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Board: [650] La torre della ricerca - Idee, suggerimenti e modifiche

Topic: [331793] Restituzione dopo il blocco

[-331793] rossopanama (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 8:23 a.m.

Apro questo topic nel silenzioa ssoluto del supporto tecnico.
A causa del blocco dei server ho perso, come tanti altri, immagino, un bel numero di soldatini, per niente compensabili con il contentino di orrori dato dalla GGS.
Ho scritto subito al supporto tecnico, elencando il numero e la qualità dei soldati persi, allegando perfino lo screen delle perdite totali per carenza di cibo.
Ad oggi silennzio assoluto. Nessuno che si degni di dare almeno la solita risposta da copia-incolla.
Per cui, invito chiunque abbia subito perdite e sia in attesa di una cortese risposta dai signori della GGS di farsi sentire qui, manifestando la propriagarbata indignazione.
Prima o poi qualcosa succederà, se ci facciamo sentire...

[4716025] rossopanama (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 9:41 a.m.

io ne ho perso 8k...molti orrori veterani e unità speciali come torcieri ed esperti arco composito veterani
ma non si sono degnati di rispondere

[4716175] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 2:27 p.m.

ECCO A VOI COMPRESO ME LA PRESA PER I FONDELLI DA PARTE DELLA GGS
TUTTI NOI CHE ABBIAMO PERSO SOLDATI SIAMO PARAGONATI COME QUELLI CHE NON HANNO AVUTO PERDITE

SEMPRE PIU SQUALLORE 

[4716205] vecchiospok (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 2:55 p.m.

Mi spiace ma anche a è arrivato lo stesso ms, e leggendo il post di kod, trovo alquanto ingiusto.
Allora voi causate i problemi di certo nn noi, e creo doveroso da un azienda seria riparare il danno, anche se ci vorra' tempo.
Voi avete creato un danno e mi sembra più che giusto porvi rimedio.

[4716207] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 3 p.m.

c'è un vecchio detto che dice "chi rompe paga e i cocci sono i suoi" ma a quanto vedo fanno finta di non conoscerlo sto detto
e chi dovrebbe difendere noi player fa comunella con loro

[4716220] KingOfDeath [Moderator] :: March 31, 2017, 3:11 p.m.

Cari Forumers.... 

Comprendiamo le vostre posizioni, come chiarito nell'apposito annuncio va compreso che qualsiasi utente abbia subito più di 6.000 perdite (livelli 70+) otterrà in tempo brevi adeguati restore e soluzioni. Ovvero otterrà la differenza delle truppe tra quelle effettivamente perdute e, quelle già ottenute via compensazione. Occorre soltanto attendere la risposta di un operatore.

Noi Opers della Board abbiamo fatto chiaramente presente al Team che, molti utenti hanno perso difensori e, gli utenti che rientrano nella casistica precedente potranno ottenere eventualmente anche dei difensori. 

Purtroppo la maggior parte degli utenti hanno richiesto di sostituire le truppe della compensazione con altre tipologie di truppe e, al momento questo intervento purtroppo non è possibile. 

Le truppe erogate sono state pensate basandosi sulla tipologia di eventi presenti che, non comprendono fasi difensive, come anticipato in diversi commenti in futuro considereremo durante la compilazione di una compensazione anche le unità difensive in queste circostanze ma, ci auguriamo che un blackout di tale portata non si verifichi mai più.

Perché il Supporto Tecnico ha optato per tale distinzione?

Ebbene, la quantità di ticket è elevata, parliamo di milioni di richieste di assistenza, è stato ahimé necessario adottare una forma di "classificazione" chiara e universalmente valida per far sì che chiunque abbia perso più truppe di quelle compensate possa avere soluzioni.

Comprendiamo che, tutti gli utenti in questa circostanza vorrebbero assistenza caso per caso ma, purtroppo al momento non è tecnicamente possibile in quanto è necessario dover far fronte a milioni di richieste e non poche decide di migliaia.

Si tratta di un caso del tutto eccezionale e, le limitazioni tecniche hanno richiesto purtroppo una chiara distinzione tra le varie casistiche, distinzione che sia valida a livello globale ovvero che riesca a soddisfare le perdite generali.


Lo Staff del Forum è sempre sensibile e attento alle vostre necessità e, comprendiamo che una soluzione globale non sempre corrisponde ai desideri individuali ma, in circostanze eccezionali ahimé tali decisioni difficili sono necessarie.

Abbiamo seguito la problematica passo passo, istante dopo istante al meglio delle nostre possibilità e, ci auguriamo che in futuro mai più dovremmo far fronte ad un blackout così importante.

