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Board: [1245] Diskussionen und Fragen

Topic: [22077] Alle Fragen zum Support

[-22077] binabiki (DE1) [None] :: Nov. 3, 2013, 7:55 p.m.

Ich habe eine Anfrage an den Support geschrieben.
Wann kann man da mit einer Antwort rechnen?
Ist schon ein paar Tage her.
Sorry,wenn ich hier verkehrt bin mit der Frage.
lg binabiki

[343994] Lanabaer (DE1) [None] :: Nov. 3, 2013, 8:05 p.m.

Eigentlich geht das relativ schnell, es kann aber auch schon einmal passieren, das etwas unerwartes eintritt (Krankheit, Urlaub, oder Brückentage), dann kann es auch schon mal einpaar Tage länger dauern.
Solltest Du aber in der nächsten Woche keine Antwort erhalten, dann schreib noch einmal dahin.

[343995] ABCDE 090519993 [None] :: Nov. 3, 2013, 8:07 p.m.

Der Support ist von Montag bis Freitag 10-18 Uhr besetzt.
Es kann schon mal länger dauern, aber da musst du ein wenig Geduld haben. Die Anfrage wird so schnell wie möglich bearbeitet.

[343996] binabiki (DE1) [None] :: Nov. 3, 2013, 8:16 p.m.

danke für eure Antworten

[344000] Nuntius (DE1) [DE1] :: Nov. 3, 2013, 8:25 p.m.

Letzte Woche war der Support durch Krankheitsfälle etwas unterbesetzt, es kann also zu Verzögerungen bei der Bearbeitung kommen.

[344003] Florata2 [None] :: Nov. 3, 2013, 8:43 p.m.

Na dann ab zur Grippeimpfung!!! Bei dem Wetter.....also Elfe....los los....kleiner Piks....:D

[345997] binabiki (DE1) [None] :: Nov. 9, 2013, 10:10 p.m.

Ich habe jetzt gestern eine Antwort auf meine Anfrage bekommen.
Hat zwar etwas gedauert das Ganze,aber sie haben sich sehr höflich und sehr nett entschuldigt,dass es zur Zeit etwas probleme mit der beantwortung der Anfragen gibt.
da muss ich sagen,bin froh,dass ich nicht die geduld verloren habe und zigmal nachgehakt habe.
Also, nicht gleich alles verdammen und etwas geduldig sein.

[351560] giftig (DE1) [None] :: Nov. 25, 2013, 3:52 p.m.

Ein Bündnismitglied aus unseren Bündnis ist Ingame von einen Spieler beleidigt wurden, in Form einer Mail in sein Postfach im Spiel. Ich hatte ihr geraten, die Mail stehen zu lassen und den Support anzuschreiben, was sie gemacht hat. Jetzt verlangt der Support ein Screenshot von der Mail.
haben die denn keinen Zugriff, wie bei anderen Spielen, auf das Postfach?

[351561] andre50 (DE1) (Verbannt) [None] :: Nov. 25, 2013, 4:01 p.m.

giftig3 schrieb: »

Ein Bündnismitglied aus unseren Bündnis ist Ingame von einen Spieler beleidigt wurden, in Form einer Mail in sein Postfach im Spiel. Ich hatte ihr geraten, die Mail stehen zu lassen und den Support anzuschreiben, was sie gemacht hat. Jetzt verlangt der Support ein Screenshot von der Mail.
haben die denn keinen Zugriff, wie bei anderen Spielen, auf das Postfach?

Der Support kann sich zwar in deinen Acc einloggen um selber deine Nachrichten anzusehen, aber ohne deine Erlaubnis wäre dies strafbar....."Datenschutz".....;)

Frag einfach mal den Support ob er dies tun kann und gibt ihm deine Erlaubnis dazu schriftlich ..vlt macht er es.........8)

[351564] Barbie982 [None] :: Nov. 25, 2013, 4:04 p.m.

giftig3 schrieb: »

Ein Bündnismitglied aus unseren Bündnis ist Ingame von einen Spieler beleidigt wurden, in Form einer Mail in sein Postfach im Spiel. Ich hatte ihr geraten, die Mail stehen zu lassen und den Support anzuschreiben, was sie gemacht hat. Jetzt verlangt der Support ein Screenshot von der Mail.
haben die denn keinen Zugriff, wie bei anderen Spielen, auf das Postfach?

Oder frage mal User206957 (Feenelfe). Sie ist Board Moderator. Vielleicht kann sie dir ja weiterhelfen. Schreibe ihr einfach mal eine Mail.

