Forum: bigfarm-de
Board: [1245] Diskussionen und Fragen
Topic: [22077] Alle Fragen zum Support
[351584]
Nuntius (DE1) [DE1]
:: Nov. 25, 2013, 4:57 p.m.
Hallo, auf Accounts zugreifen kann und will ich nicht. aber eine Erklärung zu den Screenshots kann ich euch geben.
Screenshot:
Öffne das, wovon du den Screenshot machen möchtest.
Drücke die "Drucken" oder "Print"-Taste.
Öffne Paint (Findest du in Windows beim Zubehör)
Dort unter Bearbeiten findest du den Menüpunkt "Einfügen", anklicken.
Dort Speichern und zwar als .jpg - Datei, so dass du den Screenshot wieder findest.
Dann hier beim Antworten die Option "erweitert" unten rechts wählen.
Die Büroklammer zum Auswählen eines Screenshots (Dateien auswählen) benutzen.
Rechts oben "Dateien auswählen" wählen. Den Screenshot auswählen und Dateien hochladen drücken.
Dann noch an Cursorposition einfügen drücken und fertig, Antworten drücken.
Upps der zweite Teil ist dann fürs Forum hier. Für den Support, einfach nur dort die Datei auswählen.
Screenshot:
Öffne das, wovon du den Screenshot machen möchtest.
Drücke die "Drucken" oder "Print"-Taste.
Öffne Paint (Findest du in Windows beim Zubehör)
Dort unter Bearbeiten findest du den Menüpunkt "Einfügen", anklicken.
Dort Speichern und zwar als .jpg - Datei, so dass du den Screenshot wieder findest.
Dann hier beim Antworten die Option "erweitert" unten rechts wählen.
Die Büroklammer zum Auswählen eines Screenshots (Dateien auswählen) benutzen.
Rechts oben "Dateien auswählen" wählen. Den Screenshot auswählen und Dateien hochladen drücken.
Dann noch an Cursorposition einfügen drücken und fertig, Antworten drücken.
Upps der zweite Teil ist dann fürs Forum hier. Für den Support, einfach nur dort die Datei auswählen.
[351618]
Arec (DE1) [None]
:: Nov. 25, 2013, 6:22 p.m.
sry aber das kann ich mir nicht vorstellen, weil ja auch viele per Ingame PN sich Dinge schreiben die vertraulich sind...und sollte der Support auf diesen Acc ohne Einverständnis zugreifen, würde er sich strafbar machen wegen eben diesem Datenschutz....
ist auch im GG verankert.......also glaube ich nicht das der Support das ohne weiteres tun würde....;)
und Lana, bei mir ist es nicht möglich dem Support etwas zuzusenden da er den Screen über das Supportformular nicht hochlädt, warum weis ich auch nicht...:(
in den meisten Spielen gibt es einfach einen "Melde-Button" für ingame-Nachrichten
[351620]
andre50 (DE1) (Verbannt) [None]
:: Nov. 25, 2013, 6:24 p.m.
in den meisten Spielen gibt es einfach einen "Melde-Button" für ingame-Nachrichten
ja aber die bei GG Spielen funktionieren nicht, sind nur zum ansehen da^^
[352619]
Leas big Farm [None]
:: Nov. 28, 2013, 6:17 p.m.
Hallo,
Ich wurde von einer Spielerin sehr beschümpft nun möchte ich Sie melden.
Wie geht das, besser gesagt wie schreibe ich überhaupt den Support?
Ich hoffe ich bekomme Hilfe.
Vielen Dank im Voraus.8|?(:huh:
Ich wurde von einer Spielerin sehr beschümpft nun möchte ich Sie melden.
Wie geht das, besser gesagt wie schreibe ich überhaupt den Support?
Ich hoffe ich bekomme Hilfe.
Vielen Dank im Voraus.8|?(:huh:
[352622]
Florata2 [None]
:: Nov. 28, 2013, 6:35 p.m.
[352645]
ABCDE 090519993 [None]
:: Nov. 28, 2013, 8:21 p.m.
Ergänzend zum Beitrag oben.
Eine Anleitung ist in den FAQs fest oben angepinnt:
=> Supportticket, wie mache ich das?
Eine Anleitung ist in den FAQs fest oben angepinnt:
=> Supportticket, wie mache ich das?
[352666]
subzonic323 [None]
:: Nov. 28, 2013, 9:37 p.m.
da guckst du... Attachment not found.
[355421]
DragonBox [None]
:: Dec. 7, 2013, 5:16 p.m.
Hallo zusammen,
ich hatte ein Problem und habe es dem Support gemailt, dann kann eine Mail in der Stand:
Hallo,
ein neues Ticket wurde erstellt und wird so bald wie möglich bearbeitet.
Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr.
Um unnötige Rückfragen zu vermeiden, stell sicher, dass der Name des Spiels, dein Spielername und die Spieleseite in Deiner Mail stehen. Zusätzlich nenne uns bitte die Spielwelt / Instanz auf der Du spielst. Diese Information kannst Du der Login-Seite des Spiels entnehmen. Du kannst diese Informationen nachtragen, indem Du auf diese Mail antwortest.
Nun meine Frage, heißt das, dass sie erst morgen ab 10 etwas unternehmen?
Und muss ich denen jetzt was zurück mailen?
Danke Voraus:)
ich hatte ein Problem und habe es dem Support gemailt, dann kann eine Mail in der Stand:
Hallo,
ein neues Ticket wurde erstellt und wird so bald wie möglich bearbeitet.