[4716225] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 3:21 p.m.

@KingOfDeath la ggs riceverà un cospicuo risarcimento per il danno ricevuto inquanto è un problema non dipeso dierattamente, ma da una azienda a cui paga un servizio, ma non risarcisce i suoi utenti in maniera adeguata perchè si stanza a rispondere ad ogni player, non ti sembra una presa per i fondelli?

[4716229] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 3:25 p.m.

tonno94 (IT1) ha detto:

ennesimo evento falsato, grazie tante!!!

qua non si parla di eventi bensi di non riestituire in modo adeguate le truppe a chi ha avuto diserzione e di player che non ha subito danni e che si son ritrovati con 6k di truppe in piu

[4716234] giuseppeoutlet (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 3:35 p.m.

@KingOfDeath
non se tu abbia avuto perdite ma penso di no come tanti altri che giocano rimanendo nell'autonomia che produce il proprio castello senza esagerare con la quantita di truppe che si possono reggere..
per me in questo caso con la compensanzione ricevuta e andata bene solo chi non ha avuto perdite..
non mi puoi rispondere a chi ha avuto un danno di 13.000 perdite per castello tra quali difese speciali che uno mette da parte dopo tanto tempo a furia di eventi ti restituiamo la differenza dal pacchetto.
sapete bene che sul grande impero mondo i primi a disertare sono le difese e manco a farlo apposto le prime che scappano sono le speciali..per cui non ci potete prendere per il lato "b" quando lo sapete benissimo ciò accontentandoci con appena 6000 truppe di attacco..
kod non c'e l'ho con te ma dato che oltre a essere moderatore sei un player di empire e sai il pensiero di tanti e tu in prima persona sai come stanno le cose,non ti dico di accogliere tutte le lamentele ma si obiettivo e fatti un esame di coscienza se per te e giusta questa scelta di compensazione..
non aggiungo altro per non estrapolare il discorso 
buona continuazione a tutti 
peppe

[4716238] KingOfDeath [Moderator] :: March 31, 2017, 3:37 p.m.

DOLCEANGELO (IT1) ha detto:

@KingOfDeath la ggs riceverà un cospicuo risarcimento per il danno ricevuto inquanto è un problema non dipeso dierattamente da una azienda a cui paga un servizio, ma non risarcisce i suoi utenti in maniera adeguata perchè si stanza a rispondere ad ogni player, non ti sembra una presa per i fondelli?

giuseppeoutlet (IT1) ha detto:

@KingOfDeath
non se tu abbia avuto perdite ma penso di no come tanti altri che giocano rimanendo nell'autonomia che produce il proprio castello senza esagerare con la quantita di truppe che si possono reggere..
per me in questo caso con la compensanzione ricevuta e andata bene solo chi non ha avuto perdite..
non mi puoi rispondere a chi ha avuto un danno di 13.000 perdite per castello tra quali difese speciali che uno mette da parte dopo tanto tempo a furia di eventi ti restituiamo la differenza dal pacchetto. [...]

Al momento tutte le vostre analisi e, tutti i vostri commenti sono stati inviati al Team e, continueremo ad inviarli al Team facendo ben presente le motivazioni individuali come quelle globali.

La situazione è del tutto eccezionale, nessun dubbio a riguardo ma, va compreso che, le soluzioni adottate sono necessarie in quanto ahimé occorre navigare in un mare fatto da milioni di ticket e non poche migliaia, ed è altresì necessario scindere le richiesta che necessitano di ulteriori analisi da quelle che, sono state soddisfatte via compensazione.

Comprendo che, si tratta di una decisione difficile che genera perplessità negli utenti sopratutto nell'ottica particolare di chi non ha avuto perdite e, beneficia della stessa compensazione di chi ha subito perdite e, altro aspetto principale oggetto delle critiche da parte della Community è l'assenza di difensori nel pacchetto di compensazioni.

Ebbene, la compensazione globale cerca in tempi brevi di accogliere tutti i casi o abbracciare quanto più possibile la situazione globale e, per analizzare la vicenda va considerata in questa circostanza la quantità di richieste di assistenza giunte e che continuano ad arrivare ed è stato necessario sopperire con una compensazione globale alle difficoltà tecniche di assistenza individuali.

Per il secondo aspetto, entrando nel vivo della questione, coinvolge gli utenti che hanno purtroppo avuto più perdite di quelle compensate, abbiamo richiesto, comprendendo la situazione, vi sia inserita la possibilità di reintegrare anche eventuali difensori in maniera tale da poter comunque attenuare i disagi.