[351567] andre50 (DE1) (Verbannt) [None] :: Nov. 25, 2013, 4:12 p.m.

lol, na denkste das Feenelfe in deinen Acc rein darf ?? Auch sie hat Vorschriften^^

[351568] giftig (DE1) [None] :: Nov. 25, 2013, 4:14 p.m.

andre50 schrieb: »

Der Support kann sich zwar in deinen Acc einloggen um selber deine Nachrichten anzusehen, aber ohne deine Erlaubnis wäre dies strafbar....."Datenschutz".....;)

Frag einfach mal den Support ob er dies tun kann und gibt ihm deine Erlaubnis dazu schriftlich ..vlt macht er es.........8)

Ich hoffe, dass die die es betrifft hier mit liest.

[351569] giftig (DE1) [None] :: Nov. 25, 2013, 4:18 p.m.

Ineinen anderen großen Spiel, schickt man bei Beleidigungen Ingame, eine Mail an den Support, der schaut sich die Mail im Postfach an und handelt dann.

[351571] Lanabaer (DE1) [None] :: Nov. 25, 2013, 4:26 p.m.

Aber wo liegt das Problem?
Kann Dein Bündnismitglied keinen Screenshot machen und die Datei dann dem Support schicken, oder will sie sich nicht noch mehr mit dem Support auseinander setzen?

Es wäre eh immer hilfreicher, wenn die betroffenen Mitglieder bei einem Problem sich selber im Forum melden, denn da kann man geziehlter helfen, als wenn es über " dritte" weiter geleitet werden muss.

[351572] andre50 (DE1) (Verbannt) [None] :: Nov. 25, 2013, 4:26 p.m.

giftig3 schrieb: »

Ineinen anderen großen Spiel, schickt man bei Beleidigungen Ingame, eine Mail an den Support, der schaut sich die Mail im Postfach an und handelt dann.

sry aber das kann ich mir nicht vorstellen, weil ja auch viele per Ingame PN sich Dinge schreiben die vertraulich sind...und sollte der Support auf diesen Acc ohne Einverständnis zugreifen, würde er sich strafbar machen wegen eben diesem Datenschutz....

ist auch im GG verankert.......also glaube ich nicht das der Support das ohne weiteres tun würde....;)


und Lana, bei mir ist es nicht möglich dem Support etwas zuzusenden da er den Screen über das Supportformular nicht hochlädt, warum weis ich auch nicht...:(

[351573] horsefan [None] :: Nov. 25, 2013, 4:28 p.m.

Lanabaer2 schrieb: »

Aber wo liegt das Problem?
Kann Dein Bündnismitglied keinen Screenshot machen und die Datei dann dem Support schicken, oder will sie sich nicht noch mehr mit dem Support auseinander setzen?

Wenn sie die Druck taste nicht findet?Ich zum beispiel auch nicht,ich hab mir auch schon ne Lupe genommen....

[351574] giftig (DE1) [None] :: Nov. 25, 2013, 4:29 p.m.

Lanabaer2 schrieb: »

Aber wo liegt das Problem?
Kann Dein Bündnismitglied keinen Screenshot machen und die Datei dann dem Support schicken, oder will sie sich nicht noch mehr mit dem Support auseinander setzen?

Es wäre eh immer hilfreicher, wenn die betroffenen Mitglieder bei einem Problem sich selber im Forum melden, denn da kann man geziehlter helfen, als wenn es über " dritte" weiter geleitet werden muss.

Ich hoffe sie kommt gleich. nein sie weiß nicht wie das geht

[351576] Lanabaer (DE1) [None] :: Nov. 25, 2013, 4:35 p.m.

andre50 schrieb: »

und Lana, bei mir ist es nicht möglich dem Support etwas zuzusenden da er den Screen über das Supportformular nicht hochlädt, warum weis ich auch nicht...:(

Wenn Du doch aber eine Antwort vom Support bekommen hast, hast Du doch die Möglichkeit, danach direkt auf diese Mail zu antworten und da kannst D dann eine Datei einfügen

horsefan schrieb: »

Wenn sie die Druck taste nicht findet?Ich zum beispiel auch nicht,ich hab mir auch schon ne Lupe genommen....

Ich habe zwar die Drucktaste immer gefunden, war dann aber immer zu "blöd" das Bild irgendwie einzufügen (bin ich heute immer noch).Ich habe aber im Netz ein kleines Tool gefunden, welches sich Lightshot nennt, welches sehr einfach zu bedienen ist.

[351580] giftig (DE1) [None] :: Nov. 25, 2013, 4:40 p.m.

Ich mache das immer mit Fireshot.

Ich glaube sie hat sich mit der Sache abgefunden, weil es zu kompliziert wird.

[351582] Lanabaer (DE1) [None] :: Nov. 25, 2013, 4:54 p.m.

Aber sich mit einem Problem "abfinden" lösst das Problemm nicht unbeding