Unsere Bürozeiten sind Montag bis Freitag von 10 bis 18 Uhr.
Um unnötige Rückfragen zu vermeiden, stell sicher, dass der Name des Spiels, dein Spielername und die Spieleseite in Deiner Mail stehen. Zusätzlich nenne uns bitte die Spielwelt / Instanz auf der Du spielst. Diese Information kannst Du der Login-Seite des Spiels entnehmen. Du kannst diese Informationen nachtragen, indem Du auf diese Mail antwortest.
Nun meine Frage, heißt das, dass sie erst morgen ab 10 etwas unternehmen?
Und muss ich denen jetzt was zurück mailen?
Danke Voraus:)
[355422]
Nuntius (DE1) [DE1]
:: Dec. 7, 2013, 5:18 p.m.
Das ist eine Standard-Mail, damit du weißt der Support hat deine Mail erhalten.
Bearbeitet wird diese tatsächlich erst ab Montag, wenn der Support wieder besetzt ist.
Sollte dir noch irgendetwas zu deinem Problem einfallen, kannst du es mit der Ticket-Nummer noch nachträglich an den Support weitergeben und es kann deiner Mail zugeordnet werden.
Bearbeitet wird diese tatsächlich erst ab Montag, wenn der Support wieder besetzt ist.
Sollte dir noch irgendetwas zu deinem Problem einfallen, kannst du es mit der Ticket-Nummer noch nachträglich an den Support weitergeben und es kann deiner Mail zugeordnet werden.
[355423]
DragonBox [None]
:: Dec. 7, 2013, 5:23 p.m.
Ok, vielen Dank für die schnelle Antwort:)
[355425]
Nuntius (DE1) [DE1]
:: Dec. 7, 2013, 5:24 p.m.
Immer gerne. 
[355844]
DragonBox [None]
:: Dec. 9, 2013, 1:06 p.m.
Noch eine Frage:P
Bekomme ich die Antwort als Mail, oder sehe ich das dann nur im Spiel, dass der Fehler behoben wurde?
Bekomme ich die Antwort als Mail, oder sehe ich das dann nur im Spiel, dass der Fehler behoben wurde?
[355845]
Nuntius (DE1) [DE1]
:: Dec. 9, 2013, 1:12 p.m.
Normalerweise erhält man eine Mail. Es kann jedoch passieren, dass du vorher schon merkst, dass ein Fehler behoben wurde.
[355891]
DragonBox [None]
:: Dec. 9, 2013, 7:22 p.m.
Nächste Frage^^
Wie lange dauert es in der Regel, bis der Support etwas unternimmt?
Wie lange dauert es in der Regel, bis der Support etwas unternimmt?
[355893]
Arec (DE1) [None]
:: Dec. 9, 2013, 7:28 p.m.
bei meinen Anfragen habe ich bisher immer am nächsten Tag Antwort bekommen
8| einmal sogar an nem Sonntag
aber offiziell sind die Supportzeiten Mo-Fr 10-18 Uhr
8| einmal sogar an nem Sonntag
aber offiziell sind die Supportzeiten Mo-Fr 10-18 Uhr
[355931]
DragonBox [None]
:: Dec. 10, 2013, 6:48 a.m.
Meine Anfrage war Fr. 17:53 Uhr, klar dass die dann nichts mehr machen, aber jetzt ist immer noch nichts passiert
Ich hoffe da tut sich bald was:D
Danke für die Antwort:)
Ich hoffe da tut sich bald was:D
Danke für die Antwort:)
[356339]
Skyhoney () [None]
:: Dec. 11, 2013, 12:36 p.m.
Kann es sein das es derzeit länger dauert um vom Support eine Antwort zu bekommen ???
[356346]
Lillikarin2 [None]
:: Dec. 11, 2013, 12:46 p.m.
Vielleicht waren gestern alle aufm 
und jetzt sind alle furchtbar
und jetzt sind alle furchtbar
[356500]
[Deleted User] [None]
:: Dec. 11, 2013, 5:07 p.m.
Hier mal was von Nafaru dazu.
......
Unser Support tut wirklich sein Bestes, um euch so schnell wie möglich zu antworten, aber im Normalfall dauert das mindestens einige Stunden, eher 1-3 Werktage, je nachdem wie viele Anfragen es aktuell gibt. Erfahrungsgebmäß gibt es vor allem an Updatetagen viel zu tun. Also habt bitte etwas Geduld. ^^
Liebe Grüße,
Steffi
[2781595]
schnattchen5 (DE1) [DE1]
:: Jan. 26, 2014, 12:14 p.m.
Hallo,
nun hier noch mal einen Versuch, vielleicht eine hilfreiche Antwort zu erhalten.
Ich habe versucht den Support anzuschreiben, leider gelingt es mir nicht, da die Seite nach dem alles ausfüllen und dann abschicken, immer Error anzeigt.
Habe es 6 mal versucht und immer das gleiche.............nix geht
Gibt es hier einen Trick? oder muss ich meinen Frust nur schlucken?
Hier kann auch zu!!
nun hier noch mal einen Versuch, vielleicht eine hilfreiche Antwort zu erhalten.
Ich habe versucht den Support anzuschreiben, leider gelingt es mir nicht, da die Seite nach dem alles ausfüllen und dann abschicken, immer Error anzeigt.
Habe es 6 mal versucht und immer das gleiche.............nix geht
Gibt es hier einen Trick? oder muss ich meinen Frust nur schlucken?
Hier kann auch zu!!