Si cerca tramite soluzioni dettate dalla condizione attuale di soddisfare a livello globale quante più richieste possibile nella maniera più veloce possibile.

[4716244] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 3:50 p.m.

KingOfDeath ha detto:

Al momento tutte le vostre analisi e, tutti i vostri commenti sono stati inviati al Team e, continueremo ad inviarli al Team facendo ben presente le motivazioni individuali come quelle globali. [...]

Si cerca tramite soluzioni dettate dalla condizione attuale di soddisfare a livello globale quante più richieste possibile nella maniera più veloce possibile.

[Edit Mod: Riduzione del quote per snellire la pagina. KoD]

@KingOfDeath
comprendo benissimo che il supporto debba rispondere a milioni di mail e non è semplice, ma una grande azienda dovrebbe essere in grado di rispondere a tante mail quando si verificano casi eccezionali e lo fa aumentando il numero di dipende in quel particolare settore in modo da espletare piu richieste possibili, e non sono certo io che debbo insegnare alla grande ggs cosa fare, io mi limito solo a dire che ho subito un danno non dipeso da me e voglio essere risarcito del danno ricevuto e non certo con delle compensazioni ed essere paragato a coloro che non hanno subito danni

[4716257] rossopanama (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 4:02 p.m.

Se per una malaugurata ipotesi, per un guasto del sistema, tutti i players  avessero avuto in dono 1 milione di rubi, secondo voi quanto ci avrebbero messo a ripristinare il tutto?
Parlo per me, ma credo valga per tutti. Ho perso difensori speciale, che si prendono con tanto tempo  e tanti punti evento. Ho perso difensori. E mi danno 6k orrori. Io rivoglio quello che ho perso. Niente di più. Niente di meno. L'elenco dettagliato l'ho mandato. Nemmano una misera risposta. Questa è la differenza tra un'Azienda seria e una banda di quaquaraquà.

[4716259] cioppi23 (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 4:04 p.m.

kod ascolta, ma capisci che se uno non ha perso nulla ha avuto in regalo 6000 orrori e uno che ha perso tutto si deve pure sentir dire che gli scalano gli orrori che agli altri hanno regalato?
dammi tutto e via, riconosci le diserzioni, riconosci che il problema è tuo, ma alla fine devi togliermi cmq qualcosa, che senso ha? di solito almeno hanno la scusa che ogni colpa la scaricano su di noi, ora che la cosa non è fattibile dovete cmq tassare l'accredito....è illogico, anche perchè, e credo sia innegabile, fosti tu in prima persona a scrivere che lo scrigno era un rimborso al disservizio, e non un rimborso delle diserzioni, che mi pareva molto sensata come cosa, ora ritrattano, e la scusa è questa: disposizioni ggs per cui i soldati nel game non possono superare un certo limite. (frase ovviamente riadattata per la privacy ma con significato corrispondente totalmente al vero)

ma se prima del crash del server le truppe c'erano, non lo stiamo superando quel limite....poi fino a 4 mesi fa con gli americani compravamo tutti 10 full alla volta e sto limite d truppe nella mappa non l ha mai sentito nessuno....altra cosa mezza empire ha deletato o ha smesso quindi nn credo che le truppe supportate dal game siano al limite della capienza.....

io credo solo che se regalano troppi orrori poi per troppo tempo nessuno li compra e quindi sono restii a darli, però si tratta di correttezza nei confronti delle persone, se vuoi farmi spendere e recuperare il mancato incasso piuttosto il giorno dopo inventati un evento dove devo schiantare tutto ciò che ho per vincere qualcosa e tutto torna come se nulla fosse.....non credi sia più elegante come comportamento?

[4716267] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 4:29 p.m.

Vipera001 (IT1) ha detto:

ciao a tutti,
il loro problema è che purtroppo per noi, a loro non interessa nulla di noi...
hanno dato un "contentino" a tutti e se ne sono lavati le mani, se la stessa situazione, mi fosse capitata a me nel mio lavoro, MINIMO, mi avrebbero denunciato e chiesto i danni...
si stanno arrampicando sui specchi, un giorno dicono che il risarcimento dei 6000 orrori e una sorte di "regalia" per il tempo perduto e il disaggio avuto, ora invece per le perdite, se fosse per le perdite non avrebbero dovuto dare 6000 orrori a chi non ha avuto diserzioni...
e poi,dopo tre giorni che vi ho scritto per le perdite, DOVUTE per un VOSTRO problema  mandandovi tutti i screen delle diserzioni...
al momento NESSUNA RISPOSTA
vi ripeto, se io lavorassi come VOI, sicuramente avevo già chiuso e denunciato per danni.
scusate, ma essere preso in giro da questi qui, non mi piace proprio.

