fluida sono sufficienti 25 fps, successivamente vi consiglio di verificare la vostra velocità di connessione tramite uno speed test.  Per aumentare gli fps vi basta eliminare le animazioni e, migliorare le prestazioni della vostra scheda grafica. 

Attualmente, attraverso una connessione non eccessivamente veloce, registro 60 fps.

Per valutare la velocità di risposta  del vostro server gioco basata sulla vostra connessione e, di conseguenza il lag, vi basta effettuare dei ping regolari durante l'arco di una giornata. 

Attualmente il server ITA 1 utilizzando una connessione dalle basse prestazioni presenta una velocità di 476 b/s ha una velocità di risposta intorno allo 1.17 ms. Questi dati sono puramente indicativi e, li inserisco per fornirvi qualche termine di "paragone"  che possa servirvi come strumento di confronto seppur di carattere informale.

Più basso sarà la risposta del server (il ping espresso in ms= millisecondi) migliore sarà la vostra esperienza di gioco, minore sarà il lag percepito. Ovviamente la velocità di risposta varia a seconda della vostra tipologia di connessione.

Per effettuare un ping vi basta digitare la stringa di comando dal prompt di comando del vostro PC:
 ping empire.goodgamestudios.com





Per meglio potervi essere di aiuto e, non disperdere alcuna problematica il topic viene adeguatamente rinominato con un titolo più idoneo, sarà il nuovo [Thread Unico] dedicato appositamente alla problematica odierna, alle difficoltà nel giocare causate da rallentamenti che riducono l'esperienza di gioco intesa come prestazioni ottenute.

Per questa ragione ogni vostra informazione sarà oltremodo importante:

[4270484] la cacciatrice (IT1) [None] :: Jan. 26, 2016, 8:40 p.m.
caro king ho fatto come dice ma è tutto uguale.tutto lento ,non riesco a truppare a scrivere in chatt il libro missioni è vuoto e non si riesce a cliccare gli aiut e tutta la mia coalizione ha lo stesso problema ora scrivi a tutti nel gioco ad uno ad uno e spiega che combina il supporto
[4270487] DarkBetelgeuse (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 8:41 p.m.
Beh, mi accodo anche se mi pare che tutti i problemi che stiamo riscontrando sono stati già segnalati :)
Speriamo solo in un intervento tempestivo, grazie dell'attenzione
[4270490] la cacciatrice (IT1) [None] :: Jan. 26, 2016, 8:43 p.m.
a king scrivi te al supporto che tutto il game ha problemi caso mai avra lui il pc in panne non noi
[4270491] ElettricoPazzo (IT1) (Bannato) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 8:44 p.m.
devo dire che ci vuole vera abilita per provare a risolvere un problema e crearne altri 20 in contemporanea...complimenti!!!!!
[4270494] ninniwarrior (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 8:44 p.m.
KingOfDeath ha detto:






Buonasera KoD, onore e merito a te che "ci metti la faccia".

Tutto giusto quello che dici anche se utenti più smaliziati avevano già impostato determinati parametri ed effettuato alcuni controlli (ping) per capire se la latenza del segnale dipendesse, magari, dall'ADSL o similia.

Dove mi vedi decisamente in disaccordo è quando dici di rivolgerci al supporto tecnico che sai benissimo essere latitante e che fornisce risposte inutili, inconcludenti e MAI, ribadisco mai che ci diano ragione. 

Altro punto controverso è che "il lupo perde il pelo ma non il vizio":  vedo che nonostante le sacrosante proteste di alcuni utenti continui a deletare i loro post.
Cosa speri di ottenere? Per ogni cancellazione ne spunteranno altre 100.
LASCIACI ALMENO IL DIRITTO DI CRITICARE considerando che ci troviamo invischiati in un game che probabilmente ha fatto il suo tempo e nel quale, chi più, chi meno, ha investito risorse economiche.

[4270521] pincoppalla (IT1) [IT1] :: Jan. 26, 2016, 8:55 p.m.
kod, ti apprezzo perchè ci metti la faccia ma spiega al cosidetto team che molti dei player conoscono, applicano le contromisure da adottare dalla parte nostra, se la ggs ha problemi sui server gli basta scriverlo, congelare le varie situazioni e risolvere il problema. con le loro procedure stanotte qualcuno farà milioni di punti,altri verranno bruciati perchè stanchi di aspettare il ripristino e non è giusto.