mi trovi pienamente d'accordo

[4716279] thews (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 4:45 p.m.

hihihiihih @DOLCEANGELO (IT1) imparate a non avere troppe truppe nei castelli 

a parte gli scherzi; io credo che 6000 orrori siano da dare a tutti per il fatto che tutti i player son rimasti fuori dal game per un sacco di tempo! (forse un po meno di 6000 visto che ad esempio per me son difficili da gestire)... poi a chi ha subito ingenti perdite i soldati che son scappati sono da ridare ma tanto questo non succederà mai... perché in momenti del genere siete in troppi a cui devono ridare i soldati.

per evitare problemi del tipo "tu non hai perso soldati e ti sono arrivati 6000 orrori" io avevo proposto un coma in regalo (ok, ammetto che forse il carnefice era un po troppo....) ma almeno in questo modo la ggs non avrebbe regalato soldati a muzzo

P.S.= salutami fomalhaut

[4716284] DOLCEANGELO (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 4:54 p.m.

thews (IT1) ha detto:

hihihiihih @DOLCEANGELO (IT1) imparate a non avere troppe truppe nei castelli 

a parte gli scherzi; io credo che 6000 orrori siano da dare a tutti per il fatto che tutti i player son rimasti fuori dal game per un sacco di tempo! (forse un po meno di 6000 visto che ad esempio per me son difficili da gestire)... poi a chi ha subito ingenti perdite i soldati che son scappati sono da ridare ma tanto questo non succederà mai... perché in momenti del genere siete in troppi a cui devono ridare i soldati.

per evitare problemi del tipo "tu non hai perso soldati e ti sono arrivati 6000 orrori" io avevo proposto un coma in regalo (ok, ammetto che forse il carnefice era un po troppo....) ma almeno in questo modo la ggs non avrebbe regalato soldati a muzzo

P.S.= salutami fomalhaut

non è una scusante per la ggs che io debba giocare con i castelli in paro
per i saluti sarà fatto

[4716286] KingOfDeath [Moderator] :: March 31, 2017, 5:01 p.m.

Forumers,

Nel precedente commento ho chiaramente analizzato i due aspetti che generano discussione.

KingOfDeath ha detto:

Comprendo che, si tratta di una decisione difficile che genera perplessità negli utenti sopratutto nell'ottica particolare di chi non ha avuto perdite e, beneficia della stessa compensazione di chi ha subito perdite e, altro aspetto principale oggetto delle critiche da parte della Community è l'assenza di difensori nel pacchetto di compensazioni.

Comprendo le vostre posizioni ma, è stato necessario dover attuare una così difficile divisione tra le varie casistiche in quanto è necessario assistere più utenti nel minor tempo possibile.

Chiarisco a scanso di equivoci: per gli utenti che hanno subito diserzioni oltre la quantità di unità compensate, ascoltando le vostre valutazioni, abbiamo richiesto al Team che, almeno in questi casi venga concessa la possibilità di erogare difensori.

Tutti coloro che hanno aperto una richiesta in quanto hanno subito più di 6.000 perdite in tempi brevi riceveranno una risposta, comprendo il vostro stato d'animo ma occorre pazientare le richieste sono davvero ingenti.

Al momento non è possibile attuare altre forme di soluzioni se non quelle già indicate.

Tuttavia, per poter delineare maggiormente le vostre richieste possiamo soltanto continuare ad inoltrare i vostri feedback al Team che, ben comprende le vostre necessità individuali ma, alle quali è tecnicamente impossibile dare soluzione in tempi brevi causa quantità di richieste pervenute.

La decisione seppure difficile è stata l'unica possibile per far fronte a questa situazione che, mai si è verificata prima di così grande portata.

Per quel che riguarda noi Opers della Board possiamo continuare ad ascoltarvi e assistervi al meglio delle nostre possibilità nella misura di ricalcare e ribadire le vostre necessità prevenendo futuri casi o comunque indicando (come abbiamo già fatto) una linea di compensazioni universalmente accettabili basate sul feedback nato da questo problema per fronteggiare (ci auguriamo non accadano mai più) situazioni del genere o comunque simili.

Nota: per una migliore discussione, re-indirizzo il topic in una sezione più appropriata.

[4716310] ciscous (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 5:51 p.m.

dico solo una cosa... sapete come la GGS potrebbe fare per evitare di avere "milioni" di mail al supporto?
semplicemente "rispondendo" e in un caso grave come quello accaduto accontentare i players altrimenti si genera un circolo vizioso.

Faccio un esempio:
player1 scrive al supporto per avere i soldati disertati se il supporto non risponde dopo 2-3 giorni capita che i "più sbadati" aprano altri ticket aumentando così il volume;
se il supporto risponde negando il rimborso, il player riscrive SICURAMENTE e spesso più di una volta generando altre mail che intasano ancor più il supporto e levano tempo utile a chi deve rispondere.

Quindi se in casi GRAVI come questi si accontentassero un po' i player, ci sono report con i numeri e cmq dai log riescono a vedere circa i soldati mancanti ne gioverebbero TUTTI, sia i player che si sentono rimborsati equamente, sia il supporto che verrebbe liberato da molte mail successive.

Questo è consiglio spassionato per la GGS utile anche a riavvicinare i player al game in un momento come questo.

[4716322] KingOfDeath [Moderator] :: March 31, 2017, 6:12 p.m.

ciscous (IT1) ha detto:

dico solo una cosa... sapete come la GGS potrebbe fare per evitare di avere "milioni" di mail al supporto?
semplicemente "rispondendo" e in un caso grave come quello accaduto accontentare i players altrimenti si genera un circolo vizioso.

Come detto in precedenza il blackout ha coinvolto tutti i Giochi della Piattaforma e, va compreso che, per ogni supporto seppure dedicato le richieste sono milioni e, non tecnicamente solvibili a livello individuali al di là anche degli sforzi messi in campo.

- Ad esempio tralasciando gli altri Game della Piattaforma, tra Empire ed E4k contiamo circa 140 milioni di utenti fonti ufficiali, 60 diversi Paesi, comprenderete che ad esempio questa quantità di utenti potenzialmente genera una mole incredibile di ticket in queste particolari situazioni che di certo non sono le ordinarie migliaia o centinaia di richieste che quotidianamente vengono analizzate. -

Purtroppo è stato necessario dover dividere le varie tipologie di richieste in due macro  aeree per poter offrire soluzioni tempestive a coloro che hanno sperimentato perdite oltre la soglia indicata. Una misura eccezionale per una vicenza oltremodo eccezionale che richiede pur sempre tempistiche brevi nell'erogare assistenza a livello globale.

Inoltre nell'ottica del miglioramento nelle fasi di assistenza individuale va ricordato che siamo anche nel pieno processo di attuazione di un nuovo strumento che ci consente di gestire i ticket chiamato Helpshift. Questo strumento ha diversi vantaggi rispetto al nostro sistema attualmente in uso. Da questo nuovo strumento possiamo ricavare molti vantaggi tecnici e di prestazioni, funzionalità migliorate e, sicuramente migliorerà il rapporto utente - ticket di assistenza - tempistiche.

[4716332] ciscous (IT1) [IT1] :: March 31, 2017, 6:33 p.m.

KingOfDeath ha detto:

- Ad esempio tralasciando gli altri Game della Piattaforma, tra Empire ed E4k contiamo circa 140 milioni di utenti fonti ufficiali, 60 diversi Paesi, comprenderete che ad esempio questa quantità di utenti potenzialmente genera una mole incredibile di ticket in queste particolari situazioni che di certo non sono le ordinarie migliaia o centinaia di richieste che quotidianamente vengono analizzate. -

certo ma metà minimo metà utenti non hanno certo scritto al supporto e i supporti in altre lingue non ci interessando direttamente... visto che il supporto italiano risponde solo ai ticket italiani quindi 1 solo paese e sole migliaia di utenti.

Il sistema che smista sarà unico... ma poi il "lavoro" viene fatto separatamente, certo i tecnici che controllano saranno "internazionali" ma i ticket italiani a cui risponde il supporto italiano relativi alle diserzioni dell'altro giorno sono solo "migliaia" e non milioni.

KingOfDeath ha detto:

Inoltre nell'ottica del miglioramento nelle fasi di assistenza individuale va ricordato che siamo anche nel pieno processo di attuazione di un nuovo strumento che ci consente di gestire i ticket chiamato Helpshift. Questo strumento ha diversi vantaggi rispetto al nostro sistema attualmente in uso. Da questo nuovo strumento possiamo ricavare molti vantaggi tecnici e di prestazioni, funzionalità migliorate e, sicuramente migliorerà il rapporto utente - ticket di assistenza - tempistiche.

al momento il problema non è questo... ma è relativo alla politica ggs sui rimborsi.
Ognuno chiede di avere ciò che ha perso per non avere degli svantaggi rispetto ad altri ma la GGS non vuole concederlo, tutto qui il problema.
I tempi di attesa sono un altro problema ma secondario rispetto al rispondere positivamente alle richieste in un caso eccezionale come questo.