[4270528] carlo1972 (IT1) [None] :: Jan. 26, 2016, 9:01 p.m.

king con tutti i soldi che spendiamo un minimo di attenzione ce lo devi dare.

[4270532] KingOfDeath [Moderator] :: Jan. 26, 2016, 9:02 p.m.
ninniwarrior (IT1) ha detto:
Dove mi vedi decisamente in disaccordo è quando dici di rivolgerci al supporto tecnico che sai benissimo essere latitante e che fornisce risposte inutili, inconcludenti e MAI, ribadisco mai che ci diano ragione. 

Altro punto controverso è che "il lupo perde il pelo ma non il vizio":  vedo che nonostante le sacrosante proteste di alcuni utenti continui a deletare i loro post.
Cosa speri di ottenere? Per ogni cancellazione ne spunteranno altre 100.
LASCIACI ALMENO IL DIRITTO DI CRITICARE considerando che ci troviamo invischiati in un game che probabilmente ha fatto il suo tempo e nel quale, chi più, chi meno, ha investito risorse economiche.





@ninniwarrior (IT1)  dal topic sono stati rimossi 5 interventi spam in quanto cloni di altri post già presenti, valutati e analizzati questi post non apportano alcun ulteriore dato informativo che possa servire alle analisi di miglioramento della situazione. Post che allungano la pagina, mentre vista la gravosa situazione occorre una linea diretta, schematica, eliminando la confusione nelle informazioni che giungono in questo spazio. Altri 4 post rimossi sono del tutto fuori dal contesto non attinenti con la discussione in oggetto.

Tuttavia vi tranquillizzo,  ogni intervento è prezioso, tutti gli intervenuti sono stati inseriti in una nota già messa all'attenzione dei Co.Ma., che aggiornerò in tempo reale indipendentemente dal contenuto sintetico e/o spam/clone dei post, affinché tutti possano avere giuste soluzioni.

Allo stato attuale, posso indirizzarvi soltanto al supporto tecnico in attesa di informazioni migliori che giungeranno sicuramente nella giornata di domani, tuttavia il topic avrà scopo di raccoglitore per i singoli casi.

Inoltre abbiamo registrato un abuso da parte di un utente delle funzioni di segnalazione nella barra delle reazioni istantanee, la situazione è stata ripristinata rimuovendo queste reazioni dai vostri counter personali.

@la cacciatrice (IT1)   ti consiglio di utilizzare la messaggistica privata, sono sempre disponibile per ampliare e spiegare il perché di una determinata azione e/o puoi farlo nei topic appositi, vorrei farvi capire che lo spam anche se del tutto involontario e frutto dello sfogo  rallenta il nostro lavoro che è mirato soltanto ad aiutarvi oggettivamente parlando mi spiego:

quando compiliamo ad esempio la lista della spesa, all'interno della lista cerchiamo di mettere in cima quelle cose immediatamente necessarie come la pasta ad esempio recandoci nei reparti del supermarket secondo le nostre priorità e, soddisfare gli altri bisogni non necessari come magari comprare le caramelle al termine di questo "giro", bene anche sul forum si lavora per priorità ottimizzando i tempi all'interno di un topic. I punti non di primaria urgenza (vista la situazione) vengono collocati in una location apposita  (vi ricordo che i contenuti rimossi da un post sono collocati in aree non visibili dagli utenti ma soltanto raggiungibili dallo staff!!!) e/o tramite informazioni via mp e altro mezzo vi comunichiamo i dati... Se facendo la spesa saltiamo da un reparto ad un altro in maniera confusionaria impiegheremo ore e ore per fare la spesa, allo stesso modo qui sul forum noi Oper dobbiamo districarci tra post che man mano valutiamo e inseriamo nelle feedlist vengono ottimizzati, sé saltassimo da un punto ad un altro i tempi con i quali giungerebbero le informazioni necessarie sarebbero oltremodo lunghi sopratutto quando occorre una informazione in real time.

Spero di averi chiarito il contesto. Sono qui per aiutarvi!!
[4270577] erbratos (IT1) [None] :: Jan. 26, 2016, 9:32 p.m.
ggs fatte qualcosa 
ce gente che entra  x divertirsi 
il server non valle niente
spero che intervenga uno di voi